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第1篇 制度流程主管岗位职责
制度流程主管 北京京城环保股份有限公司 北京京城环保股份有限公司,北京京城环保股份有限公司,机电院,机电院环保,机电院股份 职责描述:1、 负责公司制度管理,组织制定制度制定修订计划,并监督执行。
2、 负责公司流程管理,优化并调整相关流程。
3、 负责督办管理,对公司级会议决议的进展情况进行跟踪督办,发送督办事项,起草督办报告。
4、 负责公司总经理办公会会议管理,编写会议议程,发送会议通知,组织各部门进行议题汇报。
5、 负责领导交办的其他事项。
任职要求:1、 大学本科及以上文化程度。
2、 管理等相关专业。
3、 熟练使用word、e_cel、ppt等各种办公软件。
4、 具备较好的组织沟通能力和文字表达能力。
5、 诚实守信、工作细致、有责任心。
第2篇 酒店客房副主管或领班岗位职责任职要求工作流程考核标准
客房副主管或领班岗位职责、任职要求、工作流程和考核标准
一、客房副主管或领班任职要求
(一)客房副主管任职要求:
大专或以上学历;五年以上星级酒店客房工作经年,曾任职二年以上客房领班(管家),熟悉房务各项工作制度、操作规程、领导能力及 pa常识,具有培训经验;流利国粤语、英文口语。
(二)客房领班任职要求:
高中或以上学历;三年以上星级酒店客房工作经年,曾任职一年以上客房领班(管家),熟悉房务各项工作制度、操作规程、领导能力及 pa常识,具有培训经验;流利国语、粤语、英语口语。
二、客房部副主管或领班岗位职责
(一)客房部副主管岗位职责
1、对客务副经理或主管负责,主管房务工作、保证房务工作顺利进行。
2、每周主持房务例会,对部属员工进行培训。
3、直接参与每天管家员的工作。
4、合理调配人手、提高工作效率。保持楼层清洁卫生,服务水准。
5、巡检楼层、房间设备、消防报警系统,确保安全。
6、制订房务的规章制度,工作规程。
7、制订本部工作计划,物资计划。
8、负责本班组安全、消防工作。
(二)客房领班岗位职责
1、每日上班前 10分钟,到客务部办公室领取客房钥匙,然后分发给本班客房服务员,每人清理14-20间客房。
2、检查所有空房,留下并记下当班需要整理和清扫的客房房号码,以便及时整理、出租,然后分配和确定每位服务员负责整理和清扫的客房房号。
3、班前检查。
(1)检查每位客房服务员的工作着装、个人仪容和精神状态是否符合本公司酒店标
准。
(2)检查客房服务员是否已经备齐应该更换的床垫、床单、被套、枕套、浴巾及各种客房耗品及清洁用具等物品,未备齐的要求责任人马上补充。
(3)检查每位服务员卫生车是否好用,发现故障要及时报修或更换,以免影响工作效率。
4、每日三次检查客人所占用的房间是否已经按照酒店标准整理清扫,发现未达标的客房,要求当班的服务员立即返工;下班前,检查客房服务员的休息室、工作室、清洁用具存放间,库房等是否按规定整理后锁好,最后填写当班报表,上交给客房主管或客务部副经理(如果客房部不设置主管或副主管岗位),并归还早上领取的所有客房钥匙。
5、检查公共区的每一场所是否卫生、整洁、美观;检查公共区的已修设备和装饰项目是否完善,是否达标,否则与工程维修部协商解决存在的问题。
6、严格管理客用品、酒水等消耗品。
领班必须要求服务员仔细填写物品记录单、认真交接、记录使用数量,如发现错填、误填等情况,要求及时纠正;如发现本班服务员使用、偷拿客用品,将提出口头警告直至建议辞退。
7、领班要熟练掌握清洁卫生用品的使用知识和技能。
第3篇 中小酒店客房主管岗位职责工作流程
客房作为酒店的重要组成部分,有着举足轻重的地位,加上客房部工作的繁琐复杂这一特性,对酒店客房部进行科学管理,是非常有必要的。想更好的做好客房管理工作,我们就要清楚地知道我们客房员工的职责、流程和标准,也就是说,我们要知道员工来做什么的,怎么做的,怎么做才是合格
针对这个问题,本周二晚上,海鸽团队新成员刘燕着重给我们分享了中小酒店客房部主管和领班的岗位职责、工作流程。
刘燕
海鸽团队成员
拥有多家酒店筹备管理经验
擅长酒店筹建、团队建设和管理
中小型酒店的客房部人员配置
前几天海哥写过一篇文章,专门介绍酒店人员的一些配置问题,关于客房的人员配置如下:
服务员人数
客房服务员=总房间数÷20+总房间数÷80+1
管理人数
客房管理人员=1+房间数÷80
案例参考
60间房的酒店客房5人,其中4人是客房服务员,1人是主管。80间房客房可配客房主管和客房领班。
客房主管工作职责
1.负责管区内客房清洁卫生工作和服务工作,掌握客情,合理安排人力,组织和指挥下属员工,严格按照工作规程和要求,做好管区内客房及环境的清洁卫生、宾客迎送和接待服务工作。
2.掌握管区内各种设施设备的情况,及时提出报修、更新和添置计划。
3.掌握管区内客房状态情况,负责对客人遗留物品的招领和处理。
4.负责保管楼层总钥匙收发及保管。
5.负责客房用品的管理,保持仓库物品堆放整齐,领用合理,消耗控制得当,做出盘点明细表和预算申请,做到日清月结,账物相符。
6.组织或督导员工的岗位业务培训,不断提高客房服务员的业务技能,保证优质的规范服务。
7.负责安排下属员工班次、工作时间和假日轮休。
8.坚持服务现场的督导和管理,每天检查管区内拥有的客房,发现问题及时指导和纠正。
9.沟通与其他各部门之间的联系、协调工作。
10.了解和掌握员工的思想状况,做好思想工作,确保客房内部工作的协作性和一致性。
11.使用正确的程序报告工程问题并进行检查。
12.随时上报矛盾房,并于下班前在办公室做记录。
13.按计划实施楼层每周、每月的清洁计划和保养计划。
14.处理临时的紧急情况。
客房主管工作流程及标准
1、提前20分钟到办公室签到,监督检查员工签到情况及员工的仪容仪表,确保每位员工准时按照标准到岗。
2、检查每日楼层工作分配单,按照每日住客情况,对服务员的工作安排进行适当的调整。
3、到楼层检查服务员的工作情况,发现情况及时纠正。
4、主持例会,提出工作中需要改进的事项,不断改善卫生、服务质量。
5、检查每日住店的贵宾房及抽查住客房,确保房间的干净整齐,达到酒店的清洁标准。
6、检查每日即将到店的贵宾房,确保在客人到店之前,做好所有的准备工作,确保房间达到清洁标准。
7、检查空房及坏房,发现问题及时解决。
8、在查房的过程中,对主管及服务员进行正确适当的培训,以确保员工能独立地工作,并达到酒店的清洁标准。
9、对有问题的员工,应及时发现并找出症结所在,进行适当的处理,以确保工作的正常运行。
10、随时在楼层上进行督导检查。
11、在工作时间,不得到其他的区域串岗,主要的时间应在楼层上出现。
12、必须检查完所有的工作,确保所有的事情已完成,才可离开岗位下班。
13、在下班前,必须写好所有的交接工作报告。
14、做好安全防范工作。
安全防范工作
1.客房主管在查房时要注意观察楼面情况,发现可疑人员要重点关注。
2.勤查房间,宾客不在房内时和夜间休息后,发现门未关紧时,要主动为宾客锁门。
3.防范火灾,定期检查客房、走道的消防设备。
4.做好楼层钥匙管理。
5.对来访宾客要核实被访者单位、姓名、房号,并做好登记,盯人到位,如被访者不在,不能让来访者单独在房内等候。
6.妥善保管公用物资,特别是电器、毛毯等较贵重物品,防止丢失。
楼层领班的岗位职责
1、负责督导和处理楼层各项服务工作。
2、每日参加班组例会,传达部门工作布置及做好夜班工作交接。
3、负责所属服务员的岗上业务培训工作。
4、督促下属员工执行楼层万能钥匙、磁卡钥匙的使用管理规定,落实各项安全制度。
5、认真如实地填写每日工作记录、查房表,检查服务员工作表的填写情况。
6、负责管理、检查客房吧饮料的报损、领取和补充工作,以及结账单的保管工作。
7、执行每日棉织品的抽查盘点工作,负责楼层物品正常消耗和损耗的盘点核查工作。
8、检查服务员仪容仪表、行为规范及出勤情况。
9、完成领导交办的其它工作任务。
楼层领班工作流程
1、早7:40前,着装符合要求后,到所辖区域签到;查夜班工作记录;查阅离店房号、住客情况。
2、7:50开晨会,对前日的工作总结,对出现的问题提出新的要求,检查服务员着装,精神面貌。
3、检查工作间卫生、清点物品(棉织等)督查服务员做好公共区域卫生并检查设备,及时向服务中心报修。
4、参加晨会,并且传达会议精神。
5、巡查所管辖的区域,检查服务员的工作纪律,督导服务员工作。检查离店房、有客房不少于12间,并做好记录。
6、查看住客登记表,是否有未续住客人,提醒服务台员工通知客人到总台办理续住手续。
7、14:00到库房领取酒水,交服务员补入房间。
8、如房间卫生不合格要通知服务员及时返工,并做好记录。
9、下班前检查棉织品,督促卫生班服务员备工作车。
10、查看库房人员纪录,了解掌握本区域当天物品消耗情况。
11、收集整理服务员工作表,向主管汇报当天的工作,签退后下班。
注意和要求
1、认真布置和检查计划卫生落实情况。
2、不允许本班服务员无故脱岗。
3、认真做好每日棉织品清点工作。
4、将检查房间的情况和时间写在服务员的工作报表上。
5、坚持每日检查所管辖楼层的每间客房(包括空房和维修房)。
怎么做好客房部领班
首先
作为一个领班,和服务员的关系是最近的,而整个服务的具体执行者就是这些基层员工,我们只有将他们视为自己的兄弟姐妹,不断地关心他们、帮助他们,让他们把我们当做最可信赖的朋友,我们的工作才能更顺利地完成。
在工作中,我们要随时了解员工的思想动态,在严格管理的同时,充分调动员工的积极性,激发他们的信心,让他们看到我们的前途是光明的。要帮助他们树立'店兴我荣、店衰我耻'的思想,加强他们的爱岗敬业精神。
同时,我们应该合理地安排每个员工的工作,因为员工的素质、个性、能力均有差异,我们应该尽可能根据每个员工的不同情况安排合适的工作岗位,做到'人尽其才、尽其所用',让每个员工都能发挥自己的长处。
其次
我们应该有真正的动手能力,丰富的管理经验和专业的服务技能技巧。我们不能以命令的口吻强制员工服从你,而应该身先士卒,以专业的对客知识和优质的服务来引导他们,事事带头,帮助员工发现问题,并能及时给出合理的解决方案。
我们应该狠抓在岗培训,有许多细小服务和服务技巧是在岗前培训中学习不到的,我们只有在实际操作过程中,手把手,面对面地教,训练员工的灵活性和随机应变能力,重点培训礼貌用语、行为举止,争取人人做到熟练掌握和运用服务技能技巧,争取更多的回头客,创造更好的经济效益与社会效益。
再者
我们应该有销售意识,员工与员工之间,部门与部门之间要有一股凝聚力,即我们员工在做好本职工作的同时,应该适时适度向客人介绍我们的其他各项服务。
我们应该教导员工,处处维护酒店的形象,不能做有损酒店形象的事,在工作之余也应多宣传酒店,因为员工本身就是来自不同的地方,不同的阶层,他们的本身就是一种广告,在很大程度上,能直接影响酒店的形象。
作为领班,我们除了严格要求员工外,更应高标准要求自己,要以身作则。古曰:欲令之行,已要先行,欲禁之止,已要先止,责人之心,先责已。凡要求员工做到的,我们自己必须先带头做好,并且要做得更好。只有这样,我们领班才有威信,才能传教员工。
总结
作为一个基层管理人员,我们应该以管理为主,光会做事,不会管理,那永远也当不好一个领导者。我们应该在把事情做好的同时,把员工管理好,做一名称职的基层管理人员。
第4篇 制度流程主管岗位职责任职要求
制度流程主管岗位职责
流程制度主管 重庆三十七度健康管理有限公司 重庆三十七度健康管理有限公司 年龄：25-30
性别：不限
籍贯：不限
学历：专科及以上
婚姻状况：___
经验要求：2年以上iso体系管理工作或制度流程体系管理工作，熟悉企业管理工具，熟悉企业管理、制度管理及流程管理等方面的专业知识
知识要求：熟悉office、visio等操作软件，掌握一定的统计知识，具备基本的网络知识
能力要求：具备良好的写作及表达能力；具备较强的逻辑分析及综合判断能力，计划、组织能力和沟通、协调能力。
1、协助搭建流程与制度体系，建立企业流程框架，确定流程清单和模板；
2、参与公司流程分析和规划，定期输出流程分析和规划报告，以及流程工作计划；
3、协助完善集团总部各部门、集团总部与分公司的管理流程，协助各部门开展流程梳理；
4、负责流程优化需求收集，组织实施公司流程优化，保障流程优化质量；
5、提出关键流程与信息管理系统配合及实施建议，推进流程的固化和标准化；
6、负责流程执行监控，对流程执行效果进行定期分析与评价，输出评价报告；
7、负责流程文化宣传，流程管理知识、方法推广和培训；
8、负责流程与制度文件编撰、整合，装订成册。
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制度流程主管岗位
第5篇 专利流程主管岗位职责任职要求
专利流程主管岗位职责
专利流程主管 赛格威-纳恩博 纳恩博(北京)科技有限公司，纳恩博职位描述
1、专利全流程管理，如专利新申请委案、各类期限监控提醒，官文、代理所往来信函的收发和归档，专利案件卷宗管理以及案件进展状态的信息输入及维护等。
2、代理所合同管理、账单审核、费用缴纳;
3、专利申请费减、资助的办理及其他专利日常事务。
4、领导交办的其他工作。
岗位要求
1、本科以上学历;
2、两年以上专利流程工作经验，熟悉专利全流程;
3、踏实细心、责任心强，具有良好的沟通能力和团队意识，能够承担一定工作压力;
4、有大型代理所、企业专利流程工作经验优先。
专利流程主管岗位
第6篇 业务流程主管岗位职责
业务流程标准主管 卡行天下 上海卡行天下供应链管理有限公司,卡行天下,卡行天下 岗位职责:
1、负责客户体验中心日常流程管理,维护和更新已有的流程与规则;
2、参与新业务流程的建设和标准化、制定和监控相应流程指标;
3、收集和整理各渠道反馈的流程运营信息,并基于数据驱动流程优化改进;
4、针对已标准化的流程,对接相关资源,通过it系统实现常态化管理;
5、协助业务专家对一线进行流程宣导及培训。
任职资格:
1、大专及以上学历,有2年及以上流程管理工作经验者优先;
2、逻辑思维清晰,学习能力强,熟悉udesk客服操作系统为佳;
3、有良好的团队协作意识、为人诚实可靠,品行端正;
4、熟练使用office工具(visio、e_cel、word、ppt等) ;
5、具备较强的沟通能力及协调能力。
第7篇 流程管理主管岗位职责任职要求
流程管理主管岗位职责
职责描述:
1、流程和制度的审核、发布、培训和辅导，能够编写中英文流程;
2、设计和维护流程框架和清单，协调设计核心部门业务流程清单;
3、流程制度的建设和完善:帮助业务部门制定规范化标准化的子流程; 辅导编制和完善独立的关键流程;
4、配合技术部门，将流程系统化，包括oa、erp线上流程设计和项目支持;
5、制定流程和制度的管理制度和流程，制定文档模板和管理规定，实施流程和制度的执行监督;
6、公司质量体系认证项目的对接，和内部项目管理工作，组织和协调各部门完成项目。
任职要求:
1、 企业管理、工商管理及相关管理类专业，本科及以上学历;具有项目管理能力，能够独立的管理和执行项目，3年以上同等职位工作经验;
2、 精通使用各类电脑办公软件，能够编制高质量的ppt报告，e_cel文档，word文档;
3、具备较强的沟通协调、组织策划、分析和逻辑能力、较强的团队意识;
4、工作有条理性，善于思考、有责任心;
5、英语听说读写流利(必要条件)
其他
1、具备项目管理经验
2、具备oa、erp项目经验
流程管理主管岗位
第8篇 专利流程主管岗位职责
专利流程主管 哲力知识产权事务所 广东哲力知识产权事务所有限公司,哲力知识产权,哲力知识产权事务所,哲力 工作职责:
1、熟悉专利、版权、软著全流程
2、熟悉运用流程管理软件,能够持续优化案件和相关信息流转流程
3、督导流程专员,并对流程专员进行业务培训
4、与相关部门积极地进行沟通协调,保障各部门无缝交接
5、定期盘查流程出现的问题,制定解决方案避免再出现类似问题
6、定期统计各种流程数据,进行各种流程数据的汇报。
任职条件:
1、2年以上专利流程工作经验;
2、熟悉专利流程;
3、有团队管理经验优先。
第9篇 信息流程主管岗位职责
流程信息主管 越秀地产华东区域公司 杭州越秀房地产开发有限公司,越秀地产华东区域公司,越秀地产长三角区域公司,越秀房地产,越秀 职责描述:
1.配合集团制定信息化发展战略规划及信息系统数据应用规范;
2.组织及指导区域公司各业务部门对关键业务流程的梳理;
3.监控、分析、评估区域公司各业务流程个审批流程情况,为流程优化提供依据;
5.收集区域公司各职能部门对应用系统的使用需求并进行优化、升级工作,包括明细erp系统,eas报销系统,shr等;
6.对区域公司自有网络设备、机房进行日常管理,定期检查;
7.接受各业务部门对系统问题的反馈,对公司软硬件进行有效运维。
任职要求:
1.本科以上学历,计算机,信息管理,电子工程等相关专业;
2.3年以上it管理经验,有1年以上房地产行业相关经验的优先;
3.具备项目流程设计经验,有erp,oa,k2或bpm实施经验者优先;
4.良好的沟通协调能力,学习能力和创新能力,有较强的目标导向,系统性思维。
第10篇 流程规划主管岗位职责
流程规划部主管 北京华联集团投资控股有限公司 北京华联集团投资控股有限公司,北京华联,华联 岗位职责:
1、协助物流经理进行物流部标准流程的设计和优化;
2、负责物流dc商品的订货、订单处理;
3、商品的缺货、异常数据和库存周转天数的管控;
4、负责供应商物流费用核算及差异处理;
5、建立费用结算流程并通过系统生成账单并确认;
6、能有效处理费用差异,并不断优化;
7、对接各部门做好按时高质量费用结算工作。
任职条件:
1、大专及以上学历;
2、有对大型乙方公司费用核算方面经验者优先;
3、认真仔细,具备较强的沟通能力。
第11篇 流程主管岗位职责任职要求
流程主管岗位职责
流程制度主管 重庆三十七度健康管理有限公司 重庆三十七度健康管理有限公司 年龄:25-30
性别:不限
籍贯:不限
学历:专科及以上
婚姻状况:___
经验要求:2年以上iso体系管理工作或制度流程体系管理工作，熟悉企业管理工具，熟悉企业管理、制度管理及流程管理等方面的专业知识
知识要求:熟悉office、visio等操作软件，掌握一定的统计知识，具备基本的网络知识
能力要求:具备良好的写作及表达能力;具备较强的逻辑分析及综合判断能力，计划、组织能力和沟通、协调能力。
1、协助搭建流程与制度体系，建立企业流程框架，确定流程清单和模板;
2、参与公司流程分析和规划，定期输出流程分析和规划报告，以及流程工作计划;
3、协助完善集团总部各部门、集团总部与分公司的管理流程，协助各部门开展流程梳理;
4、负责流程优化需求收集，组织实施公司流程优化，保障流程优化质量;
5、提出关键流程与信息管理系统配合及实施建议，推进流程的固化和标准化;
6、负责流程执行监控，对流程执行效果进行定期分析与评价，输出评价报告;
7、负责流程文化宣传，流程管理知识、方法推广和培训;
8、负责流程与制度文件编撰、整合，装订成册。
流程主管岗位
第12篇 客房部楼层主管的岗位职责和工作流程
客房部楼层主管的岗位职责和工作流程
职务:客房部楼层主管
报告对象:客房部经理、客房部助理
督导:领班、客房中心文员、仓管员、服务员
岗位职责:
4、1、在客房部经理、助理的领导下,具体负责客房楼层区域的管理工作。
4、2、负责所属客房区域服务员的工作安排和人力调配。
4、3、督促落实服务人员岗位职责执行情况,负责客房人员业务技术培训与考 核工作。
4、4、了解掌握客情,核准房间状态,负责迎客前客房准备及送客检查工作,每日检查30%。
4、5、每天检查布置和客房用品的使用情况,在保证服务质量的前提下,控制物品消耗,降低成本。
4、6、负责报告住客遗失和报失事宜。
4、7、严格执行各项工作规程,对违反工作规程的员工作出处理,并向上级汇 报,负责本部门员工工资的评核。
4、8、按部门要求依本部门的实际情况,对属下员工进行不定期的业务操作培训,不断提高员工素质,业务水准和操作技能。
4、9、对计划卫生的安排完全负责。
4、10、处理好客人投诉并向部门报告。
4、11、做好楼层范围内的防火、防盗及安全工作。
4、12、解决工作关系产生的各种纠纷和内部投诉,重大问题必须向部门经理 报告。
4、13、填写工作报告并参加部门例会。
4、14、积极向部门提出合理化建议。
4、15、督导每月做好物资的控制盘点工作。
上岗条件:
5、1、至少有三年客房工作经验及一定的管理知识。
5、2、责任心强,有专业素质,踏实肯干,吃苦耐劳,有事业心,有进取精神, 坚持原则,品德高尚,忠实可靠。
5、3、具有高中或旅游职业高中以上学历,受过旅游与酒店管理专业培训。
5、4、流利用语,能用英语进行工作交流。
5、5、男女不限,精力充沛,身体健康,仪容仪表文雅、大方、庄重,年龄在
28—35左右。
5、6、具有一定的承受能力,能够自我调解,具有相应的管理能力及意识。
第13篇 _酒店客房主管岗位职责工作流程
客房作为酒店的重要组成部分,有着举足轻重的地位,加上客房部工作的繁琐复杂这一特性,对酒店客房部进行科学管理,是非常有必要的。想更好的做好客房管理工作,我们就要清楚地知道我们客房员工的职责、流程和标准,也就是说,我们要知道员工来做什么的,怎么做的,怎么做才是合格
专门介绍酒店人员的一些配置问题,关于客房的人员配置如下:
服务员人数
客房服务员=总房间数÷20+总房间数÷80+1
管理人数
客房管理人员=1+房间数÷80
案例参考
60间房的酒店客房5人,其中4人是客房服务员,1人是主管。80间房客房可配客房主管和客房领班。
客房主管工作职责
1.负责管区内客房清洁卫生工作和服务工作,掌握客情,合理安排人力,组织和指挥下属员工,严格按照工作规程和要求,做好管区内客房及环境的清洁卫生、宾客迎送和接待服务工作。
2.掌握管区内各种设施设备的情况,及时提出报修、更新和添置计划。
3.掌握管区内客房状态情况,负责对客人遗留物品的招领和处理。
4.负责保管楼层总钥匙收发及保管。
5.负责客房用品的管理,保持仓库物品堆放整齐,领用合理,消耗控制得当,做出盘点明细表和预算申请,做到日清月结,账物相符。
6.组织或督导员工的岗位业务培训,不断提高客房服务员的业务技能,保证优质的规范服务。
7.负责安排下属员工班次、工作时间和假日轮休。
8.坚持服务现场的督导和管理,每天检查管区内拥有的客房,发现问题及时指导和纠正。
9.沟通与其他各部门之间的联系、协调工作。
10.了解和掌握员工的思想状况,做好思想工作,确保客房内部工作的协作性和一致性。
11.使用正确的程序报告工程问题并进行检查。
12.随时上报矛盾房,并于下班前在办公室做记录。
13.按计划实施楼层每周、每月的清洁计划和保养计划。
14.处理临时的紧急情况。
客房主管工作流程及标准
1、提前20分钟到办公室签到,监督检查员工签到情况及员工的仪容仪表,确保每位员工准时按照标准到岗。
2、检查每日楼层工作分配单,按照每日住客情况,对服务员的工作安排进行适当的调整。
3、到楼层检查服务员的工作情况,发现情况及时纠正。
4、主持例会,提出工作中需要改进的事项,不断改善卫生、服务质量。
5、检查每日住店的贵宾房及抽查住客房,确保房间的干净整齐,达到酒店的清洁标准。
6、检查每日即将到店的贵宾房,确保在客人到店之前,做好所有的准备工作,确保房间达到清洁标准。
7、检查空房及坏房,发现问题及时解决。
8、在查房的过程中,对主管及服务员进行正确适当的培训,以确保员工能独立地工作,并达到酒店的清洁标准。
9、对有问题的员工,应及时发现并找出症结所在,进行适当的处理,以确保工作的正常运行。
10、随时在楼层上进行督导检查。
11、在工作时间,不得到其他的区域串岗,主要的时间应在楼层上出现。
12、必须检查完所有的工作,确保所有的事情已完成,才可离开岗位下班。
13、在下班前,必须写好所有的交接工作报告。
14、做好安全防范工作。
安全防范工作
1.客房主管在查房时要注意观察楼面情况,发现可疑人员要重点关注。
2.勤查房间,宾客不在房内时和夜间休息后,发现门未关紧时,要主动为宾客锁门。
3.防范火灾,定期检查客房、走道的消防设备。
4.做好楼层钥匙管理。
5.对来访宾客要核实被访者单位、姓名、房号,并做好登记,盯人到位,如被访者不在,不能让来访者单独在房内等候。
6.妥善保管公用物资,特别是电器、毛毯等较贵重物品,防止丢失。
楼层领班的岗位职责
1、负责督导和处理楼层各项服务工作。
2、每日参加班组例会,传达部门工作布置及做好夜班工作交接。
3、负责所属服务员的岗上业务培训工作。
4、督促下属员工执行楼层万能钥匙、磁卡钥匙的使用管理规定,落实各项安全制度。
5、认真如实地填写每日工作记录、查房表,检查服务员工作表的填写情况。
6、负责管理、检查客房吧饮料的报损、领取和补充工作,以及结账单的保管工作。
7、执行每日棉织品的抽查盘点工作,负责楼层物品正常消耗和损耗的盘点核查工作。
8、检查服务员仪容仪表、行为规范及出勤情况。
9、完成领导交办的其它工作任务。
楼层领班工作流程
1、早7:40前,着装符合要求后,到所辖区域签到;查夜班工作记录;查阅离店房号、住客情况。
2、7:50开晨会,对前日的工作总结,对出现的问题提出新的要求,检查服务员着装,精神面貌。
3、检查工作间卫生、清点物品(棉织等)督查服务员做好公共区域卫生并检查设备,及时向服务中心报修。
4、参加晨会,并且传达会议精神。
5、巡查所管辖的区域,检查服务员的工作纪律,督导服务员工作。检查离店房、有客房不少于12间,并做好记录。
6、查看住客登记表,是否有未续住客人,提醒服务台员工通知客人到总台办理续住手续。
7、14:00到库房领取酒水,交服务员补入房间。
8、如房间卫生不合格要通知服务员及时返工,并做好记录。
9、下班前检查棉织品,督促卫生班服务员备工作车。
10、查看库房人员纪录,了解掌握本区域当天物品消耗情况。
11、收集整理服务员工作表,向主管汇报当天的工作,签退后下班。
注意和要求
1、认真布置和检查计划卫生落实情况。
2、不允许本班服务员无故脱岗。
3、认真做好每日棉织品清点工作。
4、将检查房间的情况和时间写在服务员的工作报表上。
5、坚持每日检查所管辖楼层的每间客房(包括空房和维修房)。
怎么做好客房部领班
首先
作为一个领班,和服务员的关系是最近的,而整个服务的具体执行者就是这些基层员工,我们只有将他们视为自己的兄弟姐妹,不断地关心他们、帮助他们,让他们把我们当做最可信赖的朋友,我们的工作才能更顺利地完成。
在工作中,我们要随时了解员工的思想动态,在严格管理的同时,充分调动员工的积极性,激发他们的信心,让他们看到我们的前途是光明的。要帮助他们树立'店兴我荣、店衰我耻'的思想,加强他们的爱岗敬业精神。
同时,我们应该合理地安排每个员工的工作,因为员工的素质、个性、能力均有差异,我们应该尽可能根据每个员工的不同情况安排合适的工作岗位,做到'人尽其才、尽其所用',让每个员工都能发挥自己的长处。
其次
我们应该有真正的动手能力,丰富的管理经验和专业的服务技能技巧。我们不能以命令的口吻强制员工服从你,而应该身先士卒,以专业的对客知识和优质的服务来引导他们,事事带头,帮助员工发现问题,并能及时给出合理的解决方案。
我们应该狠抓在岗培训,有许多细小服务和服务技巧是在岗前培训中学习不到的,我们只有在实际操作过程中,手把手,面对面地教,训练员工的灵活性和随机应变能力,重点培训礼貌用语、行为举止,争取人人做到熟练掌握和运用服务技能技巧,争取更多的回头客,创造更好的经济效益与社会效益。
再者
我们应该有销售意识,员工与员工之间,部门与部门之间要有一股凝聚力,即我们员工在做好本职工作的同时,应该适时适度向客人介绍我们的其他各项服务。
我们应该教导员工,处处维护酒店的形象,不能做有损酒店形象的事,在工作之余也应多宣传酒店,因为员工本身就是来自不同的地方,不同的阶层,他们的本身就是一种广告,在很大程度上,能直接影响酒店的形象。
作为领班,我们除了严格要求员工外,更应高标准要求自己,要以身作则。古曰:欲令之行,已要先行,欲禁之止,已要先止,责人之心,先责已。凡要求员工做到的,我们自己必须先带头做好,并且要做得更好。只有这样,我们领班才有威信,才能传教员工。
总结
作为一个基层管理人员,我们应该以管理为主,光会做事,不会管理,那永远也当不好一个领导者。我们应该在把事情做好的同时,把员工管理好,做一名称职的基层管理人员。
第14篇 大厦楼层领班或主管岗位职责工作内容工作流程
大厦楼层领班或主管岗位职责、工作内容和工作流程
1岗位职责
1)负责每日早会的传达,负责领用各楼层的消耗品。了解各楼层工作情况及处理临时发生的各种问题并及时将信息、问题反馈部门经理;负责做好每班的交接内容记录。
2)负责保管空置房钥匙;负责周六日、假节日值班的管理工作。负责配合pa的工作。负责协调量大的保洁工作。负责配合部门经理做好年底部门财产与物品的清点工作。
2工作内容
1)每早按时召开晨会,传达并讲解会议内容。
2)掌握物品消耗情况,合理控制清洁用品的使用并及时补充。
3)每天做好信息收集工作,发现问题及时纠正并反馈部门经理。
4)发现所管辖区域的各种设备有问题时及时上报部门经理,以保证大厦'硬件'的完好率。
5)做好交接本工作,尽量减少本班次的工作脱节,完成上一次(上一班次)未完成的工作,将本班次未完成事项填写在交接本中。
6)严格做到钥匙每班次进行交接,每日负责领取发放,下班前归还所管辖区域内的所有钥匙。
7)负责完成运营总监,部门经理临时交办的工作,并对工作的质量和成效负责。
3工作流程
è早班
(1)每日早6:50到岗签到,检查本部人员到岗情况,记录未到人员;
(2)6:50-7:00换工服;
(3)7:00-7:05组织开班前会,记录未到人员,检查当班人员仪容仪表,合理调配安排本岗位员工,督促下属员工严格按岗位程序进行工作;发放各楼层大盘钥匙。
(4)7:05-7:10领取、发放各岗位日常消耗品和工作用品;
(5)7:10-8:00对楼内卫生进行初步简单清洁维护,对楼层情况和设备设施进行检查完好情况,发现问题及时报修、反馈。
(6)8:00做操。
(7)8:05-13:30对本楼层的公共区域进行清扫、擦拭,按照工作标准进行工作、服务,确保本区域服务质量,并做好听取、记录、反馈客户意见及投诉信息,并及时完成经理临时安排的工作。
(8)13:50-14:00与本楼层工作人员进行交接工作;与下一班组长进行交接工作,共同处理遗留问题,
(9)将待完成事件、问题及设备设施完好情况等,做好交接记录,由下一班组进行继续工作并达到完成;
è中班
(1)每日13:45到岗并签字,检查本部门到岗人员,记录未到人员。
(2)13:45-13:50换工服。
(3)13:50-13:55领取、发放清洁用品及工具。
(4)13:55-14:00与上班进行交接班工作。
(5)14:05-20:00对本楼层的公共区域进行清扫、擦拭、维护,按照工作标准进行工作、服务,为客户办公室提供计划清洁服务,确保本区域服务质量,并做好听取、记录、反馈客户意见及投诉信息,问题及设备设施完好情况等,及时完成经理临时安排的工作,将待完成事件做好交接记录,由下一班组进行继续工作并达到完成;
(6)20:00-20:10空置房钥匙收回。
(7)20:10确认无其它事情,检查门、灯、窗、热水器、电源后,签字离岗。
第15篇 流程部主管岗位职责
性别:不限|驾照:不要求
岗位职责:
1.负责商标、专利、著作权申请文件的制作、申报、缴费以及法律状态的跟进。
2.负责收发、处理官方和客户往来文件,并对文件进行录入、分发、扫描存档管理。
3.协助经理处理流程中涉及的各种申请手续,接待客户的咨询。
4.负责制定公司专利及其他工作流程管理规定,管理公司客户项目流程、文档、资源等。
5.维护客户关系,帮助客户解答流程相关问题。
任职要求:
1.大专以上学历(条件优异者可放宽)。
2.工作积极主动、踏实、认真、细心、严谨,具备良好的沟通、表达能力以及总结分析能力。
3.热爱知识产权法律服务行业,具有良好的协作能力以及团队合作精神。
4.熟悉办公软件,如word、e_cel、ppt等,会用cad、ps简单处理图片,熟悉使用电子申请系统及其他专利管理系统。
5.有从事过商标、专利、版权、知识产权流程管理工作优先,有申报政府资质及政府项目等事务性工作的优先。
6.英语口语水平高者、性格外向有一定市场能力者优先条件从优。
第16篇 流程主管岗位职责
流程体验主管-网易考拉348 网易集团 网易(杭州)网络有限公司,杭州网易,网易,网易杭州,网易游戏,网易网络,网易集团,网易 工作职责:
1、负责运营管理相关流程及规则的梳理与优化,整合协调产品、支持等相关部门资源支持平台发展;
2、收集业务部门需求以及需求紧要优先级排序,建立与优化完善日常营运相关的制度、业务体系流程,并监督执行,与相应业务部门负责人、公司领导层对现有流程规划进行讨论并提出建议;
3、定期对整个运营管理系统的流程进行分析、评估、提出优化建议,完成上级交办的其他工作任务;
4、制作相关流程图、原型图、需求报告。
任职要求:
1、本科以上学历,2年相关流程设计、优化、实施管理经验,有大型电商、仓储、外贸企业流程制定相关经验者优先;
2、具备较强的系统需求分析、文档编写能力、口头和书面表达能力;
3、熟悉产品及需求规划工具,如a_ure、_mind等,熟悉常用办公软件,逻辑能力强,善于倾听、可把握交流重点;
4、具备良好的抗压能力,较强的沟通表达能力,执行力强,吃苦耐劳,责任心强。
