第1篇 售后运维服务专员岗位职责描述岗位要求
职位描述：
职责描述：
1、通过呼叫中心、在线等方式接听客户热线、解决客户留言与服务预约，保障客户满意度；
2、回访与采集用户反馈，保证客户满意度；
3、审核客户常见问题和业务知识文档并进行，帮助客户更好的理解业务和操作产品；
4、参与业务流程的优化，提供合理化建议。
职位要求：
1、全日制本科及以上学历，理工科专业；
2、耐心，态度好，有责任心，应变能力强，灵活处理潜在客户咨询，回复客户疑问；
3、对淘宝购物流程熟知，对仓库管理有一定了解优先考虑；
4、有电商erp操作经验以及维护经验优先考虑。
第2篇 运维服务工程师岗位职责运维服务工程师职责任职要求
运维服务工程师岗位职责
工作职责:
1、负责外包服务项目的售前技术支持和销售工作，与销售共同完成销售目标;
2、通过对公司外包服务重点大客户业务需求的理解，不断深入挖掘客户潜在需求，定制相应的解决方案;
3、详细分析业务需求，结合公司的技术产品，为客户提供优质的解决方案，并引导客户进行技术服务产品的选择;
4、负责投标方案的指定、成本优化、价格支持和合作签署等;
5、协助现场的客户服务经理(ade)或服务交付经理(sdm)工作;
6、协助交接维专家(ttm sme)完成调研和交接维项目。
任职要求:
1、本科以上学历，3年以上it行业售前经验，有成功的售前支持经验;
2、熟悉数据中心、运维管理、规划咨询等服务内容;
3、对运维建设和咨询比较熟悉，有相应的it运维解决方案项目背景者优先;
4、有一定的外包管理经验，了解it外包的方法论或者有甲方it部门工作背景者优先考虑;
5、良好的团队合作精神，协同多人及多部门合作，良好的客户沟通能力，善于引导客户进行选择。 这个职位其实主要是以售前技术 售后支持交付为主工作职责:
1、负责外包服务项目的售前技术支持和销售工作，与销售共同完成销售目标;
2、通过对公司外包服务重点大客户业务需求的理解，不断深入挖掘客户潜在需求，定制相应的解决方案;
3、详细分析业务需求，结合公司的技术产品，为客户提供优质的解决方案，并引导客户进行技术服务产品的选择;
4、负责投标方案的指定、成本优化、价格支持和合作签署等;
5、协助现场的客户服务经理(ade)或服务交付经理(sdm)工作;
6、协助交接维专家(ttm sme)完成调研和交接维项目。
任职要求:
1、本科以上学历，3年以上it行业售前经验，有成功的售前支持经验;
2、熟悉数据中心、运维管理、规划咨询等服务内容;
3、对运维建设和咨询比较熟悉，有相应的it运维解决方案项目背景者优先;
4、有一定的外包管理经验，了解it外包的方法论或者有甲方it部门工作背景者优先考虑;
5、良好的团队合作精神，协同多人及多部门合作，良好的客户沟通能力，善于引导客户进行选择。
第3篇 it运维服务岗位职责it运维服务职责任职要求
it运维服务岗位职责
工作内容:
1、负责根据部门要求，参与规划和优化运维服务体系。
2、负责it服务流程、规范、标准、绩效指标(kpi)的梳理、持续优化。
3、负责内部服务团队的管理，完成管理目标，提升团队价值。
4、负责外部服务团队的监督，确保服务质量、绩效考核指标的落实。
5、负责内部与外部服务团队的技术提升，定期组织培训和技能转移。
6、配合上级主管、团队成员开展工作，如参与项目的建设、实施和推广。
任职要求:
1、25~35岁，计算机、信息管理相关专业本科及以上学历。
2、具备制度、流程、标准、kpi输出和执行经验。
3、熟悉常见软硬件运维工作，有一线运维经验优先考虑。
4、了解itil理念，熟练掌握事件管理、问题管理、变更管理等主要管理流程的实施办法。
5、良好的沟通表达能力、应变能力及较强的亲和力，有用户培训授课经验优先考虑。
6、熟练使用itsm工具，例如bmc remedy， servicenow， cherwell， ivanti 等. 工作内容:
1、负责根据部门要求，参与规划和优化运维服务体系。
2、负责it服务流程、规范、标准、绩效指标(kpi)的梳理、持续优化。
3、负责内部服务团队的管理，完成管理目标，提升团队价值。
4、负责外部服务团队的监督，确保服务质量、绩效考核指标的落实。
5、负责内部与外部服务团队的技术提升，定期组织培训和技能转移。
6、配合上级主管、团队成员开展工作，如参与项目的建设、实施和推广。
任职要求:
1、25~35岁，计算机、信息管理相关专业本科及以上学历。
2、具备制度、流程、标准、kpi输出和执行经验。
3、熟悉常见软硬件运维工作，有一线运维经验优先考虑。
4、了解itil理念，熟练掌握事件管理、问题管理、变更管理等主要管理流程的实施办法。
5、良好的沟通表达能力、应变能力及较强的亲和力，有用户培训授课经验优先考虑。
6、熟练使用itsm工具，例如bmc remedy， servicenow， cherwell， ivanti 等.
第4篇 运维服务台岗位职责任职要求
运维服务台岗位职责
岗位职责:
1、接收用户提出的服务请求、事件、权限、需求等类型的运维问题处理;
2、接收二线提出的服务请求和事件类运维单据;
3、对以上运维单据进行记录、处理、分派，跟进直至解决;
4、协助搭建各系统知识库，完善知识提问、知识解答，并按流程处理;
5、客户满意度调查及用户投诉问题处理和报送;
任职要求:
1、学历职高及以上;具备企业内部 1 年及以上 it 运维服务经验(如运维过办公系统、erp 系统 等);
2、具有良好的沟通能力和较强的学习能力，有很强的责任心、能动性强、积极主动、工作细致认真;
3、工作勤奋主动，有耐心，有良好的团队合作精神;
