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物业品质管理制度小区的核心在于建立一套完善的管理体系，旨在提升小区的服务质量和居民满意度。它涵盖了日常维护、环境卫生、安全管理、客户服务等多个方面，通过规范化的流程和标准，确保物业工作的高效有序。
包括哪些方面
1. 日常维护：包括设施设备的定期检查、维修保养，确保公共设施正常运行。
2. 环境卫生：设定清洁标准，规定垃圾处理、绿化养护等程序，保持小区整洁美观。
3. 安全管理：制定应急预案，加强人员出入管理，保障居民的生命财产安全。
4. 客户服务：设立服务热线，提供投诉与建议渠道，及时解决居民问题。
5. 员工培训：定期对物业员工进行专业技能培训，提高服务质量。
6. 质量监控：建立评估体系，定期对各项服务进行考核，确保制度执行效果。
重要性
物业品质管理制度小区的建立至关重要，它不仅影响着居民的生活质量，也关乎物业公司的品牌形象和市场竞争力。良好的物业管理能提升小区的整体价值，增强居民的归属感，同时也有助于预防和减少纠纷，促进社区和谐稳定。
方案
1. 制度建设：制定详细的规章制度，明确各部门职责，确保责任落实到人。
2. 信息化管理：引入物业管理软件，提高工作效率，实现信息透明化。
3. 业主参与：定期开展业主大会，听取居民意见，共同参与决策。
4. 服务反馈：建立有效的反馈机制，针对投诉和建议进行改进，持续优化服务。
5. 合作与沟通：与政府部门、社区组织保持良好沟通，共同解决社区问题。
6. 持续改进：定期评估制度执行情况，根据实际效果调整和完善管理措施。
通过上述方案的实施，物业品质管理制度小区将逐步完善，形成一个高效、有序、居民满意的物业服务环境。
物业品质管理制度小区范文
第1篇 物业品质管理员设施设备类工作说明书范例
物业品质管理员(设施设备类)工作说明书范例
1.0目的
明确员工职业道德规范,熟悉工作流程
2.0范围
适用于__物业物业服务中心
3.0内容
职务名称:品质管理员(设施设备类)
所属部门:品质管理部
职务等级
主要工作保证所负责部分品质工作(设施设备类)正常运行
项目工作职责
1、设施设备类体系文件的编制和修订。
2、开展设施设备类日常巡查、内部质量审核,及时发现和纠正体系运行中的不合格项。
3、督导电气、机械设备的管理、维护、保养工作,确保设备正常运行,无重大故障和安全事故隐患。
4、协助开展工程部技术人员的专业技术培训工作。
5、协助对技术人员的技能鉴定及考评活动,不断提高技术人员的专业技能。
6、协助机电设备故障及突发事件的处理。
7、督导实施设备年度维护保养计划,设备管理工作年度业务总结。
8、负责设备分包方的评价、选择、品质监控、持续评价。
9、督导前期介入、物业验收情况等工作的开展。
10、每季度向经理提交设施设备运行、维护状况分析报告。
11、每季度至少组织一次业务例会。
12、完成经理安排的临时性工作,并提出改进建议。
项目日常工作内容
1、设施设备类体系文件编制和修订。
2、开展设施设备类日常巡查。
3、设施设备类内部质量审核。
4、工程部技术人员的专业培训。
5、协助对工程部技术人员的技能鉴定及考评。
6、协助各服务中心机电设备故障及突发事件的处理。
7、督导实施设备年度维护保养计划,设备管理工作年度业务总结。
8、负责设备分包方的评价、选择、品质监控、持续评价。
9、每季度向经理提交设施设备运行、维护状况分析报告。
10、工程部共有部位设备设施例会。
履行本职责的权力
1、有权对品质工作提出合理化建议。
2、有权对违反品质工作制度、流程的本部门员工进行教育、处罚。
3、有权对违反品质工作制度、流程的本部门员工提出处罚建议。
工作关系表
1、直接上司:经理直接下属:部门员工
2、指导、协作部门:服务中心
3、服务对象:部门员工
使用的设备、工具等资源配置表
1、电脑
工作过程中常用的表格和文件
1、物业服务有限公司《体系文件》和部门操作手册、行政部文件制度。
工作条件与环境
1、宽敞、洁净、明亮的办公室内。有空调设备。噪音<30分贝。
2公司多功能培训教室。有空调设备。噪音<30分贝。
工作计划承诺与要求
1、严格督促设施设备日常巡查、内部质量审核不合格项的整改。
2、对设备分包方的评价、选择、品质监控、持续评价,做到正确合理。
3、对工程部技术人员的技能鉴定及考评,做到公正公平公开。
4、配合其他部门工作,任务完成率98%。
5、规范本岗位操作程序,严格按照体系文件执行。
6、按时完成领导交办的各项工作,并做到及时汇报,无差错。
第2篇 物业品质管理员职务说明书
物业公司品质管理员职务说明书
品质管理员职务说明:
1协助主管处理日常事务;
2负责本部门文件、资料、表单的打印、发放、建立、归档、保存等管理工作;
3督促、检查各部门的服务质量,对质量体系运行过程中发现的不合格项进行跟踪验证;
4参与公司质量活动的策划,以及质量事故的处理;
5负责收集各类讯息并及时提供给主管;
6承办主管临时交付的事项;
7协助主管对公司各部门服务质量的考核,建立考核档案;
8与其他部门的联系与沟通;
9按时完成主管临时交办的其他工作。
第3篇 天安物业品质管理标语篇
一.你思考,我思考,品质提升难不倒;
二.品质你我做得好,顾客留住不会跑;
三.预防保养按时做,生产流畅不会错;
四.细心,精心,用心,品质永保称心;
五.上下沟通达共识,左右协调求进步;
六.一个疏忽百人心,人人细心更顺畅;
七.创新突破定品质,落实管理提效率;
八.时时寻求效率进步,事事讲究方法技术;
九.老毛病要根治,小问题要重视;
十.人人提案创新,成本自然降低;
十一.宁愿事前检查,不可事后返工;
十二.每天自我检讨,品质自然更好;
十三.以科技为动力,以质量求生存;
十四.团结一条心,石头变成金。
