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前台主管岗位职责16篇

更新时间:2024-11-20 查看人数:10
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前台主管岗位职责

第1篇 酒店前台主管岗位职责(2)

酒店前台主管岗位职责(2)

1.协助前台部经理做好日常接待工作,主持前台班次全面工作,创造良好的工作氛围;

2.参加主管例会,及时了解员工的思想动态并报部门经理,检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;

3.负责编制员工工作表,合理安排属下的工作,管理、调配本部门使用的各项消耗品,严格控制成本,及时传达上级的指示;

4.掌握预订情况和当天客情,根据当天到达及离店房客名单,最大限度地销售即时客房;

5.检查负责本部门的安全、消防工作,负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查;

6.督导迎送服务,贯彻执行服务程序,督导问讯应接服务的进行,满足客人合理的要求;

7.参与前厅接待工作,有效地解决客人投诉和本部门的有关问题,搞好与有关部门的协调及联系;

8.制定并组织实施培训计划,正确地评估下属工作,做好工作日记;

9.负责对部属员工的考核工作;

10.与大堂副经理和收银处保持密切的关系。

第2篇 前台主管岗位职责任职要求

前台主管岗位职责

前台主管 广东太平洋人寿 中国太平洋人寿保险股份有限公司广东分公司珠江新城营销服务部 有下列条件优先考虑:

1、大专以上学历。

2、具有较好的表达、沟通、协调及亲和能力。

3、待人接物大方得体,工作认真、细心,有责任感。

4、能够熟练操作电脑。

5、为人性格开朗活泼。

任职要求:

前台主管岗位

第3篇 售后主管(4s店前台主管)岗位职责描述岗位要求

职位描述:

职责描述:

1、负责所有车辆的维修保养事宜,填写车辆报修单并及时协调售后公司修理,负责故障车辆送修和修后车辆取车检查工作;

2、负责所有车辆正常免费保养工作,联系售后公司统一进行保养;

3、每日对网点分时租赁车辆进行检查,发现故障车辆,判别原因后系统上报车辆故障及跟进车辆维修;

4、车辆进行检查,发现因客户原因导致的故障协调客户处理,因车辆自身原因导致的故障,系统上报车辆故障并跟进车辆维修;

5、指导客户对网点车辆碰擦、故障等客户赔付进行处理;

6、联系保险公司对所有事故车辆保险处理;

7、做好各项资料的交接手续和管理台账工作。

8、管理售后团队工作。

职位要求:

1、中专以上汽修相关专业;

2、一年以上汽车维修经验,懂得各种车辆的构造原理和特性,丰富的汽车底盘、发动机、电路维修工作经验优先;

3、身体健康,能吃苦耐劳。

4、有管理经验优先。

5、持有驾照,具有良好的驾驶技术和安全、服务意识

第4篇 售后前台主管岗位职责描述岗位要求

职位描述:

职责描述:

1.结合售后整体目标和计划,制定前台工作目标和计划,并监督执行。

2.负责客户预约/保养提管理,定期分析改善与考核工作。

3.负责前台客户意见与信息收集与反馈,处理客户抱怨和投诉,提升客户满意度。

4.负责前台流程监控与分析,并根据存在的问题进行改进和提升,保证流程严格按照标准执行。

5.对前台服务区域的5s管理及礼仪项目实施进行管理考核。

6.负责前台人员绩效考核,并有针对性地开展培训,提高前台业务水平。

7.负责前台与售后车间、备件、技术等部门的协调工作,保证各项工作顺利开展。

8.负责前台部门人员会议(晨会、夕会)/培训各项工作的统计分析考核工作。

岗位要求:

1.大专以上或同等学历。

2.5年以上汽车行业工作经验,2年以上管理经验。

3.具备汽车基础与维修服务技术、故障诊断、检验知识。

4.有一定的协调和官理能力,具备良好的沟通能力。

5.熟练掌握和运用计算机办公自动化软件。

6.拥有车辆驾驶执照和驾驶能力。

工作时间:8:30-17:30

4s店地址:武汉洪山区白沙洲大道7号(大众进口汽车4s店)

公司目前虚位以待,竭诚欢迎有识才俊的加盟。为了您的到来,我们已经做好了如下准备:

1、公平、公正的企业内部晋升渠道,规划有序的职业发展平台;

2、高标准、有竞争性的行业薪酬;

3、完善而人性化的福利体系:五险一金、年度体检、免费食宿、带薪年假、节日福利、聚餐活动、优秀员工奖励、培训研修、员工旅游等相关福利待遇。

第5篇 前台主管岗位职责模版

1.协助前台部经理做好日常接待工作,主持前台班次全面工作,创造良好的工作氛围。

2.参加主管例会,及时t解员工的思想动态并报部门经理,检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率。

3.负责编制员工工作表,合理安排下属的工作,管理、调配本部门使用的各项消耗品,严格控制成本,及时传达上级的指示。

4.掌握预订情况和当天客情,根据当天到达及离店的房客名单,最大限度地销售即时客房。

5.检查负责本部门的安全、消防工作,负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查。

6.督导迎送服务,贯彻执行服务程序,督导问讯迎接服务的进行,满足客人合理的要求。

7.参与前厅接待工作,有效地解决客人投诉和本部门的有关问题,搞好与有关部门的协调及联系。

8.制定并组织实施培训计划,正确地评估下属工作,做好工作日记。

9.负责对部属员工的考核工作。

10.与大堂副经理和收银处保持密切的联系。

第6篇 前台服务主管岗位职责

nio 蔚来 - 西安服务代表主管(售后前台) 蔚来汽车 上海蔚来汽车有限公司,蔚来汽车,蔚来

工作职责:

- 负责用户代表团队人员管理、工作绩效管理,高效执行公司流程,提供优异的用户体验;

- 管理及评估用户代表接车及交车效率,持续优化服务流程,带领团队提供用户接车及交付体验;

- 跨部门沟通及协调,并在必要情况下协调服务资源(包括服务人员、配件);

- 负责维修内外返统计和汇总,及时处理因维修质量和服务所产生的现场抱怨;

- 用户代表团队梯队建设,团队成员培训,统计并分析团队成员的kpi数据并进行不断改善;

- 确保团队员工遵守公司纪律、安排规范及环境法律法规。

绩效标准

- 直接用户的服务满意度;

- 直接员工的工作满意度与对公司的向心力;

- 用户的信赖程度与惊喜感受;

- 服务中心核心kpi(用户代表接交车效率、流程执行、客诉)。

任职要求:

- 6年以上工作经验,3年以上服务厂业务管理经验;

- 专科及以上学历;

- 汽车经销商现场服务管理经验优先考虑;

- 能熟练运用计算机。

第7篇 酒店前厅部前台接待主管岗位职责

1.在前厅部经理的领导下,负责接待组的管理工作,直接向前厅部经理负责。

2.负责制定接待组的规章和工作流程,健全岗位职责标准。

3.负责做好下属的思想工作,调动员工的积极性,高效率、高质量地完成各项工作任务。

4.负责本组人员排班和考勤,向下属员工布置工作任务。

5.负责检查员工的仪容仪表、服务质量及工作进程,督促员工照章办事。视员工的表现,给予奖惩。帮助下属员工解决工作中遇到的难题。处理工作差错和事故。

6.负责协调本组与其他各组之间的关系。

7.负责制订培训计划,定期对本组员工进行业务培训和考核。不断提高员工的业务水平和服务质量。

8.将上级的指示传达给下级,将本组的情况及时向上级汇报,自觉遵守请示汇报制度。

9.负责检查本组工作必备品及设备的使用情况,及时补充和申报维修。

10.做好本组范围内的防火防盗工作。

第8篇 服务前台主管岗位职责任职要求

服务前台主管岗位职责

职责描述:

1.检查并处理前一天的工作情况。

2.了解并处理当天的主要工作。

3.布置工作任务。

4.检查日常工作。

5.主持例会。

6.检查工作完成情况。

7.下班交接。

任职要求:

1.吃苦耐劳,踏实肯干,在国内无不良记录。

2.身体健康,服从领导安排。

3.遵守相关劳动合同。

第9篇 行政前台主管岗位职责

行政前台主管 北京菲尔德国际教育咨询有限公司 北京菲尔德国际教育咨询有限公司,菲尔德国际教育,菲尔德 行政前台主管:

岗位职责:

1.负责前台来访和电话转接,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;

2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;

3.负责前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净;

4.负责收发传真、快递;

5.负责日常办公文件的打印、复印等文印工作;

6.负责考勤统计工作,协助人事部门办理社保相关工作;

7.负责办公用品的购置、管理;准备及发放

8.管理所有校区的前台

9.负责其它领导交办的临时事务。

任职要求:

1.本科及以上学历;无专业限制;

2.熟悉前台工作流程,熟练使用各种办公自动化设备;

3.熟练掌握word、e_cel、ppt等办公软件;

4.相貌端正、普通话标准甜美,性格开朗、待人热诚;

5.工作热情积极、细致耐心,具有良好的沟通能力、协调能力。

6.行政工作经验或客服工作经验者优先。

第10篇 服务前台主管岗位职责

nio 蔚来 - 西安服务代表主管(售后前台) 蔚来汽车 上海蔚来汽车有限公司,蔚来汽车,蔚来

工作职责:

- 负责用户代表团队人员管理、工作绩效管理,高效执行公司流程,提供优异的用户体验;

- 管理及评估用户代表接车及交车效率,持续优化服务流程,带领团队提供用户接车及交付体验;

- 跨部门沟通及协调,并在必要情况下协调服务资源(包括服务人员、配件);

- 负责维修内外返统计和汇总,及时处理因维修质量和服务所产生的现场抱怨;

- 用户代表团队梯队建设,团队成员培训,统计并分析团队成员的kpi数据并进行不断改善;

- 确保团队员工遵守公司纪律、安排规范及环境法律法规。

绩效标准

- 直接用户的服务满意度;

- 直接员工的工作满意度与对公司的向心力;

- 用户的信赖程度与惊喜感受;

- 服务中心核心kpi(用户代表接交车效率、流程执行、客诉)。

任职要求:

- 6年以上工作经验,3年以上服务厂业务管理经验;

- 专科及以上学历;

- 汽车经销商现场服务管理经验优先考虑;

- 能熟练运用计算机。

第11篇 前台主管工作岗位职责

不少企业不仅增设了前台接待(制度职责大全前台接待),而且还设置了前台主管。那么,前台主管的岗位职责是怎样的请参考以下这则前台主管岗位职责。

1. 在服务经理(制度职责大全经理)的领导下,负责售后部维修前台的日常管理工作,及时完成公司下达的各项工作任务。

2. 负责维修车辆的客户接待工作,及时了解客户的需求。

3. 督导零部件保修鉴定员向厂家传递的质量索赔信息,了解厂家索赔费用的返还率。

4. 督导前台接车员的估价准确率和车辆维修故障现象描述的准确率。

5. 负责车辆维修后,客户对本公司质量技术和服务态度出现问题的收集工作,及时解决并作出整改计划。

6. 负责售后服务部日报表的统计及每月底月报的制作,并及时传送给广本售后科和交付本公司领导。

7. 协助客户服务经理(制度职责大全客户服务经理)对客户投诉的处理工作。

8. 严格按照公司制定的维修工时标准,全国统一制定的零部件收费标准与客户办理维修款手续。

第12篇 售后前台主管(一汽大众)岗位职责描述岗位要求

职位描述:

职责描述:

1、负责华阳园区一汽大众品牌前台服务顾问管理工作,负责协助服务部经理制定部门年度经营目标及年度预算;

2、前台服务顾问全面管理工作,熟悉掌握维修作业流程,完成上级领导制订的维修承揽业务指标,与其他各部门协调合作,执行维修计划;

3、业务开发及外围关系维护;

4、协助部门负责人完成cs管理;

5、协助服务部经理制定服务活动计划,并负责组织实施。

职位要求:

1、大学专科以上,汽车相关专业或经济、管理相关专业;

2、5年以上工作经验,3年以上相关行业经历,2年以上同职位管理经验;

3、熟悉汽车知识,了解基本维修技术,掌握公司所经营车型产品知识,掌握售后市场营销相关知识,了解客户服务技巧;

4、一汽大众从业经验、持有业务主管认证和参加过相关培训者优先考虑。

第13篇 前台主管(阳江/河源奔驰品牌)岗位职责描述岗位要求

职位描述:

职责描述:

1、负责前台接车流程的工作,保证前台各项任务目标的达成和接待高效专业;

2、拟定售后活动方案,结合维修车辆客户类型的分析,每月导出客户群(定保、首保、续保、报单未修等);

3、检查各系统内客户资料、单据录入和作业工单填写,保证资料数据的完整准确;

4、协调前台、配件及车间作业配合,以确保高效率完成工作。

5、协助服务顾问妥善处理客户抱怨、客户投诉及应急事件处理,确保客户满意度;

6、结合周、月客户满意度数据,制定下周、下月改善措施方案;

7、制定并实施部门人员培训管理工作;

8、编制月度、周工作计划,分配月度任务并检查和监督各项任务指标的完成;

9、检查前台日常6s管理。

职位要求:

1、大专及以上学历,有5年工作经验及以上,具备良好的商业管理知识,包括市场知识和财务控制知识;

2、掌握汽车品牌车型、结构、性能,常见维修保养知识;

3、很强的观察能力、逻辑思维能力以及很好人际关系和沟通能力;

4、能够熟练操作计算机,掌握office常用办公软件。

工作地址:阳江市/河源市

第14篇 前台主管岗位工作职责

1.协助前台部经理做好日常接待工作,主持前台班次全面工作,创造良好的工作氛围;

2.参加主管例会,及时了解员工的思想动态并报部门经理,检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;

3.负责编制员工工作表,合理安排属下的工作,管理、调配本部门使用的各项消耗品,严格控制成本,及时传达上级的指示;

4.掌握预订情况和当天客情,根据当天到达及离店房客名单,最大限度地销售即时客房;

5.检查负责本部门的安全、消防工作,负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查;

6.督导迎送服务,贯彻执行服务程序,督导问讯应接服务的进行,满足客人合理的要求;

7.参与前厅接待工作,有效地解决客人投诉和本部门的有关问题,搞好与有关部门的协调及联系;

8.制定并组织实施培训计划,正确地评估下属工作,做好工作日记;

9.负责对部属员工的考核工作;

10.与大堂副经理和收银处保持密切的关系。

第15篇 前台主管岗位职责描述岗位要求

职位描述:

岗位职责:

1、售后服务部前台日常事务的管理;

2、制定售后服务前台管理制度和业务流程工作标准;

3、制定售后服务前台工作计划,保证售后服务月度和季度经营指标的完成;

4、制定售后服务前台内训计划;

5、处理顾客重大投诉;

6、保持和厂家相关人员沟通和交流的渠道畅通;

7、接收、阅读、宣贯和执行厂家发布的通知、文件等;

8、向厂家反馈各类报表、文件及资料;

9、负责组织实施服务活动。

岗位要求:

1、汽车、营销类大专以上学历;五年以上汽车维修经验或三年同岗位经验;

2、熟悉4s店管理模式,有熟练的驾驶技术;

3、熟悉国家汽车相关法律法规,具有一定的服务营销及丰富的汽车理论知识;

4、有较强的组织协调沟通能力及解决突发事件的能力;

5、较强的自我学习能力和行业知识学习能力,能够承担工作压力,有良好的服务意识和团队合作精神。

工作时间:8::2-17:30 单休

第16篇 前台行政主管岗位职责

行政前台主管 北京菲尔德国际教育咨询有限公司 北京菲尔德国际教育咨询有限公司,菲尔德国际教育,菲尔德 行政前台主管:

岗位职责:

1.负责前台来访和电话转接,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;

2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;

3.负责前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净;

4.负责收发传真、快递;

5.负责日常办公文件的打印、复印等文印工作;

6.负责考勤统计工作,协助人事部门办理社保相关工作;

7.负责办公用品的购置、管理;准备及发放

8.管理所有校区的前台

9.负责其它领导交办的临时事务。

任职要求:

1.本科及以上学历;无专业限制;

2.熟悉前台工作流程,熟练使用各种办公自动化设备;

3.熟练掌握word、e_cel、ppt等办公软件;

4.相貌端正、普通话标准甜美,性格开朗、待人热诚;

5.工作热情积极、细致耐心,具有良好的沟通能力、协调能力。

6.行政工作经验或客服工作经验者优先。

前台主管岗位职责16篇

职位描述:职责描述:1、负责前台接车流程的工作,保证前台各项任务目标的达成和接待高效专业;2、拟定售后活动方案,结合维修车辆客户类型的分析,每月导出客户群(定保、首保、续保、报单未修等);3、检查各系统内客户资料、单据录入和作业工单填写,保证资料数据的完整准确;4、协调前台、配件及车间作业配合,以确…
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