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有哪些
一、标识分类 1.1 物业服务标识包括但不限于：物业名称标识、功能区域标识、安全警示标识、公共设施标识、服务信息标识等。
1.2 物业名称标识：体现物业项目的名称和品牌形象，如小区大门、楼宇门牌等。 1.3 功能区域标识：指示物业内的各类功能区域，如停车场、儿童游乐区、健身房等。 1.4 安全警示标识：提醒业主和访客注意安全，如消防通道、禁止吸烟、小心台阶等。 1.5 公共设施标识：标明公共设施的位置，如电梯、洗手间、垃圾回收点等。 1.6 服务信息标识：提供物业联系方式、服务时间、规章制度等信息。
模板
二、设计规范 2.1 设计原则 2.1.1 一致性：所有标识应保持设计风格和色彩的一致性，符合物业整体形象。
2. 1.2 易识别性：标识应清晰易读，颜色对比明显，夜间需有照明辅助。
2. 1.3 简洁性：信息传达简洁明了，避免过多文字描述。
2. 1.4 实用性：考虑耐用性，适应各种天气和环境条件。
2.2 设计模板 2.2.1 提供统一的图形元素库，包括图形、字体、颜色等。
2. 2.2 设计模板应包含不同类型的标识，便于制作和更新。
标准
三、安装与维护 3.1 安装位置 3.1.1 标识应安装在显眼且不影响通行的位置，确保视线良好。
3. 1.2 警示标识应安装在危险区域附近，引起注意。
3.2 维护管理 3.2.1 定期检查标识的完好性，及时修复或更换破损标识。
3. 2.2 根据物业变动，如新增设施或调整布局，更新相关标识。
3. 2.3 对于过时或不再适用的标识，应及时清除，避免误导。
四、使用与更新 4.1 标识使用 4.1.1 所有标识必须按照设计规范使用，不得擅自修改。
4. 1.2 新入驻商家或活动需申请临时标识，活动结束后及时撤除。
4.2 标识更新 4.2.1 物业服务中心负责标识的更新工作，确保信息准确无误。
4. 2.2 每年进行一次全面的标识审核，评估其有效性和必要性。
五、培训与监督 5.1 员工培训 5.1.1 新入职员工需接受标识系统培训，了解其作用和使用规定。
5. 1.2 定期组织复训，强化标识管理意识。
5.2 监督机制 5.2.1 设立标识管理小组，负责日常监督和问题处理。
5. 2.2 接受业主建议和投诉，持续改进标识系统。
通过以上规范，我们旨在提升物业服务的标准化和专业化水平，为业主和访客提供清晰、便捷的环境引导，同时确保物业环境的安全与和谐。
x物业服务标识管理规程范文
第1篇 _物业服务标识管理规程
一、目的
规范服务标识的使用与设置,为管理及经营活动提供方便。
二、适用范围
适用于物业部各类服务标识的设置、使用、控制工作。
三、职责
1、管理公司各部门经理、主管负责各类服务标识设置、使用的实施工作。
2、公司行政部负责对各类服务标识的管理和质量进行审批、监控。
四、程序要点
1、服务标识的使用、设置范围
凡在物业管理服务工作中容易引起识别错误或不方便住户生活、不便于物业管理工作进行的地方均应设置和使用服务标识。
2、常用标识的种类
(1)服务人员的标识:
①物业部各类管理人员均着不同颜色、式样统一的服装,包括保安人员、清洁工、花木工、管理员、机电维修工和办公室文员、管理人员;
②各类服务人员在当值工作时必须酌情戴统一的工作卡。工作卡应明显标识出该工作人员的姓名、编号、工种、岗位职责和投诉电话,便于住户识别、记忆。工作卡的配戴方式详见《员工服务管理标准作业程序》。
(2)各类服务场所的标识:
①公司各部、各处及下属各部门的大门均设置有醒目的门牌和指引牌。门牌要求制作精美、标识出公司或部门名称、结实耐用;指引牌要求精美雅致、清晰指出方向或位置、结实耐用;
②公共场所门前及内部均设有统一、完善的标识系统。要求做到使顾客进入公共场所寻求服务、消费时无须再询问即可完成全过程。
(3)各类服务产品的标识:
其他公开文件,如通告、公告、通知均应明确标识出发文部门、适用范围和必要的沟通、服务电话;
提供给顾客的各类有偿服务产品,如订花等,在提供给顾客时,均应让住户有明白的签收、验收记录;均应在提供产品时标清送货、出货部门、时间、使用说明,以免误用。
(4)所管理的各类物业标识:
①各类房屋用楼号、单元号、楼层号、房间号标牌予以识别;
②整个广场的街道、方位均用标识牌标明街道名称、广场方位。管理公司在每个托管广场区域老当益壮电区的形式在广场明显位置标识出广场的建筑构成和方位;
③各类设施房如变配电室、水泵房、停车库等均用标识牌清晰标识出名称。
(5)特殊场所、环境的标识:
①消防箱、消防栓、消防管道用红色标识,且在消防箱上喷有“119”报警电话提示;
②紧急疏散通道用消防疏散照明批示灯标识出通道位置及逃生方向;
③重点设备如电梯用标识牌标识出其位置及使用注意要点。
(6)公司替顾客(住户)保管的产品均用标签、标牌标明其贮存场所以免混淆。
(7)设备设施标识:
①配电室(高低压)必须用标牌标识,并注明“非工作人员请勿入内”的要求。高压配电柜必须悬挂“高压危险”字样;
②中央空调机组、水泵房机组必须标明机组机号;
③凡有使用范围限制的设备、设施应采用标识牌明显标识出限制使用范围;
④因设备检修而影响到住户日常工作、生活时,维修人员应当在工作现场明确标识如“电梯维修”等警示。
(8)停车场及泊车位和行驶限制速度,以标示牌、车位线和禁停线予以标识。有建筑高度限制车辆最大高度的,应在建筑物车辆通过位置作限高的标识。
3、标识的设置要求
(1)便于观察。
(2)便于识别。用图形和符号进行的标识,图形和符号应符合相关的标准或通用法则。
(3)便于实施。
(4)不易被人为因素变动其标识的内容和位置。
(5)具有可追溯性:
①需要进行追溯性的标识应具有唯一性。如编码、编号、日期、来源、相关人员签名等;
②有追溯性要求的标识(如记录、合同、单据、凭证)不允许有非授权的涂改。
;4、标识的设置制作程序
(1)相关使用、责任部门提出设置申请。
(2)行政部进行审核。
(3)审核通过后报总经理审批。
(4)批准后由经营部对外联系制作。
5、标识的日常管理
(1)行政部每月应当将公司所有标识的使用情况进行至少一次普查,并将结果记录于行政部每月的工作小结中。
(2)对于有追溯要求的记录等标识由经办部门或公司保存,保存期详见各个具体工作的标准作业程序。
五、记录
六、相关支持文件
第2篇 物业服务标识管理规程
一、目的
规范服务标识的使用与设置,为管理及经营活动提供方便。
二、 适用范围
适用于物业部各类服务标识的设置、使用、控制工作。
三、 职责
1、 管理公司各部门经理、主管负责各类服务标识设置、使用的实施工作。
2、 公司行政部负责对各类服务标识的管理和质量进行审批、监控。
四、 程序要点
1、 服务标识的使用、设置范围
凡在物业管理服务工作中容易引起识别错误或不方便住户生活、不便于物业管理工作进行的地方均应设置和使用服务标识。
2、 常用标识的种类
(1) 服务人员的标识:
①物业部各类管理人员均着不同颜色、式样统一的服装,包括保安人员、清洁工、花木工、管理员、机电维修工和办公室文员、管理人员;
②各类服务人员在当值工作时必须酌情戴统一的工作卡。工作卡应明显标识出该工作人员的姓名、编号、工种、岗位职责和投诉电话,便于住户识别、记忆。工作卡的配戴方式详见《员工服务管理标准作业程序》。
(2) 各类服务场所的标识:
①公司各部、各处及下属各部门的大门均设置有醒目的门牌和指引牌。门牌要求制作精美、标识出公司或部门名称、结实耐用;指引牌要求精美雅致、清晰指出方向或位置、结实耐用;
②公共场所门前及内部均设有统
一、完善的标识系统。要求做到使顾客进入公共场所寻求服务、消费时无须再询问即可完成全过程。
⑶ 各类服务产品的标识:
其他公开文件,如通告、公告、通知均应明确标识出发文部门、适用范围和必要的沟通、服务电话;
提供给顾客的各类有偿服务产品,如订花等,在提供给顾客时,均应让住户有明白的签收、验收记录;均应在提供产品时标清送货、出货部门、时间、使用说明,以免误用。
(4) 所管理的各类物业标识:
①各类房屋用楼号、单元号、楼层号、房间号标牌予以识别;
②整个广场的街道、方位均用标识牌标明街道名称、广场方位。管理公司在每个托管广场区域老当益壮电区的形式在广场明显位置标识出广场的建筑构成和方位;
③各类设施房如变配电室、水泵房、停车库等均用标识牌清晰标识出名称。
(5) 特殊场所、环境的标识:
①消防箱、消防栓、消防管道用红色标识,且在消防箱上喷有“119”报警电话提示;
②紧急疏散通道用消防疏散照明批示灯标识出通道位置及逃生方向;
③重点设备如电梯用标识牌标识出其位置及使用注意要点。
(6) 公司替顾客(住户)保管的产品均用标签、标牌标明其贮存场所以免混淆。
(7) 设备设施标识:
①配电室(高低压)必须用标牌标识,并注明“非工作人员请勿入内”的要求。高压配电柜必须悬挂“高压危险”字样;
②中央空调机组、水泵房机组必须标明机组机号;
③凡有使用范围限制的设备、设施应采用标识牌明显标识出限制使用范围;
④因设备检修而影响到住户日常工作、生活时,维修人员应当在工作现场明确标识如“电梯维修”等警示。
(8) 停车场及泊车位和行驶限制速度,以标示牌、车位线和禁停线予以标识。有建筑高度限制车辆最大高度的,应在建筑物车辆通过位置作限高的标识。
3、 标识的设置要求
(1) 便于观察。
(2) 便于识别。用图形和符号进行的标识,图形和符号应符合相关的标准或通用法则。
⑶ 便于实施。
(4) 不易被人为因素变动其标识的内容和位置。
(5) 具有可追溯性:
①需要进行追溯性的标识应具有唯一性。如编码、编号、日期、来源、相关人员签名等;
②有追溯性要求的标识(如记录、合同、单据、凭证)不允许有非授权的涂改。
;
4、 标识的设置制作程序
(1) 相关使用、责任部门提出设置申请。
(2) 行政部进行审核。
⑶ 审核通过后报总经理审批。
(4) 批准后由经营部对外联系制作。
5、 标识的日常管理
(1) 行政部每月应当将公司所有标识的使用情况进行至少一次普查,并将结果记录于行政部每月的工作小结中。
(2) 对于有追溯要求的记录等标识由经办部门或公司保存,保存期详见各个具体工作的标准作业程序。
五、 记录
六、 相关支持文件
第3篇 物业管理公司服务标识管理标准作业规程5
物业管理公司服务标识管理标准作业规程(五)
1.0目的
规范服务标识的使用与设置,为小区住户的居家工作生活提供方便。
2.0适用范围
适用于物业管理公司各类服务标识的设置、使用、控制工作。
3.0职责
3.1管理公司各部门主管负责各类服务标识设置使用的实施工作。
3.2公司行政部负责对各类服务标识的管理和质量进行审核、监控。
4.0程序要点
4.1服务标识的使用、设置范围。
凡在物业管理服务工作中容易引起识别错误或不方便住户生活不便于物业管理工作进行的地方均应设置和使用服务标识。
4.2常用标识的种类。
a)物业管理公司各类管理人员均着不同颜色、式样统一的服装,包括保安人员、清洁工、花木工、管理员、机电维修工和办公室文员、管理人员。
b)各类服务人员在当值工作时必须佩戴统一的工作卡。工作卡应明显标识出该工作人员的姓名、编号、工种、岗位职务和投诉电话,便于住户识别、记忆。工作卡的配戴方式详见《员工服务管理标准作业规程》。
4.2.2各类服务场所的标识。
a)公司机关和各管理处及下属各部门的大门设置有醒目的门牌和指引牌。门牌要求制作精美、标识出公司或部门名称、结实耐用;指引牌要求精美雅致、清晰指引出方向或位置、结实耐用。
b)住户服务中心、会所、泳池、网球场等公共服务场所辩护人前及内部均设有统一完善的标识系统。要求做到使住户/客人进入公共场所寻求服务、消费无须再询问即可完成全过程。
4.2.3各类服务产品的标识。
a)提供给住户的《住户手册》或其他公开文件,如通告、公告、通知均应明确标识出发文部门、适用范围和必要的沟通、服务电话。
b)提供给住户的各类有偿服务产品,如时花等,在提供给住户时,均应让住户权有明白的签收、验收记录;均应在提供产品时标清送货、出货部门、时间、使用说明,以免误用。
4.2.4所管理的各类物业标识。
a)各类房屋用楼号、单元号、楼层号、房间号标牌予以识别。
b)整个小区的街道方位均用标识牌标明街道名称、小区方位。管理公司在每个托管小区用区域示意区的形式在小区明显位置标识出小区的建筑构成和方位;各类设备房如变配电室、水泵房、停车库等均用标识牌清晰标识出名称。
4.2.5特殊场所、环境的标识:
a)消防箱、消防栓、消防管道用红色标识,且在消防箱上喷有119报警电话提示。
b)紧急疏散通道用消防疏散照明指示灯标识出通道位置及逃生方向。
c)重点设备如电梯用标识牌标识出其位置及使用注意要点。
4.2.6公司替顾客(住户)保管的产品均用标签、标牌标明其贮存场所以免混淆。
4.2.7设备设施标识:
a)配电室(高低压)必须用标牌标识,并注明非工作人员请勿人内的要求,高压配电柜必须悬挂高压危险字样;
b)中央空调机组、水泵房机组必须标明机组机号;
c)凡有使用范围限制的设备、设施应采用标识牌明显标识出限制使用的范围;
d)因设备检修而影响到住户日常工作、生活时,维修人员应当在工作现场明确标识如电梯维修等警示。
4.2.8停车场及泊车位和行驶限制速度,以标示牌、车位线和禁停线予以标识。有建筑高度限制车辆最大高度的,应在建筑物车辆通过位置作限高的标识。
4.3标识的设置要求。
4.3.1便于观察。
4.3.2便于识别。用图形和符号进行的标识,图形和符号应符合相关的标准或通用法则。
4.3.3便于实施。
4.3.4不易被人为因素变动其标识的内容和位置。
4.3.5具有可追溯性:
a)需要进行追溯的标识应具有惟一性,如编码、编号、日期、来源、相关人员签名等;
b)有追溯性要求的标识(如记录、合同、单据、凭证)不允许有非授权的涂改。
4.4标识的设置制作程序。
4.4.1相关使用、责任部门提出设置申请。
4.4.2行政部进行审核。
4.4.3审核通过后报总经理审批。
4.4.4批准后由综合部对外联系制作。
4.5记录于行政部每月的工作小结中。
5.0记录
6.0相关支持文件
公司所有标准作业规程。
