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第1篇 高级客服专员岗位职责描述岗位要求
职位描述：
岗位职责：
1. 处理客户咨询的实验测试咨询，推荐合理的测试方法和测试标准；
2. 维护老客户以及一般客户的开发和跟进；
3. 与实验室配合完成客户的需求，出具实验报告；
4. 配合实验室人员确认条件，开发新项目；
5. 配合主管日常工作安排。
任职条件：
1. 材料、机械专业，大专及以上学历
2. 英语读写流利，计算机操作熟练
3. 熟练使用办公软件。
4. 至少三年的工厂或实验室工作经验，实验室工作经验优先。（第三方/政府）
5. 良好的沟通能力和应变能力
6. 良好的团队合作精神和服务态度
7. 英语听说读写良好，计算机应用熟练
第2篇 高级客服主管岗位职责任职要求
高级客服主管岗位职责
高级客服主管(北京) 北京互联企信信息技术有限公司 北京互联企信信息技术有限公司，企信 主要职责:
1 . 按照公司要求与运营团队一起负责kpi指标的监测，趋势、原因分析并提出绩效数据报告，包括行为和时间，提高客户满意度，减少运营损耗，降低缺勤率等;
2. 负责监控kpi指标，相关范围，影响评估，协助相关部门改进工作不足;
3. 定期整理搜集服务信息，按时按需制作和提交各种相关报表，对客户需求进行分析，为完善客服工作规范提供有力支持;
4. 处理客户邮件以及录音信息，运用专业的客服接待技能，及时、有效、公正、合理地进行问题的反馈和沟通，防范和化解风险;
5. 熟悉业务工作流程，帮助客户解决系统平台以，完成上级交办的其他工作;
任职要求:
1. 英语口语流利，英语专业或cet-6以上英语水平者优先;
2. 大专以上学历，有呼叫中心、在线客户服务工作经验，
3. 具有良好的语言表达沟通能力和电话沟通技巧，普通话标准;
4. 熟练使用e_cel，ppt等office办公应用软件，具有复杂公式设置等数据分析能力;
5. 工作态度主动积极，性格开朗外向，有活力;注重团队合作，具有一定的抗压性。
高级客服主管岗位
第3篇 高级客服专员岗位职责职位要求
职责描述：
岗位要求：
1、大专及以上、理工科背景，25-35岁
2、日语一级（口语流畅必须），英语能够翻译资料
3、日资企业工作经验（营业、客服、售后等经验优先）
4、性格乐观开朗、做事认真、有耐心，协调能力佳，能与周围的人共同协作推进业务
岗位职责：
主要职责是主导并推进客服领域相关法律法规对应能力的提升，
1.收集并分析中国市场的客服领域相关法律法规。
2.将收集到的信息反馈给关联部门，并主导对策提案。
3.与日本总部的沟通交流（含法律法规资料的翻译）及会议现场口译 30%
4.客服领域其他相关业务的支持 20%
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：无工作经验
第4篇 高级客服经理岗位职责职位要求
职责描述：
工作职责：
1、客服团队管理，不断提升客服团队成员能力和优化客服工作方法
2、设计并制定客服中心工作标准、流程，并推动标准和流程的持续落地
3、制定和完善客服服务的质量监控体系并对客服团队进行管理.
4、配合公司业务发展阶段和计划，制定客服中心的阶段性目标并完成
岗位要求：
1、本科及以上学历，3年以上保险公司客服中心管理经理，有理赔相关岗位工作经验优先;
2、较强文字处理能力、综合分析能力、数据整理能力、沟通协调能力，具有团队合作精神；
3、具有良好的服务意识和工作热情，良好的语言表达能力，善于沟通；
4、能协助进行岗前培训、衔接培训、管理能力培训等专业培训；
岗位要求：
学历要求：本科
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：5-10年
