第1篇 售后区域服务经理岗位职责
别克区域售后服务经理 1.根据sgm制定的区域配件任务,落实售后年度、季度配件目标,指导售后工作站完成配件销售目标
2.引导售后工作以客户为导向,按照客户的投诉流程,协调各方面资源,支持相关部门和售后工作站处理各类投诉,推动各类投诉的较好解决,保证客户满意度
3.将售后工作站当作维系客户的平台,强化对品牌的塑造和把控能力,根据区域的市场特点拉动总部及区域资源的开展相应的区域营销活动
4.负责协调所管辖区域内售后工作站之间,售后工作站与sgm配件、索赔、培训等相关功能模块之间业务合作及区域市场和营销方面的支持,给予人力管理、索赔提交和配件管理各方面的支持,加强售后工作站投诉处理和专项工作的监督指导,确保各项工作的完成
5.采集售后工作站培训要求,提供现场非技术性的辅导,协调公司相关部门为其提供技术培训,负责技术培训完成率,岗位认证达标率,督促积极参与区域技术交流,指导售后工作站提高综合业务能力。
6.贯彻落实所属品牌的售后策略,对所管辖区域的售后工作站经营状况进行监督,规范区域售后市场,每月汇总分析售后工作站各项经营数据,指导其不断提升服务质量,以提升忠诚客户比例。
7.按照质量部的要求,督促售后工作站落实“三包服务工作;检查 “三包”内训纪录和“三包”预警车辆统计;每天登录“三包预警案例分析系统”中某项或多项服务指标明显异常于均值的售后工作站进行整改。 8.负责每月现场走访和辅导,根据工作检查评估表对区域内售后工作站的表现进行评估ing提出整改要求,公开、公正地做好季度和年度维修站考评工作。
1.根据sgm制定的区域配件任务,落实售后年度、季度配件目标,指导售后工作站完成配件销售目标
2.引导售后工作以客户为导向,按照客户的投诉流程,协调各方面资源,支持相关部门和售后工作站处理各类投诉,推动各类投诉的较好解决,保证客户满意度
3.将售后工作站当作维系客户的平台,强化对品牌的塑造和把控能力,根据区域的市场特点拉动总部及区域资源的开展相应的区域营销活动
4.负责协调所管辖区域内售后工作站之间,售后工作站与sgm配件、索赔、培训等相关功能模块之间业务合作及区域市场和营销方面的支持,给予人力管理、索赔提交和配件管理各方面的支持,加强售后工作站投诉处理和专项工作的监督指导,确保各项工作的完成
5.采集售后工作站培训要求,提供现场非技术性的辅导,协调公司相关部门为其提供技术培训,负责技术培训完成率,岗位认证达标率,督促积极参与区域技术交流,指导售后工作站提高综合业务能力。
6.贯彻落实所属品牌的售后策略,对所管辖区域的售后工作站经营状况进行监督,规范区域售后市场,每月汇总分析售后工作站各项经营数据,指导其不断提升服务质量,以提升忠诚客户比例。
7.按照质量部的要求,督促售后工作站落实“三包服务工作;检查 “三包”内训纪录和“三包”预警车辆统计;每天登录“三包预警案例分析系统”中某项或多项服务指标明显异常于均值的售后工作站进行整改。 8.负责每月现场走访和辅导,根据工作检查评估表对区域内售后工作站的表现进行评估ing提出整改要求,公开、公正地做好季度和年度维修站考评工作。
第2篇 north region cs area manager (北区售后区域经理）岗位职责描述岗位要求
职位描述：
职责描述：
key responsibilities
1. customer satisfaction
1)set up cem annual target per dealer with field team;
2)support field team on key dealer service process improvement;
3)assess dealer's service manager qualification and performance when a replacement occurs;
4)coordinate and support major customer complaints handling at national level.
2. dealer aftersales business development
1)drives and develop dealer aftersales parts business with field team;
2)optimize dealer operative business of workshop efficiency， dealer customer care strategy and competence development;
3)dealer management in respect to processes in service， parts & warranty including body & paint;
4)ensure proper implementation and achievement of brand's seasonal activities target at national level.
3. dealer performance measurement
1)monitor， drive and follow up national performance level in non-business annual targets;
2)organize and coordinate regular dealer meeting activities;
3)monitor and approve dealer incentives according to policies.
4. appointment of new dealers
1)coordinate the assessment of after sales suitability and readiness of a prospective new dealer to become a volvo authorized repairer;
2)plan after sales facilities and infrastructure with field team during new dealer preparation stage;
3)offer advice in planning stage of new dealerships or the renovation of e_isting sites.
5. other assigned tasks and projects.
key performance measurement
1)parts and accessory net revenue
2)service satisfaction (%)-cem
3)accessory penetration
4)service intake
5)dlr cs profitability
6)customer complaint closing rate in 5 days.
travel (%)：frequent
职位要求：
education & language
1）education: college degree in automotive engineering or business-related major;
2)language: chinese and english
e_perience required
1.5-year automotive dealer management or relevant e_perience in premium segment;
2.cet-6/tem-4 or equivalent oral and written english level;
3.professional appearance and personality to deal directly with dealers and be a representative for the brand to customers if necessary;
4.self-motivated and committed to the compliance with corporate integrity;
5.e_pert in customer service process and customer satisfaction;
6.team player and be able to work under pressure with high travel
frequency;
7.proficient with microsoft office & other common computer applications;
第3篇 售后区域经理岗位职责
华南区域售后经理 上海澳华光电内窥镜有限公司 上海澳华光电内窥镜有限公司,上海澳华光电内窥镜有限公司,澳华光电,澳华内镜,澳华 职责描述:
工作职责&内容:
1.针对客户投诉进行产品质量问题的原因判断,分析问题,负责客诉案件的整个过程直至结案。
2.接受客户投诉,及时有效的向公司内部传达客户反馈的质量问题,组织相关部门在规定时间内给出对应措施或改善方法。并跟踪、落实、验证相关质量改善成效和执行情况。
3.负责产品客户投诉问题,周,月,季,年汇总收集,问题数据分析,每周向直属领导及总经理汇报。
4.熟悉客诉流程并改善现有客诉流程,创新性完善客诉流程。
任职要求:
1.具有电子,机械相关知识,了解基本原理和基本工艺(内窥镜相关优先)
2.3年以上售后服务及客诉相关经验(医疗相关优先)
3.熟悉掌握office系列软件,进行数据分析,问题分析总结,工作汇报。
4.熟悉iso质量管理体系
5.具有一定创新能力,抗压能力,沟通协调能力
