呼叫中心经理岗位职责12篇

第1篇 呼叫中心业务经理岗位职责

中国业务经理(区域呼叫中心负责人) 中智广州经济技术合作公司 中智广州经济技术合作公司,中智 工作目的:

中国业务经理(区域呼叫中心负责人)负责领导、管理和发展一支多技能顾问团队,为我们的客户提供超高水平的服务业绩。

岗位职责:

1.根据呼叫中心的情况以及计划,制定企业的客服标准以及计划;

2.建立或完善客服流程,保证客服的质量,提高客户的满意度;

3.建立和维护客户数据库,分析客户数据,建立客户管理体系,实行客户分级管理制度,维持与客户的良好关系;

4.进行市场调研,分析竞争对手以及市场行情,制定合理的服务收费标准;

5.负责处理重大的客户投诉案件,并及时妥善解决,保证公司的声誉与形象不受侵害;

6.制定部门预算,控制部门成本;

7.进行客户服务需求调研,收集并整理客户服务需求,研究并制定提高客户满意度的可执行方案;

8.组织客户服务效果市场调研,编写客服效果评估报告;

9.管理客服部门的日常事务。

岗位要求:

1、本科以上学历,8-10年呼叫中心客户服务相关工作经验,5年以上客服管理工作经验,负责过全国性业务(呼入、呼出、电邮),有大型外资呼叫中心任职经验优先;

2、精通粤语、国语、英语,具备良好的听说读写能力,能使用英语作为工作语言;

3、精通办公软件,具统计分析能力;

4、有人员管理、培训和资源规划的经验,具有优秀的领导、管理能力和优秀的组织控制能力;

5、具备客户服务专业知识,精通客户关系管理的方案,熟悉客户服务系统运作模式;

6、具备优秀的沟通和人际交往能力;

7、具备应变能力,能妥善及时处理突发事件,以维护公司的形象为主要目的;

8、具有亲和力,工作认真,具有责任心。

第2篇 呼叫中心运营经理岗位职责

呼叫中心运营经理 元化 元化医疗咨询服务(上海)有限公司,元化医疗,元化 一、岗位职责

1.根据公司整体服务策略及不同客户种类、服务项目,负责制定及优化呼叫中心服务流程;

2.负责统一协调与各相关部门以及合作方的工作联系,确保衔接顺畅;

3.负责制定与完善本部门的各项工作制度、工作流程、职责体系以及人员安排等;

4.负责吸收并传达公司最新的服务项目及客户动态,确保呼叫中心相关业务信息的更新;

5.负责呼叫中心的日常运营管理,根据各项数据指标统筹人员的合理配比;

6.随时掌控服务质量整体情况,如有异常立即介入,参与制定相关措施与提高计划,并推广实施;

7.处理由呼叫中心运营组长升级的投诉;

8.建立并维护部门内部的培训体系及全面的服务质量管理体系;

协助hr部门建立呼叫中心内部人员的各项考核体系,确定考核指标并协助实施考核。

岗位要求:

呼叫中心管理工作5年以上

熟知呼叫中心整体服务处理流程

了解呼叫中心运营模式

熟悉呼叫中心kpi指标

统筹及沟通能力强

第3篇 呼叫中心部门经理岗位职责任职要求

呼叫中心部门经理岗位职责

岗位职责:

任职要求:岗位要求(大专以上学历或从事管理工作者优先) 1、能吃苦耐劳，有很好的奉献精神，一切以团队成员利益为先 2、熟悉掌握海尔公司业务知识，并能对员工的疑难问题做到有回有应，耐心解答; 3、对于领导安排的新工作或临时性工作必须做好有序安排，有责任心，做事积极严谨，执行力强，学习能力强。 4、在工作中能及时发现问题，并能向领导提出合理化建议(例如:根据业务量及情况的变动建议调合理整班次及合理安排座席等) 5、及时了解组员的情况，做好沟通工作，同时做好上传下达; 6、如无任何海尔公司业务经验，从一线工作做起至少三个月。

呼叫中心部门经理岗位

第4篇 呼叫中心经理岗位职责

产品经理(呼叫中心产品方向) 竹间智能 竹间智能科技(上海)有限公司,竹间智能,竹间智能科技有限公司,竹间 岗位职责:

1、贯彻执行智能客服/呼叫中心 ai产品体系规划和发展路线。

2、对接语音、图像、语义等核心技术、开发、测试、市场应用等各个环节,推动多个产品的功能完善、性能改进。

3、保证产品成功应用于市场并不断收集用户反馈从而形成闭环。

4、分析数据,编写产品需求设计和策划文档,管理产品的版本和功能点。

5、对市场营销提供培训和文档支持。

岗位要求:

1、本科及以上学历,5年以上产品经理经验,3年以上呼叫中心系统产品经理经验。

2、具备质检系统及客服系统有经验的产品经理。

3、必须要有呼叫中系统提供商的软件设计经验。

4、熟练产品经理的核心技能:产品需求分析梳理,用户体验设计,产品规格,解决方案设计。

5、有实际敏捷开发的产品管理经验。

第5篇 呼叫中心业务经理岗位职责任职要求

呼叫中心业务经理岗位职责

职责描述:

1.负责华中区域的金融、证劵、保险、车联网、互联网电子商务等行业的呼叫中心外包业务开拓，完成公司制定的销售指标;

2.项目商机信息收集工作，负责区域市场新业务开拓;

3.负责客户关系建立、维护和管理工作，提升公司影响力;

4.负责项目投标的组织、策划和协调工作，以及签订合同和回款等工作。

任职要求:

1.了解呼叫中心外包业务，拥有丰富的呼叫中心、客户中心、客服中心行业客户资源，工作勤奋务实自我管理能力强，有政府部委、保险金融、电信运营商、互联网电子商务等行业背景优先;

2.本科(含)及以上学历，市场营销、管理类等相关专业;具备同行业经历或有相关资源者可适度放宽要求;

3.具有同行业2年以上销售经验。

呼叫中心业务经理岗位

第6篇 呼叫中心销售经理岗位职责

1、负责贯彻落实公司的营销策略 、政策和计划；

2、负责市场调研和需求分析；

3、负责年度销售的预测，目标的制定及分解；

4、确定销售部门目标体系和销售配额；

5、负责对行业市场的目标客户进行攻关，并协助经销商进行市场开拓；

6、负责销售计划 的分解、落实，并进行跟踪与评估。

第7篇 呼叫中心项目经理岗位职责

呼叫中心项目经理 河北博岳通信技术股份有限公司 河北博岳通信技术股份有限公司,博岳股份,博岳通信,博岳 岗位职责:

1、负责策划、建立、完善所辖项目团队管理制度、业务标准及流程,根据项目发展需求,调整和完善项目的管理流程和规范;

2、负责团队建设和管理,协助优化运营流程,不断提升业务准确度和服务效率,提升客户满意度;

3、负责项目整体业务运营,监控运营质量,指导并提升运营管控能力;

4、熟悉呼叫中心的管理模式者优先。

任职条件:

1、具有呼叫中心管理经验至少3年以上;

2、执行力强,项目把控和团队管理能力,具备良好的职业道德;

3、工资福利面议;

第8篇 呼叫中心总经理岗位职责

呼叫中心总经理 主职职责:

1、负责茂名科学城智联城市项目前期的招商、同行收购洽谈,促成目标呼叫中心公司的业务合作;

2、负责科学城项目产业用地与政府的合作谈判、落实及实施工作。

3、长期职责:负责公司在各大城市建设项目业务招商、合作商及政府商务谈判。

岗位要求:

1、至少211学校本科,35-45岁;

2、同行业8年左右经验,同岗位3年以上经验;

3、具备良好的商务谈判能力及沟通协调能力,能接受全国范围的出差;

4、熟悉呼叫中心公司的内部运营管理,在全国重点呼叫中心的城市有广泛人脉资源、深厚的关系;

5、认同公司文化和价值观,渴望能力提升,注重个人发展;

主职职责:

1、负责茂名科学城智联城市项目前期的招商、同行收购洽谈,促成目标呼叫中心公司的业务合作;

2、负责科学城项目产业用地与政府的合作谈判、落实及实施工作。

3、长期职责:负责公司在各大城市建设项目业务招商、合作商及政府商务谈判。

岗位要求:

1、至少211学校本科,35-45岁;

2、同行业8年左右经验,同岗位3年以上经验;

3、具备良好的商务谈判能力及沟通协调能力,能接受全国范围的出差;

4、熟悉呼叫中心公司的内部运营管理,在全国重点呼叫中心的城市有广泛人脉资源、深厚的关系;

5、认同公司文化和价值观,渴望能力提升,注重个人发展;

第9篇 呼叫中心部门经理岗位职责

岗位职责:

规划、控制管理客服中心的运作,达成品质与成本目标;

在符合提供优质服务的前提下,确保客服中心的各种资源被有效的利用;

管理指定项目的整体品质、绩效,确保产出达成既定目标;

设计、优化工作流程,并确保所有流程有效执行;

协助招聘、培训新员工,确保指定项目的人力资源需求;

任职要求:

本科或以上学历,计算机、电子商务类相关专业优先。

具有客户服务以及咨询类项目管理工作3年以上经验。

基础的英文听说读写能力。

具备带领团队管理及有效激励员工的经验与能力。

善于分析、发现问题,并及时的解决问题。

善于激励和挖掘员工的潜能,辅导、培训员工以提升工作业绩;

具备不断改进流程与提升绩效的执行能力。

具有copc管理或者实施经验者优先

第10篇 呼叫中心培训经理岗位职责任职要求

呼叫中心培训经理岗位职责

职责描述:

1、完成对客服团队工作内容、工作流程、工作报表的培训、执行、指导、监督等相关工作;

2、制定和完善校区客户服务质量标准，保证服务工作流程化、标准化和管理监督

3、汇总团队运营中的问题，整理工作日志，构建团队管理知识库;

4、制定和完成客服团队整体业绩指标(转介绍人头数、续费人次率)的月度、阶段、年度规划、执行、落实;

5、负责各校区客服团队周报、月报(制定中)的分析，对各报表数据体现的问题及时跟踪及解决;

跟进客服目标达成进度，对未达成的客服进行一对一的数据分析和谈话，找出问题并制定解决对策，持续改善

6、负责校区客服主管/客服副校长的日常带教及指导，并做好客服团队日常工作管理、及时反馈校区团队工作实际情况;

7、负责客服培训工作(新cr培训、在岗员工培训)及相关带教工作，提高客服部门人员服务质量同时和培养客服部人员现场咨询答疑能力;

8、做好对学员服务的跟进，分析在校学员学习情况，建立并完善教务数据;

9、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高学员满意度。

任职要求:

1、大专以上学历;有3年以上客服经理经验，有教育培训行业和教务管理经验者优先;

2、熟悉教育客户服务流程。能制定初步的客服操作规范、行为准则、学员满意度调查、考核指标，能正确指导下属高效工作;

3、具有丰富的学员相关问题处理技巧和经验，有大型企业客服团队体系搭建及管理经验者优先;

4、良好的商业意识和战略意识、数据分析能力强，有效强的文字语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案

5、能独立处理紧急问题，能承受一定的工作压力，工作细致认真，较强的亲和力、应变能力和网络沟通能力;

6、、具备较强的服务意识和良好的人际沟通、协调能力，心态积极主动，处事灵活有条理;

7、有良好的职业道德和素养，具备主动营销能力，具有团队意识;

8、具备一定的培训能力与水平。

第11篇 呼叫中心客户经理岗位职责

1、负责市场开发、客户维护和销售管理等工作；

2、负责年度销售的预测，目标的制定及分解；

3、确定销售部门目标体系和销售配额；

4、制定销售计划和销售预算；

5、负责销售渠道和客户的管理。

第12篇 呼叫中心培训经理岗位职责

培训高级经理(山东呼叫中心) 上海微盟 上海微盟企业发展有限公司,上海微盟,微盟,萌店1元夺宝,微盟 职责描述:

1、负责梳理各业务线培训需求,整合公司各业务线培训资源,制定培训计划;

2、负责行业相关动态、营销资料收集、整理与输出,丰富渠道体系知识含量;

3、负责代理商及行业客户的各类营销活动宣讲需求整合、分配;

4、负责各阶段培训工作效果的评估和总结分析。

任职要求:

1、大学本科以上学历; 5-8年左右工作经验;

2、具备清晰的梳理能力,良好的沟通及抗压能力;

3、具有丰富的培训、演讲经验,互联网/新媒体行业从业经验优先;

4、熟练掌握办公软件,如word、e_cel、powerpoint等;

5、具有良好的服务意识与团队精神;

6、有相关销售经验者优先考虑。