- 目录
包括哪些
施工服务管理制度旨在确保工程项目的安全、高效、质量可控，涵盖以下几个关键方面：
1. 项目规划与管理：明确施工流程，制定详细的工作计划，包括施工进度、资源配置和人员分工。
2. 质量控制：设立质量检查点，实施定期和随机的质量检验，确保工程符合设计标准和行业规范。
3. 安全管理：制定安全规程，进行安全培训，确保工地无事故风险。
4. 人员培训与资质：确保所有工作人员具备必要的专业技能和安全知识，定期进行技能培训和考核。
5. 设备与材料管理：规范设备使用和维护，严格控制材料采购和使用，防止质量问题。
6. 环境保护：遵守环保法规，采取措施减少施工对环境的影响。
7. 沟通协调：建立有效的沟通机制，协调各方关系，解决施工过程中可能出现的问题。
安全
安全是施工服务的首要任务，我们将采取以下措施保障工地安全：
1. 安全教育：新入职员工必须接受安全培训，定期进行安全知识更新，提高员工安全意识。
2. 风险评估：每个项目开始前，进行现场风险评估，识别潜在危险源并制定预防措施。
3. 安全装备：要求员工在指定区域佩戴安全帽、防护眼镜、安全鞋等个人防护装备。
4. 紧急预案：制定应急响应计划，定期演练，确保在紧急情况下能迅速、有序地应对。
5. 工地监控：设置监控系统，实时监控工地情况，及时发现并处理安全隐患。
6. 作业规程：严格执行操作规程，禁止违章作业，对违规行为进行严肃处理。
清单
为确保施工服务管理制度的有效执行，以下是一份基础清单：
1. 施工许可证与相关审批文件
2. 工程设计方案、图纸及变更记录
3. 工作计划与进度表
4. 质量检查报告与验收记录
5. 员工安全培训记录与证书
6. 设备保养与使用记录
7. 材料采购合同与质检报告
8. 环保措施执行情况报告
9. 沟通协调会议纪要
10. 风险评估报告与应急预案
11. 安全事故报告与处理记录
以上施工服务管理制度旨在提供一个全面、系统的管理框架，通过持续改进和优化，我们致力于打造一个安全、高效、质量可靠的施工环境。各相关部门需严格按照制度执行，共同确保项目的顺利进行。
施工服务管理制度范文
第1篇 施工期间物业安全管理人员驻场管理服务
施工期间的物业安全管理人员驻场管理服务
1、装修工程及物料运送控制程序
为确保小区环境与安全及客户便利,对业主装修工程及材料运送、垃圾转运等提出要求并实施监管,以免妨碍物业的正常使用,确保业主及用户的权益。
2、装修安全控制
装修中的安全管理涉及:建筑结构安全、给排水安全、电气系统安全、消防安全以及人员人身安全等方面,本公司特别向管理公司提供有关的安全守则及管理规程,根据项目实际情况加以培训、指导实施,严格管理,保证装修期间的安全。
3、安全控制
此期间的秩序维护顾问工作,将包括小区内全部公共地方、机械及机电室及小区外围范围等的秩序维护评估。指导物业管理公司严格执行由上级指示的各项保安措施,以确保小区于此期间的安全运作。
4、迁入控制
为防止物业楼板承重超过建筑法规及违法材料、器材进入小区,顾问将配合管理公司制定有关管理程序以实施管理,配合业主的迁入搬运安排。
5、外观与环境控制
顾问将建议和指导物业公司采用有效手段对业主的装修行为予以规范,使其自觉遵守关于防盗网安装、阳台封闭及环境维护等规定,维护小区统一、协调的外观,使小区优美的环境保持完好。
第2篇 客户服务中心外包队伍施工安全管理制度
1、目的和适用范围
为规范客户服务中心外包队伍在工作期间安全文明施工监督和管理行为，为实现施工过程中安全文明的目标，特制定本制度。
2、编制依据
总承包管理制度汇编文件
《国家电网公司安全生产工作规定》（国家电网总〔2003〕407号）
国家关于安全生产工作的有关法令、法规和政策
3、安全文明施工目标
不发生较大人身伤亡事故；不发生因外包队伍施工导致的电网停电及设备事故；不发生工程设备损坏事故；不发生火灾事故；不发生由于施工产生的投诉事件，不发生环境污染事件；不发生负主要责任的重大交通事故。创建安全文明施工示范施工场地，争做安全管理标准队伍。
4、外包队伍相关制度规定
4.1工作开始前
4.1.1形成班前会制度，布置当天工作内容及对工作中涉及的危险点进行安全交底。班前会内容要形成可查的台账，并且由施工人员全员进行签字，客户服务中心装拆班负责检查和不定期抽查班前会开展情况和台账记录情况。
4.1.2各类安全防护用具必须在合格期内，如安全帽、绝缘地垫、个人工器具等。
4.1.3施工人员在工作现场前应穿统一的工作服，戴好安全帽、佩戴工作牌、工作监护人戴好工作监护袖套。
4.1.4对于表计轮换工作，在施工前应确认已经对该区域用户进行标记轮换高志，应在需轮换的表箱旁贴好告知单，并告知相应的社区或小区物业。调表通知单应最少提前15天进行张贴。
4.1.5对于新装批量用户，在电表安装前应确认电源无电，并且有可靠明显的断开点。
4.2工作进行中
4.2.1 在工作过程中施工人员应注意用有效手段隔离可能的危险点。
4.2.2工作过程中应注意施工工艺，电表相线和零线不能反接；相线和零线相应的进出线不能接反；电表接口螺丝必须逐个拧紧；电表与无线采集器或载波采集器相连的485接线必须正确，其螺丝必须拧紧；无线采集器或载波采集器电源线必须牢固，接通良好，不能反向。
4.2.3对于表计轮换工作，一定要注意装接单上拆除电表表计局号要与实际安装电表相对应，单上新装电表表计局号应与即将安装表计局号相对应，有条件的单上户名应与实际用户进行对应。
4.2.4对于新装批量用户，在装表过程中应做到装接单上与要安装表计对应、表计实际安装位置与表箱位置图或开发商在表箱上标出位置相对应、相应表计出线与相应空气开关对应、空气开关与实际送电用户相对应，实现装接单、表计、表位、空开、用户全对应。
4.3工作完成后
4.3.1在工作完成后应立刻打扫施工现场，对于施工过程中产生的垃圾要及时清扫，避免由于表箱内杂物等产生着火等安全隐患，同时也避免居民用户由于施工后现场脏乱产生投诉问题。
4.3.2对于表计轮换工作，在工作完成后，中心应对表计轮换的施工质量进行管控，现场管控班组为装拆班，抽查量为全部轮换表计的15%，主要检查螺丝是否拧紧、485线是否接反、485接线是否牢靠、表计是否装错、极性是否反接等等。后台采集管控主要为江伟或黄沁负责，主要管控是否在流程结束后采集是否成功。
4.3.3对于新装批量用户，在工作完成后，中心应对批量装表的施工质量进行管控，现场管控班组为装拆班，检查量为全部二级负荷和全部三级负荷的20%-30%，主要检查螺丝是否拧紧、485线是否接反、485接线是否牢靠、表计是否装错、极性是否反接等等，并详细对表计、表位、用户空气开关及用户家进行对应性排查，排查应认真填写排查记录表，并进行施工单位、检查单位、用户物业或负责人三方进行签字确认。后台采集管控主要管控是否在流程结束后采集是否成功。
5、工作奖惩（相关绩效部分需要进行探讨细化）
5.1采集器的维护工作
每名外包每日工作需要进行量化，无线采集器每日维护每人5到8个（非用户数），载波采集器每日需要维护每人15到20个（用户数）。根据成功率计算当日维护成果，无线采集器成功率在80%以上算当日维护合格，80%以下每降低10%，扣除5%的相应绩效，如果维护成功率在80%以上，奖励5%的相应绩效；载波采集器成功率在70%以上算当日维护合格。维护成果低于70%扣除5%绩效，在80%以上奖励5%绩效，在90%以上奖励10%绩效。
5.2表计轮换工作
一是施工时间考核，应对外包严格按照规定时间进行考核，轮换超过1天扣除绩效10%，超过2天扣除绩效20%依次类推。二是施工质量考核，现场抽查合格率需要在98%以上，否则按实际情况进行扣除相应绩效。采集合格率需要在95%以上，否则按实际情况进行扣除相应绩效。
5.3房地产小区的批量装表
一是施工质量考核，现场检查和抽查合格率需要在99%以上，否则按实际情况进行扣除相应绩效。采集合格率需要在95%以上，否则按实际情况进行扣除相应绩效。（相关绩效部分需要进行探讨细化）
5.4投诉工单
根据工单内容及是否属实进行相应的考核。
6、事故的调查和处理
6.1施工期间发生事故时，事故发生单位必须立即口头或电话报告工作负责人或相关负责人、必要时直接报告中心领导、市公司领导和所在地政府主管部门及其它有关部门，24 小时内提交出书面事故报告；并应严格依据有关规定，按照“四不放过”原则认真进行调查、分析和处理。
6.2 事故的调查和处理，按照《国家电网公司安全事故调查规程》执行。
6.3外包单位应在施工期间的事故月报和年报的报送程序，应按《国家电网公司安全事故调查规程》向当地政府安全监督部门及上级主管部门报送外，还应向中心安检部门报送。
第3篇 某某小区装修施工服务管理
某小区装修施工服务管理
设立专职装修指导员,注重把好三个关口(即宣传关、入口关、管理关),对人、物、声(即装修人员、物业外貌和建筑结构、噪声)的装修全过程实施长效管理,控制房屋装修违章行为的发生,确保房屋结构不受损坏、相邻业主不受影响和房屋外貌完好。
a、业主房屋装修力争做到二无和二统一;无有碍观瞻的防盗网和窗罩、无违章搭建;统一空调外机位置,统一脱排墙孔位置。注重把好三个关口。
把好宣传关。在业主看房时,管理服务中心接待人员必须事先告知房屋装修时的注意事项。在业主办理进户手续时,装修指导员应再次强调,并指导业主装修,确保装修注意事项户户知晓、人人明白。
把好入口关。在业主对房屋进行装修时,小区门岗保安必须对进出小区的装修人员、装修材料和装修器具时刻注意,防止有违章装修的苗子发生。
把好管理关。加强对施工队伍的管理,实施装修许可证、施工人员出入证和《装修人员责任书》的二证一书制度。
b、根据小区物业房型制作一户一图,标明承重墙体等,明确装修注意事项。
c、请业主提供装修方案,由装修指导员经审核后发放装修许可证。与装修施工队签订责任书,办理装修人员临时出入证。
d、加强装修过程的监管,实施全程管理。对装修指导员实施违章装修责任追溯制。
