- 目录
第1篇 客户关系经理（昌平店）岗位职责描述岗位要求
职位描述：
岗位职责：
1、crm管理、培训、监督及评估；
2、持续达成及超越bmw厂家及公司对crm工作基本要求；
3、负责部门沟通协调及提高crm团队凝聚力向心力工作；
4、为公司提供客户资源分析数据及客户满意度、推荐度保持并提升的支持；
5、crm工作质量及bmw厂家要求各项质量指标执行监控与改进监督管理；
6、完成公司及厂家要求的各项数据报告及交办任务；
7、带领团队持续改进提升crm工作质量；
8、 完成领导安排的其他任务。
职位要求：
1、3年以上高端品牌汽车客户关系管理经验；
2、具备较强的组织协调能力、沟通能力、管理能力和解决冲突的能力。
第2篇 集团客户关系经理岗位职责描述岗位要求
职位描述：
职责描述：
1.制定各经销店年度、月度客服业务规划；
2.监督、跟进各经销店客服计划的执行和完成情况；
3.从客户忠诚度的角度出发，细分客户群体并对其进行明确定义，且对不同群体制定相应的客户保留计划；
4.推广、实施客户保留计划，并对其进行不断改进、完善；
5.制定经销店会员俱乐部规则，对各经销店提交的会员俱乐部方案提出修改建议，且协助制定会员手册；
6.经销店业务指导及巡店检核。
职位要求：
1.大学本科及以上学历。
2.宝马品牌客户服务管理经验2年以上，汽车4s店管理经验10年以上，有汽车经销商集团管理经验优先。
3.熟悉经销店的运作模式以及业务流程，熟练掌握客户管理、市场营销相关知识；
4.具备较强的数据分析能力，逻辑思维清晰；
5.具备出色的组织协调能力，团队合作意识强；
6..熟练掌握办公软件的操作，善于报表的绘制和ppt的制作
第3篇 客户关系经理岗位职责、要求
客户关系经理负责客户关系战略研究，依据各种数据挖掘分析报告，了解市场动态，了解客户关系的走向，并将相关信息提供给领导决策层。
客户关系经理职位要求
1.教育背景：大专及以上学历，市场营销或相关专业。
2.经验要求：5年以上行业市场营销，服务管理工作经验，2年以上同岗位工作经验。
3.知识要求：熟悉市场营销和服务管理等相关知识。
4.技能能力：有较强的组织协调能力，良好的沟通能力，具有投诉处理技巧，计算机操作能力，具有较强的创新意识。
客户关系经理岗位职责
1.负责客户关系战略研究，依据各种数据挖掘分析报告，了解市场动态，了解客户关系的走向，并将相关信息提供给领导决策层，以供参考。
2.负责每天对邮件，电话，传真等客户信息反馈情况进行分析，通过各种措施提高工作效率，保证售后反馈信息处理的高品质完成。
3.负责客户服务方面的商务政策的制定。
4.负责本部门制定，规范，流程的制定。
5.监督客户反馈信息处理结果，主持召开本部门例会，审核部门各种分析报告。
6.进行工作计划的拟定和任务的分解，组织落实前台接待服务任务。
7.完善部门内各岗位职责，工作标准，业务管理制定和流程。
8.完成公司和厂家下达的客户满意度指标并不断提升。
9.负责客户接待业务月底工作计划的拟定和定期向服务经理提交当月工作总监。
