是什么
工作流程规程是一种详细描述工作步骤和责任分配的文档，旨在确保组织的运营效率和一致性。它涵盖了从任务开始到完成的每个阶段，包括决策点、审批流程、时间线和预期结果。工作流程规程不仅定义了任务的执行方式，还明确了各个角色的职责，以便团队成员理解自己的工作在整个流程中的位置和重要性。
模板
1. 流程概述：简述流程的目的和目标，以及涉及的主要部门或人员。
2. 流程步骤：
- 步骤1：详细描述第一步，包括需要完成的任务、使用的工具和可能遇到的问题及解决方案。
- 步骤2：继续列出接下来的步骤，确保涵盖所有关键活动。
3. 角色与职责：明确每个参与者的角色，以及他们在这个流程中的具体任务和决策权。
4. 决策点与审批：说明在哪些节点需要决策，谁负责审批，以及审批的标准和依据。
5. 时间管理：设定每个步骤的预计完成时间，以及整个流程的时间框架。
6. 沟通与报告：规定信息交流的方式、频率和报告的格式。
7. 异常处理：列出可能的异常情况，以及对应的应急措施和责任人。
8. 流程修订：阐述流程修订的触发条件、程序和权限。
标准
1. 清晰性：规程应易于理解，避免使用专业术语，除非是必要的行业语言。
2. 完整性：涵盖所有必要的步骤，无遗漏，确保流程可被执行。
3. 灵活性：允许在必要时进行调整，以适应不断变化的环境和需求。
4. 可操作性：规程应包含具体的操作指南，而非模糊的建议或指导。
5. 责任明确：每个角色的职责应清晰，避免责任重叠或空白。
6. 有效性：规程应能提高工作效率，减少错误和延误，实现预期目标。
7. 持续改进：定期评估和更新规程，确保其保持最新和最有效。
工作流程规程是组织运营的基础，它通过提供明确的指导，促进了团队协作，提高了工作质量和效率。编写和执行有效的规程，是任何企业成功的关键因素之一。
工作流程规程范文
第1篇 会馆洗衣房洗衣工作流程服务规程
休闲会馆洗衣房洗衣工作流程服务规程
洗衣房工作流程:
(1)收集、运送
(2)洗涤物品分类检查
(3)洗涤物的洗涤处理
(4)烫平、烘干
(5)整理、折叠和发放
1、收衣程序
(1)收衣时间
具体时间方面依实际情况规定。
(2)核对
_1清点洗衣袋内件数与洗衣单是否符合,用红笔将颜色标明于洗衣单(若有不对状况须向客房部反应)。
_2将特殊衣服的特征、厂牌、颜色注记于洗衣单上。
_3注意口袋、扣子、质料等是否有瑕疵、染色或掉纽扣等状况,有则立即反应到客房部。
(3)打号
_1由洗衣房人员分别将每件衣物做上记号,编号以日期加上房号为编定标准。
_2打号时,凡是麻、棉、耐热纤维品,则记号做在领口内、裤边或各角落易视处。
_3洗衣单上如有特殊注明,须另作记号以为识别,如:
a重浆:用红色安全别针别在各角落易见处。
b快洗:加上彩色布条,用安全别针别在各角落易见处。
c烫衣:以有号码的布条,用安全别针别在角落易见处。
_4同一包袜子且为同色者,别上有编号的布条并串连在一起。
_5打完编号的洗衣单交给客房部人员入帐。
(4)分类检查
_1已打号的客衣按色泽、种类、品质、厚薄纤维分类,如袜子、内衣裤、衬衫大件衣裤分放,深色或白色的内衣裤也要分开。
_2再将已分开的客衣分类为水洗、干洗或整烫。
_3分类时应顺便按以下内容检查衣服:
a易褪色、脱染深色、油垢、污秽、不易清洁的挑出特别处理。
b破损、纽扣脱落、须缝补的客衣挑出,破损的交客房部登记后送签,须缝补的洗好后交布品间缝补员代为缝补。
c检查每件衣服的口袋是否有遗留贵重物品,如有应交客房部处理。
d注意衬衫是否有活动领,支板应取出作记号以便客衣清洗完后放回客衣上。
_4分类检查完毕,送入各机器内(水、干)迅速开始处理。
2、洗衣和烫衣程序
_1制服
a将布品间送来的脏制服分为衬衫、长裤、西装、领带各类工衣。
b员工制服衬衫要注意领子、袖子上浆烫平。
c检查脏制服口袋有无尖硬物或有价值的遗留物,特别注意配挂的名牌。
d各类制服分水洗与干洗送至有关组别。
e挑出特殊处理的制服,尤其是厨房员工的制服。
_2客房布品
a毛巾、床单、枕套依种类、颜色分堆(先用旧床单铺于地面,减少新床单与地面摩擦延长其使用寿命)。
b挑出染有血渍、油秽、杂渍、特别潮湿毛巾,特别处理。
c按颜色、种类将脏的布品装车送水洗组。
d特别脏的布品交待水洗组加强处理。
e布品分类房随时保持干燥,不使布品发霉。
f脏的布品不可堆积超过3小时以上(以免发霉)。
g枕套个别特殊处理。
_3其他
a分床垫、窗帘等类。
b该类除擦鞋布外其余均属大件,不经常洗的东西处理较费时间,手续上较繁杂,所以必须在住房率较低的日子,机械不过度疲劳的情况下进行。
c毛毯必须在低温下烘干,床垫必须加工业用双氧水清除血渍,床盖注意油垢、污渍清除,窗帘注意挂钩附着(必须事先除去)。
(3)水洗
_1依分类人员送来的衣物,依颜色、种类分装入不同的水洗机。
_2依洗涤物的厚薄、免烫、干净程度分装入不同吨位洗衣机内。
_3重型洗衣机分隔装载量必须平均。
_4机器装载量避免超过最大洗涤量的80%。
_5盖板用力悬紧,特别注意有无夹到洗涤物。
_6门板关紧,打开电源钮。
_7洗衣机操作顺序:按电源钮→开启动马达→关闭排水孔→加冷水→启动迅速→最低变速钮→开蒸汽钮→看水位加清洁剂→变更速度→换水→洗清、排水→脱水。
(4)烫
烫分为平烫,旋转压板烫,衬衫领、袖、胸、背、肩烫、蒸汽烫、成型烫、手烫等类别。
_1平烫:烫床单、口布、台布、枕套的机械;床单、台布、枕套分类烫方便堆放运输;开蒸汽钮、启动马达钮、风扇钮,按下滚筒距离;依各类布巾调节运转速度;过分潮湿的布巾重烫;四人一组互相调节配合,相辅相成(依各酒店规定);烫好的布巾叠放整齐;非工作时间随即关闭蒸汽钮;滚筒轴必须经常加油增加润滑,减少轴心摩擦;烫各类布巾时正面朝下,缝纫时朝两侧向前推进;过分潮湿的布巾不可留滞3小时以上,以免产生霉斑及恶臭;枕套在烫前,先将每一条抖平、分色、检视有不洁之处,挑出重洗;未烫完的洗净布品不可留置超过8小时,在烫前先洒湿较易烫平。
_2旋转压板烫:烫质量重、质地厚的洗涤物(厨房员工的衣帽);欲烫的东西平铺在台
面(台面必须随时保持干净,以避免沾上污渍);踩下面启动旋转板;烫衣时注意纽扣不可压坏。
_3衬衣领、袖、胸、背、肩烫:每天开始工作前一定先将不锈钢板面擦净;耐热布必须经常保持干净;按左右台面红钮即可进行烫衣,压平面杆板即解除电源;对于不能耐热的纽扣割下,烫好后再缝上;不锈钢压板面经常擦拭,脏斑点以细砂纸磨掉后涂上清洁剂;发现有活动衬衫板支架板,应取出烫好后才插回;若发现有固定衬衣领支架板,应反面先烫而后正面,反面时间较长,正面时间较短。
_4蒸汽烫:对布料较细腻,质地轻、薄,不耐高温的高级品,采用此烫法;洗涤物铺于台面,踩压盖板,加蒸汽一分钟;按解除压盖板及清洁(压盖板及保持耐热布的清洁,有助它吸收灰尘)。
_5成型烫:烫西装、外套、洋装、旗袍专用机器;洗涤物覆挂于人型布袋上,用前后固定板夹紧,扭动蒸汽开关;依照洗涤物的体积,扳动吹气板,经一分钟即关闭蒸汽。
_6手烫:辅助成型烫无法完成的部分;特殊材质的处理(低温);非工作时间电源插头必须拔掉;熨斗经常保持光亮。
3、客衣洗涤整理
(1)衣物的收集
_1洗衣房技术员带洗衣篮至各组收集已洗、烫干净的衣服。
_2收集散装衣服时,依衣服类别分开放置,且相同房号的衣服尽量放在一起。
_3将衬衫放在衬衫包装台处理。
_4吊挂衣服:将签纸填上房号,钉在衣架上,并按楼层房号顺序吊挂在吊挂架上。
(2)衣物的检验
_1洗衣房整衣员在包装前必须详细检查每一件衣服。
_2检视有无需回洗或重烫的衣服,若发现该类情形,应立即尽快再次处理,已处理好的回洗、重烫客衣应再一次进行检验。
_3若发现有缺少扣子,以及有裂缝应挑出请布品间缝补员缝补。
(3)包装
_1一般单件衣物叠好后用塑料袋包妥,用封口机封口,且塑胶袋填上房号,衬衫则用衬衫板、领衬及腰带包装好。
_2袜子、内衣裤、手帕依相同房号打成一包,并核对洗衣单其种类及数量是否相符,核对无误后用塑胶袋包好,再用胶带封口,然后在塑胶袋上填上房号。
_3领带用领带板架包装,且在领带板架上填上房号,然后套上塑胶袋,依楼层房号顺序挂在吊挂架上。
_4相同房号的包装衣物放在一起。
_5注意特殊交待的客衣是否确实办妥再行包装。
(4)核对洗衣单
_1原则上是一边包装一边核对,包装完毕再行核对与洗衣单上的数量是否相符,并注意是否另有吊挂数。
_2核对无误,将洗衣单贴在塑胶袋上,并在洗衣单上注明包数及挂数。
_3如果无包装只有吊挂衣物,则将洗衣单贴在衣架上即可。
(5)整理
_1打包且核对过的衣服全部依楼层、房号顺序摆放在包装台的衣物柜内。
_2按楼层别、房号顺序由下而上排列整齐于递送车上。
_3吊挂的客衣也按楼层、房号顺序吊挂于递送车上。
第2篇 某企业安全操作规程编制工作流程
1、安全操作规程编制的依据：
1）现行的国家、行为安全技术标准和规范、安全规程等。
2）设备的使用说明书、工作原理资料，以及设计、制造资料。
3）曾经出现过的危险、事故案例及与本项操作有关的其他不安全因素。
4）作业环境条件、工作制度、安全生产责任制等。
2、安全操作规程编制的内容：
1)操作前的准备，包括：操作前做哪些检查，机器设备和环境应该处于什么状态，应做哪些调查，准备哪些工具等等。
2)劳动防护用品的穿戴要求，应该和禁止穿戴的防护用品种类，以及如何穿戴等。
3)操作的先后顺序、方式。
4)操作过程中机器设备的状态，如：手柄、开关所处的位置等。
5)操作过程需要进行哪些测试和调整，如何进行。
6)操作人员所处的位置和操作时的规范姿势。
7)操作过程中有哪些必须禁止的行为。
8)一些特殊要求。
9)异常情况如何处理。
10)其他要求。
3、按照编制依据及编制内容进行安全操作规程的撰写工作。
4、安全操作规程编写完成后，应该按照文件会签要求进行会签。征求各部门意见，特别是设备管理部门和设备使用部门，经过反馈，进一步修改完善，最后经过项目经理审批，作为项目内部标准严格执行。随着生产工艺的变化、新设备的使用、新材料和新技术的应用，操作的方式和方法也会发生变化，因此操作规程编制完成后，也要根据以上情况的变化及时修订。
5、会签完成。按照项目部发文管理规定，转交综合部进行发文（安全环保部、施工生产部、综合工区、设备物资部、协作队伍）。
6、综合部来文，按照存档要求进行存档。
第3篇 某某企业安全操作规程编制工作流程
1、安全操作规程编制的依据:
1)现行的国家、行为安全技术标准和规范、安全规程等。
2)设备的使用说明书、工作原理资料,以及设计、制造资料。
3)曾经出现过的危险、事故案例及与本项操作有关的其他不安全因素。
4)作业环境条件、工作制度、安全生产责任制等。
2、安全操作规程编制的内容:
1)操作前的准备,包括:操作前做哪些检查,机器设备和环境应该处于什么状态,应做哪些调查,准备哪些工具等等。
2)劳动防护用品的穿戴要求,应该和禁止穿戴的防护用品种类,以及如何穿戴等。
3)操作的先后顺序、方式。
4)操作过程中机器设备的状态,如:手柄、开关所处的位置等。
5)操作过程需要进行哪些测试和调整,如何进行。
6)操作人员所处的位置和操作时的规范姿势。
7)操作过程中有哪些必须禁止的行为。
8)一些特殊要求。
9)异常情况如何处理。
10)其他要求。
3、按照编制依据及编制内容进行安全操作规程的撰写工作。
4、安全操作规程编写完成后,应该按照文件会签要求进行会签。征求各部门意见,特别是设备管理部门和设备使用部门,经过反馈,进一步修改完善,最后经过项目经理审批,作为项目内部标准严格执行。随着生产工艺的变化、新设备的使用、新材料和新技术的应用,操作的方式和方法也会发生变化,因此操作规程编制完成后,也要根据以上情况的变化及时修订。
5、会签完成。按照项目部发文管理规定,转交综合部进行发文(安全环保部、施工生产部、综合工区、设备物资部、协作队伍)。
6、综合部来文,按照存档要求进行存档。
