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第1篇 客户服务主管岗位职责要求
1.制定并组织实施本部门的发展计划,促进营业部经纪业务的发展。
2.负责对本部门员工的日常管理,确保员工业务能力及服务达到较高水平。
3.负责对本部门各岗位业务流程的管理监督,并对临时出现的各种情况依据权限及时处理,避免或减少业务风险。
4.对营业资金、开户大户管理员岗的日常工作进行检查,并落实各岗位的制度执行情况,
对营业部总经理和副总经理负责。
5.以营业部的调研为基础,为客户提供二级市场操作依据,对咨询工作进行指导管理。
6.制定客户开发计划,掌握客户开发情况,确保客户质量。
7.及时、准确地掌握营业部的交易情况,并定期向营业部领导汇报。
8.负责对客户的管理,维护良好的交易秩序,稳定客户队伍,有权根据相关规定对客户进行管理。
9.负责处理客户中发生的各种纠纷,避免各种不良后果的出现。
10.负责与营业部其他部门的协调、沟通,确保本部门业务顺利进行。
11.完成营业部领导交办的其他工作。
12.可根据本部领导意见,对本部门员工的工作岗位、工作任务进行调整;有权安排临时性工作任务,有权评价工作质量,并根据情况提出奖惩意见。
13.有权根据业务需要提出增加设施、使用经费、相关部门配合等必要条件。
第2篇 客户服务主管岗位职责、要求以及未来可以发展的方向
客户服务主管是指从事开发、维护、发展客户的各方面工作的管理人员。
客户服务主管岗位职责
1.负责公司项目的施实安排；
2.负责客服部门制度及流程的制定；
3.客服kpi指标的规划以及预算评估、控制；
4.建立维护和改善客户服务的标准和模式；
5.制定客户服务质量标准，保证客服工作流程化、标准化和管理监督；
6.制定客户服务 计划以提高客户满意度。
客户服务主管岗位要求
1.具备客服实操管理经验，具有相关领域从业经验者优先；
2.丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法；
3.具备优良的电话技巧、应变和沟通能力、思维敏捷；
4.办公软件操作熟练；
5.优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力；
6.充分代表公司形象和利益，具备较强的服务意识。
客户服务主管发展方向
客户服务主管→客户服务经理→客户服务总监
第3篇 客户服务主管岗位职责描述岗位要求
职位描述：
岗位职责：
1、配合销售部和售后服务部进行客户关怀；
2、负责协助销售部和售后服务部处理客户投诉；
3、管理所有现有客户/潜在客户的数据，执行日常的数据清洗，保证完整、准确和最新的客户的数据；进行可靠的crm分析来支持业务决策；
4、建立会员体系，分析会员行为数据，将会员合理分层， 制定客户全生命周期的关怀策略；分析会员消费行为，界定生命周期，挖掘会员需求；
5、对客户回访后收集到的客户意见和建议进行分类汇总，总结服务流程中产生的客户抱怨和各类服务上的漏洞，并与相关部门协调出改进计划；
6、监控销售线索，转化和活动相关的情况；分析客户问题和反馈并提供问题报告；
7、客户的情感维系，提高客户满意度，携同市场部举办客户活动。
职位要求：
1、熟悉crm各类软件的使用和管理，数据敏感性强、具有良好的数据分析能力；
2、熟练使用office办公软件，尤其要求精通e_cel使用；
3、有合资品牌或高端品牌4s店crm经验优先；
4、较强的沟通协调能力、解决问题能力、数据汇总分析能力及人员管理能力；
5、工作态度良好，及时为客户服务，责任心强，思路清晰。
第4篇 房地产公司客户服务主管岗位职责要求
房地产集团公司客户服务主管岗位要求
一、招聘要求:
1、年龄:28-38岁
2、性别:女性优先
3、形象要求:形象气质佳,身高160cm以上
4、工作经验:三年以上从事客户服务管理经验,有房地产行业客服管理、销售管理经验优先
5、技能要求:
(1)能够正确理解和掌握有关房地产业的方针、政策和上级指示,对客户服务管理的重要问题进行科学分析,准确判断,果断处理并为领导提供决策性方案;
(2)能够科学的组织和开展工作,有较强的亲和力;
(3)语言表达能力强,具备较强的沟通技巧和亲和力,有驾驭和解决突发性危机的能力;
(4)熟悉并掌握房地产及其相关法律、法规、政策;
(5)通晓客户心理学。
6、其他要求:家庭稳定,工作细致耐心
二、薪资条件:
月薪5000元以上,享受相应的福利待遇
