服务部经理岗位职责16篇

第1篇 售后服务部经理岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

1、根据公司的战略规划和市场发展，制定全年的售后费用预算和总体售后服务营销计划；

2、量化售后目标，分解售后经营任务指标，组织、领导售后服务部完成经营目标；

3、负责售后日常管理工作，日常质量问题及客户投诉的处理；

4、售后流程、团队建设、维修质量、安全生产、成本控制和环境管理等过程的控制管理；

5、集团及厂家的业务对应，客户投诉及突发事件的处理。

职位要求：

1、有5年以上汽车行业售后服务维修工作经验，3年以上4s店售后服务经理工作经验；

2、熟悉汽车售后服务模式及业务流程，对车辆故障判断和疑难故障排除有丰富的经验；

3、对售后服务维修管理工作有科学的处理技巧，具有很强的沟通、协调和推进能力。

4、能有效提升客户满意度，开发新客户。

5、在汽车维修行业有较好人际关系，能协调好业务单位关系。

6、能熟练使用计算机进行管理和适应品牌厂家售后服务管理操作流程。

第2篇 证券服务部经理岗位职责

1.按照营业部规划，主持制定服务部年度、月度工作计划，依照计划组织贯彻实施，并结合实际情况进行督促检査。

2.完成服务部年度经营利润计划。

3.组织贯彻执行上级主管部门、交易所的有关规定及公司的各项规章制度，建立制约机制，规避风险，保障营业部不出现重大违法违规事件。

4.按时向营业部领导汇报工作，超过权限的事项及服务部重大、特殊事项及时上报。

5.定期组织召开经营工作会议和办公会议，研究、探讨服务部经营管理中的问题，认真听取各方面意见、建议。

6.加强与外部有关部门的联系，建立良好的外部环境。

7.以身作则，关心员工生活，奖罚分明，增强员工的凝聚力、创造力。

8.及时完成营业部领导交办的其他工作。

9.在上级领导下主持服务部工作，对营业部领导负责。

10.确定营业部各岗位职责、对营业部人员的工作安排和任务调整有决定权。

第3篇 邮星物业服务部经理岗位职责

星邮物业服务部经理岗位职责

一.工作内容

服务部经理全面协调处理管理处的经营、服务事项,协调业主与租户之间以及物业外部有关服务工作之间的关系,充分发挥服务部门的经营服务、客户管理及处理各类投诉回访的工作职能。

二.工作要求

1.负责物业内业主/客户的接待工作,宣传、树立公司在商界和社会上的形象;根据公司总经理的要求,确立服务目标,提出相应服务要求、方案;做好客户租赁各个环节的协调联络工作。不断提高经营与管理水平,提高服务质量。

2.熟悉服务管理及清洁管理业务,了解和掌握行业信息,贯彻和落实公司所提出的各项管理目标,定期汇报本部门工作情况。

3.据管理要求和服务宗旨制定本部门各人员的岗位职责,明确各岗位职责范围和具体工作任务。

4.负责部门的安全管理,督促员工在实际工作中严格遵守安全操作规程,协调工程部定期对清洁设备进行维护、检修,保证设施的正常、安全使用。督导部门员工遵守管理规章制度,严格按服务规范,标准和程序进行服务。确保本部门各项工作与公司管理水平相一致。

5.做好部门员工的职业道德和专业技能的教育与培训。严格实施考核制度,做到考核有记录、奖惩有依据,充分体现奖优惩劣,善于调动员工工作积极性。

6.负责完善部门各种物品,用品的领用制度,降低消耗,减少支出,防止浪费与流失。

7.掌握物业项目出租、客户的入驻情况,建立完善服务工作档案,客户入驻档案,注意积累和汇总大厦(大楼)有关信息资料。

8.巡视抽查部门区域工作质量并做好记录,发现问题及时处理。

9.抓好部门员工的培养工作,协助行政部做好对员工的业务技术培训和考核工作;参与新员工的招聘、面试和业务考核,加强员工职业道德的培训,不断提高员工的整体素质和工作能力,根据工作需要,提出员工的定编和增编意见,

10.关心员工生活,增强企业凝聚力。

第4篇 技术服务部经理岗位职责任职要求

技术服务部经理岗位职责

职责描述:

1、完成区域内医用直线加速器、微光刀、光栅等的安装、维修、保养任务，协助销售维护良好的客户关系，为公司的售后技术服务提供整体规划意见;

2. 详细填写工作记录单并做电子记录，编写安装、维修、保养案例;

3、为医院放疗科室提供设备操作使用、日常维护的培训;

4. 按照具体工作要求制定相应的计划并完成;

5. 技术服务部门内部人员搭建、培养、管理等工作。

6. 其他配合公司或院方完成相关工作。

任职要求:

1、生物医学工程、电子电气、自动控制、机电一体化等相关专业毕业，硕士及以上学历;

2、5年以上医用直线加速器/ct/核磁共振/微光刀/光栅设备安装、维修、保养经历，有管理团队的经验者优先;

3、了解主流厂家加速器/ct/核磁共振/微光刀/光栅设备相关设备技术特性与技术服务竞争的差异;

4、有一定的沟通能力，能够与医院的各科室设备负责人、项目经理、主管进行及时沟通;

5、有团队合作精神，能够与团队成员进行有效协作，配合项目经理或其它工程师工作;

6、热爱技术服务工作，富有责任心，能承受工作压力，适应短期出差。

第5篇 物业客户服务部经理岗位职责2

物业客户服务部经理的岗位职责(二)

直接上级:服务中心总经理

1、在服务中心总经理的领导下,全面负责客服部的工作;

2、负责本部门职责范围内的工作策划、指导、监督及把关,并具体组织实施对各部门(护卫、保洁、工程、仓库管理)日常工作的调度、协调、督察、信息汇集、投诉处理、跟踪回访等工作;

3、熟悉辖区内的物业状况及公共设施设备的基本情况,随时了解掌握辖区内设施设备运行及基本情况,对客服主任的日常巡检进行监督;

4、组织配合相关部门对辖区房屋、公共设施、设备的验收接管工作,安排相关人员将各类验收资料收集归档;

5、负责组织安排相关人员办理入住手续,对各类协议的签订、相关资料的收集、填写、归档及业主验房时存在问题的落实情况进行检查;

6、负责对客户主任、总台接待、档案管理人员不定期的考核,依据考核标准进行考核评分,每月向服务中心总经理提交部门员工的工作绩效报告;

7、负责检查服务中心各项收费工作的完成情况,督促各客户主任对所欠费用进行催缴;

8、接待业主来访,处理业主投诉,定期将收集的业主意见和建议反馈到服务中心总经理改进工作,必要时上报公司领导;

9、审阅本部门的日常管理工作、巡视报告及每周的投诉记录,并督促处理和跟进工作;

10、制定突发事件应急预案,遇有突发事件的发生要及时汇报并给予解决;

11、审批本部门的年度/月度员工培训计划、预算采购计划,做好月度消耗分析;

12、负责组织召开每周/月本部门的工作会议;

13、完成上级领导交办的其他任务。

第6篇 咨询服务部经理岗位职责任职要求

咨询服务部经理岗位职责

岗位职责:

1. 协助团队完善西安办公楼、产业园区等市场数据，协助完成为房地产基金、开发商等定制的市场研究及分析报告、市场尽职调查报告等;

2.协助团队完成为开发商、房地产基金等提供的拿地前可行性研究、土地最优利用研究、项目物业定位研究、开发/再开发顾问建议等;

3.协助团队完成为政府等提供的区域开发建议、总体规划建议、城市更新研究与建议等

4.协助团队为与房地产有关的资产及股权交易提供市场研究、交易谈判等支撑

任职资格:

1. 建筑、城市规划、区域经济学等相关专业背景毕业;

2. 具备良好的英语读写能力;

3. 在五大行、规划院、开发商前策端口等具有3-5年工作经验更加;

4. 较好的沟通能力及报告撰写能力

第7篇 客户服务部经理岗位职责

岗位名称:客户服务部经理

直接上级:总经理

下属岗位:客户代表

岗位性质:全面主持售后服务的工作;

管理权限:对本部职责范围内的工作有指导、指挥、协调、监督管理的权力;

管理责任:对所承担的工作全面负责;

主要职责:

1.对客户代表进行培训、激励、评价和考核;

2.对公司产品的售后服务和维修管理;

3.客户接待管理工作;

4.安排人员上门维修服务并做好工作记录;

5.努力提高上门服务的工作质量;

6.抓好客户档案资料管理工作;

7.填报材料进消存报表;

8.协助做好对客户代表人员的职业道德和形象教育;

9.做好维修工具的领用保管与登记管理;

10.有对下属的人事推荐权和考核、评价权;

岗位要求:

1.具有大专以上文化程度和管理协调能力;

2.有较强的工作责任感和事业心,工作认真仔细;

3.有较强协调能力和沟通能力;

参加会议:

1.参加公司召开部以上有关会议;

2.参加公司每月季度的工作协调会;

3.参加公司年度工作评比会。

第8篇 售后服务部经理岗位职责要求

1.全面负责销售电动车的售后服务工作。

2.负责售后服务维修中心的管理工作。

3.负责建立售后服务档案。

4.负责处理消费者的投诉和质量纠纷。

5.负责维修人员的管理、培训和考核奖惩。

6.配合综合管理部,完成电动车的销售。

7.负责二批商和各级专卖店售后服务系统的管理辅导工作。

8.及时完成公司领导交办的其他工作。

第9篇 营销服务部经理岗位职责

项目经理-营销服务部 思迪信息 深圳市思迪信息技术股份有限公司,思迪信息,思迪股份,思迪 职责描述:

1、负责项目管理工作,规划并管理迭代进度,协调项目资源和排期,并能够及时发现和处理项目执行过程中的问题,预判和控制项目风险;

2、负责项目需求规划与设计,产出需求文档,概要设计和详细设计文档,满足业务需求;

3、通过对团队的培训与指导,提高整个团队的技术水平;

4、负责组织协调跨部门资源,快速响应项目的落地,提升在项目质量与客户满意度;

任职要求:

1、一年以上项目管理经验,掌握pmp一定管理方法及理论;

2、java基础扎实,熟悉分布式、缓存、消息、搜索等机制;

3、两年以上java、web项目开发的经验,熟悉web开发的相关技术:html5/javascript/aja_/_ml/json等;熟悉oracle、mysql等主流数据库;熟悉ngin_、resin、tomcat、apache等任意一款或多款主流容器;了解linu_环境部署;

4、熟悉j2ee规范,熟悉常用的设计模式;熟悉高并发、高性能的分布式系统的设计及应用、调优;

5、思路清晰,善于思考,能独立分析和解决复杂问题;

6、较强的组织管理、沟通、协调、判断与决策能力,较强的项目风险预警与解除能力,带领团队如期交付;

7、能承受一定的工作压力,有责任心,上进心和自我驱动力,能通过持续学习完善自身;

8、有互联网金融相关经验优先考虑。

第10篇 游客服务部经理岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

在运营总监的领导下，建立全本部门的职能架构，完善部门管理团队建设。根据景区总体发展规划、经营目标以及部门职能的设定，建立健全部门的管理制度及操作流程，完成部门日常工作的管理及分配，跟进与反馈，查漏及改善，考核及提升员工的服务意识及操作技能，提升整个团队的工作效率，保持团队良好的工作激情。全面督导经营工作的顺利进行，为景区及公司赢得相应的经济收益。

职位要求：

1、年龄要求25-45岁，男女不限；

2、有管理、旅游、营销类专业，大专以上学历；

3、5年以上景区工作经验，3年以上部门主管或部门经理工作经验，相同岗位一年以上，或市场营销3年以上工作经验，有景区、酒店从业经验者优先；

4、熟悉旅游基本操作模式，旅游市场运作。

第11篇 服务部经理岗位职责－养殖类

1.负责服务部全面工作。

2.负责蚕种外销工作,依托小卖部协助财务科搞好单位内部物资、蚕种零售。

3.开发生产经营销售丝被。

4.加强管理和安全,保证不造假冒伪劣产品,不损害单位声誉,保证生产安全无事故。

5.加强对职工的业务能力培训和营销网络人员的培训,积极引进开拓新工艺、新产品,扩大生产规模。

第12篇 市场服务部经理岗位职责任职要求

市场服务部经理岗位职责

市场服务部总经理 主要职责

1.协助部门总经理，负责投行化业务的制度制订、流程设计、品牌推广，协调重点产权项目投行化服务工作，落实投行化方案;

2.组织制订项目推介工作的相关制度、规则、流程及推介会效果评价等;

3.组织制订重要合作机构库、投资人信息库建设方案，对投资人信息进行有效管理，并制订差异化服务策略;

4.负责国务院有关部委、本市及其他地区有关委办局相关业务的沟通、联系。

任职资格

1、法律、金融、经济、财务、管理等相关专业大学本科及以上学历，10年以上证券、银行、财务咨询等金融领域工作经验，参与大型项目投融资服务的经历;

2、具备扎实的产权交易、法律、财务、企业管理等相关知识，具有良好的投融资分析、方案策划与推广实施的业务能力和服务能力;

3、具有较强的计划组织、沟通协调能力，良好的市场敏感性和敬业、协作精神;

4、具有丰富投资人资源和良好人脉关系者优先。'

职位必备项

跳槽频繁，三年一跳不考虑

其他项

必须大学本科及以上学历，法律、金融、经济、财务、管理等相关专业

必须40-50岁之间

必须职级相当，推荐须注明人选目前职级(岗位相当于副处级)

必须10年以上证券、银行、财务咨询等金融领域，产权相关工作经验，且有参与大型项目投融资服务的经历(客户期望四大资产管理公司)

职位优先项

四大资产管理公司优先

主要职责

1.协助部门总经理，负责投行化业务的制度制订、流程设计、品牌推广，协调重点产权项目投行化服务工作，落实投行化方案;

2.组织制订项目推介工作的相关制度、规则、流程及推介会效果评价等;

3.组织制订重要合作机构库、投资人信息库建设方案，对投资人信息进行有效管理，并制订差异化服务策略;

4.负责国务院有关部委、本市及其他地区有关委办局相关业务的沟通、联系。

任职资格

1、法律、金融、经济、财务、管理等相关专业大学本科及以上学历，10年以上证券、银行、财务咨询等金融领域工作经验，参与大型项目投融资服务的经历;

2、具备扎实的产权交易、法律、财务、企业管理等相关知识，具有良好的投融资分析、方案策划与推广实施的业务能力和服务能力;

3、具有较强的计划组织、沟通协调能力，良好的市场敏感性和敬业、协作精神;

4、具有丰富投资人资源和良好人脉关系者优先。'

职位必备项

跳槽频繁，三年一跳不考虑

其他项

必须大学本科及以上学历，法律、金融、经济、财务、管理等相关专业

必须40-50岁之间

必须职级相当，推荐须注明人选目前职级(岗位相当于副处级)

必须10年以上证券、银行、财务咨询等金融领域，产权相关工作经验，且有参与大型项目投融资服务的经历(客户期望四大资产管理公司)

职位优先项

四大资产管理公司优先

第13篇 大学生宿舍管理服务部经理岗位职责

大学学生宿舍管理服务部经理岗位职责

带领宿舍管理服务部全体员工,为学生提供更多、更好、更完善的后勤服务,创造一个良好的学习和生活环境;把本部建设成为团结、向上、先进、高效的集体,这是经理的职责。

一、在后勤处的领导下完成以下工作:

1、第三、四、五、六、七、七a、八、九、十、十一、十二、十三十四、十五栋,东区、南区、兴华学生公寓以及乙栋的门卫值班、卫生管理;水电、木工家具、物业的维修。

2、校区锅炉房和洗澡房的卫生、热(开)水的供应和管理。

3、做好学生宿舍的计划分配、安排;学生的迎送接待工作。

4、按经济指标协议,认真抓好水电管理和节水节电工作,做好超电费的抄表和收费工作。

二、按承包协议统筹安排各项工作;合理使用经费。在政策许可下,拓宽服务渠道,合理使用现有资源,深挖潜,争取增益曾效。

三、认真学习马列主义、_思想、_理论、“____”重要思想以及科学文化知识,提高思理论想水平、业务技能和领导能力。

四、严格贯彻执行党的路线、方针、政策和学校的各项规章制度,做到上传下达。

要带领全体职工完成学校和后勤处分配的各项工作。

五、全面主持日常工作。熟悉本部的工作范围,保证学生宿舍供电、供水等正常运作。

六、组织制定和学习《学生宿舍综合管理规定》、《学生宿舍承包协议》、《门岗保卫制度》、《学生宿舍用电管理规定》、《宿舍区卫生包干职责》等各项规章制度;认真检查各项制度落实和实施情况。

七、做好职工的思想工作、加强职业道德教育。做好计划生育工作,严格按规章办事。

八、积极配合各院系、部做好学生的思想教育工作。深入学生宿舍及时发现和处理问题。

九、遵纪守法、反腐倡廉;勇于改革,有务实、创新、开拓精神。

学生宿舍管理服务部

二0__年九月一日

第14篇 大厦物业服务部经理岗位职责内容

大厦物业服务部经理岗位职责

直接上级:总经理或分管副经理

直接下级:秘书、服务主管、保洁主管

岗位职责:

a、领导和组织服务部员工,按规范化、标准化、程序化的要求做好大厦的卫生保洁、绿化租摆、管理和服务工作;

b、组织制定本部门内部需要的各项管理制度和办法,并认真贯彻执行;

c、组织编制部门费用预算,经批准后,认真组织实施;

d、组织属下员工的业务培训,不断提高队伍素质,做好服务和管理工作;

e、加强管理,控制物品消耗,降低成本,节约费用;

f、大力支持、正确指导属下的工作;主动帮助解决工作中遇到的问题;

g、完成领导交办的其他工作。

第15篇 售后服务部经理岗位职责内容

1、 在公司总经理的直接领导下,全面组织领导售后服务部的经营管理,工作对总经理负责,认真贯彻执行公司对售后工作制订的各项决议和经营方针,贯彻执行公司的各项规章制度,组织完成本部门工作标准规定的各项工作。

2、 车间工作计划的拟订、组织和具体实施,对生产设备及设施进行定期组织检查、维护,确定下属主管的分工及岗位职责,全面掌握生产、经营、运作情况,合理调配人力、物力,努力完成生产、经营指标和工作计划,不断提高经营管理水平和经济效益。

3、 按照公司的发展目标,协助总经理编制公司的发展计划,发展战略和年度各项经营指标,拟定售后服务部的员工劳动工资、奖金、利润、分配方案。

4、 可建议调整售后部的组织机构、人员编制、员工的考核、员工的招聘、辞退、晋升、奖罚免职;定期做好员工的安全知识、安全驾驶、技术操作技能、业务知识的培训计划和实施。

5、 配合拟定公司的维修价格和处理事故纠纷的权限,并会同人事行政部有关人员协助解决;抓好安全生产,搞好环境保护努力创建一流的公司品牌、一流的公司形象。

6、 要对生产的组织协调与计划完成负责,要对因组织管理不当而影响生产质量与生产效率或出现生产事故负责。

7、 每月定期向总经理汇报工作和上交各种反映经营情况的报表。

8、 协助前台接待大型事故的估价,了解核实信息员跟踪客户时发现的返修或影响车使用、安全问题等情况,并及时处理。

9、 跟踪服务质量、返修及填写意见处理表。

10、 检查督促及协助车间、前台的各项工作。

11、 呈报责任事故的经过、分析、处理报表给公司。

12、 每天督查维修车辆的进度,质量及清库情况,员工的安全作业情况。

13、 指导解决技术改造、革新或技术疑难问题。

14、 做好广本厂方的对应与联系工作。

第16篇 某物业客户服务部经理岗位职责范本

物业客户服务部经理岗位职责范本

一、坚决执行国家的各项方针政策,省、市有关物业管理、政策以及公司的有关规章制度。

二、根据统一管理与专业分工负责的原则,对部门内工作人员的工作进行合理安排,召集主持部务会,领导部门人员及时完成管理处下达的任务指标。

三、制订本部门工作计划,指导、协助下级负责人在制定工作计划,定期检查、监督、查处违章,提出改正措施。

四、坚守岗位,按时上下班,着装整齐,热情接待业主和来访客人,对业主的投诉耐心解释,及时处理。

五、负责处理住户对本管理处工作的投诉,不拖延、不推诿,搞好与业主的友好关系。

六、加强本部门员工的团结协作,公正、公平地评价员工的工作,做好劳动纪律检查奖惩,调动员工积极性。

七、向管理处主任提交部门用人计划

八、负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。

九、负责区内家政服务、环卫管理和便民服务项目的制定及协调组织工作。

十、负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理

十一、对绿化和清洁工作实行分区划片包干作业管理,做到员工之间任务划定清楚,责任明确。

十二、坚持每天巡视公寓二遍,发现问题现场督导解决。

十三、广泛接受住户对绿化和清洁管理工作的意见和建议,以提高工作水准。

十四、完成领导交办的其他工作。