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售后经理岗位职责描述9篇

发布时间:2023-02-10 19:51:02 查看人数:30

售后经理岗位职责描述

第1篇 汽车4s店售后经理岗位职责描述岗位要求

职位描述:

岗位职责:

1、拟定售后服务部年度、月度工作目标、工作计划并督导实施;

2、督导实施售后服务部管理制度与业务流程;

3、做好对总经理、厂家等汇报和沟通工作,对集团各部门的支持和协调工作;

4、组织前台、车间、零部件等部门现场业务生产和安全管理;

5、定期和不定期的组织售后服务各部门的专业培训、综合培训等;

6、售后服务部绩效管理与人才梯队建设;

7、负责客户抱怨与重大客户投诉;

8、负责提升服务能力、服务质量及户满意度;

9、完成上级领导交代的其他工作任务。

职位要求:

1、专科及以上学历,三年以上汽车售后服务工作经验及两年以上管理经验;

2、有较强的经营管理能力及市场分析和判断能力;

3、具备良好的分析能力、组织协调能力和文字表达能力;

4、工作认真负责,有高度的责任心,严格履行岗位职责。

第2篇 售后总监/售后经理岗位职责描述岗位要求

职位描述:

职责描述:

1、年龄30-40岁,全日制汽车工程相关专业大专以上学历,本科学历优先考虑;

2、五年以上汽车4s店售后服务工作经验,三年以上售后服务经理岗位经验;

3、熟悉客户接待、车间管理、备件管理等流程和汽车维修知识,具备较强的业务开拓、现场管理及客户关系处理能力;

4、具备较强的领导、组织协调和团队管理能力,较强的人际沟通和社会活动能力;

5、性格开朗、稳健、坚强,抗压能力强;

6、熟练操作电脑,持c牌以上驾照;

7、条件稍逊者可应聘前台主任。

职位要求:

第3篇 4s店售后服务总监/售后经理岗位职责描述岗位要求

职位描述:

职责描述:

1、根据公司年度经营预算,负责制定并组织实施售后服务部的年度工作计划,对售后服务的各项经营指标负责;

2、主持召开每周工作例会和晨、夕会,总结、分析业务计划落实情况和经营短板、管理弱项,提出解决措施,布置下阶段工作;

3、检查、督促部门员工严格执行主机厂售后服务流程,规范作业,管控业务风险;

4、组织开展各项专项培训、严格执行施工作业流程和质检制度,提高一次修复率;

5、做好客户资源的开发与利用工作,提高客户回厂频次,提高售后收入,培育客户价值链;

6、积极配合主机厂针对产品重大质量问题及服务纠纷的处理;

7、致力于树立和维护公司品牌形象、稳步提高客户满水平、降低客户流失率;

8、负责部门员工的培训与考核工作,对部门员工流失率、员工满意度负责。

职位要求:

1、大专及以上学历;

2、两年以上汽车维修行业管理工作经验;

3、具有较强的售后工作管理能力及数据统计分析能力;

4、具有良好的沟通协调及解决问题的能力。

第4篇 二手车售后经理岗位职责描述岗位要求

职位描述:

岗位职责:

1、负责汽车售后服务的整体运作,包含物流、办证等业务,不断提高客户对服务的满意度;

2、负责建立公司售后服务管理体系,完善各项工作管理流程和程序,并对其进行监控和督促;

3、负责供应商评审工作,扩展及优化供应渠道,参与并制定供应商管理流程;

4、负责供应商管理:制定并完善切实可行的管理工作流程和内控标准,实施监控和管理;

5、对供应商进行合理评估,日常追踪确认供应商服务问题的改善措施,不断推动供应商提高服务能力;

6、处理客户疑难问题或升级投诉问题,对客户所提出的意见进行反馈并跟踪处理结果;

职位要求:

1、本科及以上学历,3年以上汽车售后工作经验,2年以上人员管理经验;

2、对汽车售后服务业务管理熟练,有丰富的团队管理经验、良好的客户服务经验;

3、具备较强的计划、组织、执行及控制能力;

4、原则性强,有良好的逻辑思维和沟通能力,具备较强的学习力和自驱力;

第5篇 售后经理岗位职责描述岗位要求

职位描述:

1、维护及管理客户的资料,帮助客户办理理赔 及保单跟踪 保费提醒 保单解读等

2、维护好与客户间的关系

3、及时跟老客户沟通公司限时给老客户的回馈

4、帮客户办理保全业务

5、对客户的保单进行讲解及整理 及二次开发

薪资待遇:

底薪+服务津贴、职务津贴、续期服务津贴、管理津贴等;

公司提供个人意外保险、定期寿险、住院医疗险及补充养老等完善的个人保障体系;

入司即享有专业系统化的入职培训,长期享有团队管理、法律知识、专业金融知识、社交礼仪等专业培训及免费国内各地学习旅游机遇!

地址:沈阳市沈河区十一纬路三经街交叉口中国人寿a座6楼(中国移动对面)

行车路线:乘车到交通银行或七院(237、266、258、249、296、287、221、280、265)。地铁一号线到南市场下,b口出东行200米

第6篇 襄阳4s店售后经理岗位职责描述岗位要求

职位描述:

岗位职责:

1.根据公司下达的经营目标,制定售后运营政策,并监督执行

2.了解市场动态,制定和更新服务策略

3.负责客户开发与管理,维护的拓展对外业务合作关系

4.负责标准流程的实施与控制

5.管理并协调售后服务各部门工作

6.负责本部门与其他部门的协调工作

7. 对直接下属进行选拔、培训、指导和评估,并承担管理责任

岗位要求:

1.汽车、机械或相关专业大专以上学历

2.有5年以上汽车维修行业工作经验,其中至少3年同等岗位经验

3.熟悉国家汽车相关法律法规;具有丰富的服务营销知识以及丰富的汽车理论知识和汽车维修经验

4.具有丰富的管理经验、较强的文学语言表达能力、沟通协调能力、培训能力、应变能力和市场洞察力

5.熟悉运用现代化办公室系统、汽车维修管理软件

6.有驾驶证并熟练驾驶

7.有4s店或一线品牌相关工作经验工作经验者优先

岗位职责描述岗位要求地区:

湖北省:武汉市、宜昌市、荆州市、荆门市、襄阳市、十堰市、恩施市、黄石市、咸宁市、黄冈市、孝感市、

湖南省:长沙市、怀化市

宁夏自治区:银川市、吴忠市、石嘴山市

河北省:邯郸市

河南省:洛阳市、郑州市、南阳市、邓州市

安徽省:合肥市、六安市、安庆市

贵州省:兴义市、安顺市、凯里市、六盘水市、都匀市、铜仁市

甘肃省:白银市、平凉市、定西市

陕西省:西安市、汉中市

江西省:南昌市

广西自治区:南宁市

广东省:深圳市

第7篇 区域售后经理岗位职责描述岗位要求

职位描述:

岗位职责:

-根据集团总部要求定期对分公司维修厂日常管理项目进行评估、业务指导和现场检查;帮助建立、健全业务管理制度;

-对区域内业务经营数据进行分析,提出改进建议并监督实施;

-配合总部售后运营团队,实施售后专项工作,提升售后业务效率、优化流程、控制生产成本;

-制定分公司的月度经营计划、年度经营计划,及时监督计划达成;

-能很好的与车间、备件做好工作沟通,配合所在地分公司共同完成总部任务。

岗位要求:

-本科以上学历,汽车工程或类似专业优先;

-五年以上汽车售后服务管理工作经验,担任过售后服务经理或售后总监,熟悉售后服务流程、维修、配件等售后各岗位专业知识;

-良好的团队配合,较强的执行能力;谈吐清晰,思维敏捷,善于沟通,形象良好;

-能适应经常性的出差,能承受工作压力; 有品牌连锁维修厂或汽车经销商集团现场管理经验者优先;

-精通运营管理知识、经营计划、经营分析,熟练掌握汽车售后服务运营管理技能,熟练运用现代化办公系统,精通e_cel、ppt操作。

第8篇 服务/售后经理岗位职责描述岗位要求

职位描述:

职责描述:

1、指导和监督服务部员工的工作,与管理高层协调工作内容,以求实现售后服务部的工作目标;

2、根据公司计划进行营业额目标,费用预算,投资计划的编制和考核指标实施及对策;

3、售后年度方针制定与执行监督;

4、进行市场分析研究,进行广告,服务周活动策划。推广卓越的顾客服务,带领员工实现本部门目标;

5、负责售后服务区整体协调及运行和日常业务的管理;

6、全面制定售后服务部全体员工的岗位职责,制定工资体系和人才培养计;

7、解答顾客的咨询,处理顾客的投诉,透过售后服务跟进电话解决顾客投诉,大力提高客户满意度;

8、与顾客建立长期良好的人际关系,保持本部门高效运行,创造良好的工作环境,并管理本部门的资产;

9、了解市场情况,保持本部的竞争力及维护机构利润。

职位要求:

1、大专以上学历,汽车工程学或相关专业(丰富的售后服务领域管理经验者可适当放宽要求);

2、具备3年以上汽车行业工作经验;

3、具备完备的商业管理知识,包括市场知识和财务控制知识;

4、具有良好的团队合作精神,善于沟通,责任心强有敬业精神;

5、有较好的人际交往能力,应变能力强,能够及时处理突发事件。

第9篇 4s店售后经理岗位职责描述岗位要求

职位描述:

岗位职责:

1、负责售后服务部工作的整体运作.。

2、按照厂家下达的产值任务制定并完成产值计划。

3、负责掌握售后服务部业绩指标的完成情况,并对其进行监控和督促。

4、负责建立售后服务管理体系,完善各项工作管理流程和程序。

5、建立售后团队并制定并落实售后人员的考核,奖励制度。

6、及时处理并解决客户投诉,针对客户投诉反映的问题制定改善措施。

7、组织并安排维修部人员的日常培训工作。

8、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调。

9、完成领导交办的其他任务。

职位要求:

1、年龄30-40岁,全日制汽车工程相关专业大专以上学历,本科学历优先考虑;

2、五年以上汽车4s店售后服务工作经验,三年以上售后服务经理岗位经验;

3、熟悉客户接待、车间管理、备件管理等流程和汽车维修知识,具备较强的业务开拓、现场管理及客户关系处理能力;

4、具备较强的领导、组织协调和团队管理能力,较强的人际沟通和社会活动能力;

5、性格开朗、稳健、坚强,抗压能力强;

6、熟练操作电脑,持c牌以上驾照。

售后经理岗位职责描述9篇

职位描述:职责描述:1、指导和监督服务部员工的工作,与管理高层协调工作内容,以求实现售后服务部的工作目标;2、根据公司计划进行营业额目标,费用预算,投资计划的编制和考核指标实施及对策;3、售后年度方针制定与执行监督;4、进行市场分析研究,进行广告,服务周活动策划。推广卓越的顾客服务,带领员工实现本部…
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