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第1篇 物业部工作职责岗位描述
1.物业部岗位描述
1.1部门主任:全面负责部门工作,对管理处经理负责。
1.2物业管理员:对部门主任负责,协助部门主任做好对客服务及物业事务,负责二装工作的受理、初审、验收及退还押金的审查,审核物品的放行。负责对外工作(如清洁、绿化、消杀等)的监管、检查与考核,日常巡检及空置房的检查工作。
1.3客户管理员:对部门主任负责。负责接待客户,受理小区业户咨询、投诉、报修、回访等对客服务事务。
1.4前台文员:对部门主任负责,负责管理处对外接待协调。负责受理小区业户咨询、投诉、报修、回访等::对客服务事务,并及时与客户管理员协调跟踪、反馈工作情况;负责管理处行政内务协调工作。
1.5会所管理员:对部门主任负责,负责管理处商务会所的客户预约健身、运动、休闲和娱乐项目的登记、运作、内务协调工作。
1.6租赁管理员:负责物业管理区域的客户房屋租赁中介和商务服务工作。
2.物业部工作职责
2.1协助公司领导制定并实施管理工作的年度/季度/月度工作目标、工作计划。
2.2认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策、标准,组织落实上级主管部门下达的有关任务。
2.3负责物业管理区域的客户房屋租赁中介和商务服务工作。
2.4负责组织对相关分包方(清洁、绿化、消杀等)进行审核、管理、评定。
2.5负责对楼宇管理、保洁绿化、消杀等工作进行系统管理和检查、监督、考核、评定。
2.6组织协调公司的创优达标活动。
2.7定期开展问卷调查或抽样访问活动,了解情况、听取意见,与客户保持良好关系,不断提高管理服务水平。
2.8组织协调与相关政府主管部门(如居委会、派出所等)的关系。
2.9负责受理和处理客户的投诉,并落实回访制度。
2.10负责受理业户的报修、求助,并及时跟踪处理,适时反馈。
2.11定期组织和开展社区文化活动。
2.12协助行政人事部做好本部门的人员招聘、考核、录用及人员调整工作。
2.13完成领导交办的其他工作。
3.物业部主任职责
3.1任职资格
3.1.1中专以上学历,物业、行政、酒店管理等专业佳。
3.1.2持物业管理上岗证,二年以上物业管理经验。
3.1.3具有良好的计划、组织、协调、监控能力。
3.2岗位职责
3.2.1全面负责本部门的各项工作,直接对管理处经理负责,认真贯彻执行公司和上级领导下达的各项工作。
3.2.2了解和组织落实客户的服务需求,最大可能的满足客户的需要,确保服务质量。
3.2.3审批、制订部门的各项工作计划,落实部门的各项工作,并指导各项工作的开展,控制日常工作质量,及时纠正不合理现象,提交部门工作报告,对部门工作负责。
3.2.4负责指导、监督、检查::本部门各项工作及下属人员的工作完成情况。
3.2.5协助管理处对分承包合同相应条款的审核、修改,并对分承包商的工作情况进行监督、检查、评定。
3.2.6组织客户参加管理,广泛听取客户意见,全心全意为客户服务,不断提高服务质量。
3.2.7不定期巡查公司空置物业,编制空置物业服务报表,报管理处经理或公司领导。
3.2.8负责做好本部与其它部门之间的沟通及协调工作。
3.2.9负责本部员工培训工作,提高本部门人员的总体业务水平。
3.2.10协助行政人事部做好本部人员的招聘、考核、录用及人员调整工作。
3.2.11贯彻公司开源节流的精神,堵塞各项漏洞,降低管理成本。
3.2.12完成上级交办的其他工作。
4.物业管理员岗位职责
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p;4.1任职资格
4.1.1中专以上学历,持物业管理员上岗证,爱岗敬业.
4.1.2一年以上从业经验,会电脑.
4.2岗位职责
4.2.1协助部门主任做好公共事务的管理工作,负责处理一般性日常事务,直接对部门主任负责。
4.2.2负责落实对外承包各项目(清洁、消杀等)的监督、检查和考核工作,督促其完成工作质量。
4.2.3负责组织物业公共区域及空置房屋的巡视检查,确保公共区域完好和空置房内设施安全。
4.2.4负责组织客户意见征询活动,具体落实客户投诉情况,并针对各种问题提出具体的解决方案及建议。
4.2.5密切与客户联系,积极为客户解决困难,处理好客户的有效投诉。
4.2.6完成上级交办的其它工作。
5.物业管理员岗位职责
5.1任职资格
5.1.1中专以上学历,持物业管理员上岗证。
5.1.2形象气质佳,具良好服务意识与敬业精神,良好人际交往。
5.2岗位职责
5.2.1协助、配合客户服务部主任的工作,负责小区物业的巡查监督、组织、协调工作。
5.2.2负责公用设备、设施(包括标识)的检查,对发现的问题和安全隐患,及时通知相关部门处理并记录在案。
5.2.3检查负责区域的清洁、绿化、消杀情况,发现问题及时处理。
5.2.4接受客户投诉,协助解决客户投诉问题。
5.2.5督促客户遵守小区的各项规章制度。
5.2.6负责对外承包工作(清洁、绿化、消杀等)的监督、检查工作。
5.2.7当客户(包括外来办事人员)出现违规行为时,及时劝阻并向其解释小区的有关规定。
5.2.8熟悉小区内各业户/公司的经营和分布情况,熟悉小区的管线、下水、排水道的布置情况。懂得水、电费及管理费的计算方法。
5.2.9懂得电梯困人、消防报警、治安案件的应急处理方法。
5.2.10定时检查巡查小区内公用设施、设备,发现问题及时处理。
5.2.11密切与客户的联系,积极为客户解决困难。处理好客户的有效投诉。
5.2.12坚持每天巡视小区,建立小区内各栋楼的空置物业档案,并定时定期检查。
5.2.13协助公司财务部催交管理费等费用。
5.2.14对小区内的环境、卫生、绿化实行全面监控管理。对乱摆卖、乱停放、乱拉线、乱贴广告等违规行为进行劝说、制止。
5.2.15完成领导交给的其他临时性任务。
5.2.16配合居委会、派出所等主管部门做好国家方针政策的宣传。
6.物业管理员绩租赁管理员岗位职责
6.1任职资格
6.1.1中专以上学历,持物业管理员上岗证。
6.1.2具市场分析及开拓能力,良好的沟通技巧。
6.2岗位职责
6.2.1办理客户入伙以及其他一些经营项目手续的办理(如车位、有线电视、房屋租赁、公共场地的租用等)。
6.2.2负责部门质量体系文件和资料的控制,确保有效使用,确保质量记录符合有关规定。
6.2.3做好保密工作,确保客户的资料不被泄露。
6.2.4负责小区客户委托管理处代出租房资料的填写、登记,负责接待每个求租客户,积极引导客户看房,尽可能满足客户的要求。
6.2.5负责客户钥匙(留下部分)的管理。
6.2.6领导交办的其他工作。
7.前台仓库
7.1任职资格
7.1.1中专以上学历,持物业管理员上岗证。
7.1.2形象气质佳,善于人际交往,电脑操作熟练。
7.2岗位职责
7.2.1负责对客户服务事务的协调与处理工作。
7.2.2接待客户咨询、接听电话。
7.2.3受理客户的咨询、报修、投诉,并做好跟进和回访工作。
7.2.4每周对客户投诉、反映的问题进行汇总,分析和解决建议上报客户服务部主任。
7.2.5负责管理处文件的打印、复印、传真等工作,并做好记录。
7.2.6必须达到以下对客服务标准:
1)对客热情周到,礼貌大方。
2)行为、举止符合规范,标准得体。
3)对待客户投诉要认真解决,有始有终。
4)及时组织对客服务,满足客户的要求。
8.会所管理员岗位职责
8.1任职资格
8.1.1中专以上学历,持物业管理员上岗证。
8.1.2具市场开拓能力和良好服务意识。
8.2岗位职责
8.2.1负责对客户使用会所服务事务的协调与处理工作。
8.2.2接待客户预定、咨询。
8.2.3受理客户咨询、投诉,并做好客户健身、运动、休闲服务和清场、清洁工作。
8.2.4每周对客户提出的投诉、反映的问题进行汇总,分析和解决建议上报客户服务部主任。
8.2.5必须达到以下对客服务标准:
1)对客热情周到,礼貌大方。
2)行为、举止符合规范,标准得体。
3)对待客户投诉要认真解决,有始有终。
4)及时组织对客服务,满足客户的要求。
9.装修管理岗位职责(由物业管理员担任)
9.1遵守小区装修管理规定,按章办事。
9.2负责及时查处未申报私自装修的业主,责令其到管理处申报装修。
9.3负责小区住房、写字楼和商铺装修申报手续的办理,施工人员出入证的办理。
9.4负责装修过程中的监督、管理、制止违章施工。
9.5负责装修竣工验收工作,确定退回装修押金的日期。
9.6负责装修管理各项制度的宣传。
9.7装修过程有隐蔽工程的,要求施工方提供隐蔽工程施工图纸。
10.社区文化组工作职责(由客户管理员担任)
10.1负责制订系统的社区文化活动计划,丰富客户的文化娱乐生活。
10.2负责组织、策划各类文体活动,增进物业管理公司与客户,物业管理公司员工与员工之间沟通与融洽。
10.3负责组织、策划开展联谊会、晚会、茶话会、座谈会等形式的活动、与政府职能部门、上级主管部门、社区业主等建立良好的协作关系。
10.4负责组织社区各项涉外、接待、宣传、艺演等事项、树立良好的企业形象。
10.5负责小区内标识文化、宣传实体的策划、传播企业内部信息。
10.6建立、完善社区文化活动档案,充分运用摄影、摄像等方式记录文化活动。
10.7完成上级交办的其它任务。
11.绿化巡视工作职责(由物业管理员担任)
11.1维护、保养管理范围内的一切花草树木要生长健旺、无病虫害、无枯黄叶,保持其形态美观。
11.2每周2次以上巡查小区所有绿化布置及设施是否正常,及时纠正排除或上报管理处经理。
11.3检查日常花木管养、清洁工作,督促做好绿化设备维修保养工作,每天按要求对花草淋水一次到两次。
11.4检查室内、室外庭园景点布置及换花工作,使庭园常新常艳。
11.5检查各种机械设备,保证其经常处于正常的工作状态。
11.6检查草地的修剪管养工作,确保平整、常绿、无黄土裸露。
11.7检查需要修剪的灌木每年大剪一次,每季度小剪一次的落实情况。
11.8检查树木枯死、发黄、病虫害,及时打药
、喷杀,保管好绿化用具及消杀虫害用的农药等落实情况。
11.9检查室内盆景每月清查一遍,发现问题及时纠正处理,每星期淋水2-3次等落实情况。
12.绿化组工作职责
12.1维护、保养管理范围内的一切花草树木要生长健旺、无病虫害、无枯黄叶,保持其形态美观。
12.2每天上岗应首先巡查大厦所有绿化布置及设施是否正常,及时纠正排除或上报客户服务部主任。
12.3做好日常花木管养、清洁,做好绿化设备维修保养工作,每天按要求对花草淋水一次到两次。
12.4做好室内、室外庭园景点布置及换花工作,使庭园常新常艳。
12.5检查各种机械设备,保证其经常处于正常的工作状态。
12.6做好草地的修剪管养工作,确保平整、常绿、无黄土裸露。
12.7需要修剪的灌木每年大剪一次,每季度小剪一次。
12.8发现有树木枯死、发黄、病虫害,及时打药、喷杀,保管好绿化用具及消杀虫害用的农药。
12.9必要时室内盆景每月清查一遍,发现问题及时纠正处理,每星期淋水2-3次。
13.保洁部主管岗位职责
13.1坚决执行公司和主任指令,带领和督导环卫人员认真做好清洁工作。
13.2负责传达::客户服务部例会精神,研究提出贯彻意见,并具体组织落实。
13.3负责环卫人员上下班时间记录与宿舍卫生清洁的监督,以身作则,起模范带
头作用,执行公司各项规章制度。
13.4负责协调环卫人员之间工作关系,平均分配环卫人员清洁区域。
13.5熟悉小区工作场所,掌握大厦清洁工作的规律及特点,不留卫生环卫死角。
13.6对因管理不力而造成清洁质量、人员情绪不稳、严重违反纪律情况等方面负责;
13.7完成领导交办的其他工作任务。
14.保洁人员岗位职责
14.1负责所管物业内所有公共部位的杂物清理、清洁及保养、包括楼道梯级、车棚、马路、草地、天面、雨棚、平台、公共场地、楼道、扶手、门窗、电子门、电表箱、信报箱、楼道开关、灯具等,保持大厦内的清洁美观。
14.2将小区的垃圾清运到指定的垃圾场,做到垃圾日产日清,无积存垃圾。
14.3小区内的垃圾桶和垃圾房每天清洗,做到垃圾桶、垃圾房无异味。
14.4负责清洁班员工宿舍的清洁,以及保管好各自所使用的工具。
14.5对小区内发生的违章现象进行劝阻和制止。
第2篇 商场物业部岗位工作职责
1、全面负责物业部的领导、统筹工作,率领本部门员工履行本部门职责;
2、负责商城内发生的重大或关键的公共设施维修项目、严重违章装修事件的重点跟进与处理;
3、及时对本部门各项规章制度和工作流程进行归纳、总结与完善;
4、负责商城设施、设备的运作、维修和保养工作;
5、组织编制物业部年度、月度计划于总结;
6、合理组织实施维修、运行工作计划及日常工作,定期提交工作分析报告;
7、全面负责商场物业部的技术管理工作,确保配电、空调、给排水、弱电、电梯等设备的安全运行;
8、负责商场的技术整改项目和新项目的施工及质量监督工作;
9、完成领导交办的其他工作。
第3篇 物业部经理岗位工作职责
职责一:物业部经理岗位职责
1、在总经理的领导下负责设备设施的管辖,工程组织,人员配置;
2、负责制定设备维护保养计划,工程改造计划,设备购置计划,备件购置计划,设备更新计划;
3、负责楼宇各种设备运行,维护保养及设备的资产管理;
4、组织制定各岗位规范和操作规程;
5、坚持每天深入现场检查、现场指导工作:
(1)审核运行报表,对照能源消耗规律发现差异过大,及时纠正解决;
(2)审阅运行监测数据,发现偏差及时修正;
(3)检查工作状况、劳动纪律,纠正违章违纪现象;
(4)巡查重点设备技术状况,分析各种隐患,及时处理;
(5)审查维护保养工作,现场检查质量和进度;
(6)巡视公共区域的设备设施,分析问题,及时组织力量解决;
6、节约人力资源,合理安排人员、工时,以提高工效;
7、抓好节能工作,降低能耗、物耗、人耗;
8、负责所属范围内的防火、防盗、防事故的安全工作;
9、负责组织对管理人员、技术人员、操作人员的培训与考核;
10、负责审定下属的工作计划,督导工作计划的执行情况。
职责二:物业部经理岗位职责
1、负责制定本部门的工作计划,并主持开展本部门的各项工作;
2、负责落实本部门员工的岗位职责,并对员工的工作进行监督指导及绩效考核;
3、全面贯彻集团公司的安全管理制度,认真做好本店的防火、防盗、经营秩序等安全管理工作;
4、负责组织本店消防、空调、配电等物业设施设备的日常维护维修和定期检修保养,保证本店水、电、气及通讯系统的正常运行;
5、负责本店保安、保洁人员的日常管理,监督落实人员的岗位责任,确保本店经营场所内外紧急情况及时妥善处理及场馆的卫生;
6、负责本店各设备图纸、文字资料及各种表格记录等档案的妥善保管
7、负责协调本店与物业单位及当地公安、交管、安检、城管、接到等政府部门的关系;
8、负责本店物业费用的收支预算,并严格执行;
9、妥善处置本店物业保卫工作中出现的各种问题及突发事件。
职责三:物业部经理岗位职责
1、接受总经理的领导,管理整个工程部的员工。
2、制定本部门的组织机构和管理运行模式,使其操作快捷合理,并能有效地保障物业设备、设施安全经济地运行和建筑、装潢的完好。
3、总结和归纳运行和维修实践、制定和审定设备、设施及建筑装潢的预防性维修计划、更新改造计划且督促执行,保证物业设施不断完善,始终处于正常、完好状态。
4、制定和审定员工培训计划,定期对员工进行业务技能、服务意识、基本素质的培训。
5、全面负责工程部的节支运行、跟踪、控制所有水、电、煤等的消耗并严格控制维修费用,保证物业最大限度的节能、节支。
6、根据营业情况和气候及市场能源价格情况,提出节能运行的计划和运行维修费用预算。
7、负责协调和物业相关的市政工程等业务部门的关系,以获得良好的外部环境。
8、主持部门工作例会,协调班组工作。
9、分析工程项目报价单,重大项目应组织人员讨论并现场检查施工质量与进度,对完工的项目组织人员进行评估和验收。
10、配合安消部搞好消防、安全工作。
11、考核运行经理及维修经理对其工作做出指导和评估。
12、建立完整的设备设施技术档案和维修档案。
13、随时接受并组织完成上级交办的其它工作事项。
职责四:物业部经理岗位职责
1、领导公司的日常工作,向公司传达满足业主和住户及法律、法规的要求的重要性;
2、以业主和住户为中心,制定质量方针和质量目标,批准公司质量手册;
3、主持管理评审;
4、负责拟订公司年度工作计划和工作总结;
5、负责召集和主持总经理办公会议;
6、负责各单位、各部门经理和主管职务以上人员的鉴定、录用、辞退等工作;
7、负责公司重要投标书和公司所有经济合同的审批;
8、负责公司各类费用收支的审批;
9、履行公司安全,消防第一责任人的所有职责;
