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项目日常管理制度旨在规范项目执行过程中的各项操作，确保项目的高效、有序进行。它涵盖了项目启动、计划制定、执行监控、变更控制、风险管理、沟通协调、质量保证、文档管理等多个环节。
包括哪些方面
1. 项目启动阶段：明确项目目标、定义项目范围、确定项目团队及职责分工。
2. 计划制定：详细规划项目时间表、资源分配、预算编制。
3. 执行监控：设定关键绩效指标（kpis），定期进行项目进度跟踪和调整。
4. 变更控制：设立变更审批流程，确保变更不影响项目整体进度。
5. 风险管理：识别潜在风险，制定应对策略。
6. 沟通协调：建立有效的沟通机制，确保信息准确传递。
7. 质量保证：设定质量标准，进行质量检查和评估。
8. 文档管理：规范文档格式，确保文件的安全和可追溯性。
重要性
项目日常管理制度的重要性在于：
1. 提升效率：通过标准化流程，减少工作中的混乱和延误。
2. 控制风险：预先设定的风险管理策略能有效预防和应对可能出现的问题。
3. 保障质量：确保项目交付物满足预设的质量标准。
4. 提高沟通：良好的沟通机制能增强团队协作，减少误解和冲突。
5. 透明度：清晰的制度使所有参与者了解自己的职责，提高责任感。
方案
1. 制度建设：结合公司实际情况，制定详尽的项目管理制度，并定期更新和完善。
2. 培训实施：对项目团队进行制度培训，确保全员理解和遵守。
3. 监督与反馈：设立项目管理办公室，负责监督制度执行，收集反馈，持续改进。
4. 技术支持：利用项目管理软件，自动化部分流程，提高管理效率。
5. 评估与激励：建立绩效评估体系，奖励严格执行制度的团队和个人。
项目日常管理制度的成功实施，需要全员参与和持续优化。只有这样，我们才能确保每个项目都能顺利推进，达成预期目标，为公司的长远发展奠定坚实基础。
项目日常管理制度免费范文
第1篇 别墅项目日常管理服务指标
别墅项目日常管理服务指标
指标名称标准管理服务标准具体内容
治安案件发生率低于1%杜绝火灾责任事故,杜绝刑事案件
环境卫生满意率100%住宅内清洁美观,垃圾日产日清,24小时保洁制
消防设备完好率100%消防系统设备完好无损,无埋压、占用,对消防水系统定期检测压力
房屋及配套设施完好率100%外观政界、无破损、无改变使用功能
设备完好率100%完好无损,正常使用,定期检查,保持洁净
房屋零修、急修及时率99%,返修率≤2%接单20分钟到场、急修不过夜,回访有记录
门禁等智能化系统运行正常率100%
维修工程质量合格率及回访率100%分项检查,返修率≤1%
服务有效投诉率≤1%,处理率100%提高管理水平,加强服务机制,为业主排忧解难
业主对物业管理满意率95%管理服务达到三满意:业主、租户满意,主管单位满意,社会各界满意
文化设施完好率95%确保娱乐设施使用功能完好无损,定期维护、保养
外来人员满意率95%
第2篇 项目日常物业管理综合服务：事务管理
项目日常物业管理的综合服务:事务管理
日常物业管理的综合服务是指除房屋建筑主体管理和房屋设备、设施管理以外的各项服务与管理工作,包括事务管理、环境管理、保安及消防管理等。
cpm提供的经营型物业管理服务将充分发挥__办公、购物、入住、金融证券、信息交流及健身等功能,使__成为人与建筑、人与环境、人与社会高度融合的载体,达到经济效益、社会效益、环境效益和高度统一。
办公的便捷和高效,购物的舒适和方便等是__物业管理的标准。服务客户是cpm的最高原则,cpm针对__客户的需求,专业服务素质体现在快、隐、准、亲四个方面;
快--对服务需求的快速反应,客户服务中心全天接受客户的需求信息,于第一时间派员服务,解决问题。
隐--即隐性服务,避免服务人员的身影频繁出现在客户面前,给人润物细无声的感觉。
准--即追求服务效率,力争第一次上门服务做到最好,减少返工率。
亲--反映亲和、贴切,真诚待您每一天。
快、隐、准、亲的物业管理服务风格,加上__先进的设备、设施,我们提供给广大客户的将是一个安全、自由、放松、舒适的办公、购物、入住环境。
1 事务管理
1.1 入伙及装修管理
在前期物业管理的筹备工作中,cpm将结合__的实际情况编写和印刷《入伙指南》、《用户手册》、《业主、客户公约》等规章制度。
接管验收后,cpm将配合发展商公布的入伙时间,按时举行入伙仪式,向业主和客户发放有关资料,开展咨询答疑活动,并按照规定的程序办理入伙手续。
此阶段管理人员还将对大厦内各单位的装修活动及装修施工单位进行严格监管,宣传装修、消防、治安等管理规定,规范业主和客户的装修行为,确保大厦前期装修阶段的消防和治安安全。
日常管理中的装修,如各种改建、二次装修等零星工程,为维护__的装饰环境及办公秩序,各种外包的装修工程须经__管理处批准,施工分包方还须遵守建设部颁布的《住宅室内装饰装修管理办法》及__的《大厦装修管理规定》,严格按照批准的作业时间和作业要求施工,以免造成环境污染,损坏大厦装饰环境,妨碍他人。
物业装修期管理工作要求表
工作内容工作时间/作业频度质量标准
入伙手续验收12小时随来随办证件齐全,验收项目齐全,客户签字。
装修审核1天内办完符合规定,无危及安全和影响外观,无改变用途。
巡视2次/小时无乱堆放、乱挖乱接乱搭、无违章装修,房屋完好率100%。
跟踪、监督4次/天问题部位无重复违章现象。
走访2次/周及时听取业主、客户意见,满足其合理要求,满意率100%。
回访12小时内,100%记录完成情况,调查满意率100%。
工作日记每日下午5点-5点半记录全面、真实、准确。
收费12小时随来随办收费率100%。
财务日清日结帐表相符,收支平衡,每月公开一次。
时间安排8:00-8:30向值班室了解和处理客户申报、投诉。
8:30-10:00巡视检查。
14:00-15:30建档、培训。
15:00-17:30走访、回访。
动作督导方式分片包干,管理员巡查,经理不定期抽查
1.2 公众文件及公告的控制
物业管理中有许多公众文件,包括公约、手册及规定,主要阐述有关业主的权务及义务、物业的使用指南、使用物业的行为规范等、物业管理中的临时通告、注意事项及一般公告等,由管理处主任审核后张贴在规定的公告栏内;重要文件或直接影响__秩序的公告,由管理处报公司审核并酌情发布。
1.3 服务意见征询及投诉处理
1.3.1 服务意见征询
图2 服务意见征询流程图
1.3.2 服务投诉处理
图3服务投诉处理及回访流程图
1.3.3 建立客户服务快速反应系统
cpm将为__设立以客户服务中心为主导的客户服务快速反应系统,根据客户需求信息协调调度各个职能部门和作业层面的日常服务工作,设立客户信息档案,高效反馈、处理客户意见及需求。每月按期将客户需求、客户回访的结果进行深入细致的分析,调整工作思路,真正体现cpm真诚待您每一天的个性化服务理念。
1.3.4 实行首问负责制
第一个接到客户服务投诉的员工就是解决和满足客户需求的总负责人,他有责任使本次服务圆满完成。cpm所有员工时刻牢记满意客户是我们的最高原则,认真对待客户提出的每一个需求,用优质服务来解决和满足客户需求。
1.3.5 隐性化预见性服务
cpm提倡隐性物业管理服务,为减少客户投诉或不便,要求全体员工有良好的服务意识、丰富的服务经验和敏锐的识别力,加强日常巡视及维护工作,使我们的服务超前于业主、客户的感受,在业主、客户尚未意识到不便之前解决问题。因为高层次的服务境界是没有投诉,而非仅仅是圆满处理投诉。
1.4 报修、维修工作
图4 报修、维修工作流程图
1.5 便民服务
1.5.1 优质服务、方便用户、低价收费
为__提供便利经济的便民服务是管理处最基本的服务功能。cpm认为,服务客户最高原则的体现之一便是高效、便利、经济的便民服务,勿以善小而不为。cpm将坚持优质服务、方便客户、低价收费的原则,开展便民服务活动。
1.5.2 无偿服务项目
a. 设立便民箱:包括急救用品、常用工具等。
b. 文化服务:组织各类信息、文化交流。
c. 及时收集掌握天气、环境、温湿度预报数值,在大堂醒目位置公布,方便楼内工作人员的出行。
d. 根据情况,在人流量大的地方准备好雨伞、伞套机等便民物品。
e. 为方便__工作人员乘坐公交车,管理处将设立零钞硬币兑换点。
f. 提供办公室内维修服务,包括挂镜框、室内照明、电路等,其中若有需要购置材料的,仅收取其成本费。
1.5.3 特约性服务
特约性服务实质上是一种代理业务,为客户提供工作、生活的方便。本项目专项服务遵循有法可依、有章可查原则设置,质量与收费标准公开、明确。
注:下表内价格仅为参考,具体运作时,将依照当地价格变化做出
调整,制定出__的项目及收费标准,并报当地物价部门备案后执行。
特约性服务项目表
序号类别服务项目方式及价格
1代办类信件代收、发服务免服免费
报刊代订服务免服免费
鲜花、礼品代订服务免服免费
出租车代叫服务免服免费
代订外卖服务免服免费
代冲胶卷服务加收10%的服务费
常用维修工具、电器便利服务免服免费;当借用较贵重或较大的物品并需要收费
传真收发服务a4:1元/张
打字a4:8元/张、a3:12元/张
复印a4:1元/张、a3:2元/张
塑封a4:10元/张、卡片:5元/张
2清洁类服务大理石打蜡9元/
第3篇 项目日常处罚管理制度
为了进一步加强安全生产和文明施工的管理,坚持以人为本的安全生产宗旨,贯彻落实国家有关安全生产的法律法规;坚持“安全第一、预防为主”的方针,全面实施国家和行业管理部门有关安全生产的标准规范,落实总包单位的安全管理规定和办法,确保封闭管理,确保员工安全,确保安全生产、确保文明施工、做好成品保护。
确保项目总体目标
l、 凡进入本工程现场施工的所有施工单位,必须无条件接受《安全生产与文明施工管理细则》;
2、各安全领导小组成员、各区段项目部成员、施工班组、施工人员应严格执行项目管理条例,并对职工进行及时的三级教育,督促安全生产和文明施工;
3、凡在本工程范围内进行施工作业的所有人员,都必须遵守以下规章制度,并有义务相互监督、有权利制止违章施工行为:同时,项目将对违章指挥、违章施工和违章作业以及其它违法行为予以相应的处罚;对安全生产与文明施工成绩表现突出、能主动检举、揭发或制止违章行为的有功单位、个人进行奖励,项目将根据情况对举报人员采取匿名保护;
4、违章处罚条款一览表:
序号
违章事件
处罚金额
(元)/人次
备注
1
未办理进场手续进场作业者(处罚负责人)
100
2
不按规定组织、参加各类安全教育活动
50
3
进入施工现场作业不戴安全帽、反光背心
100
4
不正确佩戴安全帽、不系帽带、休息时坐在安全帽上
50
5
在墙面、地面、设备、钢结构上乱写乱画
100
6
在现场打闹、睡觉
50
7
登高2米以上(含2米)临边悬空施工作业未系安全带或不正确使用安全带
200
8
安全带挂位不符合安全规定
100
9
高处作业人员未穿防滑鞋
100
10
高处作业站在栏杆外作业或凭借栏杆起吊物件
100
11
高处作业向下抛物(损坏机械、设备的还需赔偿)
2000
造成事故自行承担全部费用
12
高处作业上下抛掷物品、工具等
100
13
坐在高处平台、空洞边缘休息或骑坐在栏杆上
100
14
电工操作不穿绝缘鞋
100
15
非特殊工种人员从事特殊工种作业(电气、机械等)
200
16
施工部位的“四口、五临边”(“楼梯口”、“电梯井口”、“预留洞口”、“通道口”,“阳台临边”、“屋面临边”、“楼层临边”、“上下跑道”、“斜通道两侧边”)要有防护设施,对无防护措施或防护不到位
100元/处
17
安全防护栏杆(如井架、电梯的基层栏杆维护)、洞口防护盖板、安全防护网、安全防护罩等其他防护设施不得擅自拆除、破坏
500/处
18
衣装不整齐、赤膊、穿短裤、背心、拖鞋进入施工现场
50元/人
19
穿高跟鞋、裙子、拖鞋、光脚上班的
50元/人
20
擅自拆除安全防护设施
1000
21
自产垃圾不及时清理
500
22
施工现场材料未及时清理、堆码整齐的
500
23
施工队施工部位的文明施工管理混乱、各类设备不悬挂、破坏安全警告标志的
1000
24
现场行驶的机动车辆,时速超过15km
100
25
工作许可证手续办理不完善,或未按许可证上所列的安全措施及要求执行者
100
26
无工作许可证进行危险作业
500
27
任意移动或遮盖消防器材,挪作他用者
100
28
在办公室、工具房、休息室、宿舍等房屋内存放易燃、易爆物品者
500
29
施工人员任意攀登高层构筑物、脚手架等
200
30
破坏施工成品
1000
31
人为造成不安全环境
1000
32
安全警告标志不得拆除、破坏或随意移动,未经同意拆除、移动的
200
33
违反“安全生产六大纪律”、“起重吊装十不吊”、“气焊、电焊十不烧”及规范等规章制度的视情节严重
2000
34
在脚手架钢管上焊接或打孔、充当焊接地线
1000
35
焊接时不使用接火斗、无灭火器材、动火作业点无监护人就动火的
500
36
未办理动火证
1000
37
电焊人员着装、劳动防护用品不全
100
38
施工现场随地大小便的
大便200
小便100
39
木工间、材料仓库或其他禁火禁烟场所吸烟的
500
40
木工间、材料仓库或危险品仓库未设置警示标志,未配备足量消防器材的
200元/处
41
在施工楼内焚烧物料
500
42
擅自挪用消防器材
200
43
破坏公用设施
1000
损坏严重并照价赔偿
44
私自使用电炉、热水器等大功率用电器
200
45
宿舍乱拉电线、改线
50
46
挪用公共照明灯具、设备
200
47
下达整改后不按期整改,又不按期回复的,每张安全隐患整改通知单500/张罚款,对未在限期内整改的按照整改单要求进行处罚1000元/次
500/张
1000元/次
48
偷盗宿舍内他人财物或工地小宗建筑材料
5000
并移交司法机关
49
大批量偷盗工地钢筋、钢管、电缆线、木材等
10000
并移交司法机关
50
偷盗工地机械设备、配电箱、防火设施等
10000
并移交司法机关
51
酗酒或酒后上班
200(一般工种)
300(特殊工种)
52
无故拉闸断电
1000
53
不参加安全会议、无三级教育和“三上岗、一讲评”记录
500
54
严禁因任何原因打架闱事,如发生打架闹事事件,将对打架双方罚款2000元/次,同时对所属单位罚款10000元/次。
2000元/次
10000元/次
55
发生群体打架斗殴事件(分包队伍)
10000
56
建筑垃圾随处乱扔
500
57
单项作业无安全技术交底
500
负责人
58
本工段、班组发生工伤事故
2000
负责人
59
其它重大安全事故
按法律条文执行
60
室内电器工作无人,超过30分钟以上
100
61
室内空调工作无人,超过60分钟以上
200
62
本专业范围人员同时发生两人轻伤事故
5000
63
本专业范围人员一次重伤一人
10000
64
伤亡事故死亡一人
300000
承担法律责任
65
屡次或连续两次以上发生重伤事故
按单次递增
66
临时用电,私拉乱接
500
再次不整改者视情节加倍处罚
67
夜间睡眠用长明灯
100
68
违章指挥导致安全事故
50000
69
用液化气代替乙炔气使用
2000
70
机械或其它设备事故
5000
71
无证或违章操作机械
300
72
损坏机械和其它设备
300
另按设备损失赔偿
73
施工用具不按时归还
300
74
不在施工现场指定地点吸烟,或在木工间、材料仓库或其他禁火禁烟场所吸烟的
200
75
木工间、材料未配备足量消防器材的
200
76
乙炔、氧气瓶未按规定分开存放、运输,乙炔瓶没有安装防震圈或回火装置的
200
77
氧气、乙炔使用分开未达到5米安全距离的
200
78
破坏消防器材、拒不执行消防条例的
500
79
现场未按要求配备灭火器材的
100
80
违反项目规定而造成的火灾
50000
81
破坏脚手架地基、拉结、扣件等设施的
200/处
82
外架竹笆或钢笆上材料、建筑垃圾堆放未及时清理的
200/层/次
83
外架拆除时无警戒、无专人监护的
200
84
外架未进行防雷接地保护的
200
85
未按要求对外架进行四步一隔离或隔离防护不严的
200
86
外架拉接点未按规范或方案要求设置或拉接点偏少的
200
87
利用外架直接充做电梯或井架卸料通道的罚款
500
88
未单独搭设电梯或井架卸料通道的
500
89
直接利用外架进行混凝土泵管固定或充做支架的
200
90
外手架基础无排水措施或排水措施不合理的
200
91
外架基础期积水的未采取有效措施的
200
92
外架基础未硬化的
500
93
外架基础局部未硬化或部分立杆直接座于泥土之上的
200
94
外架剪刀撑设置不合理或严重变形的
1000/处
95
剪刀撑搭接扣件数量不够或搭接长度不到位的
200
96
立杆或水平杆的接头违反规范要求的
200
97
外架基础立杆无横向或纵向扫地杆的
200/处
98
外架立杆上下不顺直变形的
200/处
99
上人马道通道板未设防滑条的
200
100
外架上水平通道未满铺竹笆或竹笆未绑扎的
200
101
随意切割、破坏外架立杆的
500
102
外架基础发生沉降、裂纹未及时处理的1000元/次,由此导致外架变形的2000元/次
1000
2000
103
随意拆除或破坏外架连墙件的
200/处
104
损坏各类安全设施,如安全网、护栏、警示牌、标语牌
500
105
塔吊、井架、物料提升机未进行防雷接地的
500元/台
106
其他施工机械设备、手持电动工具、灯具未进行保护接零的
300元/台
107
施工设备、施工机具传动部位无安全防护罩的
300元/台
108
电焊机一、二次线无防护罩的
200
109
电焊机无二次侧降压保护的
500
110
中、小型机械设备机械部分损坏未修理好就使用的
300
111
塔吊、施工电梯、井架没有由专业安装队伍安装拆除、无专业持有效证件的安装人员安装拆除的
2000
停工整顿
112
对于井架、塔吊、施工电梯安装前、未进行安全技术交底的
1000
113
无证私自操作井架的罚当事人1000元/次,罚所属公司1000元/次。
1000
114
井架、塔吊、施工电梯、附着升降脚手架安装完毕后未经验测中心检测或检测不合格就投入使用的
2000元/台
115
特殊工种无证上岗、无证操作、违章指挥、操作的
200
116
破坏电梯安全防护门、井架安全防护门的
500元/扇
117
未设置电梯安全防护门、井架安全防护门的
1000
118
电梯、井架安全防护门损坏未修复的或有安全门而未使用的
500
119
塔吊、电梯、物料提升机各种极限限位损坏未及时修复更换、安全保护装置失效等情况下继续使用的
1000
120
电梯、物料提升机的附墙装置被擅自拆除的
10000
121
井架、龙门架等垂直物料运输设备运料出入不关安全门
500
122
乘坐井架、龙门架等上下的
2000
123
塔吊、电梯、物料提升机未进行日常保养的
5000/台
124
贿赂及索贿电梯及塔吊操作人员者2000元/次、操作者罚款1000/次
2000/次
1000/次
125
使用的配电箱、开关箱电器配件缺少、漏电保护器不符合要求及失灵等违章用电的
200
126
随意破坏电缆防护措施的
500
127
临时配电系统的接零保护、重复接地保护不规范的
500
128
施工用电未采取三相五线制的
500
129
私拉乱接电线、破坏安全保护装置等
200
130
带电情况下进行设备、机具维修的
500
131
电箱内未采用隔离开关的
500
132
各类机械使用倒顺开关的
200/个
133
直接用线头当插头或插座已损坏的情况下继续使用的
500
134
电线、电缆直接用金属丝固定在脚手架或防护棚架上的
500
135
施工用电使用护套线、电话线、塑料硬质线、塑料线、民用插线板的
500元/处
并没收不合格用电设备
136
抽水作业水泵无开关箱、无漏电保护或无保护零线的
300
137
移动小电箱箱体、插座、开关、熔断器损坏未及时修理好就使用的
200
138
中、小型机械设备的电器部分损坏未修理好就使用的
100
139
机械操作人员离开工作岗位,未停机
100
140
未按总包要求在限期内上报各项安全资料
1000
141
如未办理模板拆除安全令就擅自拆除模板支撑的分包单位进行处罚10000元,对工程部进行处罚1000元
10000
工程部罚款1000
142
现场在建的建筑物内住人的
500/人
143
携带小孩入住
1000元/人
144
不听、不服从甲方、上级管理人员指挥的罚款200元/次,辱骂、威胁、阻挠甲方或上级管理人员的罚款1000元/次
200
1000
145
吊笼的吊耳未使用圆钢焊制,而使用螺纹钢代替,且吊耳未满焊的
200元/个
146
砼振捣时不戴绝缘手套或不穿雨靴
100
147
未按事故报告制度及时上报事故者
500
148
瞒报事故或上报虚假信息者
2000
注:
对于施工队现场管理人员有违反以上相关规定的将在原有罚款金额的基础上给予2倍的罚款,对于监理、管理公司、业主、安监站等上级主管部门在检查过程中发现以上违规行为将在原有罚款金额的基础上给予4倍的罚款。
本安全生产管理及文明施工处罚细则规定包括但不仅限于以上各项,如发现以上条款没有明确规定的不安全、不文明行为或现象视情况而定,给予100元以上5000元以下的罚款,项目部将根据实际情况具体实施。
对于施工队现场发生的安全事故,不论大小以及后果的严重程度,项目部有权对施工队的安全管理行为造成的后果进行一定的经济处罚及其他处罚,具体额度由项目部根据实际情况实施。
不接受安全整改通知单2000元每次,殴打或辱骂现场管理人员处罚10000元每次。
如因违反国家、本市、公司及项目规定而造成的火灾事故,将视情节严重性进行处罚,情节恶劣的将送政府执法机关处理。
以上罚款细则,各施工队必须遵守,项目部将以照片或整改通知单证明,所罚款项将直接从施工队的工程款中直接予以扣除。
第4篇 别墅项目日常销售部管理制度
别墅项目销售部日常管理制度
一、例会制度
每日下班前10分钟,由销售部主管主持召开销售部当日工作总结例会,并形成文字记录。如下班时间仍有客户未离开,客户离开后召开工作总结小会,员工遇急事可先请假下班,但需之后补充情况汇报。每周日下班前召开每周销售例会,销售人员向销售主管汇报本周的工作情况,由销售主管进行总结并安排下周的工作。
二、考勤制度
(一)销售人员上班不得迟到、早退,无故缺勤、离岗。工作时间:根据公司通知午餐时间(开盘期间):安排统一就餐,分班就餐(根据项目情况具体安排)。
(二)休息安排:销售部实行调休制度,每周休息一天,原则上双休日、节假日及广告日,均不安排休息,广告日视项目情况具体安排上下班时间。每月25日前须上报公司销售部员工休息计划表,并经公司领导签署意见,批准执行。有加班任务时公司随时予以调整,员工无特殊情况应予服从。
(三)值班:销售部实行值班制度,由销售主管安排值班表,每天值班人员为2名,值班人员须提前10分钟上班,做好办公场所的保洁工作,并负责中午休息时的销售工作(销售旺季时全体销售人员均需上班)。
(四)病事假的请假手续
1、病事假的申请程序:病事假一天以下(含一天)需向部门经理作出书面申请,由部门经理签字同意后上交公司主管副总。病事假一天以上需向副总作出书面申请,由副总签字同意后上交公司总经理。事假手续必须至少提前一天书面申请,事假不足半天者按半天计。
2、调休:非固定休息日如需调休,必须提前一天告知销售主管,经销售主管同意后方能调休。非特殊情况销售人员当天不能打电话告知休息,否则按旷工处理。
3、外出:工作时间内因公外出,需向部门领导说明事由,用时长短;工作时间内原则上禁止外出办理私事。
4、处罚(建议参照公司有关制度进行调整):
(1)对于迟到半小时以内的员工,将扣除10元/次;对于迟到3小时以内的员工,将扣除20元/次;超过3小时而不做任何请假手续的以旷工论;旷工者除加倍扣发实际日平均工资外,停发当月月度奖(销售提成),全年旷工累积超过10天者,作自动离职处理。
(2)旷工:每旷工一天扣100元。
(3)事假:按每季三天的原则执行,每天事假均按本人日平均工资减半扣发,季内超过三天,按日平均工资全额扣发,并扣发一个月的月度奖金。病假:凡持医院证明书的病假,每天扣发当月月度奖的5%。
(五)销售主管要按实考勤,按实上报,如发现弄虚作假,除了追究当事人的责任外,部门经理负有连带责任。
三、销售人员管理条例
(一)工作守则
1、专业操守销售人员的职责包括推销公司楼盘及推广公司形象,是帮助公司与客户建立良好关系的基础,所以销售人员在任何时间都要维持专业态度――“以客为尊”,经常保持笑容,态度诚恳,工作积极,并不断改良,使自己做得更好。
2、守时守时是销售人员应具有的最基本的工作素质之一,不仅上班时间不迟到、不早退,约见客户时一定要准时,切忌让客户等候。
3、纪律销售人员必须严格遵守公司的各项规章制度及部门的管理条例。
4、保密销售人员必须遵守公司的保密原则,不得直接透露公司的客户资料,不得直接或间接透露公司员工资料,如薪金、佣金等;不得直接或间接透露公司策略、销售业绩或有关公司的其他业务秘密。销售人员因工作欠佳或达不到公司要求,经提醒,仍未有改善者,公司有权提前终止聘用。
(二)礼仪守则
1、销售人员服装要求
(1)销售人员工作时间需穿着公司配备的工作服;
(2)衣着整齐、干净;
(3)统一佩戴工作牌,明显、端正。
2、仪容仪表
(1)女职员需淡妆上岗,发型整洁得体,不得披头散发,不浓妆艳抹,不得涂深色口红和深色指甲油;手上饰物不得过多或过于夸张。
(2)男职员发型需端庄大方,不可留长发,以齐耳为准,不可留大鬓角小胡子。
(三)行为准则
1、严禁工作时间在销售展示厅内出现大声喧哗、嬉戏、吃零食、打牌、下棋、扎堆聊天现象,厅内禁止需化妆,补妆均到卫生间或更衣室。
2、工作期间,销售人员应在各自的岗位上,保持良好坐姿和精神状态,严禁伏桌休息等一切有损售楼处形象、影响正常工作秩序的现象。
3、销售人员不得利用上班时间占用电话“煲电话粥”,非必要不得打私人电话,严禁拨打声讯台,一经发现将给予严厉处罚。
4、销售人员必须保持各自岗位及桌面的整洁,与工作无关的杂物一律不准放在桌面上。
5、销售人员应保管好各自资料、物品,接待工作结束后,应及时清理洽谈桌面,并将桌椅归位。
6、在工作时间和工作场所内销售人员之间发生争吵打斗事件,则无论任何原因双方均辞退;若销售人员与客户之间发生争吵打斗,则立即辞退销售人员,并扣除其在该楼盘所得之提成。
7、销售人员应充分尊重销售主管的意见,严禁销售人员与销售主管发生争执,若对销售主管工作有意见可呈书面建议给分管经理。
8、不得复印、打印私人资料,工作时间内禁止玩电脑游戏。
9、复印机、电脑、音响等由销售部主管负责日常管理工作。
10、复印资料、图纸采用登记制,复印时需填写《复印纸张使用情况登记表》。
11、销售部日常易耗品由销售部提前做出购买计划,上报公司由公司组织购买。
12、销售部需做好模型的日常管理工作,对客户不当触摸模型等行为应予礼貌劝阻。
13、销售部展示厅内严禁拍照,遇外人拍照时应予礼貌拒绝。
14、下班前关闭门、窗、电源、空调等电器,并做好安全防范工作。
15、展示厅内外卫生采用卫生轮值负责制,即脏即清,每星期一组织大扫除。
(四)业务管理制度
1、销售人员辞职或被解聘,业绩有效时限为离开工作岗位之前,签订商品房买卖合同并付清房款为准。
2、所有销售房号以现场销售中心为准,未经过现场销售中心而通过其它途径成交房号一律不计入当事销售人员业绩。
3、退房不计提成,已提成的在第二个月的提成中等额扣除。
4、销售人员必须严格遵守现场的各项管理制度,服从现场销售主管的统一管理。
5、销售人员在工作上如有任何问题,不得私自处理,私自越级对接,必须及时反馈给销售主管,实行统一的规范化逐步对接和处理。
6、销售人员
应有成本控制意识,不得随意浪费任何宣传资料和物品,不得有损害公司利益的行为。
7、所有销售文件都属于内部重要的保密性资料(包括认购协议、价格表、统一说辞及各种相关协议合同书等),任何人不得未经许可而随意使用和派发。
8、销售人员应做好当日业务登记,若当日未登记的于次日一上班补上,过期不予补登。
9、销售人员在任职期间如有违法或违反公司规章制度者,视情节严重给予口头警告、书面警告、扣减提成直至解雇。触犯法律者移交司法机关处理。
10、销售人员不得蓄意参与任何形式的“炒楼”或私下洽谈转让房,一经发现立即解雇。
11、销售人员的业务范围为联系客户、谈判、签认购书、带客户交定金、催交房款、签合同、协助办理按揭、通知催交房款、寄发入伙通知等;由于销售人员个人原因导致签错认购协议、合同、卖重房号、卖错房型、房号、栋数、计算错误及未给客户讲明楼盘要点而导致客户吵闹、退房、赔偿等,视情节轻重给予相应处罚。
12、房号管理:房号统一由销售主管管理,出现差错,责任由销售主管完全承担。落定前必须确定有无该房号,并认真核对,确保万无一失。对未交定金的客户,销售人员不得私自承诺保留房号。
13、销售人员不得随意向客户承诺优惠或其他条件。
14、销售人员应共同维护公平竞争原则,坚决杜绝使用不正当手段,蓄意挑选客户的行为,蓄意制造任何形式的恶性竞争现象。
