某物业管理处考核标准怎么写
1. 服务质量
- 响应时间：物业人员接到业主请求后，应在规定时间内（如30分钟内）到达现场或给予回应。
- 解决问题的能力：对业主的问题，物业应具备足够的专业知识和技能，确保问题得到妥善解决。
- 礼貌与专业：员工需保持友好态度，对业主的咨询或投诉耐心解答，体现专业素养。
2. 设施维护
- 定期检查：对公共设施进行定期维护检查，确保设施安全运行，如电梯、消防设备等。
- 故障处理：设备出现故障时，需及时修复，减少对业主生活的影响。
- 环境清洁：保持小区环境整洁，定期清理垃圾，确保绿化养护。
3. 财务透明
- 收费明细：物业管理费用应公开透明，提供详细的收费清单，避免业主产生疑惑。
- 预算管理：合理规划年度预算，确保资金用于必要的维护和服务。
4. 安全管理
- 安全巡逻：实施24小时保安巡逻，确保小区安全。
- 应急预案：建立有效的应急预案，应对突发事件，如火灾、停电等。
5. 沟通与反馈
- 业主会议：定期组织业主大会，听取业主意见，改进服务。
- 反馈机制：设立便捷的反馈渠道，如意见箱、在线平台等，鼓励业主提出建议。
管理标准规范
在制定物业管理考核标准时，应注重服务的全面性，兼顾业主需求与实际操作的可行性。标准的执行需保持公正公平，避免偏颇。
管理标准有哪些
上述的管理标准涵盖了服务质量、设施维护、财务透明、安全管理及沟通与反馈五个主要方面，这些标准旨在提升物业管理的整体水平，满足业主的基本需求。
注意事项
书写时需注意以下几点：
内容应具体、可衡量，避免模糊不清的表述。
标准应具有一定的灵活性，适应不同情况和变化。
保证标准的实施性，避免设定过高或过低的标准。
定期评估并调整标准，以适应物业管理行业的发展和业主的新需求。
书写格式
物业管理考核标准的书写格式一般包括以下几个部分：
1. 引言：简述制定标准的目的和依据。
2. 主体部分：详细列出各项考核指标和具体要求。
3. 执行与监督：说明标准的执行方式和监督机制。
4. 修订与更新：规定标准的修订流程和周期。
遵循以上规范和注意事项，可以编写出既实用又具有针对性的物业管理考核标准，从而提升物业管理质量，增强业主的满意度。
某物业管理处考核标准范文
一.经理考核标准
1.未能贯彻公司工作意图,延误工作的,扣15分/次。
2.执行领导的工作指令,不负责工作的,扣10分/次。
3.未作调查,错误发出指令,造成负面影响的,扣10分/次。
4.未能协调部门内部员工形成良好的合作关系的,扣10分/次。
5.未能主动计划和完善部门之日常管理事务的,扣10分/次。
6.员工培训考核、仪容礼貌、工作质量和纪律监察不力的,扣10分/次。
7.重大事故或重大投诉处理不当,或对客不礼貌的,扣10分/次。
8.凡下属员工在执行岗位职责中犯有错误的,扣10分/次。
9.未能与其他部门做协调配合,影响工作的,扣10分/次。
10.每月未能按时提交工作报告的,扣5分/次。
二.大厦主任考核标准
1.未能协助、完成经理的日常管理或工作指令的,扣10分/次。
2.重大、突发事件处理不当,工作上严重失误的,扣15分/次。
3.部门财产交接不清,造成损失的,扣10分/次。
4.未能发现、阻止用户违反《管理公约》的行为,令公司的安全、形象、
财产损失的,扣10分/次。
5.接待投诉未能及时跟进,妥善处理,或对客不礼貌的,扣10分/次。
6.对员工的纪律、仪容礼貌、工作质量控制及监察不力的,扣10分/次。
7.工作上弄虚作假,不向上级作真实的反映、汇报的,扣10分/次。
8.未能配合其他部门工作,导致工作失误或投诉的,扣10分/次。
9.未能遵守公司规章制度,在员工中产生较大影响的,扣10分/次。
10.未能跟进上一班工作或员工执行职责中犯有错误的,扣5分次。
三.资深管理员考核标准
1.未能协助、完成主管日常管理或工作指令的,扣10分/次。
2.未能发现、阻止用户违反《管理公约》的行为,令公司的安全、形象、
财产损失的,扣10分/次。
3.无故未能完成上级主管的工作指令,工作效率差的,扣10分/次。
4.对装修单位控制不力,导致投诉或对违例未能指出及纠正的,扣10分/次。
5.未能发现、阻止异常设施,引致投诉或事故发生的,扣10分/次。
6.未能协助、配合其他部门做好在厦管理工作的,扣10分/次。
7.对下属员工的工作质量控制不力,督导不足的,扣10分/次。
8.不给予执行上级工作指令或私自改变指令行事,而事后没有与上级主管协议的扣10分/次。
9.卫生监管不力,引致投诉或无故不参加部门例会的,扣5分/次。
10.处理重大、突发事件中有差错,工作失职的扣10分/次。
11.未能完成每天员工评估、清洁质量评估的扣5分/次。
四.信报员考核标准
1.执行主管指令,不负责分捡、派发信报出现差错的,扣10分/次。
2.未能按时完成每日邮件、信报派发,引致用户投诉的扣10分/次。
3.未按规定处理退邮,造成邮件堆积的扣10分/次。
4.对用户信报资料,未能定期核对,导致派发错误的,10分/次。
5.对有关信报的投诉,未能耐心解释与客争辨或不礼貌的,扣10分/次。
6.年中(终)未能及时联系邮局,校对、整理、保管订阅资料,资料混乱的扣10分/次。
7.工作效率差,未能及时派发报刊杂志,引致投诉的,扣10分/次。
8.节假日未能对邮件、报刊杂志进行妥善处理、保管,造成遗失的扣15分/次。
9.工作中因责任心不强造成错派、漏派现象,每次/信扣1分。
10.送来的邮件未作认真清点、签收、登记的,扣10分/次。
五.联络员考核标准
1.未能及时跟时跟进维修事项,令维修工作延误,引致投诉或事件发生的扣15分/次。
2.不按时完成巡楼报告和验收报告的书写和打印的,扣10分/次。
3.对工程事项交待不清,使工作脱节的,扣10分/次。
4.对提供的工程和清洁事务,未能联络有关执行部门及时跟进,造成影响的,扣10分/次。
5.未能将大厦实务资料录入电脑,工作失职的,扣10分/次。
6.未能阅读工作日志、跟进手册的交班事项,延误工作的,扣10分/次。
7.未能认真阅读巡楼报告,督导维修事务的,扣5分/次。
8.对遗留工程未能做好督促,造成
积压的,扣10分/次。
9.其他部门和内部协调性差,影响工作引致投诉的,扣10分/次。
10.接待客人的投诉未能耐心解释或不礼貌的扣10分/次。
六.内勤管理员考核标准
1.未能在规定内完成人事考勤或考勤有差错的,扣10分/次。
2.未能安排、督促巡楼管理员对用户变动资料的更改、核实,资料陈旧的,扣10分/次。
3.未能做好水牌的订购、维护、变更工作,造成误导的,扣10分/次。
4.文件收发、归档不规范,管理混乱影响工作的,扣10分/次。
5.对员工的工资单领取或其他事项报销有差错的,扣10分/次。
6.协助部门主管处理行政事务中有差错的,扣10分/次。
7.对大厦工作匙、用户匙管理不善,造成错匙或遗失的扣10分/次。
8.对客户的投诉和服务要求,未能耐心解释或组织落实的,扣10分/次。
9.未能协调其他部门或内部工作,造成影响的扣10分/次。
10.未能阅读工作日志和跟进手册交待的工作事项,延误工作的,扣10分/次。
七.巡楼管理员考核标准
1.日常巡楼中未能发现设施异常,导致投诉或事件发生的,扣10分/次。
2.未能发现房间异常,使公司受到损失的,扣10分/次。
3.装个单位控制不力,发现违例未能指出及纠正的,扣10分/次。
4.对公司的开源节流制度未能严格执行,浪费公司资源的,扣10分/次。
5.对工程的巡查、验收工作马虎了事,工作态度差的,扣10分/次。
6.对巡楼报告没有认真记录、保管,以致遗失影响工作的,扣10分/次。
7.未能完成当日的邮件派发,工作效率差的,扣10分/次。
8.对所派的邮件无认真保管以致遗失的,扣10分/次。
9.对楼层的卫生监管不力以致投诉的,扣5分/次。
10.对楼层不安全的因素,未能及时制止或汇报,造成严重影响的扣10分/次。
11.接待用户的投诉未能耐心解释或不礼貌的,扣10分/次。
八.接待处管理员考核标准
1.不认真阅读交班本及跟进上班交待的工作事项,扣10分/次。
2.岗位上不注重仪容礼貌,有损公司形象的,扣10分/次。
3.工作上不能主动、热情待客提供服务的,扣10分/次。
4.大厦货物、人员出入的控制不力,以致公司的形象、安全、财产受损的扣10分/次。
5.对公司开源节流未能严格执行,造成浪费资源的,扣10分/次。
6.未能按实际设置告示牌,以致投诉或事件发生的,扣10分/次。
7.对邮件工作没能认真签收、保管,以致遗失的,扣15分/次。
8.违反员工条例,未经批准擅自离岗的,扣10分/次。
9.未能及时发现设施异常,以致投诉或事件发生的,扣10分/次。
10.不积极协助、配合保安维护正常秩序的,扣5分/次。
九.货物出入管理员考核标准
1.没有认真阅读交班本及跟进事项,延误工作的,扣10分/次。
2.对大厦货物、人员出入控制不力,以致公司的形象、安全、财产、受损的,扣10分/次。
3.对装修余池、生活垃圾房控制不力,对环境卫生造成影响的,扣10分/次
4.卫生监管不力导致投诉或事件发生的,扣10分/次。
5.余泥清运监管不力,令公司损失的,扣10分/次。
6.未能及时发现设施异常,以致投诉或事件发生的,扣10分/次。
7.岗位上不注重仪容礼貌,有损公司形象的,扣10分/次。
8.未严格执行公司物品放行制度,私放物品,令公司损失或用户投诉的,扣15分/次。
9.违反员工条例未经批准擅自离岗的,扣10分/次。
10.不积极协助、配合保安维护正常秩序的,扣5分/次。
十.电话接线员考核标准
1.不听从上级主管工作安排和工作指令的,扣10分/次。
2.对总机房设施未作检查,以致空线、转接失灵或投诉的,扣10分/次。
3.未能正确使用规范用语,语气生硬以致投诉的,扣10分/次。
4.重大投诉未作登记或向上级反映的,扣10分/次。
5.无特殊情况或事先没有知会使用自动电脑话务员的,扣10分/次。
6.未经批准擅自离岗或私自更改上班安排的,扣10分/次
7.在岗位上做与工作无关的事项,扣10分/次。
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bsp;8.未按规定穿着工衣、佩戴工卡的,扣10分/次。
9.无故不参加公司培训工作的。扣10分/次。
10.未经批准擅自给岗位员工打外线电话的,扣10分/次。
十一.评分和奖罚
1.每月28日由上级对下级评分一次,满分为100分。
2.月考评得分分级:
90~100分 优秀
80~90分 优良
70~80分 一般
60~70分 达标合格
50~60分 不合格
50分以下 处分:口头警告或书面警告
3.年度考评奖罚
3.1全年每月得分在90分以上,获评优秀员工候选人资格;
3.2全年有10个月得分在90分以上,获得公司表扬候选人资格;
3.3全年出现三个月在70分以下,不能获他年终最高奖;
3.4全年出现三个月在60分以下,取消该年度升级资格;
