- 目录
第1篇 商城客服岗位职责
商城客服 上海润牧机电设备有限公司 上海润牧机电设备有限公司,上海润牧 1、主要负责微商城售前/售后相关事宜;
2、通过在线客服系统提供在线咨询、订单查询、订单修改、客诉处理等服务;
3、为客户提供优质服务的同时准确记录客户反馈信息;
4、根据每日客户集中反馈信息及客诉制作相关客服日报;
5、引导客户消费需求,提高买家满意度,及时有效完成上级安排的其他工作。
任职要求:
1、有京东客服(淘宝、天猫客服)从业经验者优先录用;
2、有良好的客户服务意识和说服能力,有突发事件处理能力;
3、具有耐心,工作踏实;
4、偏文职岗,无销售压力。
第2篇 商城客服专员岗位职责
商城客服专员 深圳世联行地产顾问股份有限公司 深圳世联行地产顾问股份有限公司，世联行，世联金融，世联行职责描述:
1、 受理客户在线咨询、投诉、电话咨询等，及时回复跟进处理;
2、 了解客户需求，针对不同客户，推荐合适恰当的产品，并解答客户对产品和购买服务的提问;
3、 进行订单处理，及时跟进订单、发货运作及销售报表登记等;
4、 收集用户提出的问题及建议，回复网上商城客户留言 ;
5、各团队微信群管理，维护，客户互动，解答问题。
任职要求:
1、思维清晰，反应敏捷，熟悉微商城电子商务平台;
2、良好的文字表达能力，有自己的聊天风格，热情洋溢;
3、打字速度50个字/分钟以上，懂运用各种聊天软件对客户进行良好的沟通。
第3篇 商城客服主管岗位职责
影儿商城-客服主管/商城店长 影儿集团 深圳影儿时尚集团有限公司,影儿时尚,影儿时尚集团,影儿集团,恩裳,深圳影儿时尚,影儿 【岗位职责】
1. 负责整个团队组建及日常工作,保证团队工作的正常进行。
2. 负责对本组员工的培训和业务指导,积极提高下属的工作激情和业务素质,强调职业道德和团队合作精神。
3. 负责定期向领导提交所管辖工作的汇报、分析并提出相应的措施;在工作中做到向上向下纵向和部门间横向的沟通,并随时关注部门内部员工的工作情况。
【任职要求】
1. 三年以上大品牌服装行业门店店长工作经验,有电商行业经验优先。
2. 善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的销售目标。
3. 敢于承担,负责任,且有超强的执行力。
