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第1篇 商务客服主管岗位职责
客服主管_电子商务客服主管 悦为网络 上海悦为网络科技有限公司,上海悦为网络,悦为电子商务,悦为网络,悦为 岗位职责:
1、及时处理在线咨询、售后服务等过程中所出现的各种问题,给予下属工作指导;
2、优化工作流程、建立完善的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;
3、负责通过优质服务维护客户关系,并持续提高客户满意度;
4、负责客服部门的日常管理及下属员工的带教指导工作。
任职资格:
1、大专以上学历,互联网电子商务行业背景
2、3年以上同岗位工作经验(10以上团队管理);
3、具备极强的的客户服务意识,职业素养上佳;
5、个性阳光,具备较强的沟通协调能力;
5、较好的人际影响力,善于团队管理及激励。
第2篇 商务客服主管岗位职责任职要求
商务客服主管岗位职责
职责描述:1、协助物业经理制定并执行园区服务的整体计划和管理标准，不断提升园区的管理服务水平;
2、组织编制部门行为规范及制度，并监督、检查各项制度的执行情况，确保部门日常管理有序规范进行;
3、落实并监督做好园区内及共享空间的服务管理、清扫保洁、卫生消毒、垃圾清运、污水排放、以及地方各级政府机关临时检查的接待协调工作;
4、贯彻执行上级领导的各项工作安排，完成好各项工作安排协调各专业人员;
5、负责基地管理部对公司各部门和客户的用餐接待，做好基地与外联部门的接待服务协调工作;
6、负责检查各专业分包主管、值班人员的工作内容和完成情况，协调解决工作中出现的问题;
7、对存在的服务缺陷和管理漏洞要及时协调和整改，杜绝投诉和事故的发生;
8、精通物业服务各项工作的具体内容、标准和程序，掌握物业管理相关法律法规。
任职要求:1. 爱岗敬业，严谨认真，规划能力和执行能力强，具有强烈的责任心和敬业精神;
2. 具有大学专科及以上学历，并有相应职位管理工作三年以上经验，具有酒店和大型餐饮物业服务行业客服管理工作经验优先。
3. 具有良好的沟通能力，协调能力和组织能力，富有团队合作精神;
4. 具备一定的物业管理的基础知识;
5. 能熟练掌握电脑及office软件运用;
6. 能适应临时加班。
商务客服主管岗位
第3篇 电子商务客服主管岗位职责
客服主管_电子商务客服主管 悦为网络 上海悦为网络科技有限公司,上海悦为网络,悦为电子商务,悦为网络,悦为 岗位职责:
1、及时处理在线咨询、售后服务等过程中所出现的各种问题,给予下属工作指导;
2、优化工作流程、建立完善的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;
3、负责通过优质服务维护客户关系,并持续提高客户满意度;
4、负责客服部门的日常管理及下属员工的带教指导工作。
任职资格:
1、大专以上学历,互联网电子商务行业背景
2、3年以上同岗位工作经验(10以上团队管理);
3、具备极强的的客户服务意识,职业素养上佳;
5、个性阳光,具备较强的沟通协调能力;
5、较好的人际影响力,善于团队管理及激励。
第4篇 电子商务客服主管岗位职责电子商务客服主管职责任职要求
电子商务客服主管岗位职责
客服主管_电子商务客服主管 上海锐舒电子商务有限公司 上海锐舒电子商务有限公司，锐舒职位描述:
1、负责公司电子商务平台客服团队管理工作，配合领导并监督优化客服的日常工作;
2、负责培训新客服的基础操作与工作日常要求，定期进行客服小组讨论会和培训计划的有效执行;
4、负责细化团队各成员职责分工，监督并指导其工作，完成店铺的操作规范和流程;
5、负责绩效考核、奖励制度的落实考核;处理客服部投诉和内部处罚的处理工作任务;
6、能够客观的辨别成员的优劣和潜能，并有意识提升能力相对较弱的员工，乐于和分析，让团队成员共同进步;
7、不做有损公司形象和利益的事情，站在公司的立场去解决问题，认同和理解公司的企业文化和核心价值观，积极传达正能量;
任职要求:
1、专科以上学历。有丰富经验者，条件可适当放宽;从事淘宝c店、天猫客服相关工作经验2年，客服管理经验1年以上;
2、具有较强的数据分析能力、沟通协调能力、表达能力、条理性、团队合作能力和执行力;
3、认真、细致、负责;性格外向、热情、热爱客服服务工作，有更高追求。
4、良好的语言组织能力，反应敏捷，打字速度快准确率高;
5、具备一定的亲和感，普通话标准，有较强的协调沟通能力;
6、学习能力强，经过指导能快速熟悉新产品; ·
7、良好的执行力和团队意识，能调动部门积极性，提高效率; ·
8、有较强的抗压能力，工作细致耐心;有同理心，懂得消费者心理学。
9、熟练使用各类日常办公软件。
