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第1篇 某ktv服务员岗位职责描述
)ktv服务员岗位职责
a、按时上班,穿着服装整齐、保持良好的精神面貌。
b、准时开例会,接受ktv主管的分房安排。
c、做好营业前的厅房卫生及一切准备工作。
d、与厅房dj 密切配合,按照服务程序为客人提供优质的服务。
e、积极参加部门培训,不断增强自身素质和业务技能。
f、平等待客、以礼待人、满足客人的合理要求。
g、各项服务工作做到迅速、准确。
h、服从主管的工作分工,做到先服从后上诉。
i、严格遵守《员工手册》及各项规章制度。
(2)ktv服务员工作流程图
引领宾客
(3)ktv服务员工作流程图注解分析
1、迎客准备:当宾客到来时,在距离客人1.5—2 米和感觉与客人眼光相遇时开始行礼,欢迎宾客:“先生/小姐,晚上好!欢迎光临!”行礼时必须双眼平视,收腹挺胸,同时鞠躬35 度问候,要求全体人员一致;
2、引客入座:当咨客将客人带到包房门口时,应主动、热情的打开房门,站在门轴方左手(右手)扶着门柄手轻轻推开门,左手(右手)五指并拢,手掌心侧向上,手背向下,做“请”的手势,请客人入房入座;
3、上礼貌茶:客人入座后,应自我介绍:“先生/小姐,晚上好!我是这间房的服务生,很高兴为您们服务!”然后送上公司为宾客准备的茶水或矿泉水,并请客人饮用,用“请”的手势,右手五指并拢手心稍向上,手指方向距离杯子大约8-10 公分。
4、开启电器设备:将房间空调、灯光调到客人满意的程度,并将电视功放打开,询问客人是看电视还是唱卡拉ok 或是听音乐(如看电视应征、求客人意见喜欢看哪个台);
5、上生果、小食:传送员将生果、小食送到包房门口时,少爷或dj 双手接过将生果、小食端送上台,少爷或dj 员应半跪式在茶几台前10 厘米处将生果放在茶几台中央位置,小食放于两侧,请客人食用。dj 员可以用左手拿起纸巾,右手用生果_插上一块水果。双手呈给客人说;“请慢用。”(应在女士优先)
6、点单:少爷或dj员热情地询问客人需要喝些什私酒水或是西厨的精美小食,当客人犹豫不决时要向客人介绍公司的酒水及出品的特色和味道,引导和帮助客人选择,听order 时,记着要重复客人所点的内容,以免出错,然后输入电脑,确认落单,然后请客稍后。
7、出品:当出品由传送员送来时,少爷或dj 员接过出品送入包房内,主动及时为客人打开酒水,斟好酒,请客人饮用。
8、点歌:主动热情征询客人意见,并给客人点播歌曲。
9、10、11、12、中途服务、房间卫生、酒水促销、应变技巧:少爷每隔10 分钟进房一次收拾台面、随时为客人添加酒水,注意包房台面的整洁,有无水迹,空瓶、空杯及时收走,并询问客人需要添加些什么烟盅的更换,地面是否干净,少爷服务的时候一定要与厅房dj 员密切配合,多为公司推销酒水。
13、结帐:当包房客人要求结帐时,dj 员先问客人还要些什么,并说:“先生/小姐,请稍等。”立即到包房门口卡盒里拿出消费卡交少爷,由少爷交到收银台,通知主管买单,主管拿到帐单后,应仔细核实房号、开房时间及相关数据无误后,在买单表上签名,然后用买单夹夹着帐单去包房,到了包房门口时,应先敲门(一轻二重)之后才可进入包房并向客人问好:“先生/小姐,晚上好,打扰一下!请问哪位买单”并用眼光巡视包房客人,将买单夹双手递给客人,手指金额,尽量不要讲出金额,如客人使用信用卡,首先应看此卡是否可以在本公司使用,并有礼貌地向客人拿出身份证到收银台登记,并尽快将身份证还给客人。退出包房时,应再次向客人致谢,先退后三步,后转身,轻轻将房门关上,及时将现金或信用卡送至收银台,找赎零钱给客人时,进房后应将找赎主动交还给客人,不得借故骗取小费,如客人不要找赎的零钱了,应向客人致谢并及时将找赎的钱投入小费箱中,并做好登记。如果客人需要发票,应如实到收银台开取,不得多开或虚开发票,买单完毕后,退出包房时,应再次向客人道谢,并欢迎下次光临。
14、送客:当客人准备起身离开时,少爷或厅房dj 员应主动替客人拉开房门,并提醒客人带好随身物品,并说:“请慢走,欢迎下次光临。”还应主动将客人送到电梯口按好电梯以示尊重。
15、恢复迎客状态:当客人离开房间,立即清理好台面,摆放好台面上的一切必备品,以便迎接下一批客人的到来。
16、班后会:下班后由主管主持召开班后会,针对营业中的情况进行讲评,少爷必须将营业中的情况记录好,会后上交工作报告。
第2篇 售后服务员岗位职责描述岗位要求
职位描述：
岗位职责
1、 负责接收客户反馈或投诉并上报
2、 负责解决客户现场可当场解决的质量问题
3、负责统计客户反馈产品数量、反馈原因及处理办法，并跟踪汇报改进进度
4、协助销售经理了解客户及产品信息情况
5、负责接收客户对产品提出的各项新要求并汇报，并组织评审客户对我司产品各种新要求执行的可行性
6、完成领导交办的其它各项工作
岗位要求
1、本科以上学历；
2、相关专业，有2年以上工作经验；
3、待人诚实可信，具有亲和力，语言表达能力和动手能力强；
第3篇 充电服务员岗位职责描述岗位要求
职位描述：
职责简述：
1.负责车辆的充电引导工作，解答和处理现场客户问题，协助客户完成充电操作；
2.负责充电设备日常维护工作，做好当值内充电场地和充电设施的日常清洁，做好工作记录并保证工作的安全性；
3.负责对充电设备、基础设施、消防设备、安防设施进行巡视，发现问题及时处理，无法解决问题应及时上报站长，并做好问题记录；
4.负责责任区域安全巡检，消除现场各类安全隐患，处理人员、车辆及其他各类突发安全事件；
职位要求：
1.要求熟练使用office办公软件；
2.要求能吃苦耐劳，服从领导安排，具有正面积极的心态，主动性强，有较好的沟通表达能力；
3.有相关工作经验和电力专业的优先录用；
4.能与公司共同成长，有一定的上升空间
第4篇 轻食中心收银员 服务员岗位职责描述岗位要求
职位描述：
一、工作地点
溧水经济开发区幸福路11号（江宁禄口以东5公里）
可提供吃住
二、岗位要求：
1、形象佳，身体健康(具有食品类健康证)，普通话标准；
2、工作时间早晚班，周休两天；
3、20-35周岁；
4、接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到，使顾客有宾至如归之感；
5、运用礼貌语言，为顾客提供最佳服务，
6、善于向顾客介绍和推销餐厅饮品及特色菜点；
三、薪资福利:
服务员=基础底薪3200元+提成+工龄工资+社会保险+生日、节日福利等+带薪假期;
公司直聘 不收取任何形式押金，
欢迎来电咨询，面试通过即可上岗。
第5篇 房地产售后服务员岗位职责描述
房地产公司售后服务员岗位描述
1、职务名称:售后服务员
2、直接上级:售后服务主任
3、本职工作:协助服务主任做好相关工作
4、工作责任:
_协助租后主任为客户服务。
_协助办理相关的销售手续,并做好档案管理工作。
_负责与客户沟通联系,为客户解决困难。
_在与客户联系中,要有礼有节,不违背公司利益,又使客户满意。
_协助经理处理投诉问题的落实、解决。
_做好对外公关工作。
