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第1篇 售后运营经理岗位职责任职要求
售后运营经理岗位职责
岗位职责:
1、理解公司发展战略，能够在公司指导思想和产品策略下，制定与之一致的服务体验目标及流程设计;
2、负责机器人产品完整的订单逆向流程、售后服务流程、售后rma供应链流程打通;
3、针对不同的品类特性，综合考虑国家法规、服务口碑与成本平�，制定和完善与之相匹配的平台售后政策;
4、针对不同的品类特性，结合售后流程，制定匹配的售后服务规范及标准;
5、监控售后服务在平台商家的落地执行和服务质量，针对性的确定服务改善方案;
6、指导售后团队撰写客户说明文档，项目文档，培训文档及客户调查报告等。
职位要求:
1、电子技术、计算机、自动化及相关专业本科学历;;
2、5年以上电子设备厂商或电子商务行业售后服务从业经验;
3、善于进行数据分析、流程改进; 对产出工作有严格的标准，
4、有科学的管理方法论经营，了解tps、6sigma; 对copis、pdca等方法熟练掌握;
5、熟练使用office办公软件，较强的文档撰写能力，擅长ppt_精通word、e_cel;
6、善于沟通，有较好的组织协调能力，有成功的跨部门沟通项目管理经验;
7、对标准制定有相关知识，了解iso认证体系;对sop制定、技术标准制定等有过产出，希望面试可以携带;
8、有快速学习新知识的能力和适应新环境的能力;
9、对仓储、物流、客服，电商订单体系有基本了解的优先。
售后运营经理岗位
第2篇 售后运营经理-大板岗位职责描述岗位要求
职位描述：
岗位职责：
1、全面负责县城汽车后市场的运营管理工作；
2、新客户的开发，老客户的激活；
3、为客户提供各交易环节的服务，提高客户忠诚度及满意度；
4、配合公司进行各项运营活动，提高辖区业务成交量。
职位要求：
1、能力优秀者，学历可放宽，两年以上工作经验；
2、一年以上汽车4s店售后前台接待或汽车快修门店管理经验；
3、沟通表达能力强，较好的工作执行力及抗压能力；
4、较好的服务意识及团队合作意识；
5、具有一定的管理能力。
第3篇 售后运营经理/总监岗位职责描述岗位要求
职位描述：
岗位职责：
1、以总部管理视角，负责各个分店汽车维修业绩提升、客户接待体验提升及固化、客户服务流程落地、技术管理等；
2、搭建并优化符合汽车行业实际的连锁门店运营管理体系并落地执行，使得门店可以快速复制；
3、指导并协助门店开展维保业务以及其他相关业务；
4、提升客户满意度，增加客户回店率及黏度；
岗位要求：
1、大专以上学历，5年以上的4s店集团/大型修理连锁售后管理经验；
2、对行业盈利诀窍具有深刻认识和经验；
3、精通4s店/大型汽修连锁运营管理；
4、具有较强的分析、组织、协调、培训等相关能力，善于培养人才，开拓精神强烈；
5、熟练运用办公软件。
第4篇 售后运营高级经理岗位职责描述岗位要求
职位描述：
职责描述：
1、 负责管理售后运营日常工作；
2、 执行和推进整体售后服务计划；
3、 改进服务质量，提高最终用户满意度；
4、 处理、解决售后服务中的客户纠纷；
5、 分析、制定、执行售后政策及流程、整合市场信息；
6、 协助实施集团公司的发展战略。
职位要求：
1、全日制专科及以上学历；
2、有二年及以上的从事集团层面的售后运营管理经验，或担任4s店店总经理1年以上；
3、具有管理、统筹和运作能力；
4、有较强的语言表达能力及沟通，协调能力；
5、有较强的执行能力及团队管理能力，有强烈的服务意识和责任心，能够承受工作压力。
6、业务能力强，情商高。
第5篇 售后运营经理岗位职责
售后运营经理 小米 小米科技有限责任公司,mijia米家,_iaomi,小米,小米手机,小米科技,小米 岗位职责:
1、理解公司发展战略,能够在公司指导思想和产品策略下,制定与之一致的服务体验目标及流程设计;
2、负责有品电视平台完整的订单逆向流程、售后服务流程、售后rma供应链流程打通;
3、针对不同的品类特性,综合考虑国家法规、服务口碑与成本平衡,制定和完善与之相匹配的平台售后政策;
4、针对不同的品类特性,结合售后流程,制定匹配的售后服务规范及标准;
5、监控售后服务在平台商家的落地执行和服务质量,针对性的确定服务改善方案;
职位要求:
1、积极主动、责任感、高度执行力, 对小米公司追求极致产品和服务有高度认同感,能够接受加班;
2、三年以上大型公司从业经验,尤其是电子商务行业售后服务从业经验;
3、善于进行数据分析、流程改进; 对产出工作有严格的标准,
4、有科学的管理方法论经营,了解tps、6sigma; 对copis、pdca等方法熟练掌握;
5、熟练使用office办公软件,较强的文档撰写能力,擅长ppt,精通word、e_cel;
6、善于沟通,有较好的组织协调能力,有成功的跨部门沟通项目管理经验;
7、对标准制定有相关知识,了解iso认证体系;对sop制定、技术标准制定等有过产出,希望面试可以携带;
8、对财务、税务、人力资源有认知,有企业各项业务统筹发展的思维认知;
9、对仓储、物流、客服,电商订单体系有基本了解的优先;
第6篇 售后运营经理岗位职责描述岗位要求
职位描述：
岗位职责:
1、关注用户反馈，整合反馈渠道数据，及时发现体验问题，跟踪产品和客户体验效果，结合定性定量分析，推动产品及客户体验优化；
2、发现并建立有效的抓手，提升服务体验指标，从而帮助提升业务指标；
3、实时关注竞品和行业动态，能通过行业信息、数据指标、各端反馈等及时调整业务策略，能灵活应对业务发展中的问题；
4、对售后服务体验相关流程进行梳理，提出可执行可复制的优化方案；
5、完善服务考核体系（针对工作流程、服务标准及业务指标等）；
岗位要求:
1、本科及以上学历，3年及以上客户服务管理经验；
2、有互联网客户体验、服务流程设计等经验者优先；
3、具备较强的学习能力和沟通协调能力，一定的逻辑分析能力；
4、熟练掌握各种办公软件；
5、工作高效，能承受一定的工作压力；
6、热情随和，具有责任心，洞察力及创造力；
