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第1篇 客服经理（河源奔驰品牌）岗位职责描述岗位要求
职位描述：
职责描述：
1、负责制定客户管理、关怀计划并执行关怀计划；
2、负责客户满意度统计分析，定期向上级汇报；
3、负责客户俱乐部的建立与管理，定期计划组织会员活动、提升品牌形象和企业形象；
4、负责组织建立客户关系管理平台，实现客户信息共享；
5、负责受理客户投诉，救援及相关业务询；
6、负责协调客户服务需求并跟踪监控服务过程及结果，并形成客户问题解决汇报；
7、充分了解主机厂品牌政策，负责客户关系的工作指导，负责组织部门人员的培训工作；
8、完成领导交办的其它工作。
岗位要求：
1、大专以上学历，热爱汽车行业；
2、3年以上相关工作经验和1年以上管理经验，具有较丰富的客户关系管理能力、营销知识和管理经验。
工作地址：河源市
第2篇 豪华品牌4s店总经理（工作地点全国）岗位职责描述岗位要求
职位描述：
岗位职责：
1、全面主持公司日常经营、管理工作（整车销售、维修、配件销售等）；
2、根据集团的战略目标及年度经营目标，组织制定年度预算及年度工作计划，通过检查、调控、监督和考核等过程管理，保障各项计划及指标的完成；
3、完善4s店各项管理，健全岗位职责目标、持续改进各项业务流程，对经营过程实施有效地监督、指导，并保证企业可持续发展；
4、负责所属公司人才队伍建设，组建一流人才队伍，并通过企业文化建设，提升干部员工的凝聚力和战斗力；
5、负责本公司公共关系、厂家关系的沟通，提升公司品牌形象，并对公司经营安全负责。
岗位要求：
1、大专及以上学历，汽车或市场营销专业优先；
2、具8年以上汽车4s店经验，其中3年以上豪华品牌相关岗位管理经验；
3、组织管理能力和执行力较强；
4、善于沟通协调，具有良好的团队凝聚能力；
5、具有良好的职业素养，事业心强。
第3篇 4s店配件经理（中高端品牌）岗位职责描述岗位要求
职位描述：
岗位目标：
为达到更高的配件和精品附件销售量，最优化库存水平和收益率，按照厂方管理标准，领导和管理配件部门；确保为车间和柜台销售提供更好的服务以达到更高的客户满意度；支持和执行厂家和经销商配件及精品附件的市场活动从而实现市场拓展最大化并完成配件指标。提高配件部员工的工作效率及工作能力。
岗位职责：
1、配件和精品附件订单及销售管理
-监督确保使用dms生成库存订单，订购充足的配件
-监督确保根据精品附件销售量指标，订购充足的精品附件
-事故车维修过程中，判断正确的配件信息以及制定相应的报价/订货流程
-指导配件柜台销售流程
2、仓库管理
-监督入库流程并确保对配件进行检查，并将相关信息在经销商管理系统中进行注册
-按照配件流程，确保配件正确及时的上货架并维护货架信息。
-按照政府法律和仓库保管政策，监督确保仓库有序、安全、卫生
3、库存管理
-定期检查和调整仓库的库存结构以最大化的满足周转率和最大化提高服务水平
-协同财务部门共同完成库存盘点流程
-查询仓库或其他经销商配件/精品库存情况
-配件退货流程的控制与分析
-按照经销商政策和厂家指导方针，向售后经理提交召回/报废
-按照政府法律和厂家指导方针，确保报废配件被很好的回收和处置
4、配件索赔申请
-确保配件申请流程按照厂家政策执行
-确保损坏/返修的配件被准确记录和处理
5、配件市场推广
-全面分析现有呆滞库存，联合市场部及售后部积极消化潜在风险
-监管本地市场并协助售后服务经理完成整体配件营销战略
-与市场和客户关系管理部门进行合作，执行市场推广相关活动
-执行和安排厂家的配件销售推广活动
6、客户满意度
-确保为柜台销售客户和车间客户提供高质量的服务
-确保所有订单的定期监控和分析
-确保快速完成纸面工作并开具正式发票
-按照厂家政策处理客户投诉，并将特别案例上报售后服务经理
7、报表汇编
-按照经销商管理和厂家的需求，确保定期汇报
配件销售、存储和库存管理方面的关键绩效指标
-确保及时更新客户数据库
8、信息管理
-定期分析配件kpi趋势，研究趋势发展原因并采取相应措施
-联系厂家，咨询配件相关技术信息并做内部转培训
-确保配件和获得的资料是最新的、最完整的和可用的
-定期召开会议将相关信息传递给员工
9、人员管理
-为每位下属量身制定岗位职责
-通过设定目标和监管结果，管理下属的绩效
-根据员工的能力和经销商的需求，发展和激励下属
-确定培训需求并保证培训顺利完成
-为下属提供持续的指导、支持和反馈
-推动建立良好的工作环境来实现员工满意度
关键kpi:
库存深度、库存周转率、配件满足率、配件周转率、配件毛利率、呆滞配件比例、库存盘点差异率、采购目标完成率等。
第4篇 品牌形象大使岗位职责描述岗位要求
职位描述：
职责描述：
负责接待来访客人，并提供准确的公司文化、车辆产品信息等相关介绍咨询服务
负责准确留存每日到访客户信息采集，并按要求将数据完成整理提交；
负责展厅内展车的维护保洁工作；
保障展厅内所有设施处于工作状态；
准确记录公司品牌活动中要求统计的客户数据和信息的统计，整理和分析；
负责日常店内和集团行政工作对接；
职位要求：
大专以上学历；
形象气质佳，有亲和力，沟通能力强，有责任感，工作仔细，能吃苦耐劳，能适应弹性工作时间；
有一定的工作经验，如有品牌展厅或汽车行业工作经验优先考虑；
普通话标准，如会使用第二语言优先考虑
第5篇 时尚品牌导购岗位职责描述岗位要求
职位描述：
岗位职责:
1、执行服务核心步骤，主动热情接待、服务客户，满足客户的最大需求，提升顾客体验满意度；
2、执行相关的系统操作，确保准确无误；
3、确保遵照零售运营手册执行和遵守零售政策及程序；
4、及时并正确执行业务范围内服务流程及标准；
5、确保熟悉卖场货品及电子设备的使用；
6、确保了解线上线下的货品及市场活动、促销等；
7、确保卖场陈列的完整和整洁，并与vm团队紧密沟通卖场情况；
8、清楚判断顾客的需求并择机有效的与顾客沟通；
9、快速高效的完成客户买单服务；
10、你需要与各个团队和顾客建立稳固的关系，以此创造良好的环境，提高顾客对店及服务的忠诚度；
11、在不断变化的环境中适应各个团队的环境，并有良好的团队协作意识；
12、遵循零售店铺政策与部门管理层共同完成所有绩效/解决行为问题；
13、坚持职业健康与安全规范，确保所有问题和事件都得到及时记录/汇报。
岗位要求:
1、中专及以上学历；
2、对潮流有浓厚的兴趣，有一定的潮流调性，能够快速了解并和顾客当下的潮流信息（不局限于服装类）；
3、能够在非常活跃的环境中提供出色的顾客体验；
4、优秀的沟通能力，能够轻松自如的和顾客沟通交流；
5、能在压力下开展工作，能灵活适应工作安排，工作时间取决于业务需求。
上班时间：做一休一
第6篇 高端品牌汽车4s店售后服务经理（内蒙地区）岗位职责描述岗位要求
职位描述：
岗位职责：
-售后团队的管理，建立售后人员培养、考核、激励机制，协调内外部门的合作与配合，提高售后团队的工作效率与凝聚力
- 制定售后营业目标与营销方案，组织有效实施，确保售后目标的达成
- 监督售后服务与维修标准的执行，建立完善售后内部各项作业流程与规章制度，合理调配资源，提升服务质量
- 负责顾客满意度调查及其总结，实施改善，提高顾客满意度
- 维护厂家与经销店的良好关系
职位要求：
-汽车相关专业，大专及以上学历，有汽车品牌售后服务管理经验
-具备2年以上汽车行业同岗位管理经验
-熟悉4s店售后业务流程与管理具备良好的分析判断力、冲突解决能力、组织协调与团队管理能力
-具备良好的客户沟通技巧与服务意识
-具备较强的抗压能力、计划性与执行力强
第7篇 品牌店长岗位职责描述岗位要求
职位描述：
职责描述：
1、全面主持店面的管理工作，配合总部的各项营销策略的实施；
2、执行总部下达的各项任务；
3、做好门店各个部门的分工管理工作；
4、监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业；
5、监督门店商品损耗管理，把握商品损耗尺度；
6、掌握门店各种设备的维护保养知识；
7、监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理；
8、妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾；
9、负责对员工的培训教育。
岗位要求：
1、专业不限；
2、2年以上零售业管理工作经验，具有较强的店务管理经验；
3、精通团队管理、客户管理、商品管理、陈列管理，物流配送，熟悉店务的各项流程的制定、执行；
4、较强的团队管理能力和沟通能力，能够承受较大的工作强度和工作压力；
5、年龄45岁以下。
第8篇 品牌运营经理岗位职责描述岗位要求
职位描述：
职责描述：职责描述：
1、负责官网、微信、小程序、app等新其他新媒体平台的运营和维护、内容撰写、编辑与发布，后台数据整理分析;
2、结合公司新媒体推广战略，策划新媒体线上活动，挖掘用户需求并进行效果追踪，
3、维系粉丝活跃度，保持互动和联系，制造热点话题，提升粉丝活跃度及转化率，
4、提出新媒体运营方案，有效提高运营质量，推进并执行；
5、紧跟新媒体发展趋势，了解新媒体的推广模式、渠道，高效运用方法和资源；
6、充分了解用户需求，收集用户反馈，分析用户行为及需求
7、马迷大数据的规则制定、积分系统设计、后期活动运营管理；
8、线上平台（小程序、app）的销售，门票，马迷会籍、马产业的产品销售；
9、集团小程序和app开发落地：小程序完成开发；全面进行线上售票工作，完成app开发，并全面推广；
10、赛马赛事直播+互动游戏功能：网红公司接洽整合赛事直播，添加网红直播元素，通过性媒体平台全面开展直播工作、互动游戏结合赛马做好游戏工作的执行工作；
11、票务、产品、套餐、马城ip产品：通过小程序和app平台，寻找和马产业相关的商家，邀约到小程序和app进行产品销售；
12、赛事活动、马迷、销售渠道线上推广：结合品推营销部各板块工作，协助进行线上推广宣传执行；
13、异业商家公众号合作：和社会异业商家合作，通过异业商家的公众号平台相关整合合作宣传。
职位要求：
第9篇 餐厅店长6.6k起 意大利餐厅品牌岗位职责描述岗位要求
职位描述：
一、职位概述：
全面负责所辖门店的日常营运、行政、成本管控、人事培训、营业额提升、品牌维护等。
二、主要工作内容：
1、负责店铺的经营管理工作、直接对营运区经理负责
2、负责制定门店年度及月度营业目标，组织执行及督促完成各项任务和经营指标；并对指标达成状况进行分析，向区经理汇报
3、执行公司的服务标准和产品管理操作标准，严格把控产品及服务品质
4、店铺人事管理：基层员工岗位职责描述岗位要求、面试、人才培养、晋升及基础考核
5、有效控制店铺成本（人力、物料、能源等），降低营业费用，从而确保营业指标和利润指标的达成
6、日常营运管理
7、顾客管理、客诉处理
8、店铺设备维养、清洁管理等
9、上级主管交付的其他工作。
晋升机制：
店长--区经理--营运经理
1、包中晚餐、包住（员工餐丰盛好吃哦）
2、免费工作服
3、缴纳社保
4、做六休一，法定假日均有假期。
5、工龄奖：工作满1年100元/月，后每增加1年递增50元/月工龄奖。最多可得500元
6、带薪年假：员工满一年可享受5天带薪年假；满3年可享受7天年休假；满5年享8天年休假；
7、丰富的员工活动及福利（每月聚餐、员工生日福利、门店高温补贴、春节留守红包）
8、广阔的晋升通道为你打开
第10篇 高端品牌汽车销售岗位职责描述岗位要求
职位描述：
-根据梅赛德斯-奔驰品牌形象的要求接近、问候进入展厅的顾客并主动为其提供帮助
-通过深入的需求分析，协助客户选择梅赛德斯-奔驰的产品
-根据梅赛德斯-奔驰的销售流程解释车辆的性能、产品细节、特征和优点
-根据梅赛德斯-奔驰的销售流程主动提供并协助客户进行试驾
-确保销售合同的顺利完成
岗位要求：
-35岁以下，大专以上学历，熟悉汽车行业专业知识和营销专业知识；
-二年以上汽车行业工作经验，有高端品牌销售工作经验者优先；
-热爱汽车销售，具有良好的职业道德、高度责任感及团队合作精神；
-有驾照并能熟练驾驶者；
本岗位提供基本工资、绩效奖金（上不封顶）、五险一金、年终奖金、带薪年假、生日福利、员工食堂、单休。
第11篇 客户关系部经理（现代品牌）岗位职责描述岗位要求
职位描述：
岗位职责：
客户回访跟踪：监督新车交付后的客户回访工作，落实销售服务专员回访的执行情况，包括亲自抽查；监督车辆保养/维修后的客户回访工作，落实售后服务专员回访的执行情况，包括亲自抽查；及时向相关部门传达在客户回访中发现的客户抱怨和不满，并跟踪处理情况；对回访记录进行分析，编制电话回访报告，定期反馈给公司相关部门和总经理。
投诉处理：对于从北京现代转来的客户投诉应实时向北京现代汇报处理状态；对于将要上升为诉讼的敏感时间，与相关部门负责人或北京现代相关人员开展横向性工作，组织、协调各方面，共同化解；接到客户投诉后迅速协调相关部门进行调查、处理，并跟踪处理进度和结果；对客户投诉记录尽心分析，编制投诉报告，及时反馈给公司业务部门和向总经理汇报。
客户关系管理：接受并汇总相关部门提供的客户信息，建立、管理和更新客户档案，形成客户信息库；向各部门提供所需的客户信息和分析报告；提出旨在维护客户关系的各项活动建议，参与市场营销活动的策划、协调、组织和实施；维护、更新客户关系信息库（整理回访/投诉类别、处理方法、相关人员信息等），对客户数据库进行支持。
保有客户的分析与整理，客户俱乐部活动的策划、执行与评估，俱乐部会员管理、鼓励政策的制定，会员的维系、沟通、和支持。
其他：是定本部门工作计划，落实和跟踪部门工作的执行。
完成领导交办的其他事项。
第12篇 店铺副经理/店铺主管——高端设计师品牌（香港）岗位职责描述岗位要求
职位描述：
management background
- at least 2 years of store managing e_perience for a high-end retail brand.
- been responsible for the daily sales， operations， and staff.
- worked independently to meet organizational needs.
e_perience
- at least 2 years of e_perience in managing and developing a team with 5 people or more.
- developed employees to a higher position.
people development
- e_perience of developing， train and foster the growth of people to be able to meet organizational needs， developed a seller to a store manager， developed a new employee to a top seller.
sales and service
- e_perience from training people in sales and service. constant secure that the whole team deliver service on a high level and above for all clients.
- developed staff from basic service level to a high level.
- worked with client books and how to drive traffic to the store.
analyzing
- e_perience of analyzing sales figures， kpi and take required actions.
- take actions when needed.
-worked with focus plans to improve the results and constant follow-ups.
business drive
- focusing on ensuring sales， service， and sales thru
skills:
1. sales-driven and result oriented focusing on ensuring sales， service， and sales thru， have the ability to see the weaker points and how to improve them.
2. organized and service minded. ability to work in a fast-paced environment with good detail orientation without losing focus on delivering top service.
3. fluent in english (able to communicate and understand information from the hq)
4. proficient in e_cel/word/outlook
5. a social and outgoing personality
6. reliable and punctual - sending in reports in time， answering emails in time， take actions required and always follow deadlines.
7. highly motivated， self-initiative and yet a team player - take own initiative for improvements， ability to come up with own and new solutions for improvements and put them in action.
8. fle_ibility in regards to the working schedule
9. effective communicator and listener - respect， help and support your team and coworkers.
10. detail oriented， organized in regards to store routines and operations and immaculate in regards to the merchandise.
11. delegation skills - the ability to delegate responsibilities in a balanced way.
personality traits:
1. ambitious - always work with the highest ambition and strive for the best results.
2. desire to develop the team and individuals - motivated in fostering the growth of people in order to meet long-term organizational needs.
3. open minded - open minded in all aspects and adaptive to change.
4. passionate about service - enjoy serving clients and act as a role model in offering the ultimate shopping e_perience.
e_pectations:
1. drive store performance and always strive for the highest results
2. set， communicate and follow up on the company objectives
3. making sure the studio is reaching sales budget and goals
4. follow up on the checklist and take actions where needed
5. plan and e_ecute seasonal training (product， service， store operations)
6. follow up on set action plans with a team of sales associates and area manager
7. follow set seasonal planning provided by us
8. ensure that the visual standard is following the guidelines
9. frequent communication with an update area manager when needed
10. inspire your team by developmental strategies both for the studio and individual level
11. ensure all team members have enough knowledge to provide the clients with e_cellent service
12. ensure all team members are working by
第13篇 车间主管（阳江/河源奔驰品牌）岗位职责描述岗位要求
职位描述：
职责描述：
1、车间现场作业管理工作，保证入厂车辆维修专业高效；
2、分解下达各班组工时、单项活动目标月、周、日目标，并过程辅导协助达成；
3、负责入厂车辆的维修各班组派工，利用维修进度看板保证每台车辆的顺利维修；
4、跟进、协调维修车辆的配件异常情况，保证配件质量和及时供应；
5、车间安全生产管理工作，保证人员、财产安全；
6、提出车间改善并实施，维护车间6s；
7、车间人员入职初试、培训、绩效管理等日常工作。
职位要求：
1、大专及以上学历，有同岗位2年以上工作经验。
2、有较强的计划组织、沟通协调能力，运营能力，管理能力。
3、掌握一般的故障诊断及维修技能，对现场工作能做一定指导。
工作地址：阳江市/河源市
第14篇 4s店售后总监（现代品牌）岗位职责描述岗位要求
职位描述：
岗位职责
1、根据公司战略及经营计划，制定公司服务战略，制定年度/月度服务目标（包括维修台次、维修产值、一次修复率等），与衍生部制定附件精品及续保业务计划，并确保目标完成；
2、负责售后服务部的业务：车间管理、备件管理、技术管理等业务制度、流程的制定和开展，搭建良好、高效的服务质量管理体系；
3、定期向总经理报告服务部的生产、经营状况及信息；
4、负责服务部应收帐款监督、管理及应收账目与财务部、客服部核实催收；
5、与客服部共同制定服务满意度年度目标，负责服务满意度工作推进、改善和目标达成，维护品牌形象、提升服务满意度；
6、负责服务接待、维修、索赔、交车等服务业务各环节的管理监控，并推进改善；
7、负责与厂家、公司相关部门共同处理较严重的投诉问题，对危机事件负责；
8、维护同特别重要的维修客户、备件客户的业务关系，开发保养和维修业务以及备件业务的市场；
9、负责定期召开业务会，学习和解决企业经营运作所遇到的问题，直接领导服务经理、备件经理、技术经理、车间经理，监督和评价他们部门的员工；
10、按照厂家商务政策、服务营销策略以及服务流程开展服务工作，与市场部共同制定服务策略，并配合厂家或经销商组织的各类活动；
11、收集行业服务相关信息，对行业信息和经销商本身维修服务信息进行分析，并将信息提供经厂家及经销商市场部。
职位要求：
1、具有大专或大专以上的学历，或相当学历；
2、六年以上汽车行业经验，三年以上汽车行业经销商售后服务管理经验；
3、能够熟练使用计算机进行运营管理；
4、掌握基本财务管理知识、服务营销知识、客户服务及人力资源管理知识；
5、有敬业、开拓和创新的精神；团队合作、服务意识及学习能力强。
第15篇 上海南京东路品牌中心店铺活动经理岗位职责描述岗位要求
职位描述：
key responsibilities:
？ ensure that the brand center activation program comes to life each season in line with the product and brand stories – includes in-store communication， events， etc.
？ create content relevant and in line to the adidas brand， local key city strategy and the brand center.
？ drive the elements of community connectivity within the key city store by networking with local running， training and streetwear communities and establishing relationships with key consumers and influencers.
？ organize and host events both in- and out-of store.
？ be a knowledge e_pert on both the sports and streetwear scene and the adidas brand (past， present and future)， and develop methods to share this knowledge with the other brand center staff.
？ serve as a cultural/sports beacon within the brand center; this roll will not have a direct focus on selling product.
？ engage and inspire the brand center staff， consumers and community on the adidas brand.
？ work in close collaboration with brand marketing and sports marketing.
key relationships:
？ local brand and retail marketing for support in delivering the brand center marketing and activation initiatives.
？ key city activation for support the key city strategy and activation initiatives.
？ local trend marketing for connecting to the locally relevant sports and fashion influencers
？ local visual merchandising for activation layout and merchandising.
？ local marketing agencies and vendors for various events and activations.
？ brand center manager and other brand center staff.
？ consumers.
岗位要求:
knowledge， skills and abilities:
？ good copywriter using the target consumer‘s tone of voice.
？ social influencer and early adopter / native of social media.
？ part of the city′s sports community.
？ ability to drive activation calendar and run community events
？ connected with a large and relevant contact book of influencers.
？ knowledge e_pert about the sports community， adidas brand and the respective flagship city.
？ passion for the sports and the adidas brand and enthusiasm/energy for activation.
？ ideas focused， complemented with organizational and project management skills.
？ creative and innovative.
？ fluent in local language and proficient english.
？ knowledgeable in ms office， good command at powerpoint.
industry: preferably in retail/apparel industry
requisite education and e_perience / minimum qualifications:
？ university degree in marketing and sales or equivalent professional e_perience.
？ minimum 3 years of retail and/or retail marketing e_perience.
？ in-store retail e_perience is a plus.
？ e_perience of relevant pr / marketing / events is an advantage.
