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包括哪些
工程维修管理制度旨在确保公司设施设备的正常运行，提高工作效率，减少因设备故障导致的生产中断。制度主要包括以下几个方面：
1. 设备维护保养计划：定期对所有工程设备进行检查、清洁、润滑和调整，预防设备过早磨损和故障发生。
2. 故障报修流程：明确设备出现故障时的报告程序，确保及时响应和处理。
3. 维修人员职责：定义维修团队的职责和权限，包括日常巡检、应急处理和参与设备选型。
4. 维修记录与分析：建立完善的设备维修记录，用于跟踪设备状态，为设备改进提供数据支持。
5. 应急预案：制定应对突发设备故障的预案，减少损失。
流程
1. 设备维护保养：由维修部门制定年度保养计划，包括保养周期、内容和责任人。执行后，维修人员需填写保养记录。
2. 故障报修：员工发现设备异常应立即上报，通过内部系统或直接联系维修人员。维修人员接到报告后，迅速评估故障严重程度并采取相应措施。
3. 初步诊断：维修人员现场检查设备，确定故障原因，并提出初步解决方案。
4. 维修执行：维修工作需在确保安全的前提下进行，必要时需停机维修。维修完成后，维修人员需进行试运行，确认设备恢复正常。
5. 记录与反馈：维修过程及结果应详细记录，包括故障原因、维修方法和耗材等，反馈给相关部门和管理层。
6. 审核与改进：定期对维修记录进行审核，分析故障模式，找出设备的薄弱环节，提出改善措施。
重要性和意义
工程维修管理制度对于企业的运营至关重要，主要体现在以下几个方面：
1. 保障生产安全：定期保养和及时维修可以降低设备事故风险，保证员工安全和生产环境稳定。
2. 提高设备效率：良好的维护管理能延长设备使用寿命，减少停机时间，提高生产效率。
3. 节省成本：预防性的维护比设备损坏后的紧急修理更经济，减少更换设备的费用。
4. 支持决策：维修记录为设备更新换代、采购决策提供依据，有助于企业优化资源配置。
5. 培养专业团队：通过执行维修管理制度，可以提升维修人员的技术水平和服务意识，形成专业的维修团队。
工程维修管理制度是企业管理体系的重要组成部分，对于维持正常运营、保障安全、降低成本和提升效率具有不可忽视的作用。
工程维修管理制度范文2范文
第1篇 工程维修管理制度范文2
工程维修管理制度范文(二)
1. 工程维修人员值班制度
1.1 发扬敬业精神, 敢于负责, 积极主动工作。
1.2 努力学习技术, 熟练掌握本工种的维修技能, 提高专业维修水平, 做到一专多能, 为业户提供优质服务。
1.3 认真听取客户意见及反应, 对业户提出的问题要虚心听取, 并及时向有关领导汇报。
1.4 加强时间观念, 严格遵守约定的入户服务时间。
1.5 对于各种原因暂时无法修复的设备, 要与客户讲明原因, 并及时项领导汇报。
1.6 入室服务要避免由于粗心大意, 而损坏业户家的各种物品及建筑装饰, 如有损坏要及时向有关领导说明情况并写出书面报告。
1.7工作完成后, 要及时返回办公室, 不得串岗或做与工作无关的事。
1.8 要保持办公室的清洁, 办公桌上不得堆放杂物, 自行车不得放在室内。
1.9不得以任何理由拖延, 拒绝领导分配的工作。
1.10 参加退房验收工作的员工, 应掌握本工种设备, 配件的赔偿标准, 认真完成本工种的验收工作。
1.11 要积极配合物业助理的工作,入室服务的员工遇到问题要主动与物业助理联系。
1.12 工遵守公司制定的各种规章制度。
2. 工程维修人员管理制度
2.1 发扬爱岗敬业精神,团结协作,认真负责,勇于承担责任,积极主动工作。
2.2 努力学习新技术, 熟练掌握各工种的维修技能, 提高各专业技术维修水平, 做到一专多能, 为客户提供优质服务。
2.3 尊重客户,认真听取业户意见和建议, 本着一切为业户负责的原则,对业户提出的问题和要求要虚心听取,及时向有关领导请示汇报。并积极进行落实。
2.4 严格遵守约定的入户服务时间。在接到工作单后,没有具体入户时间的,要在15分钟内到达维修现场,因特殊原因不能按时到达的要及时通知管业部或业户以达到业户的谅解,但不允许第二次拖延其约定的入室维修时间。
2.5 入室服务必须在征得业户同意的前提下才能入室。
2.6 如遇有业户室内无人的情况,应填写通知单,写明到达时间与离开的时间,并及时通知管业部发单人。
2.7 遇有下列情况时,任何维修人员有责任在发现、听说或接到通知后5分钟之内到达事故现场进行处理。如:跑水、漏电、漏气及其他急需工程维修人员紧急处理的事故。
2.8 入室服务要穿戴工服、仪表整洁,不得光脚穿鞋。入室前要穿好鞋套(鞋套要保证完整、干净)。
2.9 对业户要讲究礼仪礼貌,要依照《维修人员日常工作中的礼貌用语》做好对客服务,做到不亢不卑。
2.10 对于各种原因暂时无法修复的设备, 要与业户讲明原因, 并及时通知管业部及向主管领导汇报,并将解决的办法反馈给客户。
2.11 入室服务要避免由于粗心大意, 而损坏业户室内、外的各种物品及建筑装饰。如在维修时遇有需移动的家具和物品时,必须事先征得业户的同意。 如因意外损坏要及时向主管领导说明情况并写出书面报告。
2.12 维修工作完成后要认真清洁干净工作场地。
2.13 要严格按照公司规定的维修收费标准执行收费。
2.14 不得以任何理由拖延、 拒绝领导分配的工作。
2.15 参加交、退屋检查验收工作的员工, 应熟知各种设备的正常运行情况,并掌握各种配件的赔偿标准, 认真填写交、退屋检查记录及水、电、气读数的抄读工作。
2.16 要认真填写工作单,做到字体工整,简单明了。其主要内容有:⑴.完成工作的部位及内容⑵.所消耗的材料⑶.维修费用⑷.入室工作的时间段⑸.工作人签字等。并礼貌的请业户在工作单上的费用验收栏签字。
2.17 维修工作完成后,工作人员应在工作单上按要求将应填写的内容全部填写清楚后,才能让业户在工作单上签字验收。
2.18 要积极配合物业助理及其他部门员工的工作, 在入室服务的过程中遇到难以解决的问题要及时与物业助理及发单人联系。
2.19 工程维修在节假日、晚间值班遇有自己不能单独处理的维修工作时,应及时请示值班经理。在请其他单位协助进行维修时工程值班人员也应同时到达维修现场。
2.20 维修人员应严格遵守和自觉维护公司制定的各项规章制度。
3. 维修人员行为准则
3.1 认真遵守、执行和维护国家的各项法律、法规及公司内的各项规章制度。
3.2 工程维修人员应做到:工作积极主动、认真负责、相互配合、团结友爱、尊重服务对象、尊重领导、关爱同事、讲文明懂礼貌、钻研工作技能、一专多能,以积极热情、饱满、严谨向上的态度进行工作。
3.3 与其他部门积极主动做好工作上的协调和配合。
3.4 严格遵守公司的作息时间,提前15分钟做好上班前准备工作。 上班时间不得做与工作无关的任何事。
3.5 工程维修人员不论在任何地方都应保持正确的走、坐、站姿及言谈举止。在公司任何地方不得大声喧哗、嬉戏。
3.6 工作期间需穿带公司配发的工装,并穿带整齐,注意仪表仪容,正确佩带胸卡。
3.7 爱护公共卫生及设施,并主动打扫并保持室内卫生。
3.8 接到4区、办公楼以外的维修工作单时应骑自行车前往。不得践踏绿地,损毁绿化设施。
3.9 有责任维护园区内所有设备及公共设施的安全。
3.10 禁止在园区内,办公室以外及贴有禁烟标志的部位吸烟。
3.11 无故不得在室外逗留或做与工作无关的事情。
3.12 遇到业户时要主动打招呼(问好)、礼貌让路。
3.13 在园区内小路骑车遇有业户时要主动下车,推车让过业户、宾客后方可继续骑行。
3.14 在遇到业户和上级领导及其他部门领导时应主动打招呼(问好)、礼貌让路。
3.15 在执行入室维修工作时要尊重业户的风俗习惯和信仰。
3.16 在任何场合不得对公司、业户等工作以外的事情进行妄加评论。
3.17 在无维修工作时,不得随意外出、串岗,有事外出时需请假。
3.18 办公室电话为工作之用,私人不得长时间占用。
3.19 节假日维修值班时,服从公司值班经理领导。外出维修或因其他原因离开值班室时,要向值班经理说明去向和原因,并带好对讲机。
3.20 有责任和义务在遇有突发事件时或按照值班经理的要求协助其他部门完成特殊工作。
第2篇 二小基建工程、维修管理制度
义仰二小基建工程、维修管理制度
质量是基建工程的生命线，整章建制、规范管理、为基建执行监督和把好学校建设项目质量关提供制度保障。
（一）报批程序
学校凡是有新的基建项目或维修项目，都必须先规划，再报区教育局批准，然后再建设。
（二）根据项目的大小，金额的多少来规定审批权限：
1、新建工程、大面积的维修工程，必须报区教育局，实行公开招标，在区教育局、经委、审计、纪检等有关部门的共同参与下，按有关程序定好工程建筑队。在招投标工作中做到中做到五个真正落实：
1）真正按学校工程的要求来挑队伍。
2）真正全面考察了解参加投标的每个施工单位。
3）真正是先投标后定施工队伍。
4）真正是通过招标过程中为学校争取到优惠条件。
5）真正是按照招标条件和施工队伍投标的承诺去检查监督质量和工程结算。
2、小面积、零星的维修工程（5万元以下），在区教育局的监督指导下，由校务会集体讨论决定。先由维修人员做出预算，由校务会集体讨论，定下方案，上报区计财科，经批准方可实施。
（三）经费处理
1、区教育局拨入的基建工程项目专款，存入学校户头的专款专用后，由区教育局计财科负责最后经费审计，按计财科要求审批、结算。
2、由学校自行决定的零星维修工程项目，工程竣工的决算送区教育局计财科审核后，再由学校到中心结算支付。
第3篇 工程设备运转、维保、检测及维修管理制度
为了更好地对我项目的机械设备进行制度化管理,明确制度的责任和范围、管理和操作中的安全要点,提高管理绩效,保证设备和人员避免出现机械事故或伤害事故,特制定本制度。
1、设备的运转和使用管理
1.1 机械设备操作人员应严格执行岗位责任制。担任操作的机械实行专机专人负责制;两人以上操作的机械实行机长负责制;公用机械及仪器仪表实行定人负责制。操作人员要相对稳定。
1.2 使用机械设备必须遵守以下规定
1.2.1使用机械设备操作人员必须经过培训,熟悉机械设备的使用性能和安全技术操作规程,会操作,会保养,排除一般故障。
1.2.2 新置、自制、改装或重新安装的机械设备,必须按照机械设备计划,选购、安装、调试管理办法的规定组织检查、鉴定和试运转,在明确其使用功能和安全防护都合格后方可投入正常运转。
1.3 新购或大修出场设备,在走和期和保养完成以后必须经物资设备部门技术负责人鉴定,签署意见;走和期纪录要进入单机档案;按照规定合理使用燃油、润滑油和液压油。对上述油料要定期进行检查,按照质量换油;
1.4 按照有关规定进行例行保养、定期保养、特定保养,做好机械设备维护工作。其保养工作内容主要是清洁、监测、紧固、调整、润滑、防腐和更换少量易损配件;在冬季、雷雨、高温和多尘及带腐蚀性环境下工作,必须采取相应技术措施;
1.5 严格遵守操作规程,严禁违章作业和带病作业,,如需超负荷作业,必须有可靠的技术依据,合理的施工方案,有效的安全保障措施,并经主管部门审核,本单位总工书面批准方可进行;
1.6 不准任意拆卸、挪用设备上的零件和附属的安全保护及警报装置;
1.7 按照规定认真做好点检和运转、维修、换油、事故等各种原始记录;
1.8 施工现场的机械设备必须进行状态标识,凡技术状况不良好、安全防护不灵敏的,应挂设禁用标示,如带修、在修等,并对电源作适当处理。
2 机械设备的维护与修理
2.1 坚持“注重保养、计划修理与按需修理并重”的方针,并向以设备状态监测为基础的定检维修制发展。
2.2 设备的维护必须按有关规定进行例行保养、定期保养和特定保养。设备的修理必须配备适当的维修设备和场地;必须配备机械保养、修理专业人员完成力所能及的修理任务。委托外单位修理的机械计划必须有责任单位主管领导批准,由物资供应部联系定点厂家实施。修理中,凡需要更换基础件和总成件的均需物资供应部监察批准。大修、项修必须按照有关设备管理程序的要求做好记录。各单位由于机械设备的类别的特点不同,可做补充规定。
2.3 机械设备的备品、备件由机械使用单位负责管理。
3 机械设备的调试
3.1 凡新置、自制、改装或重新安装的机械设备组装后必须进行调试。其调试包括机械方面和电气方面的调试。机械方面的调试包括调整各种制动器刹车中间隙、调整各种变速齿轮之间的间隙、调整各种传动装置的齿合松紧程度、调整操作台或联动台使气正确灵敏。
3.2 电气方面的调试包括各种互锁、连锁装置是否齐全、灵敏;调整各种形成开关、限位装置且灵敏有效;调整电机转动方面符合传动要求;调整和设定各种电器元件的数值调整各仪表使其齐全有效。
3.3 机械在投入使用前必须进行试运转。试运转分为无负荷试运转、负荷试运转和超负荷试运转。
4 机械设备的安全管理
4.1 事故处理
4.1.1事故处理权限
一般事故和重大事故由建安公司处理,报建设公司备案。重大事故由建设公司处理,报集团公司备案。
4.1.2事故报告时效
事故发生后,现场人员应立即报告单位领导或物设科,物设科在二日内(重大事故在24小时内)将等级事故报物设处,物设处必须在三日内将重大事故报建工局。
事故处理报告有责任单位填报,大事故报告在一月内重大事故在二月内保建设公司物设处。
4.1.3事故发生后,操作人员应立即停止机械运转,各单位物设科在接报后立即组织人员对事故进行技术鉴定,认真分析事故原因,落实责任者。对故意隐瞒不报,掩盖事实、能虚作假的单位和个人,一经发现查明事实,应加重处罚。并追究领导责任。
第4篇 s工程部外委维修管理制度
工程部外委维修管理制度
1、凡需外委施工的工程项目统一由工程部负责发包。
2、外委工程实行招标形式,由两个或两个以上的施工单位报价,经工程部全面考查后定标。
3、外委工程项目纳入工程部年度检修计划管理范围,经经理室批准后执行。
4、外委工程项目的质量监督由工程部主任负责,由专业工程师和分管班组领班具体执行,由工程部经理和专业工程师负责质量验收工作。
5、外委工程项目的预、结算由工程部负责审查。
6、外委工程的合同洽谈工作由工程部负责,草拟合同经报物业公司总经理室审查,批准后由物业总经理负责签约。合同的执行和管理由工程部负责。
第5篇 工程设备管理制度：维修班工作制度
物业工程设备管理制度:维修班工作制度
第一节维修班工作制度
一、认真作好设备运行、保养、维修等记录,对重大问题及时上报工程主管。
二、认真填写设备运行记录,并于每月底将记录交工程主管。
三、在工作中应当着装整齐,配带工作牌、精神饱满。
四、遇自来水爆管、煤气事故等急修,则在接到通知后5分钟内赶到现场进行处理,无法立即处理者,须立即报告工程主管。
五、在办公区等地维修时,不得高声喧哗。
六、在接到管理处下发《派工单》或通知后,应立即前往处理。
七、爱护工具及设备,服从班长调度。
八、严格执行各种规章制度及设备运行操作管理规程。
九、按照工程部编制的《设备维修保养计划》进行设备维修、保养。
十、按期完成管理处安排的工作任务。
第6篇 工程部综合维修房屋管理制度
工程部综合维修房屋管理制度
1.1.职责
工程部维修领班对各类维修情况进行检查,对维保过程进行跟踪指导。
2.2.内容
2.1做好房屋接管工作,各种手续资料齐备,各种验收单与协议等文件保存好。
2.2为了延长大楼的使用寿命,认真执行各项维修保养计划,使各种设施设备达到正常使用标准。
2.3定期对房屋设施设备进行巡视检查,发现事故隐患及时排除,从而保证设施设备正常使用。
2.4二装施工中对施工图纸严格审验,对房间改造等项目要严格把关,确保主体结构不被破坏。
2.5树立安全第一的思想,二装施工中对动火严格控制,动火必须有动火证方可施工。
2.6装修竣工验收必须有电检、消检验收合格报告。
2.7在巡查中发现重大事故隐患,要及时上报上级领导,并采取相应措施,防止重大事故的发生。
第7篇 绿景物业工程维修部安全运行管理制度
物业工程(维修)部安全运行管理制度
一.根据市技术监督局有关规定,定期组织特殊工种员工(包括电工、电梯工、电气焊工、司炉工)等进行技术考核,待考核合格持有操作证后才能上岗。
二.工程部和各班组均应有专人兼任安全员,负责监督检查各班组安全操作情况。
三.根据劳动安全规程,指定各工种维修操作规程和安全检查制度。
四.加强对工程部员工的安全教育,在进行有危险性设备检修时,主管工程师或经理应到现场检查安全措施落实情况。
五.对变配电、电梯和压力容器必须由市劳动局进行年度检验。
六.对中央空调、变配电设备上的各类仪表,保险阀等,须定期送有关单位进行校验。
七.重要机房如变配电房,空调机房、电梯机房、锅炉房等应设警戒标牌,禁止非工作人员入内。
八、水箱、蓄水池、机房、技术设备层、配电房等操作柜均应上锁,钥匙应放在固定点并由专人保管。
九.定期对员工进行急救及消防知识的教育和考核。
十.对外单位施工人员,必须进行安全教育,并签订安全协议书,在施工中进行检查监督,避免事故的发生。
十一.对高空外墙清洗的吊架、吊篮等设备,工程部要定期进行维修保养,并按有关规定进行年检。
十二.避雷装置必须在每年雨季前进行测试检查,并认真做好记录,对锈蚀部分要定期敲铲油漆。
十三.对各类接地设施,每年要检查保养一次。其接地电阻值应符合规范要求。
十四.本物业内进行电、气焊,必须先办理动火证,由保安部和工程部经理签字盖章并落实监护措施后方可施工。
第8篇 基建维修工程安全管理制度
一、学校基建维修工程安全管理工作在主管校长的领导下由总务处具体负责，另设安全员两名，负责对施工工地进行监督。
二、基建维修工程严格按国家规定进行报建或审批，待各种手续齐全后方可开工，手续不全的项目不得开工。
三、基建维修施工工地必须与学校教学区、师生活动区隔离，并设置相应的防护设备和警示标志，不得在隔离区以外的地方堆放建筑材料、杂物等。
四、施工车辆进出校门或在校园内行驶时必须慢行，上课期间不得鸣号，不得在校园内随意停放。
五、基建、维修工程竣工后报请有关部门进行验收，未通过验收的工程禁止使用。
第9篇 工程设备管理制度：维修班交接班制度
物业工程设备管理制度:维修班交接班制度
第二节 维修班交接班制度
一、着整齐工作服,提前10分钟到达交接班现场。
二、接班人员必须按规定时间到班,未经履行完交接手续前,交班人员不得离岗。
三、严格执行作息制度,按时交接班。
四、严格执行配电室值班制度、交接班制度与各项工作制度。
五、接班人员应主动询问交班人员上班情况及核查值班记录。
六、交接班时如发生事故未办理交班手续前,由接班人在班长领导下共同处理。
七、接班后应立即巡视一遍各值班点,并签署巡查意见。
八、交接班内容包括:
1.异常运行和设备缺陷,事故处理情况;
2.大型工具和材料的完备情况;
3.交接班时必须严肃认真,接班人要进行全面检查核实。
第10篇 工程设备运转、维护、保养、检测及维修管理制度
为了更好地对我项目的机械设备进行制度化管理，明确制度的责任和范围、管理和操作中的安全要点，提高管理绩效，保证设备和人员避免出现机械事故或伤害事故，特制定本制度。
1、设备的运转和使用管理
1.1 机械设备操作人员应严格执行岗位责任制。担任操作的机械实行专机专人负责制；两人以上操作的机械实行机长负责制；公用机械及仪器仪表实行定人负责制。操作人员要相对稳定。
1.2 使用机械设备必须遵守以下规定
1.2.1使用机械设备操作人员必须经过培训，熟悉机械设备的使用性能和安全技术操作规程，会操作，会保养，排除一般故障。
1.2.2 新置、自制、改装或重新安装的机械设备，必须按照机械设备计划，选购、安装、调试管理办法的规定组织检查、鉴定和试运转，在明确其使用功能和安全防护都合格后方可投入正常运转。
1.3 新购或大修出场设备，在走和期和保养完成以后必须经物资设备部门技术负责人鉴定，签署意见；走和期纪录要进入单机档案；按照规定合理使用燃油、润滑油和液压油。对上述油料要定期进行检查，按照质量换油；
1.4 按照有关规定进行例行保养、定期保养、特定保养，做好机械设备维护工作。其保养工作内容主要是清洁、监测、紧固、调整、润滑、防腐和更换少量易损配件；在冬季、雷雨、高温和多尘及带腐蚀性环境下工作，必须采取相应技术措施；
1.5 严格遵守操作规程，严禁违章作业和带病作业，，如需超负荷作业，必须有可靠的技术依据，合理的施工方案，有效的安全保障措施，并经主管部门审核，本单位总工书面批准方可进行；
1.6 不准任意拆卸、挪用设备上的零件和附属的安全保护及警报装置；
1.7 按照规定认真做好点检和运转、维修、换油、事故等各种原始记录；
1.8 施工现场的机械设备必须进行状态标识，凡技术状况不良好、安全防护不灵敏的，应挂设禁用标示，如带修、在修等，并对电源作适当处理。
第11篇 物业管理工程维修类制度7
物业管理工程维修类制度(七)
工程维修管理制度
1、工程部门人员按照规定进行例行巡查,在例行巡查中发现物业维修有关问题,记录在案,及时汇报,以便维修。
2、每一维修工程,事先应分析原因,区分责任,做好解释工作。
3、每一维修工程,工程部门应在区分责任之后,及时制定维修方案,指定专人负责,并明确修复时间,不得无故拖延。
4、工程部门在确定每件维修工作时,应填写物业维修申报单,做好维修存档工作。
5、每逢中大雨以上,工程部门人员应及时检查排水、排污设施状况,以防止意外。
6、每年汛期期间(5―10月),应每月安排一次排水、排污设施例行清理检查,以防堵塞。
7、住户的房屋装修工作,工程部门要做好施工监督,严禁违章装修行为。
8、工程部门应在年初做好年度维修预算、季度维修计划及年底维修物业专题报告。
维修材料管理制度
1、为加强维修材料的管理,使维修材料在维修过程中得到合理的使用,避免材料的浪费,特制订本规定。
2、采购员根据工程维修部的材料计划单采购材料,所采购的材料必须合乎维修使用的要求。
3、仓库材料必须分类堆放,并做好材料入账登记,以便备查。
4、发放材料时,材料保管员应审核维修单的项目要求,合理发放材料,作好签领记录。
5、维修工领到材料后,必须如实按申报单使用,维修完毕后将实际耗用材料的名称及数量,填报进维修单,并要求住户签证,对未用完的材料必须退还材料库。
6、材料保管员必须对材料的出、入库负责,不能私自转卖材料,不能将材料转送给他人,一经查实,按情节给予罚款或辞退处理。
7、工程维修部经理每周要对维修过的住户进行材料的使用抽查回访,检核材料使用情况,回访中如发现维修工虚报领取材料,必须向主任及上级领导汇报,按其情节轻重将给予罚款、警告或辞退处理。
8、当月的维修材料采购情况以及材料的耗用情况,由材料保管员以表格的形式,在当月底送交办公室及财务部。
上门维修服务的规范要求
1、敲门
有门铃时,轻按门铃,按铃时间不要过长,无人应答再次按铃,按铃时间加长。没有门铃时,则轻叩门三响,无人应答再次叩门,叩门节奏渐快、力度渐强。若无人应答,等候三分钟,若主人仍未返回,写留言条塞入用户门内。
2、介绍
主人闻声开门或在门内询问时,首先自我介绍:“对不起,打扰了,我是某某物业有限公司维修人员ⅹⅹⅹ,前来为您服务。”
3、进门
如进入十分整洁的房间,员工应将鞋子脱在门外,赤脚进入、或穿好自备鞋套,经主人许可,进门可不必套鞋套,进入室内步子要轻,工具袋背在肩上,如拎在手中,则应高于地面一定距离,不能在地上拖着工具袋。走到工作地点后,将干净的帆布或塑料布铺在主人选定的位置,用于存放工具和需要拆卸的零件,不能将工具和拆卸下来的零件直接放在地上。
4、维修
维修工作中手脚要轻,尽可能不发出噪声。实在无法避免时,应事先向房间主人打招呼。
5、整理
修理完毕,做到工完场清。
6、收费
按规定标准收费。
7、填单
如实填写《某某物业有限公司维修单》,请用户对修理质量、服务态度与行为进行评价并签名。
8、辞别
向用户告辞,走出房间,步子要轻,工具袋背在肩上,如拎在手中,则应离开地面一定距离,止门口时,应转身面对房间主人说:“今后有问题,请随时联系,再见。”
9、整个工作期间不得收受业主送的物品,尽量不借用主人家里的工具、抹布等。
有偿服务收费制度
1、公司开展有偿服务活动,以提高服务水平,便民利民为宗旨,不以赢利为目的。
2、收费的原则是保本微利、略有盈余,其收入能保证维持服务机构正常动作,在条件许可的情况下添置设备,增强企业发展后劲,提高服务水平和档次。
3、做到服务项目、收费标准、服务质量“三公开”自觉接受住户监督和上级检查。
4、服务人员在收取各项费用时,必须开具统一的发票,严禁收钱不开票或打白条,所收款项最迟在次周周一上午缴财务部,不得挪用。
5、接受有偿服务的业主,有权监督公司收费标准的执行,如果交款后不开发票的,业主有权拒绝交费或向公司投诉。
6、严禁服务人员直接或变相索要小费,严禁收受红包、礼品,否则一经发现严肃处理。
7、业主提出有关服务的要求时,如果是属于有偿服务方面的,公司必须向业主解释清楚收费的原则,避免服务后因收费而产生不必要的麻烦。
8、公司设立投诉电话和投诉信箱,接受业主举报或投诉。
维修回访工作制度
1、维修回访由办公室、工程负责人及维修责任人担任。其中办公室回访率不低于5%,工程维修部负责人回访率不低于10%,维修责任人回访率不低于20%,并做好相关登记。
2、回访时间安排在维修后一星期之内。其中:安全设施维修两天内回访;漏水项目维修三天内回访。
3、回访内容
①实地查看维修项目;
②向在维修现场的业主(住户)或家人了解维修人员服务情况;
③征询改进意见;
④核对收费情况;
⑤请被回访人签名。
4、对回访中发现的问题,24小时内书面通知维修人员进行整改。
第12篇 某客服中心工程维修管理制度
客服中心工程维修管理制度
1.0目的:规范维修工作程序,保障工作质量。
2.0适用范围:客服中心工程部维修工作。
3.0职责:
3.1部门经理负责维修工作制度落实、检查、考核。
3.2工程部助理负责日常维修工作落实、跟进、检查。
3.3工程部技工按维修工作制度进行维修工作。
4.0工作程序
4.1上门服务
4.1.1业主住户致电或到服务中心报修。
4.1.2客户服务中心值班人员做接待记录,并下《工作任务单》与工程部。
4.1.3工程部值班人员接单
4.1.3.1值班人员在值班室
a五分钟之内要清理好工具,准备好材料,手持《工作任务单》到业主/住户楼门。
b按《维修服务标准》为业主提供服务。
c请业主/住户签《工作任务单》(三联)将《工作任务单》第一联交业主/住户,《工作任务单》第二联交工程部自存,《工作任务单》第三联交客服部。
d回到值班室待命。
4.1.3.2 值班人员外出不在值班室。
a、客户服务前台与业主/住户预约上门维修时间。
b、值班人员回来后马上按4.1.3.1程序操作。
4.2公共设施维修
4.2.1有关管理人员报客户服务前台。
4.2.2客户服务前台下《工作任务单》给工程部。
4.2.3工程部值班人员接单。
4.2.4故障点所在责任区责任人进行维修,如责任人不在由值班人员维修。
4.2.5维修完毕拿《工作任务单》请报修部门有关人员签字。
4.2.6将《工作任务单》第一联交报修部门,《工作任务单》第二联由工程部自存,《工作任务单》第三联交客服部。
4.3 《工作任务单》
4.3.1 《工作任务单》作为维修工作记录需妥善保存,保存期二年。
4.3.2 《工作任务单》由值班人员签发。
4.3.3 《工作任务单》各栏内容必须如实填写。
4.3.4 《工作任务单》在工作完毕后必须由业主/住户或报修人员签认,否则按未完成工作论处。
4.3.5 《工作任务单》在业主/住户家中维修时,由其家中成年人签认。
4.3.6 《工作任务单》在公共设施维修时,由各部门管理人员签认。
a.客服中心客服部:客服助理以上人员签认。
b. 客服中心保安部:领班以上人员签认。
c. 客服中心:办公室工作人员签认。
d. 销售部:现场销售人员签认
5.0相关记录
5.1 《工作任务单》
第13篇 工程维修岗位职责管理制度
1.工程部行为准则
1.1目的
规范工程维修人员的服务行为,树立公司良好形象,为客户提供优质服务。
1.2适用范围
适用于物业管理公司工程维修人员。
1.3内容
1.3.1关心公司,热爱本职工作,遵守公司各项规章制度和劳动纪律,维护公司利益和荣誉,爱护公司设备、设施。
1.3.2认真贯彻公司开源节流的方针,在工作中力行节俭,不浪费公司资源。
13.3从全局出发,树立良好的合作意识,团结、真诚协作,达到畅顺、高效率的工作绩效,切实服从领导的工作安排和调度,如有异议,必须做到先服从后投诉。
1.3.4对工作中出现的问题不推诿,勇于承担责任,并从中吸取教训,不断提升工作水平。
1.3.5未经公司领导授权或批准,不得以公司名义对外展开业务或在外兼任获取薪酬或间接利益之工作。
1.3.6未获批准,不准将本公司的办公用品、公用工具、设备、设施等擅自赠与、转租、出租、出借、抵押给其他公司、单位或个人。
1.3.7工作时间须配戴工作证,着装整洁,注意形象、仪表。
1.3.8严禁向::业主索取或收受任何礼品酬金。
1.3.9必须将服务意识,服务态度和服务技巧贯彻落实到言行中,语言文明礼貌,对业主提出的质疑要耐心、细致地回答或解释,不得推脱。
1.3.10对设备、设施及业主报修项目应及时认真地处理,一般情况由当班员工处理完毕。
1.3.11对上门服务应注意业主家内卫生,必须穿鞋套,不得损坏业主物品,如移动物品,需经业主同意,收费时应公平、公正、公开、合理,并经业主签字生效,服务完毕,应将工作场所打扫干净。
2.工程部主任岗位职责
2.1任职资格
2.1.1具有《中华人民共和国特种技术操作许可证》
2.1.2熟练掌握电工基本原理。
2.1.3具有较强的专业知识,全面了解住宅内各种设备的基本原理。能够对下属进行技术指导。
2.1.4基本了解国家有关电工操作规程与技术标准。
2.2工作内容
2.2.1全面管理工程部事务。
2.2.2负责小区(大厦)内设备设施的维修保养、督导和管理工作。
2.2.3负责突发性的设备故障处理与人员调度,并组织调查设备事故原因,制订预防措施。
2.2.4负责对设备保修单位维护保养工作的联系、协调、监管及质量评定。
2.2.5根据设备的特点制订或审核各类设备的年度、季度、月度、周预防性检修保养计划,并监督落实。
2.2.6检查交接班情况、巡查情况,回访维修情况,并对工作中存在的问题尽快提出处理意见,负责具体的技术性检查。
2.2.7配合其他部门开展工作,落实上级安排之临时性工作。
2.2.8定期对本部门员工进行有关设备设施的技术性培训及安全知识培训。
2.2.9负责有关工程技术标准,规格的审核,对工程的预算等。
2.2.10建立设备资料档案。
3.工程部副主任岗位职责
3.1任职资格
3.1.1具有《中华人民共和国特种操作许可证》
3.1.2具有初级电工技术等级资格或相关技术等级资格。
3.1.3掌握电工基本原理。
3.1.4熟悉小区(大厦)内设备备用配件的规格、性能、型号、名称。
3.2工作内容
3.2.1协助主任落实小区(大厦)内设备、设施管理工作。
3.2.2具体负责小区(大厦)内各类设备、设施的操作、维修保养、业主的报修项目及对员工的培训。
3.2.3负责设备、设施的紧急抢修工作。
3.2.4对维保所需配件进行管理,各类设备运行资料的记录与管理,维修资料的管理。
3.2.5督导、检查维
修人员的工作情况,并填写日常工作表。
4.工程部维修工岗位职责
4.1任职资格
4.1.1具有《中华人民共和国特种技术操作许可证》
4.1.2熟练掌握电工基本原理。
4.1.3熟练掌握辖区内的设备操作技术规程及家庭水电维修工作。
4.2工作内容
4.2.1服从主任和组长的调度与工作安排。
4.2.2负责小区(大厦)内各相关设备设施的维保工作,负责水电及其它。
4.2.3参加设备故障的抢修工作,及时排除设备故障,确保小区(大厦)内的设备保持良好运行状态。
4.2.4根据预防性维修及保养计划,认真完成各类设备的维修、保养工作。
5.工程部机电设备运行管理人员岗位职责
5.1任职资格
5.1.1具有《中华人民共和国特种技术操作许可证》。
5.1.2中级以上技术等级。
5.1.3有一定的机电设备维修管理经验。
5.2工作内容
5.2.1机电设备运行管理人员必须不断学习,提高技术技能,必须有高度的责任心,必须持有相关的技术证件。
5.2.2机电设备运行期间,须确保其安全运行,随时巡查,并作好相关记录,严格执行交接班制度。
5.2.3所有设备::运行期间须24小时有人值班并巡查,及进发现问题并作出有效处理。重大故障或紧急事件时须沉着冷静,及进通知相关人员并作应急处理。
5.2.4设备停止运行期间,须按时检查并试运行。所有设备须制定详细维修保养计划,定期维修保养,并作好记录。
5.2.5所有设备的操作和检修须按说明书规定程序进行,不得随意更改或省略操作步骤。严禁在设备启动前不作检查。
5.2.6按说明书规定更换设备零部件、冷却液、润滑液等,严禁设备疲劳运行或带病运行。
5.2.7保持设备房内干净整洁,严禁无关人员进入设备房,设备设施专用工具或备件等须造册登记,摆放整齐并保管好。
5.2.8所有设备设施须设立岗位责任人,所有标牌警示须准确齐备到位。
6.工程部弱电维修工岗位职责
6.1任职资格
6.1.1具有《中华人民共和国特种技术操作许可证》。
6.1.2有弱电维保经验。
6.1.3有中级以上技工职称。
6.2工作内容
6.2.1弱电维修工须定期制定弱电维修养护计划,并按计划实施。
6.2.2对工作范围内的故障和事故进行处理,并作好记录。
6.2.3对弱电系统进行巡查监控,抄表记录。
6.2.4参加应急抢修,配合其他工程人员工作。
6.2.5对外单位弱电施工布线等进行监控。
8、工程部值班、交接班管理规定
8.1目的:
规范值班与交接班管理确保值班质量。
8.2适用范围
适用各管理处工程部值班人员.
8.3 值班制度
8.3.1值班人员在值班期内必须坚守岗位,不得擅自离岗、干私事、酗酒聊天等。
8.3.2值班(夜班)人员应处理好本班报修工作,不能处理的应注明原因。发现设备故障应马上排除,如无法处理应及时向主任或值班总负责人反映。
8.3.3应按规定巡查设备运行情况,并巡查其它设备、设施状况,发现设备故障应马上排除,如无法处理应及时向主管或值班总负责人汇报。
8.3.4认真填写好各机电设备运行日志和《工程部值班交接班记录表》及其它相关记录。
8.3.5值班人员不得私自调班,因特殊情况要调班,必须向主任申请。
8.3.6严禁无关人员进入值班室和机电设备房,检查各类工具和钥匙等。
&nbs
p;8.4接班制度
8.4.1认真听取交班人员的值班和设备运行情况报告。
8.4.2查看上一班的值班日志和运行日志及巡查记录等。
8.4.3检查仪器、工具等物品是否齐全、完好,各机房是否干净整洁。
8.4.4巡视各设备的运行情况,各参数是否正常。
8.5交班制度
8.5.1交接班人员必须当面交接并签名。
8.5.2交班人员必须整理好本班的各种运行巡查记录和值班资料等。
8.5.3交班人员必须详细介绍其值班情况、机器运行情况及存在的未处理问题。
8.5.4所有问题记录须现场交代清楚,等接班人员确认。
8.6不能交接班之情况:
8.6.1上一班运行情况未交待清楚,记录不规范,操作间不整洁。
8.6.2正在进行倒闸操作或事故处理过程中。
8.6.3交接过程中发生故障,应停止交接,由交班人员负责处理事故,接班人协助事故处理。
8.6.4交班人隐瞒问题不报,经查证确系其责任的。
8.7附表:
8.7.1《工程部值班交接班记录》
9.工程部钥匙管理规定
9.1目的
规范钥匙管理工作,确保各设备设施房的钥匙,使用规范和安全。
9.2适用范围
适用于各管理处工程部。
9.3内容
9.3.1所有钥匙任何时候须有不少于一把备用,所有备用钥匙须造册登记。
9.3.2各设备::设施房的钥匙应清楚标明,并整齐有序的放置在钥匙专柜中;钥匙专柜由工程主任掌管。
9.3.3在正常情况下,各设备设施房的钥匙不能借给外单位人员或其他各部门人员,如特殊情况下,必须经主任同意并填写《领(借)用钥匙登记表》;
9.3.4工程人员用钥匙,须填写《领(借)用钥匙登记表》并签名确认,工程人员离开本部门,所有钥匙须缴回。
9.3.5钥匙丢失或损坏时,当事人应填写《钥匙丢失/损坏申请表》,工程主任查实后填表补回。
9.3.6工程人员必须妥善保管好领用钥匙,熟悉各钥匙的使用范围,并承担相应责任,每月月底统计一次,填写《钥匙月库存统计表》。
9.4附表:
9.4.1《领(借)用钥匙登记表》
9.4.2《钥匙丢失/损坏申报表》
第14篇 某基建维修工程安全管理制度
一、学校基建维修工程安全管理工作在主管校长的领导下由总务处具体负责,另设安全员两名,负责对施工工地进行监督。
二、基建维修工程严格按国家规定进行报建或审批,待各种手续齐全后方可开工,手续不全的项目不得开工。
三、基建维修施工工地必须与学校教学区、师生活动区隔离,并设置相应的防护设备和警示标志,不得在隔离区以外的地方堆放建筑材料、杂物等。
四、施工车辆进出校门或在校园内行驶时必须慢行,上课期间不得鸣号,不得在校园内随意停放。
五、基建、维修工程竣工后报请有关部门进行验收,未通过验收的工程禁止使用。
第15篇 绿景物业工程维修部工具管理制度
物业工程维修部工具管理制度
一.维修电工、强弱电维修电工、电梯维修电工每人领用一套个人常用工具并填写工具卡。
二.各班组专用和公用工具,由主管统一领出集中保管。
三.属贵重而又不常用的仪器、仪表及特殊工具,由工程部门统一保管并保证完好,用时填写借用证明,由经理签署后才可使用。
四.工具一律不准带出大厦(大楼),特殊情况由工程部门经理批准办理出入手续,若因私造成损坏者,全额赔偿。
五.个人工具若在正常工作过程中损坏,原则以旧换新,填写报废单后才能申领,因保管不善遗失者,按折旧率赔偿。
六.调离工程部门,工具如数归还,不归还者从工资中扣除。
七.工程部门不定期对各班组的专用、公用工具及个人工具进行抽查、核对,如有缺损,由专业主管酌情处理。
第16篇 工程设备管理制度：特约维修管理规定
物业工程设备管理制度:特约维修管理规定
第四节 特约维修管理规定
一、接到特约维修派工单后,15分钟内若不能按时到达业主家中,应向客服人员说明原因,客服人员还需将原因即时告之业主。
二、维修人员需自带鞋套,需注意保护业主财物,对维修产生的垃圾,要收拾干净,完工后自行带走。
三、若一时无法完成,需向业主讲明原因,请业主谅解,并约定(下次)上门时间。
四、若业主要自行购买维修材料,需耐心向业主说明材料的品牌、型号、规格、数量,以免业主因买错而造成损失。
五、严禁接受业主任何形式的馈赠和向业主索取报酬。
六、维修结束后,请业主检查验收,并在《派工单》上签署维修结果和维修服务意见,并请业主到客服中心缴纳特约服务费,若维修人员收费后需将收费票据交给业主。
七、将《派工单》返回办公室,并做好维修记录。
