管理处人员上岗仪表行为态度标准怎么写
在现代企业管理中，员工的形象和行为是公司文化的重要体现，尤其对于管理处人员，他们的仪表、行为和态度更是直接影响到团队氛围和对外形象。制定一套明确的管理处人员上岗仪表行为态度标准，旨在确保员工的专业素养和企业形象的统一。以下是一份针对管理处人员的详细标准：
1. 仪表规范
- 着装整洁：每日穿着应符合公司规定的商务或职业装，保持干净无皱，不得过于随意或夸张。
- 仪容整洁：保持个人卫生，头发梳理整齐，不得有异味，男士胡须修剪得宜，女士化妆不宜过浓。
2. 行为规范
- 礼貌待人：无论对内对外，始终保持礼貌，使用恰当的问候语和感谢语。
- 时间观念：遵守工作时间，不迟到早退，会议准时出席，不打断他人发言。
- 保密原则：对公司的敏感信息要严格保密，不得随意透露。
3. 态度规范
- 负责任：对待工作认真负责，出现问题主动解决，不推诿责任。
- 团队协作：积极参与团队活动，尊重同事，共同完成任务。
- 持续学习：保持开放心态，持续提升专业技能和知识水平。
管理标准有哪些
这些管理标准涵盖了三个方面：仪表、行为和态度。仪表标准强调着装和仪容的整洁；行为标准关注礼貌、时间管理和保密意识；态度标准则涵盖了责任心、团队精神和自我提升的意愿。
注意事项
在书写此类管理标准时，应注意以下几点：
避免过于笼统的描述，如“应做到专业”，而应具体到行动和表现。
规范应具有可操作性，员工应能明确知道自己如何执行。
标准应与时俱进，定期评估和更新，以适应企业发展和市场环境的变化。
书写格式
书写管理标准时，通常遵循以下格式：
1. 明确主题：如“管理处人员上岗仪表行为态度标准”。
2. 分类阐述：将标准分为几个主要部分，如上述的仪表、行为和态度。
3. 具体化规定：每个部分下列出具体的行为准则，每条准则简洁明了。
4. 清晰表述：用词准确，避免歧义，确保员工理解无误。
5. 结构清晰：层次分明，易于阅读和执行。
制定管理标准是为了提升团队效率和凝聚力，而书写这些标准时，应注重其实用性、明确性和灵活性，以适应不同情况和人员的需求。
管理处人员上岗仪表行为态度标准范文
管理处人员上岗仪表、行为、态度标准
(一)仪表
1、按规定着装,佩带工作牌,工作服整洁挺刮,衣、裤兜中不装过多物品。
2、男士前发不遮眼,不盖耳,后发不及领,不留小胡子与大鬓角。女士前发不遮眼,后发不过肩,不浓妆艳抹。维修人员与清洁工不佩戴任何饰物、留长指甲。
3、保安人员上岗期间穿黑色皮鞋,并保持光亮,不赤脚穿鞋。
(二)行为
1、以立姿工作的员工,正确的立姿为:双脚与肩同宽,自然垂直分开,肩部平正,两眼平视前方,挺胸、收腹。
2、以坐姿工作的员工,须端坐在办公台前,不翘二郎腿,不将腿搭在座椅扶手上,不盘腿,不脱鞋。
3、上班时间不吃东西、读报刊杂志。
4、面对住户表现出热情、亲切、真诚、友好,不卑不亢。和住户讲话时全神贯注,用心倾听并注意说话艺术。
5、在为业主服务时不流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情,不以任何形式顶撞、讽刺、挖苦业主。
6、来电话在三响之内接听电话,依次问好、报单位,说'请讲',以后问清事由,并做好记录,如遇解决不了的或难以答复的问题,请示领导后再作答复,同时做好耐心解释。如需其他工作人员接听,先说'对不起,请稍等',后通知该工作人员,不在远距离内大声喊叫。通话完毕,不先于对方挂机。
7、处理投诉热忱接待、认真倾听、详细询问、心平气和、当场记录、尊重业主、忍耐克制。
8、行走迅速,不要跑步,不挽肩搭背,不从业主二人中间穿行。同时进出门,让业主先行。请人让路先讲对不起。
9、维修人员举止文明,凭维修单工作,进入业主家中先换鞋,完工后清理完维修场地,不接受业主的任何馈赠。
10、如有业主走近,立即示意,不无所表示,等业主先开口。业主离开时,说'您走好'。
(三)态度
1、礼仪--是员工对业主和同事的最基本态度。面带微笑,使用敬语,接听电话时先说'您好'。
2、喜悦--最恰当的表示方法是常露笑容。'微笑'是友谊大使,是连接业主的桥梁,它会使员工乐于敬业,并给人以亲切和轻松愉快的感觉。
3、效率--提供高效率的服务。高效率地完成工作,急业主所急,为业主排忧解难,籍以赢得业主的满意及管理处的声誉。
4、责任一一无论是常规的服务还是日常的管理工作,都应尽职尽责,一切务求得到及时圆满的效果,给人以效率高和服务优的印象。
5、协作一一是管理处管理的重要因素之一。各部门之间、员工之间相互配合,真诚协作,不自以为是,互相扯皮,同心协力解决疑难,维护管理处的声誉。
6、忠实一一忠诚老实是员工必须具有的品德,有事必报、有错必改不提供假情况,不文过饰非,阳奉阴违。
(四)员工着装、标志
保安服装、清洁绿化服装、维修工服装、管理员服装管理处所有工作人员均佩戴带有公司司徽的工作牌。相关物业设施带有公司的司徽标志(如垃圾箱、工具车、指示牌等)。
