客服职责岗位要求15篇

第1篇 网络客服岗位职责网络客服职责任职要求

网络客服岗位职责

职责描述:

1、通过专用的网络咨询工具解决网页浏览者的在线咨询问题，并获取联络方式。

2、定期对线上咨询量情况做数据分析对比

任职要求:

1，中专以上学历

2，1年以上客服相关工作经验，打字速度快，有良好的客户服务意识。

3，有良好的组织能力和应变能力

4，有韧性，能适应轮班休息

5，具有很好的团队合作精神

第2篇 投顾客服岗位职责投顾客服职责任职要求

投顾客服岗位职责

投顾客服专员 上海汇正财经顾问有限公司 上海汇正财经顾问有限公司，汇正财经 日常工作任务及职责:1.维护所属客户，主动发送每日资讯，投顾组合调整信息;对于客户咨询、反馈问题及时处理，如每日荐股推送通知、行情分析、仓位提示客户个股及组合问题的解答反馈、与投顾老师对接沟通、突发情况的应变

2.日常服务外，定期回访通知客户服务周期、组合实际运行情况，了解客户建议及反馈;客户抱怨投诉安抚工作;与投顾团队反馈客户的实际操作、盈亏、仓位等

3.临近服务结束的客户，进行产品介绍及续费引导

任职资格:

教育水平:本科及以上学历;

专业:金融经济方面相关专业;

培训经历:有证券从业经验或投顾资质，客服相关工作经验优先考虑

知识要求:熟知并掌握证券股股票行情;

技能要求:熟练使用e_cel、word等办公软件及股市行情软件;个人素质:具有良好的沟通能力、协调能力以及人际关系处理能力，执行能力强及较强的保密意识

第3篇 出票客服岗位职责出票客服职责任职要求

出票客服岗位职责

岗位职责:

1、 根据各航空公司运价规则及要求规定及时、准确出票;

2、 严格执行出票流程，协助检查业务员的相关协议指令输入;

3、 保留、整理好所分配客户与航空公司之间的协议运价;

4、 迅速、妥善地解决需要改签、退票特殊问题;

5、 与合作票台或航空公司之间的业务联系与沟通;

6、 熟悉国际机票预订操作，熟练使用中航信eterm订票系统及其它外航系统，出票指令操作熟练;

7、 熟练掌握各航空公司的销售政策，并随时更新

8、完成上级安排的工作任务。

任职要求:

1、能承受一定工作压力，愿意接受挑战;

2、有高度责任心，工作踏实，具有良好的团队精神和服务意识;

3、专科以上学历，英语四级，工作经验不限。

第4篇 艺术品客服岗位职责艺术品客服职责任职要求

艺术品客服岗位职责

工作内容描述:

对公司客户做好维护联络工作，开发拓展新客户，推广公司品牌形象。

责任内容:

一、岗位责任及任务:

1、 文化艺术品拍卖交流的客户联络和接待;

2、 日常客户资源维护和沟通;

3、 公司客户业务的跟进落实;

岗位要求:良好的形象和沟通技巧，耐心，热爱艺术品行业

第5篇 淘宝阿里客服岗位职责淘宝阿里客服职责任职要求

淘宝阿里客服岗位职责

岗位职责:

1、在线客服，通过旺旺解答顾客问题，独立完成网上销售工作;

2、处理淘宝、阿里巴巴等日常事务，包括留言回复、订单管理，

3、商城买家关系的管理和维护，会员资料的管理;

任职要求:

1、打字速度快，一年或以上天猫淘宝售前、售后客服经验的优先，

2、有较强的服务意识，认真耐心听取客户意见，帮助客户积极解决回题;

3、有职业规范沟通能力强，有亲和力，性格品行好，较好的心理素质，能承受压力;4、有上进心。

上班时间:8:00—17:00 月休三天

第6篇 技术支持客服岗位职责技术支持客服职责任职要求

技术支持客服岗位职责

岗位职责;

1、负责测序结果的分析、序列比对、拼接、引物设计;

2、通过电话或邮件解答客户实验常见问题;

3、实验室和销售的技术支持，协调实验与销售的关系;

4、跟踪测序订单及重点客户订单，维护客户关系;

任职资格:

1、生物相关专业，本科以上学历;

2、对测序相关知识比较了解，熟悉分子生物学实验，熟练使用e_cel等办公软件及电脑的操作;

3、具有良好的沟通表达能力，能够及时发现客户的问题所在并高效解决;

第7篇 英语售后客服岗位职责英语售后客服职责任职要求

英语售后客服岗位职责

职责描述:

1、负责客服中心售后团队中、长期的战略目标的设定，制定营运计划，组织实施，控制效果，完成公司设定的年度/季度目标;

2、负责制定售后各项管理规章制度，运营工作流程，并监督实施;

3、负责售后整体及各岗位kpi指标的规划以及预算评估、控制;

4、负责执行公司的各项客服运营指标、制度、规范、流程;

5、负责监控和管理员工的工作表现，制定激励员工的工作绩效方案，为员工建立指导方针和标准。

任职要求:1、大专以上学历、三年以上大型企业客服团队运营管理经验、电商/互联网行业更佳;

2、有过20+人以上的客服团队管理经验;

3、有售后客服团队管理经验的优先考虑;

4、熟悉呼叫中心客户服务流程和系统与运作管理模式;

5、了解呼叫中心运营管理各项指标、流程数据;

6、较强的沟通表达、统筹协调能力、敏锐的判断分析能力;

7、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的业绩目标;

8、英文/日语听说读写熟练及以上。

第8篇 发动机客服岗位职责发动机客服职责任职要求

发动机客服岗位职责

tasks:

order management & delivery monitoring

sample order handling & invoicing reconciliation

trade part procurement

premium freight application and control

stock monitoring

requirements:

specialities of market sales and manage in college at least 3 years

fluid comprehensive， speaking， reading and writing level of english

worked as sales administrator or sales engineer at least for 1-2 years in the fields of mechanical products

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第9篇 业务部客服岗位职责业务部客服职责任职要求

业务部客服岗位职责

岗位职责

1.负责全省孤儿单客户的资料整理与服务规划

2.负责试点机构的客户面访与开拓

3.条件成熟的情况下负责全省客服拓展队伍的管理与推动

任职要求

1.全日制本科或以上学历，保险、管理、营销、心理相关专业优先。

2.2年以上寿险公司工作经验，有续收工作经验更佳

第10篇 电子商务部客服岗位职责电子商务部客服职责任职要求

电子商务部客服岗位职责

工作职责:

1、承担电信网站业务在线咨询的客服工作:

2、负责订单跟进，解决受理各环节出现的问题，直至订单竣工;

岗位要求:

1.有通信行业工作经验、话务经验、客服工作经验可优先考虑;

2.具备良好的沟通能力、表达能力和学习能力;

3.普通话标准流利，熟练掌握office软件(如word、e_cel、powerpoint);

4.积极上进，有良好的个人品德和职业操守，良好的客服意识，有团队精神，能适应工作压力和偶尔加班工作。

第11篇 知名外企客服岗位职责知名外企客服职责任职要求

知名外企客服岗位职责

confirm bookings from allotment and free sale.

clear pending bookings which do not have a supplier reference within 24hrs.

clear on request bookings within 24hrs.

close cancelled bookings.

provide alternate accommodation for denied bookings within 48hrs; for check-in date in 48hrs， alternative accommodation need to be provided within 24hrs.

respond within 24 hrs to all customer email requests during office hours.

must able to provide correct quote / rates according to requirements， should be replied according to time frame.

liaise with supervisor to resolve customer issues –if issue is ongoing to then liaise directly with hotels and suppliers to close complaint.

identify and solve system errors and limitations， report to supervisor and i.t.

retain and convert business via providing an upmost level of customer service.

follow up mapping and payments with the accounts department.

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第12篇 国际部客服岗位职责国际部客服职责任职要求

国际部客服岗位职责

职责描述:

1. 联络客户协调进出口所需各项事宜，如文件制作审核;各类进出口许可证指导办理;协调提货/派送/税金等各项物流业务中涉及事宜。根据公司要求专业应对客户电话和回复相关邮件，并站在客户角度主动帮助客户解决实际物流运输过程中各种问题等。

2. 协调与国内运营及财务等跨部门业务对接，确保相互沟通和执行准确、顺畅和高效。

3. 联络海外代理:对于出口货物取得ok to send并按照工作流程完成各类与海外代理沟通工作。对于进口货物按照收货人要求联络海外代理安排取件发运等事项。

4. 跟一级代理保持良好沟通，确保货物按照事先计划及时安全出运或者清关派送。

5. 在跟客户/代理/海外代理/内部部门沟通中加强对货物的掌控，在保证货物安全的情况下，灵活机动处理各类突发情况并第一时间跟领导汇报。

6. 其他工作事项

7. 能适应弹性工作制度和轮值需要。

1.学历要求全日制大专以上毕业证书和学位证书 技能证书熟练使用word、e_cel等办公软件;

2.拥有驾驶执照并能独立驾驶车辆者优先考虑;

3.经验要求有货运快递公司空运业务 2-3年 客服，操作的从业经验优先考虑;

4.语言要求英语cet-4级 及以上;具有良好的语言沟通能力和电话沟通技巧;

5.具有以客户为导向的商业服务理念;具有良好的英语和普通话阅读，写作和口头沟通的能力;

第13篇 赠险客服岗位职责赠险客服职责任职要求

赠险客服岗位职责

岗位描述:白领式工作环境，双休无加班，经过二天专业的岗前培训后由公司提供客户资源，以电话为媒介与客户进行问卷调查、电信增值业务等，无须外出拜访。岗位要求:1.年龄18-35岁之间，不限，大专及以上学历;2.普通话标准，表达清晰，反应灵敏，有良好的沟通和表达能力;3.熟悉基本的电脑操作，具有较强的团队合作精神。

第14篇 监控中心客服岗位职责监控中心客服职责任职要求

监控中心客服岗位职责

职责描述:

1. 负责投诉舆情数据收集工作，通过数据有效性分析分析挖掘投诉潜在风险;

2. 负责收集投诉舆情案例，输出投诉运营报告以及优化方案;

3. 对于集中性投诉热点及难点，结合行业标准，输出针对性专项汇报，提出改善方案;

4. 对标行业，优化舆情及投诉服务模式，并负责流程优化以及质量改善。

任职要求:

1. 本科及以上学历，法律，电子商务，物流管理，传媒，公关等相关专业;

2. 3年以上大型公司舆情处理经验，熟悉行业现状，有创新意识;

3. 有较强的投诉分析能力，沟通协调能力以及危机处理的能力;

第15篇 贵金属客服岗位职责贵金属客服职责任职要求

贵金属客服岗位职责

岗位职责:

1. 指导客户签署开户协议，负责影像资料的采集和管理。

2. 对开户资料进行初步审核并将开户资料提交客服主管，严格执行开户、销户的操作流程。

3. 负责向客户提供开户流程的咨询服务。

4. 协助员工或客户解决银行签约遇到的问题。

5. 负责整理客户开户的相关资料，完成领导交办的其他工作。

任职要求:

1、，形象好、气质佳、声音甜美。

2、全日制大专及以上学历，有较强的文字功底，文秘、行政管理等相关专业优先考虑。

3、较强的服务意识，熟练使用office办公软件。

4、普通话标准流利，具备一定商务礼仪知识。具备良好的协调能力、沟通能力。

5、富有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力。简历请附近照