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第1篇 游客服务中心主管岗位职责描述岗位要求
职位描述：
1.负责景区游客服务中心、广播室、寄存室等日常工作，有效处理投诉及突发事件；
2.制定部门的培训计划并组织落实员工培训，提高员工业务技能；
3.对员工的安全操作、服务质量，进行监督考核；
4.收集游客投诉意见、日常巡查、医务等方面事件和数据；
5.制定部室工作目标，完成年度收入指标；
6.负责对接公司各类商务接待；
7.处理各类突发事件及游客投诉；
8.负责所管辖区域内设施设备正常使用，及时上报需要维护保养的设施设备。
第2篇 服务中心站长岗位职责描述岗位要求
职位描述：
岗位职责:
1、负责计划、执行和推进服务中心运营任务；
2、负责服务中心团队管理，完成公司业绩指标；
3、负责处理新车交付或车辆维保引起的客户投诉事件，为客户提供卓越的服务体验；
4、负责新车管理及pdi管理；
5、负责库房管理标准进行库房管理和零件出入库管理。
岗位要求:
1、本科及以上学历，汽车类专业优先；
2、3年以上汽车服务行业经验，1-2年团队管理经验，有新能源汽车从业经验者优先；
3、熟练办公软件应用、汽车服务运营管理知识、售前售后服务流程、财务管理等知识。
第3篇 城市服务中心负责人岗位职责描述岗位要求
职位描述：
职责描述：
1、城市售后服务负责人，主持服务中心日常经营管理工作及对外业务开拓，带领团队提供最佳用户服务体验；
2、负责服务中心的选址、物业租赁、室内外装修及各类资质的申报；
3、服务中心人员招募，梯队建设，培训团队成员，制定员工绩效考核制度；
4、负责客户满意度目标整体达成与日常提升，处理重大客户抱怨；
5、安全生产管理，确保员工遵守安全及环境法律法规；
6、协调当地政府，行业管理协会要求，保证生产经营正常进行。
职位要求：
1、大专及以上学历，汽车、机械等相关专业，具备汽车整车售后服务10年以上工作经验，4年以上管理经验；
2、具备良好的服务意识及市场洞察力，较强业务分析能力和经营管理能力；
3、较强的组织协调及沟通能力，较好的语言表达能力；
4、掌握一定财务及仓储管理知识；
5、熟悉国家及地方的汽车维修行业法规法令，在本城市汽修行业有一定的人脉资源；
6、有驾驶证，能熟练驾驶汽车。
第4篇 北城中国人寿售后服务中心岗位职责描述岗位要求
职位描述：
1、20-45岁，中专以上学历
2、具有金融、财务、管理、保险、销售、人力资源、客服等专业优先
3.具有较强的沟通与组织协调能力，亲和力强。积极进取，勇于接受挑战
工作内容：
主要针对已投保的老客户进行续期保费收取、保险理赔、报销、加保，协助生存金领取，保单年检等售后服务，跟进和维护客户。。
业务范围包括：个人寿险、意外险、养老险、健康险、财产险（车险，家财险等）
广发银行等综合金融服务。
客户资源公司下发，一旦入司工作稳定。
培训晋升：
1、完善的培训体系，新人岗前培训、入职培训，升职培训，专业化职业规划培训。
2、提供公平的晋升体制，以及晋升培训
福利待遇：
1、新人津贴+佣金+季度奖+业绩津贴+管理津贴+年终奖+其他业务模块佣金。
2、入司即享有意外保险，定期寿险，住院医疗，以及养老金
3、享受国家法定节假日及周末双休，上午8：10-10：30晨会。下午自由安排。部门团建及旅游活动，绩优可享受公司提供国内外旅游奖励。
工作地点：北城一期金源大饭店写字楼12楼
第5篇 服务中心经理岗位职责、要求
服务中心经理职位要求
1.熟悉公寓/房产行业，具备丰富的管家工作实践经验；
2.具备良好的沟通表达能力和协调能力和管理能力；
3.具有较强的理解能力和执行能力；
4.工作态度要求： 具有极强的企业责任感及爱心：
5.具有健康、向上的职业价值取向及职业操守：
6.高度的敬业精神及高涨的工作激情，能接受高强度的工作，工作态度积极乐观。
服务中心经理岗位职责
1.把客户需求放在第一位，以服务客户为重要工作，在保证公司利益的前提下，进行所有工作；
2.合理安排管家工作，对公司所管理的所有房源进行区域化有效分配，合理化管理；
3.公司所有在管房源，水电煤有线电视等费用的管理、制表、统计、汇总、报销；提出有效合理的管理建议。
4.负责处理在管房屋房东、租客的有关房屋的所有问题，纠纷解决等
5.负责安排租客违约、转租、换房等双方客户交接等事宜的处理
6.管家的培训、带教、管理工作
7.管家的应对说辞、答客问梳理
8.特殊事项的处理方法、汇总总结
9.客户服务、客群、溢价产品的销售说辞及销售方法的分析、研究
10.建立客户的一房一档案，深度研究客户需求，帮助销售加速出房速度；
11.在管房屋内的报修对接、客户服务、后续反馈等工作
12.公司在管房屋、客户信息保密工作的管理；
13.水电煤备用金的合理使用及与财务的对账工作
14.及时关注行业内的管家服务新变化，适时进行调整更好配合业务部工作的开展
15.负责对部门管家的培训及能力提升，绩效考核等工作；
16.提供分析数据给销售、产品、财务等相关部门
17.对运营总监负责，每日汇报当天在管房屋的情况及需解决的问题；
18.负责管家工作培训课件制作，房屋验收、房屋管理等培训
19.所负责部门管家的异动、离职、请消假、晋升及各类报告的审批；
20.所负责部门的预算日常开支的缴纳与报销；
21.所负责部门的办公用品申请、合理使用、维修申报、保全等工作；
22.完成上级交办的其他任务。
第6篇 毕马威服务中心 – 助理（咨询方向）岗位职责描述岗位要求
职位描述：
responsibilities
- perform remediation and renewal reviews of client’s portfolios due diligence
- engage and communicate directly with customers of clients to obtain specific information
- understand information and documentation requirements for corporate structures and the ability to use or quote evidence reference material
- provide timely review and follow up actions on referrals or queries
- make decisions and able to determine needs for escalation
- use strong attention to detail and accuracy to manage caseload throughout end to end process in timely manner
- cultivate different angle of view in compliance / anti-money laundering (aml) / client on-boarding / legal advisory / risk management
requirements
- bachelor’s degree holder (including who will graduate 2018.6)
- fluent writing and verbal communication in english and mandarin
- skilled in microsoft office
- highly motivated to deliver results to the right standards and targets
- a good team player with the ability to deliver efficient working outcomes and overcome challenges even under pressure
- no working e_perience is required. general understanding and interest in banking industry， company registration and structure in china is a plus
职责：
- 对客户的投资组合、业务进行尽职调查、补救和更新审查
- 与客户直接接触并交流，以获取具体信息
- 理解公司结构的信息和文件要求，具备引用证据参考材料的能力
- 对客户引荐或查询提供及时的检查和后续行动
- 在已有条件下对客户是否需要扩大、升级做辅助决定
- 及时处理整个端到端的流程，注重细节和准确性
- 以不同的视角对法务合规/反洗钱/客户服务/法律咨询/风险管理方面做出理解
需求：
- 拥有学士或以上学位（2018年应届毕业生亦可）
- 流利的书面及英语口语能力和标准的普通话
- 熟练使用微软办公室软件
- 积极地按照正确的标准和目标将结果交付
- 有良好的团队合作精神，能高效地完成工作，并且在压力下也能克服挑战
- 对工作经验没有特殊要求。对在中国进行公司注册和结构的银行业有总体上的理解和兴趣者优先
第7篇 服务中心员工岗位职责任职要求
服务中心员工岗位职责
岗位职责:
1.负责接听行政楼层电话并过滤及处理转接;
2.负责行政楼层日常服务，使用标准礼仪进行接待，妥善安排到访客人;
3.负责行政部门活动文案的撰写及公众号运营维护、员工建议收集及反馈;
4.配合完成其他行政事务工作，如数据核对、公司重大活动服务支持、文件归集存档等。
任职资格:
1.大专及以上学历，一年以上工作经验;
2.熟悉行政前台各板块工作流程，熟练使用word，e_cel等办公软件;
3.普通话标准，形象气质佳，具有良好的亲和力及服务意识;
4.有责任感，具有较强的工作主动性、应变能力以及沟通协调能力;热爱行政工作，认同企业文化价值观，愿与公司共同发展。
第8篇 运营经理（写字楼服务中心）职位描述与岗位职责任职要求
职位描述：
职责描述：
岗位职责:
1、整合区域内各种资源，结合公司中长期战略规划，制定、分解并执行区域内各项战略规划；
2、负责推动公司重点工作及关键指标的实施及达成；
3、负责对重大物业投诉的处理工作；
4、负责公司企业文化宣导及公司各类制度、政策、标准的贯彻和执行；
5、负责区域团队管理，擅长人才的甄别和选拔，负责对核心人才吸引、保留及发展，完善公司人才储备和梯队建设；
6、全面负责区域内各项目年度预算的制定、调整和执行；
7、定期进行对区域内各项目物业的巡访，监控物业项目服务品质和服务标准的达标情况；
8、监督并推进区域内各项目主营业务的完成情况，负责物业费的收缴、调价、创优等工作。
任职要求：
1、40周岁以下，大专及同等以上学历；
2、5-10年以上大型物业企业从业经验，2年以上的多项目管理工作经验；
3、熟悉物业管理、安全管理相关的法律、法规、条例，具有物业管理师职称者优先考虑；
4、熟知物业项目管理，具备良好的工程管理、客服管理、安全管理、环境管理运行的基本知识；
5、具备良好的组织协调、计划领导及沟通能力、有效解决问题以及团队管理能力，良好的抗压能力。
第9篇 运营经理（案场及高端住宅服务中心）职位描述与岗位职责任职要求
职位描述：
职责描述：
1、协助中心总经理对负责区域各案场及项目的日常管理工作；
2、负责各案场及项目财务预算编制并监督预算执行；
3、负责各案场及项目的培训工作；
4、负责各案场及项目合同的修订及续签；
5、参与接管验收，参与前期介入，参与重大技术方案的制定工作；
6、完成上级领导安排的其他工作。
任职要求：
1、40岁以下，物业管理相关专业，大专及以上学历；
2、5-10年以上物业管理工作经验，并有后期项目及案场管理经验；
3、熟悉物业公司运作实务，熟悉物业管理行业相关法律法规；
4、有物业管理岗位资格证，能承受较强的工作压力。
第10篇 客户服务中心主管岗位职责素质要求
客户服务中心主管岗位职责及素质要求
岗位名称:客户服务中心主管
直接上级:管理中心项目经理
直接下级:接待员、房管员、档案宣传员、
具体职责:
1、对管理中心项目经理负责,负责客户服务中心的人员及日常管理工作。
2、贯彻执行公司和上级的各项方针政策及有关规章制度。
3、组织员工学习业务知识,把小区建成物质文员和精神文员的模范小区。
4、积极组织全体员工定期召开业主(使用人)座谈会或上门听取意见,建立良好的客户关系。
5、完成上级交办的其它工作。
任职要求:
具有良好的职业道德、身体健康、具有高度的责任感、事业心强,具有一定的管理经验及物业管理经验和丰富的专业知识。
第11篇 养老服务中心运营经理岗位职责描述岗位要求
职位描述：
职责描述：
1、对养老服务中心各养老服务项目承担管理和开发责任，并负责制定服务标准。
2、负责搭建养老服务团队的组建和管理；
3、负责养老服务中心康护业务培训体系建设和质量监控。
4、负责养老服务市场的维护和拓展。
5、根据发展，负责养老服务中心品牌影响力的维护和提升。
6、维护政府良好关系，助力养老服务中心的发展。
职位要求：
1、大专或以上学历，年龄45岁以下；
2、养老行业中层或以上管理岗位不低于3年工作经历，行业从业经验不低于5年；
3、曾有过优秀养老项目案例者优先考虑；
4、具有医疗行业相关专业和从业背景优先；
5、具备优秀的组织、管理和沟通协调能力。
第12篇 居家养老服务中心社工岗位职责描述岗位要求
职位描述：
职责描述：
1、立足社区养老服务中心，以社区作为一个整体，一线策划、组织开展长者社区活动，丰富社区长者精神文化生活。
2、善用社区、社会资源与志愿者资源，满足社区长者的各种需求；
3、对有需求的长者提供心理慰藉、心理疏导服务，为社区长者排忧解难；
4、完成领导交代的其他事项；
职位要求：
1、30-45岁，热爱老年服务与社会工作，具有社会责任感、敬业精神和奉献精神，有相关行业任职经验者优先；持有社会工作师（助理社会工作师）、心理咨询师证者优先；
2、能运用专业的方法与技巧，与社区长者沟通及组织各类活动；
3、性格开朗健谈，具有良好的语言表达能力、分析判断能力与社会交往能力；
第13篇 物业服务中心经理岗位职责任职要求
物业服务中心经理岗位职责
岗位职责:
1、负责制定项目周、月、年度计划，沟通、协调内外关系，整合内外资源，按时保质地完成工作计划;
2、负责制定品质提升计划及措施并组织实施;统筹各类社区文化活动;通过客诉分析高效处理业主合理诉求等;
3、负责分析物业费收缴情况，制定物业费收缴计划及措施，组织监督实施;
4、负责协调并督促高效地完成业主报修，确保数据真实性;监督落实设备维护保养工作;
5、负责监督落实项目秩序、消防等工作，做到有防范、有预案、勤排查、重落实。
任职要求:
1、27岁-38岁，统招本科及以上学历，物业管理相关专业毕业7年及以上，5年以上相关工作经验，连续2年担任项目负责人，且实际在管住宅区域建筑面积在25万㎡以上;
2、具备物业专业知识，熟练运用office等日常办公软件;
3、拥有一定的团队管理经验，具备组织协调、统筹策划、决策分析及社交领导能力。
物业服务中心经理岗位
第14篇 客户服务中心-数据分析高级工程师职位描述与岗位职责任职要求
职位描述：
职责描述：
1、服务预警落地实现；
2、机组预警逻辑的开发和程序的编制；
3、主动运维模型的开发，运行问题的预防（隐患的发现）；
4、机组问题的分析、统筹和预警；
5、工业大数据应用实践（数据理论和工业经验结合点）。
任职要求：
1、机械、电气专业或数学专业背景；
2、有较好的数学算法能力或者风电机组技术经验二者之一；
3、机械、电气专业3年以上经验，或数据1年以上应用经验；
4、优秀的分析能力和沟通协调能力。
第15篇 某某大厦服务中心岗位职责工作要求
某大厦服务中心岗位职责与工作要求
一、岗位职责
(一)服务中心主任
1.在总经理领导下,负责服务中心的工作。
2.制定服务中心内部管理制度,监督、检查、指导服务中心员工工作,定期进行考核。
3.制定服务中心员工的培训计划,定期开展业务培训。
4.处理用户投诉,定期收集用户意见、建议,并反馈至各职能部门,必要时上报公司领导。
5.负责办理用户搬入、迁出、公司水牌制作及室内装修报批、验收等手续。
6.负责办理会议室出租和用户物品临时寄存等业务。
7.负责审批用户非办公时间加班、货梯使用、物品放行和电话开通、迁移等的申请。
8.每月根据大厦用户的变动情况,统计写字楼空置率。
(二)服务中心文员
1.在服务中心主任领导下,处理服务中心日常事务。
2.负责用户档案的管理和文件传送工作。
3.办理施工人员、送餐/外来人员及用户的大厦出入证。
4.处理用户投诉,解答并记录用户提出的问题。
5.受理用户室内设施报修
6.负责布置会议室会场。
二、服务中心前台人员工作要求
1.前台办公桌面保持整洁,不得摆放个人物品。办公椅摆放整齐,离开时将办公椅推回办公台内。
2.保持用户区域整洁,并及时补充缺少的免费取阅资料、阅览杂志、插笔、名片夹等。
3.用户到访时马上起立,面带微笑,主动与用户打招呼。与用户交谈时应热情友好,仔细倾听,耐心解答。特殊情况处理后要做书面记录,投诉事项记录在《用户投诉记录簿》上。
4.前台人员应相互协作,人员外出时要有其他人员补岗,前台不得无人当值。
5.服务中心要保持安静,工作期间不得交头接耳、大声喧哗或打闹嬉戏,当值期间不得吃零食、看报纸或做其他与工作无关的事。
6.电话铃响3声内必须接听,并说:'您好!服务中心'。
7.前台人员的形象要求:
(1)提前5分钟到岗,在工衣统一位置佩戴员工证,精神饱满地投入工作。
(2)仪容仪表端庄大方,女员工化淡妆,以亲切、自然、整洁的面貌面对客人。
(3)不得在前台当众化妆、梳头等。
(4)坐姿端正,不得托腮、趴台或做其他不雅动作。
8.熟练掌握各项管理制度及对客服务程序。
第三节 对客服务程序
一、办理新用户迁入的工作程序
服务中心负责协助用户办理迁入手续,以保证用户顺利入住。办理新用户入迁的工作程序主要包括:办理迁入手续、介绍日常服务、协助用户验收、处理用户资料、通知管理公司其他部门提供服务等。
(一)确认新用户
新用户提供以下证明,办理迁入手续。
1.新业主
(1)产权证;
(2)产权属个人应提供身份证、联系电话(日间、夜间)、通讯地址、签名模式、传真号码;
(3)产权属公司应提供公司营业执照、法定代表人身份证、联系电话(日间、夜间)、传真号码、通讯地址。
2.新租户
(1)业主授权书;
(2)租约复印件;
(3)租户承诺书;
(4)营业执照;
(5)公司负责人/法定代表人身份证复印件;
(6)《用户室内大件物品放行协议书》。
(二)发给新用户资料
1.《新用户须知》;
2.《用户手册》;
3.公司职员出入证登记表;
4.公司水牌订购表;
5.借匙申请表;
6.《关于确定防火责任人的通知》;
7.《出租房屋治安管理许可证》等文件及由业主填写的相关文件。
(三)新用户交回资料
1.《业主授权书》;
2.《租户承诺书》;
3.租约复印件;
4.公司营业执照副本复印件
5.公司负责人/法定代表人身份证复印件(附签名模式及个人联系电话);
6.《用户室内大件物品放行协议书》(附签名模式);
7.用户资料;
8.用户单位防火责任人名单;
9.《广州市出租屋主治安责任书》及《广州市租住人员治安责任书》;
10.《出租房屋治安管理许可证审批表》(属出租房屋范畴的)。
(四)向新用户介绍管理公司的服务
1.详细解释管理公司各项基本规章制度(包括:用户室内装修规定、大件物品放行规定、管理费收缴规定、非办公时间出入登记规定、加班办公规定、室内配置消防用具规定等)及各种表格(如《物品放行条》)的使用方法。
2.详细向用户介绍管理公司日常提供的服务内容,包括:
(1)免费清洁服务,包括:每天一次室内清洁、每月一次室内大扫除、每季一次施药杀虫、每年一次洗地毯、每年两次清洗空调风机尘网等;
(2)日常文件及大批量文件复印、传真服务;
(3)提供便民工具、便民药品等;
(4)手推车借用服务;
(5)雨伞借用服务;
(6)会议室租用;
(7)代办公司水牌制作;
(8)办理大厦出入证;
(9)每年两次报刊征订;
(10)代派报刊邮件服务;
(11)健身中心:健身器械、健美操、乒乓球等;
(12)代办废品收购;
(13)投影仪租用;
(14)代售文具、邮票、磁卡;
(15)电话分机出租;
(16)面包车出租。
3.介绍新用户可享有的特惠服务,内容包括:
(1)免费在大厦电子显示屏作为期两周的公司宣传,内容是:欢迎××公司进驻××室,祝业务蒸蒸日上!
(2)免费一次室内大扫除服务;
(3)免费专梯搬运办公家具;
(4)免费清洗室内盘管风机尘网;
(5)开业一周内免费提供告示牌一块设置于楼层电梯厅,用户可在告示牌上张贴房号指引或开张启事等标语;
(五)验收、入住
(1)与工程部一起陪同用户到房间验收,将验收结果记录在《用户室内设施检验记录表》;
(2)用户确认电表读数、签收钥匙后,填写《用户收楼登记表》;
(3)服务中心依照用户通知的办公时间,填写《关于新用户迁入办公通知》,发给管理公司各部门,按生效日期提供服务。
(六)新用户资料的日常处理程序
服务中心主任初审新用户交回的资料和文件,财务部输入电脑编号,服务中心文员将资料分派和存档。具体处理方法如下:
1.业主授权书复印一份交管理部,原件存用户档案。
2.租户承诺书/租约/营业执照复印件/公司负责人身份证复印件/公司职员表统一存用户档案。
3.新用户资料存用户档案。
4.用户单位防火责任人回执表根据回执内容填写消防局统一印刷的《防火责任人任命书》,盖管理公司公章后,复印一份存用户档案,原件交用户签收。
5.用户室内大件物品放行协议书业主/租户签署后收回独立存档。
6.公司水牌订购表复印1份财务部作收费凭证,原件传真给制作商订制后存用户档案。
7.公司职员出入证登记表《登记表》和办好出入证复印件各复印一份交保安部存档。
8.《广州市出租屋主治安管理责任书》--一式两份,派出所及业主签署后各存一份,复印件分别由服务中心和保安部存用户档案。
9.《广州市租住人员治安责任书》--一式两份,业主与用户签署后各存一份,复印件分别由服务中心和保安部存用户档案。
10.《申领<出租屋治安管理许可证>》--根据《广州市区暂住人员租赁房屋治安管理规定》(穗府1995年146号)要求,出租屋主暂住人员出租房屋时,必须向当地公安派出所申领《出租房屋治安管理许可证》审批表,管理公司在新用户入住时,将'申领《出租屋治安管理许可证》审批表'和一式三份'治安责任书'交业主/租户到有关部门办理,具体方法如下:
(1)凡大厦用户(本市居民、在本市工商部门领执照的除外)均需填写《申领<出租房屋治安管理许可证>》,交管理公司加意见盖公章后,统一到派出所或广州市外商投资服务中心公安管理服务部办理。
(2)管理公司服务中心根据用户资料,填写《广州市出租屋治安管理情况登记表》,复印两份,一份留服务中心存用户档案,另一份保安部存档,原件同该用户的《治安责任书》由保安部送街道派出所审批。
11.《关于配备灭火器材、自救面具的通知》--根据建设部、公安部《建筑灭火器配置设计规范》及广州市公安局《关于配置自救面具的通知》要求,用户迁入前须为其单元内配置一定数量的轻便灭火器和防毒自救面具。用户可自行购买或填写《通知》委托管理公司代购。
(七)操作流程图
