小区物业工程管理制度汇编(9篇)

包括哪些

小区物业工程管理制度主要包括以下几个方面：

1. 设施设备管理：涵盖公共设施的维护保养，如电梯、供水供电系统、消防设施等。

2. 工程项目管理：涉及小区内的改造、维修、新建工程的审批与执行。

3. 服务质量标准：设定工程服务的响应时间、质量验收标准等。

4. 应急处理机制：针对突发设施故障或灾害的应对预案。

5. 费用管理：明确工程费用的预算、核算与收费规定。

6. 员工培训与考核：定期进行专业技能培训，确保员工具备良好的服务意识和专业技能。

流程

1. 设施设备管理流程： - 日常巡检：工程人员定期检查设施设备，记录运行状态。 - 故障报告：发现异常立即上报，并启动应急处理程序。 - 维修保养：安排专业人员进行维修，确保设施正常运行。 - 记录存档：所有维修记录应详细记录并归档，以便追踪设备状况。

2. 工程项目管理流程： - 项目提案：由业主或物业提出工程项目需求。 - 审批：管理层审核项目必要性、预算及可行性。 - 执行：指定工程团队按计划施工，确保质量与安全。 - 验收：完工后，由相关部门和业主共同验收。

3. 应急处理流程： - 现场控制：初步评估情况，采取措施防止事态扩大。 - 通知汇报：向管理层报告，启动应急预案。 - 协调资源：调动内部或外部资源进行抢修。 - 后续跟进：修复后，进行复盘分析，完善应急预案。

重要性和意义

小区物业工程管理制度的建立和执行，对于提升物业管理水平、保障业主生活品质具有重要意义：

1. 保障安全：完善的设施设备管理和应急处理机制，能及时消除安全隐患，保障居民生活安全。

2. 提升效率：标准化的工作流程，提高工程服务的响应速度和维修效率。

3. 降低成本：通过预防性维护和合理费用管理，降低设施设备的故障率，减少不必要的支出。

4. 增强信任：透明的费用管理和优质的服务，能增强业主对物业的信任，促进社区和谐稳定。

小区物业工程管理制度是确保小区运行顺畅、提升居民满意度的关键，也是物业管理企业展现专业性和责任心的重要体现。通过不断优化和完善这一制度，物业可以更好地服务于业主，实现共赢的管理目标。

小区物业工程管理制度范文

第1篇 z小区物业工程维修部安全操作管理规定

小区物业工程维修部安全操作管理规定

1.0目的

为使安全工作落到实处,确保按安全操作规程开展工作,保护人身和财产安全。

2.0适用范围

适用zz城服务中心工程维修技术人员在工作中应遵守的规程。

3.0职责

3.1服务中心经理负责安全操作的教育、检查、考核工作;

3.2工程维修主任负责工程技术人员的安全培训、严格按安全操作规程开展工作;

3.3工程维修人员严格按安全操作规程开展工作。

4.0程序要点

4.1工作前,必须检查工具,测量仪表和防护用具是否完好。

4.2任何电器设备未经验电,一律视为有电,不准用手触及,二次回路必须有一个明显的断口点。

4.3电气设备及其带动的机械部分需要修理时不准在运行中拆卸修理,必须在停车后切断设备电源,取下熔断器,挂上禁止合闸,有人工作的标示牌,并验明无电后,方可进行工作。

4.4在配电总盘及母线上进行工作时,在验明无电后应挂临时接地线;装拆接地线都必需由值班电工进行。

4.5临时工作中断或每班开始工作前都必须重新检查电源确已断开,并验明无电。

4.6每次维修结束时,必须清点所带工具、零件,以防遗失和留在设备内造成事故。

4.7低压设备上必须进行带电工作时,要经过负责人批准,并要有专人监护。工作时要穿长袖衣服、绝缘手套,使用有绝缘柄的工具,并站在绝缘垫上进行,临近有带电部分和接地金属部分应用绝缘板隔开,严禁使用锉刀、钢尺等进行工作。

4.8动力配电箱的闸刀,禁止带负荷拉开。

4.9带电装卸熔断器管时,要戴防护眼镜和绝缘手套,必要时使用绝缘夹钳、站在绝缘垫上。

4.10熔断器的容量要与设备和线路安装容量相适应。

4.11电气设备的金属外壳必须接地(接零)。接地线要符合标准(不小于0.5∏m)。有电设备不准断开外壳接地线。

4.12电器或线路拆除后,可能来电的线头必须用绝缘胶布包扎好。

4.13安装灯头时,开关必须接在火线上,灯口螺纹必须接在零线上。

4.14使用梯子时与地面之间角度60度为宜,不准垫高使用,在滑的地面上使用梯子时要有防滑措施。没有搭钩的梯子,在工作中要有人扶住梯子,使用人字梯时有拉绳必须牢固。

4.15使用电动工具时,要戴绝缘手套,并站在绝缘垫上工作。

4.16电气设备发生火灾时,要立即切断电源,并使用二氧化碳灭火,严禁用水灭火。

4.17遵守国家规定的有关安全操作规程。

5.0支持性文件

无

6.0质量记录

无

第2篇 z小区物业工程维修部管理工作规定

小区物业工程维修部管理工作规定

1.0 目的

规范工程维修部管理工作,确保工程维修部管理高效有序。

2.0 适用范围

适用于zz城服务中心工程维修部的管理工作。

3.0 职责

3.1服务中心经理负责审批工程维修部的年度工作计划,并组织监控工程维修部的总体工作质量。

3.2工程维修部主任负责组织本组的年度工作计划、月度工作计划的制定、实施 与控制,并对年度、月度工作进行总结。

3.3工程维修部员工依照各相关规程按计划进行工作。

3. 4 工程维修部主任负责和外包施工方制定施工方案和审批工程方面的图纸。

4.0 程序要点

4.1 工程维修部人员:工程维修主任1人, 维修技工3人。

4. 2 维修技工对设施、设备分管责任岗位实行每月轮流制。

4.3 设施、设备分管责任制:

供配电1人;电梯系统1人;水景系统、泳池系统、给排水系统 1人;智能安防、门禁系统 、消防系统1人;公共设备、设施的维修、维护由所有工程维 修 部人员实施。

4.4工程维修主任全面负责工程维修部的对外联络、日常工作。

4. 5 周例会

4.5.1 实行每周五例会制,每周五下午17:00准时举行例会。

4.5.2 用例会时间全面了解本周的工作完成情况,并计划好下一周的工作安排和需要协助的部门。

4.5.3 每周四下午由主任组织培训专业知识。

4.6 考核

4.6.1 考核的目的是为了奖勤罚懒,考核的原则是公平、公开、公正;

4.6.2 工程维修主任根据每人当月的工作表现和成绩进行考核评分,并将考核结果上报服务中心经理审核。

4.6.3工作业绩和月考核积分相对应,月考核积分与个人经济利益挂钩。

4. 7 维修原则

4.7.1上门维修:工程部接到报修电话后,在10分钟内派维修工到达现场,一般性故障处理不超过1小时;

4.7.2公共设施、设备维修:小修不过夜,中修1-3天,大修3-5天;

4.7.3维修守则:约时不误、便民利民、工完料清、业主签收;

4.7.4语言规范,服务热情。

4. 8 通讯保证

4.8.1上班时间必须保持所有对讲机、手机都处于开通状态,以便联络。

4.8.2通讯工具必须保持能随时联络,使用个人通讯工具不接听时要尽快采取其它方式与呼叫方取得联络;

4.8.3遇突发事故(如台风、洪水、重大设备设施故障时等),在接到中控室的呼叫后应立即与中控室联络,并5分钟内赶赴现场处理。

4. 9 物品管理

4.9.1维修人员领用材料进行维修作业时,必须认真填写《物资领用登记表》,加强成本意识;

4.9.2使用公用工具必须及时归还,公用工具每月由仓管员清点;

4.9.3每月月底工程维修主任做好下月材料购买预算。

4. 10值班制度

4.10.1执行夜班、周六、日值班负责人轮换制度;

4.10.2值班员应尽量保证当天的《工作联系单》当天解决处理,遇无法维修或需要购买材料的维修事项,应及时汇报维修主任,并跟踪转交给谁进行维修,直至维修终结,确实保证不出现压单现象;

4.10.3值班员不得带外人(或亲朋)进入工程部或在办公室逗留打电话。

4.11工作调度

4.11.1工程维修主任根据服务中心或中控室的通知,随时抽调本部门人员开展临时重要工作;

4.11.2工程维修主任根据维修部人员的变动或实际工作需要,进行轮流责任的调整。

5.0 支持性文件

无

6.0质量记录

6.1 《物资领用登记表》----qp-09-04-f001

第3篇 z小区物业工程管理部职责

小区物业工程管理部职责

岗位职责

一、住宅小区强电技工岗位职责

1.协助住宅小区物业工程管理部经理开展养护工作,完成领导下达的任务和指标。

2.负责对住宅小区供电系统的养护维保操作,制订住宅小区供电设备的维修、检修计划。

3.住宅出现供电故障之后,必须立即派出;谨记停电时,及时启动柴油发电机,保证强电系统的基本运作。

4.负责住宅小区业主二次装修工程的监管工作。

5.根据强电系统运行情况,制订切实可行的节能供电措施。

二、住宅小区弱点技工岗位职责

1.协助住宅小区物业工程管理部经理开展养护工作,完成领导下达的任务和指标。

2.负责消防自动报警系统、通风系统、楼宇自控系统、安保报警系统、广播系统等弱电系统的运行、养护、维修管理工作。

3.根据实际情况,发挥弱点系统最大功用,开展弱电系统的增效改造工作。

三、住宅小区水暖技工岗位职责

1.协助住宅小区物业工程管理部经理开展养护工作,完成领导下达的任务和指标。

2.负责住宅小区给排水系统的养护、管理,保证各类管理畅通无阻,无严重的泡水、漏水、冒水、滴水等现象以及事故隐患。

3.负责住宅小区空调系统的运行和养护工作,保证空调设备完好、无超标噪声和滴漏现象。

4.按照规定,做好空调、给排水系统的养护工作,制订检修计划。

5.根据住宅小区实际情况,实施节能计划,保证设备发挥最大功用,延长使用寿命。

四、住宅小区仓储岗位职责

1.负责管理住宅小区物业公司各类备用设备零件、技术文件说明书等的保管。

2.负责处理住宅小区各类设施设备的售后联系、厂家服务等。

3.物料存放整齐后及时入账。

4.负责收集登记,正确及时地做出统计报表。

第4篇 z小区物业工程管理部职能

小区物业工程管理部职能和职责

部门名称:物业工程呢个管理部

直接上级:分管副总经理

下属部门:强电技工科、弱电技工科、水暖技工科、仓储科

部门性质:维护住宅小区内工程设施、设备以及器材等。

管理职能:负责对住宅小区工程设施进行专职管理,并负责配套设施的养护与监控,对锁承担的工作负责。

部门职能

1.对住宅小区物业工程管理部门经理负责,并完成部门经理交办的各项任务。

2.遵守国家有关配套设施设备管理运行等方面的法规、规范以及安全规程。

3.对住宅小区内强电设备、弱点设备进行维护、管理、保修、保养等。

4.每周负责对住宅小区所掌握的主控机房、中央监控室等设备进行检查。

5.对配套设施、设备的技术资料、售后服务支持,做成档案保管。

6.每月负责住宅小区内住户的住宅用电计量的抄录、汇总上报收费组,然后再向供电单位上报电量,缴纳电费。

7.负责制定住宅小区内工程设施管理的各项规章制度。

8.负责住宅小区工程设施的安全教育工作以及物业知识的培训。

9.负责尽可能降低能源消耗,节约管理成本,尽可能达到节能环保小区的标准。

10.负责向上级管理层提交物业工程管理部门的设备维修计划,维修工具、材料采购计划等。

11.对住宅小区重要地点做好雨季防汛、风沙暴防范工作,保证消防设备系统的稳定性和可靠性运行。

12.负责住宅小区工程设施、设备改造、设备大修等情况的落实。

13.积极配合住宅小区物业管理其他部门的工作。

第5篇 z小区物业工程管理部管理方案

小区物业工程管理部管理方案

一、住宅小区物业工程管理部方案的目的

制订住宅小区物业工程管理方案的目的是保持配套设施的良好状态,确保配套设施正常运行,为住宅小区居民的生活稳定、和谐提供保障。

二、住宅小区物业工程管理部职责分工

1.管理部经理负责对配套设施的保养维修工作进行检查、监督,审批配套设施养护方案及其预算等。

2.维修班长负责配套设施台账的建立工作,解决技术难题,制订维修方案以及预算,并负责配套设施养护方案的实施。

3.维修工负责配套设施的日常养护工作。

4.仓库报关员负责住宅小区配套设施零配件的保管、工具的保管。

三、住宅小区物业工程管理部具体管理方案

1.工程管理部主控房管理方案:

1)严禁吸烟,严禁携带易燃、易爆、剧毒化学品等危险物品进入主控房。

2)进出随手关门,

2.配套设施养护管理:

1)日检:对设备主控房以及设备周围环境进行清洁,检查设备运行有无异常情况。

2)月检:对设备周围进行全面检查,严查设备重点部位或者容易出故障的部位。

3)季检:对设备进行清扫、加油、调试。

4)年检:对设备周围进行全面检查,重点检查设备的机械有无故障,检修或者更换零部件或者附属装置。

5)大修:对设备进行全面的解体检验、测试、探伤,更换不符合安全标准的零部件等。大修周期视情况而定。

6)售后:由设备厂家定期做产品售后保养工作。

3.配套设施预防性管理方案:

1)住宅小区物业工程管理部的各维修班应建立设施汇总表,做好设施管理台账记录、档案工作,对于在实际的检修工作中产生的设备维修、零件更滑等做好档案记录。

2)各配套设施重要零部件特别是容易损耗的零件,应当由适量的储备,以应对突发故障,以免影响住宅小区正常运行。

3)住宅小区应当严格执行各时间段的检查计划,吧排除事故隐患当作工作的重中之重。

4)保存好设施施工图纸、售后服务卡、产品说明书等。

4.住宅小区设备管理措施:

1)制订设备安全运行岗位职责制,定期检查设备并进行养护,建立完善的设备档案制度。

2)设备主控房保持清洁卫生,使之符合设备要求。

3)配备专门的或者经过培训的技术人员,严格执行岗位操作,坚持设备管理以及维修人员持证上岗制度。

4)确保消防系统设施设备完好,随时可启动;制订完善的消防疏散图,以及突发性的火灾消防方案。

5)确保中央监控系统、电梯等智能设备运行正常,并做好记录。

6)排水系统设备正常,给排水设备、阀门、管道无跑水、漏水、滴水、冒水现象,二次供水卫生许可证、水质化验单等单证齐全,水池、水箱、水泵刮泥严格,无污染隐患。排水系统畅通,汛期无泛水,地下室、设备主控房无积水现象发生。

7)配套设施及配套服务周全,住宅小区内通道照明完好,里面平坦,无架空管线,无有碍观瞻的障碍物。

第6篇 小区物业工程部安全管理规程与细节要求

小区物业工程部安全管理规程及细节要求

1.0目的

制定工程部安全管理制度,确保物业管理工程日常作业安全保障。

2.0适用范围

适用于管理处所有的工程作业项目。

3.0职责

3.1工程部主管负责日常作业的安全监督与培训。

3.2工程领班负责日常作业的安全措施的落实与管理。

4.0程序内容

4.1工程部安全管理总则

4.1.1保证小区设备设施的安全,正常的运行是工程部的首要任务,工程部对小区设备设施的安全运行负有责任,工程部有权力制止一切可能危及设备设施安全运转的违规行为。

4.1.2工程部对各部门的设备设施的正确使用,有安全操作培训的义务,指导个部门正确使用设备,保证安全运行。

4.1.3工程部制定各机房的安全管理制度,保证安全保护装置、设备齐全,正常运转。

4.1.4根据各岗位具体情况,制定岗位操作规程和岗位责任制,由上至下,分级落实责任,严格执行。

4.1.5对各项设备,根据不同的技术性能要求,制定保养、检修和维护计划,按计划操作,避免紧急抢修。

4.1.6对有缺陷的又急需使用的设备,根据具体情况,制定相应的使用规程和维护方案,在保证安全的基础上方可运行。

4.1.7发现隐患,及时整改、报告。

4.1.8制定设备设施安全事故处理预案,以保证事故能够得到及时、妥善处理,协调有序,减少损失。

4.2机房安全管理制度

4.2.1本制度机房指管理处所辖的配电房、监控中心、水泵房等。

4.2.2各机房工作人员实行严格的交接班制度,未经上级批准,任何人不得私自带领外人参观,无关人员不得进入,因工作需要事先通知。

4.2.3机房的各项操作,严格按照操作规程进行,确保操作安全。

4.2.4机房内的临时电气设备的使用,必须制定使用方案,报领班批准,同时严格执行临时电气安全管理制度。

4.2.5机房内动用明火和焊接,必须由保安部、工程部共同制定施工方案后进行施工,并严格遵守动焊动火安全管理规定。

4.2.6严禁将易燃易爆的危险品带入机房,如因工作需要,需写出书面报告和防范措施,报工程领班批准,结束后立即带出机房。

4.2.7发现机房系统运转存在安全隐患,要及时果断处理,必要时值班人员有权利紧急停机,事后写出书面报告,从而保证机房设备的安全运行。

4.2.8机房内安全消防设施要齐全,同时保证安全使用。

4.2.9机房内严禁存放无关物品,保证机房内的卫生环境良好,各种器械摆放整齐有序。

4.2.10机房值班人员必须有高度的责任心,按规定时间巡查机房设备的运行情况,并根据要求做好记录,填写相关工作表格。

4.2.11机房值班人员不得擅自离岗,离开岗位需向领班请假,安排其他人员替岗,并做好交接方可离开。值班人员不得私自换班,如确实需换班报领班批准。

4.2.12值班值班人员必须认真填写值班日志,说明本班次的设备运行情况和特殊事项,当班器械交接完毕后方可下班。

4.3安全检查制度

4.3.1安全检查是对物业设备设施安全运行相关方面的检查,是设备设施的安全运行的一项重要保证措施。

4.3.2安全检查内容:设备检查检修,检查部门制度规程,检查部门工作的管理。

4.3.3工程部有责任对部门设备设施的正确、安全使用进行培训,工程部在检查的基础上,根据部门设备设施的实际使用情况,实施设备安全操作培训。

4.3.4工程主管与领班成立工程安全检查小组,每周对重要机房进行重点检查,每月对工程所辖设备实施安全检查不少于两次,全面细致,并填写检查报告。

4.3.5安全检查分级管理,工程部作为牵头部门执行一级检查,使用部门为辅助部门,展开自我检查。

4.3.6对检查出的隐患,要定人,定期限,定措施,定责任的及时解决,对重大事故隐患,可按“安全第一”的原则处理,事后立即汇报。

4.4高空作业安全管理制度

4.4.1高空作业班组领班填写《高空作业审批表》,包括高空作业内容、安全措施现场负责人等,交工程部审批。

4.4.2如存在下列情况之一,不得进行高空作业:

a)患有心脏病、高血压、严重贫血、关节病、恐高症、严重视力障碍等疾病不易登高的人,不得进行高空作业。

b)没有报批《高空作业审批表》的项目,不得进行高空作业。

c)恶劣天气情况下,不得进行高空作业。

d)安全措施不到位或无安全器械,不得进行高空作业。

e)高空作业环境恶劣,无防护措施,不得进行高空作业。

4.4.3高空作业安全要求

a)遵守高空作业安全操作规程。

b)安全帽、安全带佩带齐全。

c)作业现场必须两人以上。

d)高空作业上下方位不得有垂直同时作业。

4.5明火作业安全作业规程

4.5.1“明火作业”是工程部维修操作间以外的工程明火作业。

4.5.2明火作业人员经专业培训后,取得特殊工种操作证方可上岗。

4.5.3要求明火作业时,必须提前填写《明火作业申请表》,如:作业内容、作业现场负责人、防护措施等项目,交工程负责人审核。

4.5.4将《明火作业申请表》提交保安部,经保安部审核批准后,方可进行作业施工。

4.5.5协同保安部到施工现场进行实地勘察,提出安全防护措施和准备防护器材。

4.5.6作业施工时,保安部派人到现场监护,密切注意各种情况,发现不安全因素立即停止作业施工。

4.5.7明火作业实行专人操作、专人管理、专人负责,其他部门和私人严禁在小区内私自明火作业。

4.5.8大功率明火作业设备作业施工所需电源,必须经配电专业人员审核批准。

4.6工程紧急事件处理预案

4.6.1发生漏水或爆阀处理预案

a)检查漏水爆阀的准确位置及所属区域的供水状况,并在许可的能力下立即设法制止漏水,关闭该区域的主阀门并立即通知自来水公司。。

b)在自来水公司人员到达之前,必须尽量控制现场,防止受影响的范围扩大,减少不必要的损失。

c)发生漏水或爆阀时观察四周,是否有受影响的设备,如配电设备、空调设备等,应做及时的保护处理`。

d)事故处理结束后记录备案,注意后期的观察。

4.6.2停电或电力故障处理预案

a)若电力公司预先通知小区所属范围内停电,应立即通知运行领班,及时通知相关部门和业主。

b)当恢复供电时,工程技术人员对重要设备运行进行检查,是否能正常运行,如有损坏立即报告。

c)当电力故障时,应立即切断该区域的供电电源,防止事故的势态扩大,在保证安全的状况下修复处理,或通知电力公司抢修。

d)事故处理结束后记录备案,注意后期的观察。

4.6.3煤气泄漏处理预案

a)当发现怀疑有煤气泄漏时,立即通知工程主管(值班主管)3分钟内赶到现场,确定后立即报煤气公司。

b)现场如果是人员活动较密集的区域,应立即组织疏散人员撤离现场,保障安全。

c)严禁明火和开启一切电器设备,关闭煤气总阀,打开所有门窗。等待煤气公司抢修。

d)事故处理结束后记录备案,注意后期的观察。

4.7设备缺陷管理制度

4.7.1设备缺陷划分

a)危急。设备发生直接威胁安全的问题,需紧急进行处理的缺陷。

b)严重。设备发生的问题程度较重,不及时处理可导致安全事故的发生。

c)一般。设备问题较轻,暂时不处理对安全影响不大。

4.7.2设备缺陷管理办法

a)设备缺陷无论是危急、严重、一般,都应由值班人员进行记录。

b)发现设备危急立即报告,现场采取措施解决,加强监视。

c)发现严重设备缺陷,立即上报领班,待处理。

d)在设备缺陷没有消除前,要重点加强监视,并做记录日志。

e)设备缺陷消除后,组织人员现场分析,总结积累。

5.0相关文件

6.0记录

6.1安全检查记录表

6.2高空作业审批表

6.3工程明火作业申请表

6.4工程紧急事件处理记录表

第7篇 小区物业工程部绩效考评管理规程与细节要求

小区物业工程部绩效考评管理规程及细节要求

1.0目的

规范员工绩效考评工作,确保公平、公正、公开考评员工的德、绩、能、勤。

2.0适用范围

适用于工程部员工的绩效考评工作。

3.0职责

3.1工程部管理员负责依照本办法进行维修工的检查工作。

3.2工程部主管负责依照本办法进行管理员及维修工的检查工作。

3.3管理处经理负责依照本办法进行工程部主管、工程师、管理员和维修工的检查工作。

4.0程序内容

4.1工程部员工工作标准。

4.1.1工程部员工应符合《业主家庭设施维修管理规程》、《房屋维修管理办法》、《给水系统管理规程》、《供配电设备管理规程》、《弱电系统管理规程》、《公共设备设施维护管理规程》、《公共设备设施运行管理规程》的要求进行工作。

4.1.2工程部工程师、管理员、维修工,必须参加物业管理处的培训和达到培训要求,培训合格后上岗。

4.1.3工程部工程师、管理员、维修技工,除应严格按照本部门的标准作业进行工作外,还应严格遵守物业管理处其他相关标准作业规程的要求。

4.1.4工程部主管应按上述各项标准作业规程履行自己的职责,符合标准作业规程的要求。

4.2绩效考评评分结构。

4.2.1绩效考评中的周检、月检、抽检均按百分制进行,各种检查考评的要求详见《工作、服务绩效综合考评办法》。

4.2.2工程部管理员、维修技工的考评分值构成如下:

a)执行“操作规程”质量(满分10分)。

b)执行“运作管理标准作业规程”质量(满分10分)。

c)执行“维修保养标准作业规程”质量(满分10分)。

d)服务质量(满分10分)。

e)合理使用工具质量(满分10分)。

f)培训质量(满分10分)。

g)值班质量(满分10分)。

h)进入住户家庭维修质量(满分10分)。

i)执行公司相关标准作业规程质量(满分10分)。

j)其他质量(满分10分)

4.2.3工程部主管、工程师绩效考评的周检、月检、抽检分值构成如下:

a)岗位标准作业规程执行质量(满分10分)。

b)培训质量(满分10分)。

c)自身工作技能(满分10分)。

d)服务质量(满分10分)。

e)工作效果(满分10分)。

f)工作责任心(满分10分)。

g)处事公正性(满分10分)。

h)遵守公司其他相关作业规程质量(满分10分)。

i)团结配合质量(满分10分)。

j)道德水平(满分10分)。

4.3绩效考评扣分细则

4.3.1工程部管理员、维修技工扣分细则:

a)工程部管理员、维修技工当值工作时,违反各类设备操作规程者,每次检查每发现一

项轻微违规,扣减对应考评项目0.5-2.0分;严重违规扣3-10分;引起不良后果的,视情况按《行政奖罚标准操作规程》进行处罚;

b)工程部管理员、维修技工当值工作时,违反各类运行管理规程者,每次检查每发现一

项轻微违规,扣减对应考评项目0.5-2分;严重违规扣减3-10分;引起不良后果的,视情况按《行政奖罚标准操作规程》进行处罚;

c)工程部管理员、维修技工当值工作时违反各类维修保养规程者,每次检查每发现一项

轻微违规,扣减对应考评项目0.5-2分;严重违规扣减3-10分;引起不良后果的,视情况按《行政奖罚标准操作规程》进行处罚;

d)工程部管理员、维修技工当值工作时的仪容仪表、言谈举止不符合员工服务标准者,

每次检查每发现一次一般违规,扣减相应考评项目0.5-1分;严重

违规扣减2-3分;引起不良后果的,视情况扣减4-10分,扣完为止;

e)工程部管理员、维修技工当值工作使用工具时违反机电维修工具作业者,每次检查每

发现一次一般违规,扣减对应考评项目0.5-2分;严重违规扣减4-10分;引起不良后果的,视情况按《行政奖罚标准操作规程》给予处罚;

f)工程部管理员、维修技工不按员工培训要求参加培训或达不到培训要求,每次检查每

发现一项一般违规,扣减对应考评项目0.5-1分;严重违规扣减2-3分;引起不良后果的,视情况扣减4-10分,扣完为止;

g)引起不良后果的,视情况扣减4-10分,扣完为止;

h)工程部管理员、维修技工进入住户家庭进行安装维修、违反维修安装规程者,每次检

查每发现一项一般违规,扣减对应考评项目1-3分;严重违规扣减4-10分;引起不良后果的,视情况按《行政处罚标准操作规程》进行处罚;

i)工程部管理员、维修技工不遵守公司其他相关标准作业规程,每次检查每发现一项一

般违规,扣减对应考评项目0.5-1分;严重违规扣减2-3分;引起不良后果的,视情况扣减4-10分,扣完为止;

j)管理员、维修技工考评时,如发出同时违反两个以上考评项目的违规行为,应在对应

项目同时进行扣减。

4.3.2工程部主管、工程师绩效考评扣分细则:

a)严格按工程部所有标准作业规程进行工作,每次检查每发现一项一般违规,扣减对应

考评项目1-2分;严重违规扣价对应项目3-4分;引起不良后果的,扣减5-10分,扣完为止;

b)工程部主管、工程师当值时仪容仪表、言谈举止达不到员工服务标准要求者,每次检

查每发现一项一般违规,扣减对应考评项目1-2分;严重违规扣价对应项目3-4分;引起不良后果的,扣减5-10分,扣完为止;

c)工程部主管、工程师安排、组织、检查不力,员工工作或本部门、本班组工作效果达

不到相关标准作业规程要求的,每次检查每发现一项一般违规,扣减对应考评项目1-2分;严重违规扣价对应项目3-4分;引起不良后果的,扣减5-10分,扣完为止;

d)工程部主管、工程师不遵守公司其他相关标准作业规程,每次检查每发现一项一般违

规,扣减对应考评项目1-2分

;严重违规扣价对应项目3-4分;引起不良后果的,扣减5-10分,扣完为止;

e)上述各项考评,发现违规现象(行为)时,除应在上述对应考评项目内进行扣分外,

还应同时分析造成违规的原因,如属因培训不够、不合格造成的,应同时在“培训”栏目内扣分(一般扣1-2分,严重扣3-10分);如属自身工作技能低、素质差造成的,应同时在“工作技能”栏目内扣分(标准同上);如属工作责任心不够造成的,应同时在“工作责任心”栏目内扣分)(标准同上)‘如属处事不公正造成的,应同时在“公正处事”栏目内扣分(标准同上)‘如属团结不畅造成的,应同时在“团结配合”栏目内扣分(标准同上)’如属道德水准不高造成的,应同时在“道德水准”栏目内扣分(标准同上);

f)考评时如发现违规行为同时触犯两个以上的考评项目,则应同时在对应的考评项目

中同时扣分,直至扣完对应栏目分数为止。

4.3.3一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的,因粗心大意引起的,或因记录签名不清、不合要求或有一定的客观因素(需经确认),造成的程度轻微不合格。严重违规、严重程度是指明知故犯引起的不合格;造成不良后果是指引起连锁反应,造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果。

4.3.4“其他”栏目是为本公司相关作业规程所未包括,或超本规程4.3.1和4.3.2所列出的原因造成的不合格所设置,如果未发生或未出现,该栏目考评时应当给出满分10分。

4.3.5检查、考评时,如出现《行政奖罚标准操作规程》中所列明的应受嘉奖事件,则应在视情节在正常考评完毕后在总分中追加1-20分(但总分不应超过100分),另依据《行政奖罚标准操作规程》对受考人进行奖励。

4.3.6奖评时受考人的行为造成的不良后果已触犯《行政奖罚标准操作规程》所列出的必须加以惩处的情形,则除在考评检查表相应栏目内扣完相应的发分值外,另依据《行政奖罚标准操作规程》对受考人追加处罚。

5.0相关文件

6.0记录

6.1《工程维修部管理员、技工考核表》

第8篇 小区物业工程部员工培训管理规程与细节要求

小区物业工程部员工培训管理规程及细节要求

1.0目的

规范员工培训内容及程序,员工培训系统化,科学化,确保员工具备工作所需的知识和技能.

2.0适用范围

适用于管理处工程部员工的培训。

3.0职责

3.1工程部主管负责制定年度员工培训计划与管理。

3.2工程领班负责协助主管进行专业知识和专业技能的培训实施。

4.0程序内容

4.1员工培训计划的制定

4.4.1工程部主管于每年12月15日前制定出下年度的员工培训计划,并上报管理处审核.

4.4.2员工培训计划的内容包括:

a)不违反国家的相关的法律法规.

b)有明确的培训内容.

c)有考核标准.

d)有具体的培训时间.

e)有具体的费用预算.

4.2新入职员工的培训.新入职员工上岗前要进行3天的培训,并经过考核合格.

4.2.1第一天上午由主管介绍公司的基本,讲解公司的各种制度;本部门的工作性质,基本运作程序,讲解个岗位的职责,安全作业的要求,着装规定,礼节礼貌,文明用语.带领新员工熟悉小区的环境.

4.2.2第一天下午到第三天上午主管安排领班带领新员工试上岗,熟悉本岗位的设备状况和运作程序.

4.2.3第三天下午主管安排新员工进行思想方面的小结即技能方面的考核.

4.2.4新员工经考核合格后安排上岗,不合格给予辞退处理.

4.3专业基础知识的培训

4.3.1专业基础知识培训由工程部主管具体负责.

4.3.2专业基础知识培训每月进行一次,每次不少于60分钟.

4.3.3培训内容:

a)电工类。

---进网作业电工培训教材

---电工作业安全规程

---维修电工技能培训教材

b)给排水类.如给排水设备设施的使用及维修保养技术。

c)制冷类.制冷设备原理及使用维修保养技术。

d)弱电类.如电子技术基础。

e)基础设施类.建筑与装饰工程施工技术。

4.3.4培训方式:

分工种集中授课,分工种集中讨论

4.3.5考试方式:

试卷考试,课堂提问。

4.4专业技能培训

4.4.1专业技能培训由工程部主管具体负责。

4.4.2专业技能培训每季度进行一次.每次不少于60分钟。

4.4.3培训内容:

a)电工类。

---供配电设备设施操作标准作业规程

---供配电设备设施运行管理标准作业规程

---供配电设备设施维护保养标准作业规程

---住户家庭安装维修标准作业规程

b)给排水类。

---给排水设备设施操作标准作业规程

---给排水设备设施运行管理标准作业规程

---给排水设备设施维护保养标准作业规程

c)弱电类。

---弱电系统维护管理规程

d)基础设施类。

---建筑与装饰工程施工作业规程

e)公共类。

---物料与工具管理规程

---设备综合管理作业规程

f)其他相关规程

4.4.4培训方式:

分工种集中授课,分工种集中讨论

4.4.5考试方式.

现场实际动手能力的评估

4.5服务培训

4.5.1服务培训由物业管理处安排专人培训.

4.5.2服务培训每季度进行一次,每次不少于60分钟.

4.5.3培训内容:

a)文明用语

b)仪表仪容

c)礼节礼貌

d)服务意识

e)服务技能

f)服务要求

4.5.4培训方式为集中授课

4.5.5考试方式:试卷考试、课堂提问

4.6物业管理知识的培训

4.6.1物业管理知识的培训物业管理处安排专人培训。

4.6.2物业管理知识的培训每季度进行一次,每次不少于60分钟。

4.6.3培训内容

a)物业管理法律法规;

b)iso9000质量,iso14000环境体系。

4.6.4培训方式为集中授课

4.6.5考试方式:试卷考试、课堂提问

4.7安全培训

4.7.1安全培训由工程部主管具体负责。

4.7.2安全培训每季度进行一次.每次不少于60分钟。

4.7.3安全培训内容:

a)操作安全

b)日常生活安全

4.7.4培训方式为集中授课

4.7.5考试方式:课堂提问

4.8特种培训

对于工程部的特殊工种(电工,焊工,制冷等),应有计划的选派到相关专业培训主管机构系统培训,取得相应的操作证书。

5.0相关文件

《行政部员工培训管理规程》

6.0记录

6.1《工程部年度培训计划表》

6.2《工程部员工培训记录表》

6.3《各类持证上岗人员培训申请表》

6.4《新员工培训记录表》

第9篇 d住宅小区物业工程管理部职能职责

住宅小区物业工程管理部职能与职责

部门名称:物业工程管理部

直接上级:分管副总经理

下属部门:强电技工科、弱电技工科、水暖技工科、仓储科

部门性质:维护住宅小区内工程设施、设备以及器材等。

管理职能:

负责对住宅小区工程设施进行专职管理,并负责配套设施的养护与监控,对锁承担的工作负责。

部门职能:

1.对住宅小区物业工程管理部门经理负责,并完成部门经理交办的各项任务。

2.遵守国家有关配套设施设备管理运行等方面的法规、规范以及安全规程。

3.对住宅小区内强电设备、弱点设备进行维护、管理、保修、保养等。

4.每周负责对住宅小区所掌握的主控机房、中央监控室等设备进行检查。

5.对配套设施、设备的技术资料、售后服务支持,做成档案保管。

6.每月负责住宅小区内住户的住宅用电计量的抄录、汇总上报收费组,然后再向供电单位上报电量,缴纳电费。

7.负责制定住宅小区内工程设施管理的各项规章制度。

8.负责住宅小区工程设施的安全教育工作以及物业知识的培训。

9.负责尽可能降低能源消耗,节约管理成本,尽可能达到节能环保小区的标准。

10.负责向上级管理层提交物业工程管理部门的设备维修计划,维修工具、材料采购计划等。

11.对住宅小区重要地点做好雨季防汛、风沙暴防范工作,保证消防设备系统的稳定性和可靠性运行。

12.负责住宅小区工程设施、设备改造、设备大修等情况的落实。

13.积极配合住宅小区物业管理其他部门的工作。

岗位职责

一、住宅小区强电技工岗位职责

1.协助住宅小区物业工程管理部经理开展养护工作,完成领导下达的任务和指标。

2.负责对住宅小区供电系统的养护维保操作,制订住宅小区供电设备的维修、检修计划。

3.住宅出现供电故障之后,必须立即派出;谨记停电时,及时启动柴油发电机,保证强电系统的基本运作。

4.负责住宅小区业主二次装修工程的监管工作。

5.根据强电系统运行情况,制订切实可行的节能供电措施。

二、住宅小区弱点技工岗位职责

1.协助住宅小区物业工程管理部经理开展养护工作,完成领导下达的任务和指标。

2.负责消防自动报警系统、通风系统、楼宇自控系统、安保报警系统、广播系统等弱电系统的运行、养护、维修管理工作。

3.根据实际情况,发挥弱点系统最大功用,开展弱电系统的增效改造工作。

三、住宅小区水暖技工岗位职责

1.协助住宅小区物业工程管理部经理开展养护工作,完成领导下达的任务和指标。

2.负责住宅小区给排水系统的养护、管理,保证各类管理畅通无阻,无严重的泡水、漏水、冒水、滴水等现象以及事故隐患。

3.负责住宅小区空调系统的运行和养护工作,保证空调设备完好、无超标噪声和滴漏现象。

4.按照规定,做好空调、给排水系统的养护工作,制订检修计划。

5.根据住宅小区实际情况,实施节能计划,保证设备发挥最大功用,延长使用寿命。

四、住宅小区仓储岗位职责

1.负责管理住宅小区物业公司各类备用设备零件、技术文件说明书等的保管。

2.负责处理住宅小区各类设施设备的售后联系、厂家服务等。

3.物料存放整齐后及时入账。

4.负责收集登记,正确及时地做出统计报表。