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第1篇 o2o主管岗位职责任职要求
o2o主管岗位职责
o2o主管: 湖南好小子机器人科技有限公司 湖南好小子机器人科技有限公司，好小子 o2o主管:
1、运营区域“大众点评”店铺;
2、维护线上投放(搜索+信息流)渠道，对接信息、成本、渠道管控等;
3、通过有效管理及沟通，完成o2o各渠道业绩转化目标。
4、有效沟通，保证信息及时跟踪、素材有效对接、业绩转化。
5、数据整理，及时优化工作过程。
6、目标感强，有总结及计划的能力。
要求:
1、有相关工作经验;
2、数据分析的能力;
3、执行力强;
4、沟通力强。
第2篇 客服o2o岗位职责任职要求
客服o2o岗位职责
工作职责:
客服体系搭建及优化客服流程，监督并确保客服业务操作标准和流程以及新的业务政策按照公司目标顺利实施;负责制定不断提升客户体验实施方案，并组织实施;
负责客服问题解决方案，提高公司服务品质;
负责对部门人员的业务技能提升的培训;
完善客户信息管理，提升客户服务的同时，为平台营销提供有力支持;
受理平台用户的业务咨询、订单异常查询及解决等方面的需求;
负责落实各项用户权益的有效实施，提升客户满意度;
领导交代的其他工作。
任职资格:
1、 大专以上学历，2年以上相关工作经验，客服主管或经理以上工作经验不少于1年，有传统物流与o2o平台工作经验者优先考虑;
2、工作积极、主动性强，能承受较大的工作压力，优秀的心理素质，逻辑清楚、思维敏捷，优秀的沟通能力;
3、普通话标准，熟练使用word/e_cel/ppt等办公软件;熟悉客服管理相关前后台系统;优秀的话术设计与文档编写能力;
4、有成熟的客服管理体系建设经验，熟悉产品及业务，具有较强的组织、计划、控制、协调能力、资源整合能力以及解决突发事件的能力;
5、具有较强的创新意识、优秀的团队合作意识、客户服务意识以及责任心，亲和力强，有耐心及敬业精神。
第3篇 苏宁小店店长（o2o便利店）岗位职责描述岗位要求
职位描述：
岗位职责:
1、负责所在苏宁小店所有日常经营管理工作；
2、承担门店kpi指标、人员管理、店员招募及绩效考核；
3、负责店内人员排班、出勤安排，负责门店日常卫生管理，按照区域负责制合理安排，具体包括店内外环境卫生，店外具体包括店外店招、地面、门、玻璃墙、店外运营设备（摇摇车）；店内具体包括地面、商品、货架、收银台区域、库房卫生清理；
4、负责并监督商品的订货、补货、进货验收、调价、调拨、退换、商品陈列、商品订货、商品质量等相关管理工作；
5、负责门店资金、商品、防盗等安全管理。
6、组织、实施盘点及日常抽盘工作，并安排盘点后的帐、物核对工作。
岗位要求:
1、高中及以上学历，有商超便利店长工作经验优先考虑；
2、精通便利店人员管理、商品管理、运营管理、店面管理、互联网管理等方面，具备一定的风险防范意识和能力和丰富的专业知识；
3、能有效解决客户投诉，维护客情关系，并将o2o思想贯彻至店面管理中。
晋升途径：店长——片区督导——区域经理——经理
第4篇 o2o店长岗位职责任职要求
o2o店长岗位职责
岗位职责:
1、负责所在苏宁小店所有日常经营管理工作;
2、承担门店kpi指标、人员管理、店员招募及绩效考核;
3、负责店内人员排班、出勤安排，负责门店日常卫生管理，按照区域负责制合理安排，具体包括店内外环境卫生，店外具体包括店外店招、地面、门、玻璃墙、店外运营设备(摇摇车);店内具体包括地面、商品、货架、收银台区域、库房卫生清理;
4、负责并监督商品的订货、补货、进货验收、调价、调拨、退换、商品陈列、商品订货、商品质量等相关管理工作;
5、负责门店资金、商品、防盗等安全管理。
6、组织、实施盘点及日常抽盘工作，并安排盘点后的帐、物核对工作。
任职资格:
1、高中及以上学历，有商超便利店长工作经验优先考虑;
2、精通便利店人员管理、商品管理、运营管理、店面管理、互联网管理等方面，具备一定的风险防范意识和能力和丰富的专业知识;
3、能有效解决客户投诉，维护客情关系，并将o2o思想贯彻至店面管理中。
晋升途径:店长——片区督导——区域经理——经理
第5篇 客服（o2o）岗位职责任职要求
客服（o2o）岗位职责
工作职责:
客服体系搭建及优化客服流程，监督并确保客服业务操作标准和流程以及新的业务政策按照公司目标顺利实施;负责制定不断提升客户体验实施方案，并组织实施;
负责客服问题解决方案，提高公司服务品质;
负责对部门人员的业务技能提升的培训;
完善客户信息管理，提升客户服务的同时，为平台营销提供有力支持;
受理平台用户的业务咨询、订单异常查询及解决等方面的需求;
负责落实各项用户权益的有效实施，提升客户满意度;
领导交代的其他工作。
任职资格:
1、 大专以上学历，2年以上相关工作经验，客服主管或经理以上工作经验不少于1年，有传统物流与o2o平台工作经验者优先考虑;
2、工作积极、主动性强，能承受较大的工作压力，优秀的心理素质，逻辑清楚、思维敏捷，优秀的沟通能力;
3、普通话标准，熟练使用word/e_cel/ppt等办公软件;熟悉客服管理相关前后台系统;优秀的话术设计与文档编写能力;
4、有成熟的客服管理体系建设经验，熟悉产品及业务，具有较强的组织、计划、控制、协调能力、资源整合能力以及解决突发事件的能力;
5、具有较强的创新意识、优秀的团队合作意识、客户服务意识以及责任心，亲和力强，有耐心及敬业精神。
