地产客服经理岗位职责6篇

第1篇 商业地产客服经理岗位职责任职要求

商业地产客服经理岗位职责

岗位职责:

负责客户的接待与咨询工作，促成租赁、买卖双方的交易，并为客户提供专业的房地产置业咨询与实施服务。

任职要求:主要负责商业地产的交易及后续流程跟访，需要有较强的抗击打能力，不怕挫折，有独立的思维，善于沟通，性格不限，性别不限。

任职资格:商业房地产销售优先，有销售经验优先，保险经验优先。

商业地产客服经理岗位

第2篇 地产客服经理岗位职责任职要求

地产客服经理岗位职责

职责描述:

客户关系管理

1)执行公司制定的客户服务体系，贯彻执行公司总部规定的服务标准和服务流程。

2)负责售后项目的客户关系的建设和维护，对重大客户投诉提出处理建议。

3)负责制定客户满意度调查计划，并组织实施。

4)负责物业及案场品质检查及维护，并跟踪整改。

5)组织协调新项目交付工作。

6)负责舆情监测工作开展，维护公司品牌形象。

7)负责幸福会运行及维护。

客户投诉管理

1)组织客户投诉的接待、处理、跟踪和回访工作。

2)指导分析客户投诉信息，建立并管理客户投诉档案。

3)组织客户投诉的分类、分析， 并反馈公司营销、技术、项目部等主管部门。

4)组织协调营销、技术、重大工程等客户投诉，并进行跟踪。

5)负责跟进补偿问题，建立工程补偿问题档案库。

6)组织编写投诉月报并上报，对客户投诉进行分析，并提出改善建议。

客户满意度调查

1)负责开展客户满意度调查并分析(包括公司调查结果的分析)，根据分析结果采取相应的整改措施。

2)负责将客户满意度调查和分析结果反馈相关部门，并提出改进建议。

任职要求:熟练掌握房地产客户关系管理相关知识及投诉处理的技巧;了解房地产开发相关业务流程及客户心理学相关业务知识;精通房地产开销售过程及售后服务工作及操作流程;具有较强的组织协调能力和应变能力。

管理技能要求

1)具有较强的沟通表达能力，能够独立处理各类客户投诉;

2)具备较好的计划执行和组织协调能力，能够组织跟踪各类客户投诉问题的解决;

3)具有分析判断和危机应变能力，能够应对和处理各类突发事件。

地产客服经理岗位

第3篇 房地产客服经理岗位职责

客服高级经理(房地产) 岗位职责:

1、管理区域内所有项目的客服相关工作;

2、与营销、设计等部门配合进行前期风控管理工作;

3、参与楼盘交付验收全面管理工作;

4、妥善处理客户投诉事件;

5、提升业主关系满意度,组织各种活动;

6、客服团队的搭建和培养;

任职要求:

1、大专或以上学历;

2、五年以上大型房地产公司客服服务管理工作经验者优先

3、具有风控、大规划交付、处理客户投诉的经验,具有处理内外部各类关系的经验;

4、熟练操作电脑办公软件,亲和力强,善于沟通,执行力强。 岗位职责:

1、管理区域内所有项目的客服相关工作;

2、与营销、设计等部门配合进行前期风控管理工作;

3、参与楼盘交付验收全面管理工作;

4、妥善处理客户投诉事件;

5、提升业主关系满意度,组织各种活动;

6、客服团队的搭建和培养;

任职要求:

1、大专或以上学历;

2、五年以上大型房地产公司客服服务管理工作经验者优先

3、具有风控、大规划交付、处理客户投诉的经验,具有处理内外部各类关系的经验;

4、熟练操作电脑办公软件,亲和力强,善于沟通,执行力强。

第4篇 地产客服经理岗位职责

地产客服部门经理 工作职责:

(1)负责产品风险排查,协调相关部门整改,跟进处理进展,监督实施相关处理方案;

(2)负责集中交付工作的筹备及办理,制定交付方案,处理临时突发矛盾,保证房屋的顺利交付;

(3)负责工程质保期内重点维修及投诉的处理,协调相关部门,跟进处理进展

(4)负责组织开展客户满意度调查活动,并制定执行满意度提升计划;

(5)管理客户信息,定期组织客户关怀活动,维护客户关系。

任职资格:

(1)统招大专及以上学历,市场营销、物业管理、房地产经营等相关专业;

(2)8年以上工作经验,其中房地产客户服务相关工作5年以上;

(3)熟悉房地产开发、销售、签约、收楼、办证相关工作流程;

(4)有良好风险管控、沟通协调能力,有处理客户投诉相关工作经验。 工作职责:

(1)负责产品风险排查,协调相关部门整改,跟进处理进展,监督实施相关处理方案;

(2)负责集中交付工作的筹备及办理,制定交付方案,处理临时突发矛盾,保证房屋的顺利交付;

(3)负责工程质保期内重点维修及投诉的处理,协调相关部门,跟进处理进展

(4)负责组织开展客户满意度调查活动,并制定执行满意度提升计划;

(5)管理客户信息,定期组织客户关怀活动,维护客户关系。

任职资格:

(1)统招大专及以上学历,市场营销、物业管理、房地产经营等相关专业;

(2)8年以上工作经验,其中房地产客户服务相关工作5年以上;

(3)熟悉房地产开发、销售、签约、收楼、办证相关工作流程;

(4)有良好风险管控、沟通协调能力,有处理客户投诉相关工作经验。

第5篇 房地产客服经理岗位职责任职要求

房地产客服经理岗位职责

职责描述:

1、负责客服体系质量文件的完善与编写;

2、负责落实客户体系的完善，对集团、区域发生的问题进行跟进整改，并反馈到相关部门;

3、负责项目集中交付进行预检工作，并给予相关协助意见;

4、负责落实第三方测评的招投标工作，组织对接开展项目集中交付客户满意度和年中、年终客户满意度的测评;

5、负责公司重大客户危机的预警机制及处理;

6、负责入住后客户关怀活动的组织与落实;

7、负责对风控提出的问题进行梳理及提出系统整改建议;

8、负责落实客服体系的培训工作。

任职要求:

1、本科及以上学历，营销、房地产、物业等相关专业。

2、至少5年地产客户关系管理相关工作经验。

3、熟房地产运营管理。精通客户关系管理模块与业务，对客户关系管理深刻认知。

4、有较强文字组织编写能力，擅长文案写作、报告制定、总结编写等。

5、良好沟通力，较强的承压与协调力，工作积极主动。

房地产客服经理岗位

第6篇 商业地产客服经理岗位职责

客服经理(商业地产 写字楼) 石榴置业集团股份有限公司 石榴置业集团股份有限公司,石榴,石榴集团 岗位职责:

(1)对商管公司运营重大管理举措提出建议;

(2)根据商管公司及各项目年度经营计划编制本部门工作计划,并负责监督落实;

(3)编制和完善部门内部相关制度及流程,并负责贯彻执行;

(4)制定部门内部费用管理制度及资金计划;

(5)负责组织建立全过程客户服务及数据档案归集工作;

(6)组织制定客户服务标准,客户服务作业指导,并形成标准化服务体系监督各项目落实;

(7)负责商管公司所有客户数据库的管理,监督客服人员及时、准确、完整的进行归档及备份;

(8)组织制定并完善客户信誉档案,定期形成评估报告,供领导决策;

(9)制定突发事件紧急预案,并及时处理。

任职资格:

(1)本科以上学历,工商管理、市场营销类、物业管理等相关专业;

(2)具备至少2年以上商管公司同岗位工作经验;

(3)了解商业地产招商、运营等相关经验;

(4)熟练使用办公自动化软件,熟练操作各项办公设备;

(5)具备计划组织能力、沟通能力和协调能力、预期应对力和内外客户服务力。