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第1篇 前台主管（阳江/河源奔驰品牌）岗位职责描述岗位要求
职位描述：
职责描述：
1、负责前台接车流程的工作，保证前台各项任务目标的达成和接待高效专业；
2、拟定售后活动方案，结合维修车辆客户类型的分析，每月导出客户群（定保、首保、续保、报单未修等）；
3、检查各系统内客户资料、单据录入和作业工单填写，保证资料数据的完整准确；
4、协调前台、配件及车间作业配合，以确保高效率完成工作。
5、协助服务顾问妥善处理客户抱怨、客户投诉及应急事件处理，确保客户满意度；
6、结合周、月客户满意度数据，制定下周、下月改善措施方案；
7、制定并实施部门人员培训管理工作；
8、编制月度、周工作计划，分配月度任务并检查和监督各项任务指标的完成；
9、检查前台日常6s管理。
职位要求：
1、大专及以上学历，有5年工作经验及以上，具备良好的商业管理知识，包括市场知识和财务控制知识；
2、掌握汽车品牌车型、结构、性能，常见维修保养知识；
3、很强的观察能力、逻辑思维能力以及很好人际关系和沟通能力；
4、能够熟练操作计算机，掌握office常用办公软件。
工作地址：阳江市/河源市
第2篇 前台主管（哈雷摩托车）岗位职责描述岗位要求
职位描述：
岗位职责
1、协助事业部总经理制定部门工作计划和策略，并及时更新
1)协助事业部总经理制定哈雷服务营销计划；
2)分解细化部门计划，对服务顾问及索赔员提出具体要求与任务，并监督落实该计划。
2、服务管理
1)组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户，向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工作完成情况；
2)管理和指导前台接待人员的接待活动，确保高质、高效地完成公司下达的各项指标。
3、维系与客户之间的联系
1)定期听取客户的反馈意见，并进行相应改进，以提高客户服务的质量；
2)开发、维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率。
4、部门协作
1)负责联系备件经理，解决维修所需的备件；
2)在涉及客户车辆质量问题时，与技术经理沟通，以支持保修员的工作；
3)在涉及前后台矛盾时，与车间经理沟通，保证前后台合作的顺畅性。
岗位要求：
1、大专及以上，汽车或摩托车及相关专业。
2、3年及以上大品牌摩托车行业同等职位工作经验（杜卡迪、川岐、本田等）。
3、具有基本的摩托车方面的专业知识，同时了解摩托车维修与服务市场；了解摩托车维修、与服务相关业务工作流程及其他的相关知识（包括财务、保险、客户管理）。
4、具有激励员工和分析思考的能力，具有团队工作能力以及交流与协商技巧，具有创新思考能力，熟练掌握计算机和office使用技能。
5、具有相关品牌工作经验者或厂家岗位认证资格者优先录用。
公司福利：
六险一金/带薪年假/包吃/员工旅游/工会礼金/___职工节假日（产假、哺乳假等）/陪产假
晋升途径：
纵向通道：服务经理-服务总监-4s店总经理-运营管控副总监
横向通道：售前--售后--职能--衍生（上百个岗位，优秀者可转岗）
职能类别：售后服务/客户服务
第3篇 售后主管（4s店前台主管）岗位职责描述岗位要求
职位描述：
职责描述：
1、负责所有车辆的维修保养事宜，填写车辆报修单并及时协调售后公司修理，负责故障车辆送修和修后车辆取车检查工作；
2、负责所有车辆正常免费保养工作，联系售后公司统一进行保养；
3、每日对网点分时租赁车辆进行检查，发现故障车辆，判别原因后系统上报车辆故障及跟进车辆维修；
4、车辆进行检查，发现因客户原因导致的故障协调客户处理，因车辆自身原因导致的故障，系统上报车辆故障并跟进车辆维修；
5、指导客户对网点车辆碰擦、故障等客户赔付进行处理；
6、联系保险公司对所有事故车辆保险处理；
7、做好各项资料的交接手续和管理台账工作。
8、管理售后团队工作。
职位要求：
1、中专以上汽修相关专业；
2、一年以上汽车维修经验，懂得各种车辆的构造原理和特性，丰富的汽车底盘、发动机、电路维修工作经验优先；
3、身体健康，能吃苦耐劳。
4、有管理经验优先。
5、持有驾照，具有良好的驾驶技术和安全、服务意识
第4篇 售后前台主管岗位职责描述岗位要求
职位描述：
职责描述：
1.结合售后整体目标和计划，制定前台工作目标和计划，并监督执行。
2.负责客户预约/保养提管理，定期分析改善与考核工作。
3.负责前台客户意见与信息收集与反馈，处理客户抱怨和投诉，提升客户满意度。
4.负责前台流程监控与分析，并根据存在的问题进行改进和提升，保证流程严格按照标准执行。
5.对前台服务区域的5s管理及礼仪项目实施进行管理考核。
6.负责前台人员绩效考核，并有针对性地开展培训，提高前台业务水平。
7.负责前台与售后车间、备件、技术等部门的协调工作，保证各项工作顺利开展。
8.负责前台部门人员会议(晨会、夕会)/培训各项工作的统计分析考核工作。
岗位要求：
1.大专以上或同等学历。
2.5年以上汽车行业工作经验，2年以上管理经验。
3.具备汽车基础与维修服务技术、故障诊断、检验知识。
4.有一定的协调和官理能力，具备良好的沟通能力。
5.熟练掌握和运用计算机办公自动化软件。
6.拥有车辆驾驶执照和驾驶能力。
工作时间：8:30-17:30
4s店地址：武汉洪山区白沙洲大道7号（大众进口汽车4s店）
公司目前虚位以待，竭诚欢迎有识才俊的加盟。为了您的到来，我们已经做好了如下准备：
1、公平、公正的企业内部晋升渠道，规划有序的职业发展平台；
2、高标准、有竞争性的行业薪酬；
3、完善而人性化的福利体系：五险一金、年度体检、免费食宿、带薪年假、节日福利、聚餐活动、优秀员工奖励、培训研修、员工旅游等相关福利待遇。
第5篇 售后前台主管（一汽大众）岗位职责描述岗位要求
职位描述：
职责描述：
1、负责华阳园区一汽大众品牌前台服务顾问管理工作，负责协助服务部经理制定部门年度经营目标及年度预算；
2、前台服务顾问全面管理工作，熟悉掌握维修作业流程，完成上级领导制订的维修承揽业务指标，与其他各部门协调合作，执行维修计划；
3、业务开发及外围关系维护；
4、协助部门负责人完成cs管理；
5、协助服务部经理制定服务活动计划，并负责组织实施。
职位要求：
1、大学专科以上，汽车相关专业或经济、管理相关专业；
2、5年以上工作经验，3年以上相关行业经历，2年以上同职位管理经验；
3、熟悉汽车知识，了解基本维修技术，掌握公司所经营车型产品知识，掌握售后市场营销相关知识，了解客户服务技巧；
4、一汽大众从业经验、持有业务主管认证和参加过相关培训者优先考虑。
第6篇 前台主管岗位职责描述岗位要求
职位描述：
岗位职责：
1、售后服务部前台日常事务的管理；
2、制定售后服务前台管理制度和业务流程工作标准；
3、制定售后服务前台工作计划，保证售后服务月度和季度经营指标的完成；
4、制定售后服务前台内训计划；
5、处理顾客重大投诉；
6、保持和厂家相关人员沟通和交流的渠道畅通；
7、接收、阅读、宣贯和执行厂家发布的通知、文件等；
8、向厂家反馈各类报表、文件及资料；
9、负责组织实施服务活动。
岗位要求：
1、汽车、营销类大专以上学历；五年以上汽车维修经验或三年同岗位经验；
2、熟悉4s店管理模式，有熟练的驾驶技术；
3、熟悉国家汽车相关法律法规，具有一定的服务营销及丰富的汽车理论知识；
4、有较强的组织协调沟通能力及解决突发事件的能力；
5、较强的自我学习能力和行业知识学习能力，能够承担工作压力，有良好的服务意识和团队合作精神。
工作时间：8：:2-17:30 单休
