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第1篇 物业客服工作岗位职责
物业客服工作岗位职责
1.认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策，组织落实上级主任、部门下达的有关任务。
2.按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求，对公司授权的物业具体实施'一站式'的管理。
3.积极参加创建安全文明楼宇、省及国家优秀管理住宅楼宇的考评工作，提高管理水平。
4.具体负责协助物业的接管验收工作，提出工程遗留和需完善的项目。
5.在公司定编、定岗的前提下，合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，责任落实到人，确保各项服务处于良好的运作状态。
6.依法实行文明、民主、高效管理，定期回访，广泛征求住户意见，努力为住户排忧解难。
7.按规定做好日常管理工作的自检，接受物业服务中心、业主及业主管理委员会的监督检查。
8.建立、健全楼宇接管资料、住户交楼资料、室内装修资料和各项服务的质量记录等档案管理工作，并建立和促进电脑化管理，提高工作效率。
9.按实际情况，因地制宜地开展丰富多彩的社区文化活动，使住户广泛参与，搞好住宅精神文明建设。
10.按监视设备系统的操作规程，严格操作，做好小区监控中心安全监控管理。
11.编制客服培训计划，按公司规定进行岗位培训工作，培养员工的综合能力，不断提高管理水平。
12.配合销售中心做好每次销售现场环境布置及看楼客人的服务工作。
13.对日常运行的业主包车、看楼车进行安排、管理，做出评估。
14.维护公司及业主利益，起到公司与业主之间的纽带桥梁作用。
15.完成公司安排或委托的其他工作任务。
第2篇 步行街客服工作职责岗位描述
步行街客服工作职责与岗位描述
(一)管委会岗位描述
1、主任:主持全面工作,分管财务、计划生育工作。
2、副主任:对主任负责,协助主任做好对客服务及物业事务,负责二装工作的受理、初审、验收的审查,负责对外工作(如清洁、绿化、消杀等)的监管、检查与考核,日常巡检的检查等工作。
3、办事员:对管线副主任负责,负责接待客户,受理街内业主、经营户的咨询、投诉、报修、回访等对客服务事务、并及时协调跟踪、反馈工作情况;负责办公室行政内务协调工作。
(二)办公室工作职责
1、协助管委会领导制定并实施管理工作的年度/季度/月度工作目标、工作计划。
2、认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策、标准,组织落实上级主管部门下达的有关任务。
3、负责物业管理区域的客户房屋租赁中介和商务服务工作。
4、负责组织对相关分包方(清洁、绿化、消杀等)进行审核、管理、评定。
5、负责对街内管理、保洁绿化、消杀等工作进行系统管理和检查、监督、考核、评定。
6、组织协调管委会的创优达标活动。
7、定期开展问卷调查或抽样访问活动,了解情况、听取意见,与客户保持良好关系,不断提高管理服务水平。
8、组织协调与相关政府主管部门(如居委会、派出所等)的关系。
9、负责受理和处理客户的投诉,并落实回访制度。
10、负责受理业户的报修、求助,并及时跟踪处理,适时反馈。
11、定期组织和开展社区文化活动。
12、协助行政人事部做好本部门的人员招聘、考核、录用及人员调整工作。
13、完成领导交办的其他工作。
(三)物业管理员岗位职责
1、协助、配合客户服务部主任的工作,负责小区物业的巡查监督、组织、协调工作。
2、负责公用设备、设施(包括标识)的检查,对发现的问题和安全隐患,及时通知相关部门处理并记录在案。
3、检查负责区域的清洁、绿化、消杀情况,发现问题及时处理。
4、接受客户投诉,协助解决客户投诉问题。
5、督促客户遵守小区的各项规章制度。
6、负责对外承包工作(清洁、绿化、消杀等)的监督、检查工作。
7、当客户(包括外来办事人员)出现违规行为时,及时劝阻并向其解释小区的有关规定。
8、熟悉小区内各业户/公司的经营和分布情况,熟悉小区的管线、下水、排水道的布置情况。懂得水、电费及管理费的计算方法。
9、懂得电梯困人、消防报警、治安案件的应急处理方法。
10、定时检查巡查小区内公用设施、设备,发现问题及时处理。
11、密切与客户的联系,积极为客户解决困难。处理好客户的有效投诉。
12、坚持每天巡视小区,建立小区内各栋楼的空置物业档案,并定时定期检查。
13、协助公司财务部催交管理费等费用。
14、对小区内的环境、卫生、绿化实行全面监控管理。对乱摆卖、乱停放、乱拉线、乱贴广告等违规行为进行劝说、制止。
15、完成领导交给的其他临时性任务。
16、配合居委会、派出所等主管部门做好国家方针政策的宣传。
(四)绿化巡视工作职责(由物业管理员担任)
1、维护、保养管理范围内的一切花草树木要生长健旺、无病虫害、无枯黄叶,保持其形态美观。
2、每周2次以上巡查小区所有绿化布置及设施是否正常,及时纠正排除或上报管理处经理。
3、检查日常花木管养、清洁工作,督促做好绿化设备维修保养工作,每天按要求对花草淋水一次到两次。
4、检查室内、室外庭园景点布置及换花工作,使庭园常新常艳。
5、检查各种机械设备,保证其经常处于正常的工作状态。
6、检查草地的修剪管养工作,确保平整、常绿、无黄土裸露。
7、检查需要修剪的灌木每年大剪一次,每季度小剪一次的落实情况。
8、检查树木枯死、发黄、病虫害,及时打药、喷杀,保管好绿化用具及消杀虫害用的农药等落实情况。
9、检查室内盆景每月清查一遍,发现问题及时纠正处理,每星期淋水2-3次等落实情况。
(五)绿化管养工作职责
1、维护、保养管理范围内的一切花草树木要生长健旺、无病虫害、无枯黄叶,保持其形态美观。
2、每天上岗应首先巡查街内所有绿化布置及设施是否正常,及时纠正排除或上报客户服务部主任。
3、做好日常花木管养、清洁,做好绿化设备维修保养工作,每星期按要求对花草树木淋水一次到两次。
4、做好室内、室外庭园景点布置及换花工作,使庭园常新常艳。
5、检查各种机械设备,保证其经常处于正常的工作状态。
6、做好草地的修剪管养工作,确保平整、常绿、无黄土裸露。
7、需要修剪的灌木每年大剪一次,每季度小剪一次。
8、发现有树木枯死、发黄、病虫害,及时打药、喷杀,保管好绿化用具及消杀虫害用的农药。
(六)保洁人员工作职责
1、负责街内所有公共部位的杂物清理、清洁及保养、包括楼道梯级、车棚、马路、草地、天面、雨棚、平台、公共场地、楼道、扶手、电表箱、信报箱、楼道开关、灯具等,保持街内的清洁美观。
2、将街区的垃圾清运到指定的垃圾场,做到垃圾日产日清,无积存垃圾。
3、街内的垃圾桶和垃圾房每天清洗,做到垃圾桶、垃圾房无异味。
4、负责清洁班员工宿舍的清洁,以及保管好各自所使用的工具。
5、对街内发生的违章现象进行劝阻和制止。
6、定期杀虫、灭鼠、除四害、做到街内无四害。
第3篇 客服工作岗岗位职责
岗位职责:
1、回复电话咨询和网络咨询;
2、接受电话订单和网络订单,为客户在线处理咨询问题,处理订单;
3、回访和维护客户,服务订单。
岗位要求:有相关网络销售工作经验或线下销售经验,口齿伶俐,善于沟通。
