第1篇 汽车4s店 续保专员岗位职责描述岗位要求
职位描述：
岗位职责：
1、 根据公司车险计划，按照相关流程开展车险（含新保、续保）业务销售工作，完成车险（含新保、续保）业务销售目标
2、提升车险（含新保、续保）销售满意度，负责销售满意度改善和年度目标达成
3、收集和分析当地汽车保险市场信息、竞品车险信息、动向
4、按照车险业务流程的要求，开展车险（含新保、续保）用户的接待工作
5、与合作伙伴有效沟通，进行车险（含新保、续保）客户相关手续办理
6、客户回访，客户档案维护，开展客户维系工作
7、解决客户投诉
岗位要求
1、大专及以上学历，金融类、财务类、保险类、市场营销类为佳
2、 1年以上销售经验，有汽车保险相关工作经验优先
3、熟练掌握常用的计算机程序（如word，e_cel，ppt等）
4、有驾照并能熟练驾驶者为佳。
第2篇 汽车4s店挂牌专员岗位职责描述岗位要求
职位描述：
岗位职责
1.带购车客户挂牌
2.将挂牌后办理的所有资料及时交回公司
3.跟踪挂牌流程，注意防控风险
4.与其他部门协作沟通
要求；
1.工作仔细认真，有强烈的责任心
2.为人随和正值，有良好的自我管控能力
3.有驾照，且无重大交通事故
4.中专以上学历，有工作经验，最好有汽车销售行业经验，熟悉4s店挂牌流程
福利待遇
底薪+提成+带薪休班+节日福利+年底双薪+父母养老基金+孩子教育基金
第3篇 汽车4s店续保专员岗位职责描述岗位要求
职位描述：
岗位职责：
1、接待到店投保客户，了解客户各项保险服务需求，准确快速的制定续保方案，并为客户提供手续服务；
2、规范续保、投保流程，向客户详细讲解保险理赔服务流程及保险条款，规范管理客户的保险档案，熟练操作出单系统；
3、时刻与投保、续保客户保持沟通，解决续保客户关于保险业务的投诉，并且协助店内营销活动；
4、按时保量完成续保任务，总结续保战败客户的战败原因，并做出相应调整，提高续保成功率；
5、确保工作环境的整洁有序并完成领导交代其他事宜。
职位要求：
1、年龄20-40岁；
2、车险条款及理赔操作经验，客户管理经验；
3、1年以上汽车保险领域工作经验，有豪华汽车4s店相关工作经验者优先；
4、具有较强的服务营销能力，并能熟练运用保险政策，具有良好的沟通能力和问题解决能力。
第4篇 汽车4s店客服专员岗位职责任职要求
汽车4s店客服专员的岗位职责及任职要求2
客服,简而言之就是客户服务工作(接受顾客咨询,帮顾客解答疑惑),或者指承担客户服务工作的机构。客服专员就是承担客服工作的专员,可以通过电话、邮件的方式对客户疑问建议做出回答受理。
1、客服专员的岗位职责
(1)接受客户的咨询,记录客户咨询、投诉的内容,按照流程给予客户反馈。
(2)整理客户资料,客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的动态。
(3)记录汇总咨询的内容,及时分析并反馈给客户主管。
(4)对客户进行不定期的回访,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。
(5)接到投诉的时候,要即时处理。处理后要及时回访,使得客户投诉得到高效和圆满的解决,建立投诉归档资料。
(6)与其他部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。
2、客服专员的任职要求
(1)具有客服和电话销售经验优先,责任心强,思路清晰。
(2)普通话标准,口齿伶俐,了解消费者心理。较强的语言表达能力,擅于沟通。
(3)工作态度良好,及时为客户服务。
(4)有良好的销售服务意识,工作耐心细致,思维敏捷。
(5)电脑使用熟练,熟悉办公室软件和网络工具。
3、客服专员需具备的四大素质
(1)心理素质:灵活的应变能力、压力的承受能力、情绪自我调节能力等。
(2)品格素质:忍耐、宽容、真诚、谦虚、集体荣誉感等。
(3)技能素质:汽车行业知识、语言表达能力、沟通能力、电话沟通能力等。
(4)综合素质:“客户至上”的服务观念、独立的工作处理能力、问题分析解决能力、人际关系的协调能力等。
