兴泰酒店物业车场管理工作标准怎么写
在现代城市生活中，酒店物业的车场管理是体现服务质量的重要一环。车场的高效运行不仅保障了客户的停车便利，也直接影响着酒店的整体形象。以下是一份关于兴泰酒店物业车场管理工作的标准，旨在提供一个基础框架，以供新手参考。
1. 车场布局与标识
车场应规划合理，确保车辆进出顺畅，避免拥堵。停车位标线清晰，指示牌明确，便于车主识别。
2. 停车管理
- 入口处设置自动车牌识别系统，提高车辆进出效率。
- 实行计时收费，确保公平公正，同时鼓励短暂停留车辆的流转。
- 定期巡查，防止非法占用或长时间未移走的车辆。
3. 安全监控
- 配备24小时监控设备，确保车场安全。
- 定时巡逻，及时处理安全隐患。
4. 服务与礼仪
- 停车管理员应具备良好的服务态度，提供引导、咨询等服务。
- 对于特殊需求（如残疾人车位、电动车充电等）要给予优先考虑。
5. 维护保养
- 定期清洁车场，保持环境整洁。
- 对设施设备进行定期检查和维护，确保其正常运作。
6. 应急处理
- 制定应急计划，如火灾、车辆故障等情况的处理流程。
- 提供简单的修车工具和急救用品，以备不时之需。
7. 法规遵守
- 熟悉并遵守交通法规，确保车场运营合法合规。
8. 记录与报告
- 记录每日车流量、收入等数据，定期生成报表。
- 对异常事件及时记录并上报，以便分析改进。
管理标准规范
以上所述的标准涵盖了车场的日常管理、安全、服务、设施维护等多个方面，为兴泰酒店物业提供了全面的指导。
管理标准有哪些
主要包括车场布局与标识、停车管理、安全监控、服务与礼仪、维护保养、应急处理、法规遵守和记录与报告。
注意事项
在书写这些管理标准时，应注意以下几点：
确保标准的可操作性，避免过于理论化。
标准应具有一定的灵活性，以适应不同的情况和需求。
明确责任分配，每个环节都有责任人。
尽量详细，但避免冗余，保持条理清晰。
书写格式
管理标准书写格式通常包括：
1. 标题：简洁明了地概括标准的主题。
2. 内容：分点列出各项标准，每项标准下可细分步骤或子标准。
3. 注意事项提出实施标准时需要注意的问题。
4. 结构：层次分明，逻辑清晰，避免机械的总分总结构。
遵循以上规范，兴泰酒店物业车场管理工作标准将能有效地提升车场管理效率和服务质量，为客户提供更优质的停车体验。
兴泰酒店物业车场管理工作标准范文
酒店物业车场管理工作标准
1.0目的
明确车场工作规范,及时专业地提供服务。
2.0范围
**酒店物业所有在管项目的停车场管理。
3.0职责
3.1车场管理员落实执行车场管理各类操作要求。
3.2礼宾领班及主管进行业务指导。
3.3项目经理进行业务监督。
3.4公司礼宾部进行抽查监管。
4.0方法与过程控制
4.1仪容仪表
4.1.1着装整接,佩戴胸卡(左胸上衣口袋位置)。
4.1.2对车主的态度要亲切礼貌,用语规范文明。
4.1.3工作时,严禁喝酒、吃零食;禁止会客、看书报,大声喧哗;禁止所有与职责不符的其他行为。
4.2接班要求
4.2.1提前15分钟到岗,准备交接班。
2.2交班人员须在交班前将岗位周边环境的清洁搞好,再行交接。车场内须保持无垃圾、杂物。
4.2.3 交班人员要将当班停放车辆的数量、车况、车场设施状况、注意事项等,向接班人员交代清楚,并将工作记录本及临时的保管费移交接班人。
4.2.4 接班人员应仔细检查工作记录本和车辆停放卡挂放牌,并清点车辆数量、检查车况、车场设施状况,如无异议,移交的临时保管费又相符,双方签名确认,责任随之移交。如有异议,应立即向当班领班汇报。上一班未完成的工作下一班须继续跟进。
4.2.5 临时保管费由班次收费员每天交回服务中心财务。财务人员应根据车辆日收费情况登记表的数量核定应收费用,并签名确认。
4.3.工作服务要求
4.3.1车管员24小时分三班执勤。
4.3.2车辆停放,车管员必须现场到位,按场内交通标志、标线有序指挥停泊车辆停放。停定后检查停放车辆车况,进行车辆登记。
4.3.4车管员当班期间,必须不间断进行巡逻、检查,以防保管车辆被损、被盗。发现问题要立即通知当班领班。在夜间,可立即召集礼宾员,进行处理。发现有人盗窃保管车辆
物件,尽可能追拿盗窃者。将发生的一切情况(包括时间、发生的问题、当事人、处理情况等)记录在案。并在第一时间向主管、服务中心经理及公司职能部门报告,必要时通知公安机关。
4.3.5车况检查内容:
4.3.5.1漏水、漏油、易燃、易爆危险品运输车辆不得进场保管。
4.3.5.2提醒车主车内不要放置贵重物品,须随身携带。
4.3.5.3督促车主锁好车门,打开防盗系统。机动车停车后要关闭发动机、大灯。
4.3.5.4检查车辆有无备胎。车辆如有破损,须当场指出,并请车主签字确认。
4.3.6阻止停放车辆在车场内给车辆加油、加电池水、清洗和维修,禁止车场内吸烟、动火和抛弃垃圾、杂物。
4.3.7阻止所有人员在停车场内骑自行车,自行车一律下车推行。
4.3.8阻止小孩在停车场内玩耍或玩滑板车等危险行为,防止碰伤、摔伤等现象发生。
4.3.9做好岗位信息的反馈。
4.4车辆管理
4.4.1车辆管理服务登记
机动车辆需要办理车辆车位使用卡时,收费人员应通知车主到服务中心收以月、季、年为单位交纳汽车车辆车位使用费、领取车辆停车卡。领班根据缴费情况填写《车辆停放ic卡发放登记表》。
4.4.2车辆停放管理
4.4.2.1汽车停放管理
◇为方便汽车停放管理,辖区内设置车库,临时停车地点。非特殊情况,所有车辆应入库停放。
◇当班人员管理车辆的进入及停放,月保卡车辆由礼宾部执勤人员及收费员按《小区车辆进出及停放管理办法》执行。
4.4.2.2车辆驶出小区停放区的管理
◇汽车驶出时,持有ic卡的月保车辆,由车主刷卡放行;持有ic卡的临保车辆,按收费标准收取相应费用后,收回临时使用的ic卡后放行;免费车辆凭通用ic卡放行,并做好登记,填写在《车辆进出登记表》上。
4.5非常事故的处理
4.5.1对造成停车场设施、设备损毁的肇事者,应当面交涉,记录在案,追讨赔偿。严重的应立即通知服务中心领导。
4.5.2 在车库、露天车辆场所范围内发生交通事故,应按政府有关交通事故的规定进行处理。必要时,拨打交通事故报警电话:122。
4.5.3 在车库、露天车辆场所发生火灾,消防专员应立即携带灭火器材前往灭火。同时,应立即通知服务中心。事态严重的,应立即拨打火警电话:119,并协助事后事故的调查和处理。
4.5.4 露天车辆场所出现水浸情况,要积极做好排水处理工作。
4.5.5 保管车辆被损,要将肇事者姓名、工作单位、住址、身份证号码等进行登记,肇事者签名确认。应与礼宾部负责人和车主一道商讨赔偿事宜。
4.4.6出现事故的现场及事后处理按《突发事件处理》方式进行。
5.0记录表格
5.1 **wy/wi/7.5.1-aq-09-f1 《车辆进出登记表》
5.2 **wy/wi/7.5.1-aq-07-f4 《车辆停放ic卡发放登记表》。
