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第1篇 前台文员客服文员岗位职责任职要求
前台文员客服文员岗位职责
职责描述:
1、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作，保证公司服务工作的质量。
2、熟练操作erp系统，维护系统数据等。
3、负责组织接待、处理业主的投诉，做好工作记录，了解事件的真实性，并对投诉制定措施，协调各部门、区域跟进处理，并将事件最终闭环，了解投诉者对事件处理的满意度。
4、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类，归纳、统计，并将分析情况做报告，每月将有关情况通报各部门、区域，落实改进措施。
5、负责客服内勤，文件归档，公司对接等相关工作。
任职要求:
1、大专以上学历
2、形象气质良好，具备较强的沟通能力
3、1年以上前台接待或地产客服接待岗位工作经验
第2篇 前台文员接待岗位职责及职位要求
前台接待多指酒店、宾馆等场所负责客户的来访及登记、引领等内容的工作人员。
前台文员接待职位要求
1.有良好的职业形象和气质，懂得基本的前台接待礼仪；
2.普通话标准流利，语言表达能力强，善于沟通，有亲和力，较强的保密意识；
3.熟悉行政、办公室管理相关工作流程，良好的沟通、协调和组织能力；
4.熟练使用办公自动化设备及办公软件；
5.具有良好的团队合作能力和高度的责任心，工作积极主动；
6.具备一定的英语交流能力；
7.具有一定的相关工作经验。
前台文员接待岗位职责
1.服从接待处经理、主任之工作安排；
2.异常特殊事情必须向上级汇报；
3.随时接受上司委派之任何工作；
4.做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查；
5.接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务的必要的协助；
6.提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人；
7.打印各种营业报表；
8.注意酒店内的各种宣传活动；
9.推销客房及酒店各项设施及服务；
10.参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。
第3篇 前台文员兼行政岗位职责任职要求
前台文员兼行政岗位职责
行政文员(兼前台) 丽江金林置业投资有限公司 丽江金林置业投资有限公司，金林职责描述:
1、负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理 ;
2、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档;
3、负责协助公司会所进行服务接待;
4、负责公共区域报刊杂志、盆景植物的日常管理;
5.负责办公用品的盘点、领用及申购事宜;
6.负责公司车辆钥匙管理，做好相应的出车及收车相关数据的登记工作;
7、协助完成日常行政工作及领导交办的其他工作;
8.办公室温馨提示的拟定;
任职要求:
1、性格开朗随和，形象气质佳。
2、普通话标准，综合素质高。
3、有良好的服务意识，熟练使用各种办公设备及各种办公软件。
4、具有良好的沟通交往能力，精通各种礼仪常识。
5.有前台或行政文员工作经验者优先。
第4篇 前台文员客服岗位职责任职要求
前台文员客服岗位职责
职责描述:
1、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作，保证公司服务工作的质量。
2、熟练操作erp系统，维护系统数据等。
3、负责组织接待、处理业主的投诉，做好工作记录，了解事件的真实性，并对投诉制定措施，协调各部门、区域跟进处理，并将事件最终闭环，了解投诉者对事件处理的满意度。
4、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类，归纳、统计，并将分析情况做报告，每月将有关情况通报各部门、区域，落实改进措施。
5、负责客服内勤，文件归档，公司对接等相关工作。
任职要求:
1、大专以上学历
2、形象气质良好，具备较强的沟通能力
3、1年以上前台接待或地产客服接待岗位工作经验
