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科技公司的管理制度旨在确保组织的高效运行，通过设定明确的规则、职责和流程，促进员工的工作协同，提升创新能力，保障公司的战略目标得以实现。它有助于维持内部秩序，优化资源配置，降低运营风险，并为员工提供一个公平、公正、透明的工作环境。
包括哪些方面
科技公司的管理制度主要包括以下几个方面：
1. 组织架构：定义公司的部门设置、岗位职责，以及各部门间的协作机制。
2. 人力资源管理：涵盖招聘、培训、绩效评估、薪酬福利等方面，确保人才的吸引和保留。
3. 知识产权管理：保护公司的技术成果，防止知识产权流失。
4. 项目管理：规定项目启动、执行、监控和收尾的流程，保证项目按时按质完成。
5. 财务管理：包括预算控制、成本核算、财务报告等，确保公司的经济活动合规有效。
6. 质量控制：建立质量标准和检验流程，确保产品和服务的质量。
7. 市场营销策略：指导市场推广、销售和服务活动，扩大市场份额。
8. 内部沟通和信息共享：促进信息的透明流动，提高团队协作效率。
9. 风险管理：识别潜在风险，制定预防和应对措施，降低对公司的影响。
重要性
科技公司的管理制度至关重要，因为它：
1. 提高效率：明确的工作流程和责任分配能减少混乱，提升工作效率。
2. 保障创新：通过知识产权管理，鼓励员工创新，保护公司的核心竞争力。
3. 增强稳定性：稳定的制度框架为员工提供稳定的工作预期，有利于留住人才。
4. 遵守法规：确保公司在法律法规范围内运营，降低法律风险。
5. 促进成长：通过绩效管理和培训，推动员工个人发展，从而推动公司整体进步。
方案
1. 制度制定：邀请各部门代表参与，确保制度的全面性和可行性，同时考虑行业特点和技术发展趋势。
2. 定期审查：每季度或半年进行一次制度审查，更新不符合实际情况的部分。
3. 培训与沟通：定期举办制度培训，确保员工理解并遵守规定，同时鼓励反馈，优化制度。
4. 执行与监督：设立专门的管理部门，负责监督制度执行，处理违规行为。
5. 激励机制：将制度遵守情况纳入绩效考核，通过奖励机制激励员工遵守规定。
6. 文化融合：制度应与公司文化相融合，形成一致的价值观和行为准则。
科技公司的管理制度是其成功的关键要素之一，需要持续关注、适时调整，以适应不断变化的内外部环境。只有这样，公司才能在激烈的市场竞争中保持优势，实现可持续发展。
科技公司管理制度范本
第1篇 科技公司保安管理制度(2)
科技公司保安管理制度(二)
一、总则
为加强保安管理工作,确保公司安全,保证人员、车辆出入有序,特制定本制度。
二、录用及编制
(一)公司保安人员的录用需具备下列条件:
1、男性,年龄35岁以下,身高170公分以上;中专以上文化,身体健康,五官端正,有良好的精神面貌。
2、秉公守法,正直向上,。
3、必须是正规保安公司警员,有保安公司介绍信方可录用
(二)编制
1、公司保安隶属于公司办公室主管。
2、队长1人,保安员2人。
三、职责
(一)责任范围:
1.公司护栏以内的全部设施安全管理;
2.人员、车辆正常进出
3.来访客人引荐工作
(二)主要职责
1、贯彻执行公司安全保卫工作的方针、政策和有关规定,监督落实公司各项安全保安工作制度,对职责范围内的保安工作全面负责。
2、依据制度作好人员和车辆出入公司管理工作。
3、负责公司日常考勤监督、邮件收发、和公司旗帜的正常使用和维护。
(三)岗位职责
1. 保安队长职责
(1)对公司保安工作进行全面指导和全面负责,组织开展各项保安工作,提出岗位设置和人员安排意见;落实岗位职责和任务要求,落实岗位责任制。
(2)及时掌握和了解本地区治安工作形势,有预见地提出保安工作意见和措施,积极配合公安机关,采取切实措施,防止各类事故的发生。
(3)积极组织开展防火、防盗、防破坏、防爆、防自然灾害的“五防”安全法纪教育工作;负责安排保安器械的统一管理和发放、登记工作;负责安排对消防器械的检查工作并提出更换建议。
(4)组织保安员的教育、培训工作,提出教育培训计划,不断提高保安人员业务素质和职业道德。
(5)监督考察保安人员的工作表现,处理有关保安工作方面的投诉。
(7)按时保质完成上级下达的各项任务,协调和配合其他各部门的有关工作。
(8)严格执行保安员的职责
2.保安员职责
(1)严格遵照制度,负责所属岗位有关保卫工作。
(2)遵照规定按时巡逻,并做好巡逻记录;处理突发事件并及时上报。
(3)在公司当值时,严格遵照人员及车辆进出管理制度,并做好核实、登记事宜。
(4)发现并制止违规行为,记录上报公司办公室。
四、行为准则
(一)个人仪表
1.值班人员须着装整洁大方,佩戴工作卡,上岗前在警容镜前整理好仪容。
2.站姿正确(跨立式,两脚略与肩同宽),坐姿端正。
3.保安器械要按公司要求统一佩戴。
(二)礼貌服务
1、岗位值班人员回答或询问客人时,需使用礼貌用语。
2、公司车辆进出公司大门时,值班保安人员应站立在机动门口前,向行驶车辆行举手礼。
3、热诚对待客人,耐心解释有关要求及规章制度。
4、在工作岗位上不准看书报、听收录音机、睡觉。
5、当值工作期间不准饮酒。
五、安全保卫制度
(一)治安安全管理
1.货车出入公司管理
货车因事需进入公司,须在门卫处填写登记表,详细登记事由、车牌号码后方可进入公司;货车拉货出公司,保安须依有关部门签发的有效证件,核对数量或件数确保无误后,方可登记放行。
2.人员出入管理
(1)公司职员须佩戴工作证,方可出入公司。
(2)公司职员因工作需要出公司的凭领导签发的出门单方可外出。
(3)外来人员进出公司,须持临时出入证或填写来客访问表后,方可进出
(4)其他外来人员因事需出入公司,须持办公室开具出门单,方可进出
3.巡查制度
(1)白天
由值班员负责巡查、监督公司内部治安、消防及生产安全,发现违规行为及时制止并记录上报办公室按章处罚,最大限度地避免安全事故隐患。
(2)夜间
由值班员负责巡查、监督公司内部治安、消防及生产安全,发现违规行为及时制止并记录上报有办公室按章处罚,最大限度地避免安全事故隐患;夜间巡查安全保卫责任范围至少三次,并做好巡查记录,以确保公司安全;
(二)消防安全管理
1.认真执行消防法规,由保安队长负责安排人员每月定期检查督促各部门防火安全措施的落实,消除火险隐患。
2.由保安队长负责安排人员每月定期进行消防设备的检测、保养、维修,及时排除消防设备故障。
3.检查办公及宿舍用电、用水状况,发现违规行为及时制止并记录上报有关部门按章处罚。
六、保安器械的保管、领用、使用及交接制度
(一)保安器械的保管
由保安队长负责安排专人统一保管保安器械,严格遵照保安器械的领用和交接制度并做详细记录。
(二)保安器械的使用规定
(1)任何不当值人员须将器械交回保管人员登记,不得私自保留器械。
(2)依法使用器械,任何人员不得利用保安器械擅自动用私刑。
七、附则
1、本制度从颁发之日起执行
2、解释权归办公室
第2篇 科技公司办公室管理制度（3）
科技公司办公室管理制度(三)
一、凡是公司所有员工在上班期间,一定都要做到衣着整齐。一律都要佩戴司徽(高层领导除外)和着工装上岗;如有违者,公司将分别对员工本人给予5元/次(由部门负责人亲自执行)、对部门负责人本人给予10元/次的经济处罚。公司高管也要着工装上岗,违者也将给予20元/次的经济处罚。
(注:质检部、物流部、仓库的所有员工,在日常工作中可以不着工装,最好是穿工作服,但早操和重大活动期间,必须要着工装。)
二、所有员工在上班时,必须保持良好的个人形象和个人卫生。
要把发型修饰得当、梳理整齐,不准把头发染成怪色。男士不准留长发、长胡须和长指甲,其发标准为前不过眉、后不触衣领;女士要做到淡妆上岗,长发不要披肩,指甲也不要过长,并不要佩戴比较张扬的饰物,身穿衣物也要做到经常换洗,特别是身穿的内衣衣领要一直保持干净无污。如有违反上述规定者,将对员工本人给予5元/次、对部门负责人本人给予10元/次的经济处罚,并责令立即改正。如处罚后仍没有及时改正者,将待岗实习七天,工资等一切待遇都按本岗位实习期待遇发放。
三、工作时间,所有员工都要坚守岗位,一律不准随意脱岗、串岗和离岗,特别是仓库重地;一律不准在其它部门无事闲聊、闲逛或干与本人业务无关的事情,以及找借口拖延工作时间。如有违者,一经有人举报并查实或被主管领导当场发现,对当事员工和该部门负责人及所串部门负责人都将给予10元/次的经济处罚。
四、工作期间,一律不准私看与公司业务无关的报纸、杂志和刊物等(公司高管及部门负责人特意安排的工作除外),一律不准听音乐和打瞌睡(如确实出现身体不适等特殊情况,必须向本部门负责人或上一级主管领导告知)或做与工作无关的事情等;一经发现,将对本人给予5元/次的经济处罚(如本部门负责人及其它部门负责人也在场,也将给予同样处罚);部门负责人自己违反的,将给予10元/次的经济处罚。
五、一律不准随意上网聊天和玩游戏等,如确实是工作需要,必须要先向主管领导请示,经批准后方可进行;否则,对员工本人给予10元/次的经济处罚(由部门负责人执行),如部门负责人违反者,将给予20元/次的经济处罚。
六、各个部门都要保持良好的工作环境,主动做好本部门及行政划分区域内的卫生打扫和清理工作,每个部门都要设立卫生值日轮流表,要落实专人负责每天的卫生打扫和清理工作;一旦公司有大型活动时,如个别部门因忙于工作不能进行公共区域的卫生打扫和清理时,要和临部门负责人商议解决的办法,等活动结束后再补偿此项工作;如有违者,将对部门负责人给予10元/次的经济处罚。
七、各个办公室的办公桌上都要保持卫生干净、资料存放整洁,
绝不允许杂乱无章,如要长时间离开办公室时,除妥善保管好重要材料和数据外,要把所有物品收放整齐,并把椅子推靠在桌边。如有违者,将对当事员工给予5元/次的经济处罚;如有部门负责人违反者,将对其给予10元/次的经济处罚。
八、工作时间,各办公室和各办公区域及有代理商时,一律不准大声喧哗、唱歌、吵闹、闲聊;一旦出现此类事情,首先将对本人进行提醒,不听劝阻者,将给予10元/次的经济处罚。一律不准打架、斗殴和惹弄是非,如一旦发生此现象,情节较轻的,将对矛盾挑起人进行100元的经济处罚,对另一方也将进行50元的经济处罚,并在公司全体员工大会上作以检讨,情节严重者将开除公司。
九、接待来访客户和业务洽谈及接听客户咨询电话时,一定要注重各方面礼仪,其标准为:
1、和客户沟通、交流和解答问题时,一律要用普通话,严禁带有地方方言。
2、无论何时何地,每当路遇客户和经销商时,一定要积极主动先打招呼:老师好!。
3、接听来访电话时,必须首先客气地说:您好!我是神农科技___部___,很高兴为您服务;接听公司内线电话时,必须说:您好!___部___。
4、见到公司领导时,必须主动打招呼:您好!___领导。就坐时,必须起身迎接领导,并让领导先坐下。
5、到各部门办理业务时,必须要先敲门,经对方允许后,方可进入。
如有违反上述规定的,对员工将给予5元/次的经济处罚,如有部门负责人违反者,将对其给予10元/次的经济处罚。
十、在公司里,一定要相互尊重、友好相处,一律不准随意顶撞公司领导,轻者将给予100元的经济处罚,并在全体员工大会上做检讨,重者将立即开除。
十一、不准随意使用公司电话闲聊,更不准随意因私事拨打公司长途电话。如有违者,一经发现属实,将对当事者所使用的话费预估,并对其给予10倍的经济处罚,并在本部门会议上做检讨。
十二、未经其它部门负责人允许,一律不准使用其它部门的电脑。不准到其它部门随意翻阅文件、资料、账簿和函件,如有违者均按涉嫌偷盗公司机密处理,一旦经公司董事会调查核实,对情节较轻者将给予100元的经济处罚,并在全体员工大会上做检讨,对情节严重者将给予开除并移交司法机关处理。
十三、本部门的电脑,一律不准其它部门人员和外来人员随意使用和操作,否则,将对本部门负责人给予50元/次的经济处罚。本部门的电脑必须设置密码,密码要由该负责人掌管;各部门的重要资料一律不准放在电脑桌面上,如有违者,对该部门负责人将给予20元/次的经济处罚,如发现有私自将密码透露他人者,将对其给予50元/次的经济处罚。另外,u盘、硬盘要按公司规定执行,并由专人管理,内存的业务资料,不经z总批准同意,一律不准擅自拷贝给他人,内存的行政资料,不经王总批准同意,也一律不准擅自拷贝给他人,违者按泄露公司机要文件,并依照公司《企业保密规章制度》执行。
十四、严格管理好公司各方面资料,如未经部门负责人指派或公司主管领导批准,任何人不准随意索取、打印、复印和拷贝其它部门的资料;无工作需要,任何人不准随意擅自进入市场部、财务部、档案室、仓库及各部门负责人办公室,如有违者,将对当事人给予20元/次的经济处罚,对该部门负责人将给予30元/次的经济处罚。
十五、一定严格遵守公司上下班制度,一律不准迟到、早退和随意旷工,有事做到请假(电话请假无效)。如有违者,将给予10元/次的经济处罚,特殊情况除外(包括:自己或直系亲属有病住院并能开据市级以上住院证明及遇到紧急交通事故者除外),如一个月内有连续两次迟到或早退者,将给予20元/次的经济处罚;如有月考核资格的员工或部门负责人,将取消月考核资格;无故旷工者,将给予30元/次的经济处罚,连续累计7天者,公司将给予开除。
十六、所有人员如有事需要请假,必须经部门负责人或公司主管领导书面批准同意后,并把请假条交到行政部加以备案,如有违者,公司将按随意旷工给予处理,并对其给予20元/次的经济处罚。
十七、所有员工一律不准代他人签到
,违者按共同迟到或早退处理,屡教不改者将给予开除处理。
十八、在月末统计考勤时,所有人一律不准在任何空白考勤表上私自进行补签,因工作原因未及时签到者,事后应及时请部门负责人审核签字,与次日一早递交行政部进行补签;否则,将按随意旷工给予处理。
十九、因业务需要加班时,首先经本部门负责人向主管领导提出申请,经主管领导批准签字后,再递交行政部进行备案;否则,公司将不给予加班费。一律不允许加班补报。
二十、所有员工在工作期间一律不准擅自外出,如有特殊情况时,应向主管领导申请同意后方可(擅自外出者不准超过一小时);所有员工都要坚守工作岗位,如没经本部门负责人同意,无故离开本部门15分钟以上者,一律按脱岗处理,并对本部门负责人给予20元/次的经济处罚;如高管违反者,也将给予30元/次的经济处罚。
二十一、上班期间,一律不准在办公区域吸烟,如有吸烟者须到卫生间(王总办公室除外)。如有违者,对员工将给予10元/次的经济处罚(由部门负责人执行),部门负责人自己违反的将给予20元/次的经济处罚(部门负责人自罚),高管违反者将给予30元/次的经济处罚。个人吸烟时一定要注意安全、卫生,一律不准随地乱扔烟头,违者按吸烟处罚。(请大家互相监督,如有不接受者请向z总直接投诉,并给予投诉者以罚款金额一半的奖励)
二十二、所有员工(包括中高层)工作时间内,一律不准吃零食,违者将给予5元/次的经济处罚。
二十三、禁止在办公场所进餐(市场部值班人员、少数民族员工、特殊情况除外)一经发现,将给予当事员工5元/次的经济处罚;午餐要统一进餐,进餐时一律不准饮酒,一经发现将对当事员工进行10元/次的经济处罚(由部门负责人执行),如有部门负责人自己违反,将对其进行20元/次的经济处罚;在业务宴请中,任何人都不允许过量饮酒,以免影响正常工作。
二十四、公司员工一律不准在公司为自己的电动车充电,一经发现将对当事者进行10元/次的经济处罚(由部门负责人执行);如一旦发现在其部门充电并未及时制止,将对该部门负责人进行50元/次的经济处罚。
二十五、所有员工一定要保存和管理好公司一切财物,一律不准把一切物品带出公司(包括:烟灰缸、茶杯和所有办公用品及各种设施),违反者将对其进行物品原价值10倍的经济处罚。如有偷盗公司及他人财物者,经调查属实后,一律开除公司。
二十六、所有员工,一律不准在市场和公司肆意散播对公司不利的言论;如有违者,经调查属实后,轻者处于100元的经济处罚,重者将开除公司。
二十七、因工作之便私拿回扣或收受贿赂者,经调查属实后,将一律开除公司;私自侵占公司财物的,轻者由公司董事会决定处理,重者移交司法机关进行处理。
二十八、如执行力不到位(按各部门执行力细则为准),将对员工进行10元/次的经济处罚;对部门负责人进行20元/次的经济处罚。
二十九、开会时,手机如有响声,将对员工进行10元/次的经济处罚;对部门负责人进行20元/次的经济处罚、对高管进行50元/次的经济处罚。
三十、南北物流、南网络部、公司仓库,一律不准让公司以外的人员(包括员工家属)进入,领导视察、公司产品及材料供应商或公司上层领导允许的人员除外;如有违反者,第一次将给予该部门负责人50元的经济处罚,隐瞒不报的,一旦公司发现并查清事实后,除直接取消该部门负责人的年终奖金外,对该部门所有员工也将进行每人50元的经济处罚,如再有如此事情发生,将对该部门负责人做严肃处理。
三十一、公司统一下班后,各部门都必须检查和关闭好所有门窗及一切用电设备(包括灯、电脑复印和打印机等);否则,将对该部门负责人进行20元的经济处罚;第二次出现此类事情,将对该部门负责人进行50元的经济处罚;如第三次再出现此类事情,该部门负责人将被待岗10天,并享受本部门实习工资待遇。
三十二、部门的值班工作,由本部门负责人亲自安排,所有员工不准到三楼宿舍休息,违者将对本人及该人部门负责人分别进行10元的经济处罚。
第3篇 科技公司档案管理制度
某科技公司档案管理制度
第一章 总则
第一条 为加强公司文书档案、声像资料的管理工作,保证文书档案、声像资料的及时归档和妥善保管,特制定本制度。
第二条 公司行政部负责档案资料的归档督促和日常管理工作。
第三条 公司各部门在工作活动中形成的各种有保存价值的档案资料,都要按照本制度的规定及时归档,部分资料须在行政部备份。
第二章 文件资料的收集管理
第四条 归档范围:
公司印发的公文。
公司的各种规章制度、实施细则、程序文件。
公司与其他单位签订的合同、协议书等文件正本。
公司重要会议资料,包括会议通知、决议、总结、重要发言、会议纪要等。
上级机关发来的与公司有关的决定、决议、指示、条例、规定、计划等文件资料。
公司对外的正式发文及与有关单位来往的文书及传真。
公司重要的技术资料、供应商档案资料、客户资料等。
公司管理人员的任免文件资料以及关于员工奖励、处分的文件资料。
公司所有员工的考核与培训资料。
公司的历史沿革、大事记及反映公司重要活动的简报、照片(及底片)、录音、录像等。
公司及产品的获奖证书。
第五条 资料承办人员应及时将办理完毕或经批准的文件资料,收集齐全,加以整理、归档。
第七条一项工作由几个部门参与办理,在工作活动中形成的重要文件资料,由此项工作的负责人收集并交行政部归档保管。
第八条公司员工外出参加培训、学习、考察、调研等公务活动,必须将重要文件资料向行政部办理归档。
第九条各部门须有一名档案管理人员,认真执行定期归档制度。
第三章 归档管理
第十条档案管理人员应根据公司的业务及工作现状,编制案卷类目 。案卷类目的条款必须简明确切,并编上明细名称。
第十一条 档案管理人员应及时将文件资料按照案卷类目放入文件夹内,对号入座。
第十二条 在归档的文件资料中,应将每份文件的正件与附件、请示与批复、转发文件与原件,归放在一起,不得分开。
第十三条 对于重要的声像类资料,档案管理人员应在卷首附上文字说明,包括事由、时间、地点、人物、背景、作者(摄制者)。
第四章 附则
第十四条 本制度由公司行政部负责解释。
第十五条 本制度自颁布之日起施行。
第4篇 科技公司办公用品管理制度
某科技公司办公用品管理制度
第一章 总则
第一条 为保证办公用品的有效使用和妥善保管,特制定本规定。
第二条 本规定中的办公用品包括:
公司给员工个人配置的通讯工具(手机、bp机)、办公桌椅、电话机和员工日常工作所需的办公文具。
公司给部门配置的文件柜、传真机、打印机、扫描仪等。
公司公用的办公设备,如公共区域的传真机、打印机、复印机等。
公司为部门购置的书籍、杂志和报刊。
第二章 个人办公用品的管理
第三条 公司行政须在新员工到岗之前为其配置一套桌椅及一套办公用品。
第四条 员工日常办公用品的领用:
公司员工领用办公用品须至行政部填写办公用品领用登记。
公司员工应当自觉爱护公司财产;节约使用办公用品。
第三章 部门办公用品的管理
第五条 除办公文具以外的所有办公用品皆以部门为最小申请单位。
第六条 部门申请购买办公用品的程序:
第一步:部门经理填写《办公用品申请表》;
第二步:交于公司行政部(分公司则交于分公司行政,由其统一传真至上海行政部);
第三步:上海行政部查对库存或根据业务发展需要统一核准,上报董事长;
第四步:董事长签核;
第五步:上海行政部将申请结果及购买方式或地点反馈给各部门经理(分公司则反馈
给分公司行政)。
第七条 部门办公用品领用之后,由部门经理分发办公用品给指定使用人,如使用人更改,则部门经理须至行政部变更记录。
第四章 公共办公用品的管理
第八条公司公共办公用品由行政部统一管理和维护。
第九条 公司所有员工应当爱护公共办公用品,打印、复印避免浪费。对于公司内部文件资料,提倡使用二手纸。
第十条 员工在使用公共办公用品时,如发现机器故障应及时向行政部或公司网管报修。
第五章 附则
第十一条 公司根据办公用品使用人追究损坏赔偿责任。
第十二条 本规定由公司行政部负责解释,自颁布之日起实施。
第5篇 科技公司产品检验合格证管理办法
_科技公司产品检验及合格证管理办法
为了保证产品质量及最终产品出厂管理、产品的最终检验由技术质量部负责,产品合格证由技术质量部统一制做和发放。
一、产品检验
1.新品开发项目样机完成具备验收条件时,由技术质量部负责组织检测,产品开发部协助,技术质量部出具检测报告。
2.最终产品出厂前,技术质量部负责、相关部门协助检测各项技术指标,出具检测报告。
二、产品合格证管理
1.合格证的内容及要求由技术质量部负责规定和设计。
2.合格证由技术质量部专人管理和发放。
3.发放合格证的产品范围
直接销售的产品发放产品合格证。
4.合格证发放程序。
1)发放合格证的产品应依据产品标准或由总工批准的标准和合同规定的技术要求,经技术质量部组织检测、检验合格后,方可发放产品合格证。
2)出厂产品合格证由质量主管认真填写具体内容并加盖技检专用章后,随产品出厂。无产品合格证的产品一律不准出厂。
3)技术质量部对发放的合格证应做好记录。
4)各种质量印章由技术质量部统一保管。
第6篇 奶业科技公司不合格管理办法
奶业科技有限公司不合格管理办法
1、定期由经理召开质量例会,与质量有关的管理人员参与。
2、由质量负责人及各科室负责人汇报生产中、销售过程中出现的存在的问题,对存在的问题,寻找解决办法,制定纠正预防措施。
3、严明奖惩制度,对于不按操作规程造成的质量事故、责任心不强造成的质量事故进行处罚,对提高产品质量、降低损耗人员进行奖励。
4、对外来检查人员提出的问题及企业内部查出来的问题及时性时研究,分析原因,及时想办法,及时提出预防措施,并监督实施。
5、不合格的处理
(1)对于采购原辅材料出现的不合格,应做拒收或退货处理。
(2)对于过程检验中:脂肪、蛋白质不达标,杂质度超标,计量不足,灭菌温度不够等情况,操作人员应立即采取纠正,保证生产的正常运行。
(3)出厂检验结果不符合标准时,对不合格项目从该批产品中加倍抽样复检,复检结果仍有一项不符合标准,则制定该批产品为不合格品,应由质检科对成品库中该批产品进行辨别和标识,发《不合格通知书》由生产科对该批产品进行报废处理,由质检科长组织生产质检、化验等技术人员对不合格原因进行分析,提出纠正和预防措施,由生产科改进后再重新投入生产,不合格品严禁出厂销售,置于不合格区,设不合格品台帐,
4、包膜包装箱刷不清、错印,不完整、脏等该包膜包箱为不合格品,更换包材,将不合格包材置于不合格区,等后集中处理。
5、成品超过保质期为不合格品,置于不合格区等候集中处理。
6、对于不合格的处理,由质检科向经理汇报情况,按规定由质检科做相应处理并且对处理要有明确记录。
第7篇 奶业科技公司检验管理制度
奶业科技有限公司检验管理制度
1、质检科负责产品检验工作,独立行使检验职权,对产品逐批逐次进行检验,严把质量关,禁止不合格产品或产品不经检验出厂。
2、出厂检验时,同一班次、同一品种、同一次投料的产品规定为一个生产批,对每批产品严格按抽样规则进行抽样,经出厂检验合格后开据合格检验报告方可出厂。
3、出厂检验指标如有一项不符合规定要求,不准出厂,应重新自同比产品中抽取两倍数量样品进行复验,以复验结果为准,若仍存在不合格,则制定该批产品为不合格。
4、检验包装物是否完好无损,不得有脏污和破损现象,有按不合格拒绝出厂。
5、检验用的仪器设备,应定期到技术监督部门检定,及时维护,处于良好状态,以保证检验数据的准确。
6、应按gb5408.2-99及qb1554-92的标准要求和检验方法进行检验,要逐批次对出厂前的成品进行检验,并记录检验结果。检验不合格的产品方可出厂。
7、灭菌乳每批次必做的出厂检验项目是:脂肪、蛋白质、非脂乳固体、酸度、微生物、净含量、感官、杂质等;含乳饮料每批次必做的出厂检验项目是:蛋白质、可溶性固形物、菌落总数、大肠菌群、净含量、感官等。
8、对于灭菌乳中硝酸盐、亚硝酸盐等_号检验项目和含乳饮料中脂肪、酸度、总砷、铅、铜、脲酶试验、乳酸菌、苯甲酸、山梨酸、糖精钠、甜蜜素、着色剂等_号检验项目,每年5月和11月分别进行一次检验,本厂不能检验的项目由质检科委托有检定资质的实验室进行检定。对于质检部门、卫生部门监督抽查的检验报告中对以上项目进行检验的,可相应减少项目的检验次数。
9、每年参加一次质量技术监督部门组织的出厂检验能力对比试验,保证实验室数据准确有效。
10、灭菌乳过程检验:根据牛奶生产需要,牛奶生产过程中设置,原料乳检验、净乳、标准化杀菌(予处理检验)、无菌包装灭菌计量检验,由于工业过程中出现的不合格必须立即纠正,故过程检验记录中只记录出现上非常现象。
过程检验的标准:
(1)原料乳的检验:原料乳滋气味正常,脂肪、蛋白质达标,酸度≤18°t,酒精试验阴性,颜色为乳白色或微黄色。
(2)予处理检验:杂质度≤2ppm,脂肪≥3.1%,蛋白质≥2.9%,酸度≤18°t,酒精试验阴性,颜色滋气味正常。
(3)无菌包装灭菌,计量检验:超高温灭菌温度,均质压力达到灭菌和均质的要求,包装容量达标。
11、含乳饮料的过程检验:
(1)原料乳的检验:原料乳滋气味正常,脂肪、蛋白质达标,酸度≤18°t,酒精试验阴性,颜色滋气味正常。
(2)预处理检验:杂质度≤2ppm,脂肪≥1.0%,蛋白质≥0.7%,酸度50°t-85°t,有果奶正常滋气味。
(3)无菌包装灭菌,计量检验:超高温灭菌温度138℃,均质压力20mpa,包装容量达标。
牛奶出厂检验中出现的不合格及时报质检科负责人,按《不合格管理办法》规定的程序进行处理。过程检验3中的不合格立即纠正,对出现的非正常现象进行记录,并总结经验。
第8篇 奶业科技公司安全管理制度
奶业科技有限公司安全管理制度
1、员工要树立安全第一的思想,自觉接受安全教育,学习安全知识,保证安全生产。
2、生产中要严格执行操作规程,避免各类事故发生。
3、生产岗位员工必须按规定穿戴劳动保护用品,严禁穿着个人衣服上岗。
4、车间专职安全员要切实履行职责,随时检查安全生产制度落实情况,制止违章操作和冒险作业。
5、电器和机械设备故障应有专业人员排除,非专业人员严禁私自拆卸。
6、厂区内需动火时应请示领导,动火现场要设专人监管,人走火灭。
7、每天上班前,对设备先进行一次全面的安全检查,确认无异常 情况后,方可开机。
8、应防止水及其它杂物进入电控箱,保证电源安全。
9、电气系统接地良好,以防止外界干扰电脑引起误操作。
10、做好车间的门窗安全管理,注意防盗。
第9篇 奶业科技公司生产过程管理、考核制度
奶业科技有限公司生产过程的管理与考核制度
本公司对生产进行全过程的管理和控制,对所发生的不合格及时进行纠正和预防,避免上一工序的不合格流入下一工序造成更大面积的不合格和损失。
1、工作人员进入车间前,进到更衣室更换工作服、工作帽、水鞋,然后把换下的衣物放置到规定位置,戴好防护手套并洗手消毒,双脚通过消毒池,进行车间。
2、根据各自分工,首先应检查电源、气源、及所在岗位主要设备工作是否正常,安全可靠。并且检查各管道连接处阀门开启状态,活接、连接状况是否正常,以免造成不必要的损失。
3、配料员要将配料完毕的乳取样拿到化验室化验,达标后方可进行下一步的生产。
4、经检验合格的标准化乳(配料完毕的乳)经巴氏杀菌冷却打到巴氏奶储罐暂存。暂存温度为25℃以下,并且保存时间不易太长,应低于4小时。如果时间稍长,需做蛋白变性试验,或煮沸试验,如不变性,即可生产,否则停止生产。
5、超高温灭菌机、均质机、无菌包装机及管线、阀门等要经过彻底清洗、灭菌后方可投入生产。
6、每台包装机前30袋奶都要毁掉,随后取6袋奶,其中3袋做蛋白质、脂肪化验用,并做好记录;其余3袋做好标记用于保温试验。并且在生产过程中每100袋取出1袋做好标记,用于保温试验。在包装过程中,随时抽样检查包装容量,不合格随时检出,并对这段时间的奶进行复检。同时,调整罐装机的罐装容量,直到达标为止。
7、装箱工逐袋检查包装物图案的好坏,是否有漏包、打码是否清晰,如有问题及时通知操作人员调整。
8、包装机操作人员在生产前一定要对本工作区域进行空间消毒,并检查双氧水的浓度,如低于30%一定要更换,不足要及时补充。
9、在生产过程中,严格执行各项规章制度和操作规程,并有检查、有记录、有考核。要对各生产过程中各工作岗位的运行程序操作状况及机械设备的运转情况,明确到人。杀菌消毒过程要对消毒液的配制比例及消毒时间单独记录。质量是企业命脉,在生产过程中要对关键质量控制点进行检查记录,设备要做到专人负责,专人保养。
考核办法:
1、以上9条与本《质量手册》所规定的各项管理制度和操作规程共同组成过程管理的考核体系。
2、质检科负责过程管理的考核工作。
3、考核的方式:质检科对于生产过程不合格的管理与控制,同时也是对生产过程的考核。对于发现的不合格,记入《不合格登记台帐》,作为年终评价各车间和班组工作业绩的依据。
4、由经理每季度组织过程管理考核会议,综合评议各项不合格的危害及纠正和预防措施是否合理有效,对各班组进行综合评价和奖罚。
第10篇 科技公司仪器仪表管理使用规定
科技公司仪器仪表管理使用办法
为了更好的、合理的利用资源,树立爱护公司财物的意识,现将公司仪器仪表管理、使用办法规定如下:
1、公司所属仪器仪表由质量管理部统一管理。
2、公司各部门按计划和需求提出使用申请,申请表由部门经理填写,质量管理部调配,如需购买由质量管理部报主管行政副总经理批准。
3、仪器仪表必须由专人领用,并由领用人负责维护、保存。
4、公司固定资产的采购由商务部负责。
5、仪器仪表的使用申请、采购、验机、入库、付款必须按操作流程办理,操作流程如下:
使用部门申请 商务部采购 行政副总经理
技术开发部验机
质量管理部见仪器仪表的校准证书入库
财务部付款
6、如出现损坏,由质量管理部专人确定损坏程度;如需外修,在质量管理部填写维修申请表,商务部负责维修的联络事宜。如该仪器在外地损坏,也可在当地维修,但必须由部门负责人提出申请,并注明损坏原因、损坏程度及维修费用,报质量管理部。
7、使用人必须按操作规程进行操作使用,并妥善保管。对在使用或携带中的任何损坏和丢失盗抢,使用人负有直接责任,并将负责全部或部分赔偿。
8、因保管不当发生丢失盗抢情况的,使用人需及时向公安机关报案,并由公安机关出据证明及使用人写明情况汇报;如不能破案返还的,使用人将按该仪器折旧价格赔偿,折旧价格由财务部依照有关规定出据;如返还后出现损坏的,按人为损坏处理。
9、因保管或使用不当致使仪器损坏,视情节分人为损坏和使用中损坏。凡人为损坏的(如磕、碰、摔和非规范操作),使用人按维修费赔偿。凡使用中损坏的可分为保修期内和保修期外。保修期内损坏的公司以教育为主,不做赔偿处理;保修期外损坏的,按计算机购买年限及维修费进行赔偿。购买一年以内的(含一年),按维修费的50%赔偿;购买一年以上两年以下的(含两年),按维修费的40%赔偿;购买两年以上三年以下的(含三年),按维修费的30%赔偿;购买三年以上五年以下的(含五年),按维修费的20%赔偿;购买五年以上十年以下的(含十年),按维修费的15%赔偿。
10、员工离职或调离原部门时,原使用人按交还程序办理。
11、仪器仪表必须按规定每年进行定期检测;在使用当地进行检测的,检测报告需交质量管理部保存。
领用流程为:
不批准
交还流程为:
不合格
部 门
质量部验收
库 房
z科技有限公司
质量管理部
综合办公室
第11篇 科技公司计算机管理使用规定
科技公司计算机管理使用办法
为了更好的、合理的利用资源,树立爱护公司财物的意识,现将公司计算机管理、使用办法规定如下:
1、公司购买的台式计算机和便携式计算机属固定资产(办公设备)由综合办公室统一管理。
2、公司各部门按计划和需求提出使用申请,申请表由部门经理填写;如需购买由综合办公室报主管行政副总经理批准。部门计算机领用见流程图。
3、公司固定资产(办公设备)的采购由商务部负责。
4、计算机的使用申请、采购、验机、入库、付款必须按操作流程办理,操作流程如下:
综合办公室申请 商务部采购 行政副总经理
技术开发部验机
综合办公室入库财务部付款
5、公司各职能部门人员、开发部人员配备台式机;市场部、工程部配备相应的便携机或台式机(市场部各大区可根据情况配一台笔记本计算机)。
6、各部门内部根据工作需要可以进行计算机调配,调配后必须到综合办公室办理变更登记手续。
7、公司计算机的统一调配由综合办公室负责,在需要整体调配时,各部门负责人应积极配合综合办公室的工作。
8、计算机在使用过程中如发生故障,应及时通知开发部维修人员,不得擅自处理。
9、如发现计算机损坏应及时通知综合办公室,其损坏程度和是否需要外修,由开发部维修人员确定;如需外修,在综合办公室填写维修申请表按相应程序办理。
10、使用人必须按操作规程进行操作使用,并妥善保管。对计算机在使用或携带中的任何损坏和丢失盗抢,使用人负有直接责任,并将负责全部或部分赔偿。
11、因保管不当发生丢失盗抢情况的,使用人需及时向公安机关报案,并由公安机关出据证明及使用人写明情况汇报;如不能破案返还的,使用人将按该计算机折旧价格赔偿,折旧价格由财务部依照有关规定出据;如返还后出现损坏的,按人为损坏处理。
12、因保管或使用不当致使计算机损坏,视情节分人为损坏和使用中损坏。凡人为损坏的(如磕、碰、摔和非规范操作),使用人按维修费赔偿。凡使用中损坏的可分为保修期内和保修期外。保修期内损坏的公司以教育为主,不做赔偿处理;保修期外损坏的,按计算机购买年限进行赔偿。购买一年以内的(减去保修期、含一年),按维修费的50%赔偿;购买一年以上两年以下的(减去保修期、含两年),按维修费的40%赔偿;购买两年以上三年以下的(减去保修期、含三年),按维修费的30%赔偿;购买三年以上五年以下的(减去保修期、含五年),按维修费的20%赔偿;购买五年以上十年以下的(减去保修期、含十年),按维修费的15%赔偿。
13、员工离职或调离原部门时,原使用人按交还程序办理。
第12篇 科技公司计算机网络设备管理制度
某科技公司计算机及网络设备管理制度
第一章 总则
第一条为正确使用计算机及网络产品,及时发现设备故障,延长设备使用寿命,
保护公司财产,特制定本制度。
第二条本制度所涉及产品的界定:
计算机是指为公司内部员工使用的pc机(包括cpu、硬盘、内存、机箱、显示器、网卡、键盘和鼠标。主机板和显示卡由本公司提供,如非特殊需要不配备光驱和软驱。)
网络设备是指公司内部使用的服务器、网络交换机、路由器、集线器、以及网络接入设备等。
计算机其他配件是指公司备用的光驱、软驱等。
附带软件包括计算机驱动盘、系统安装盘、程序安装盘等。
第二章 公司计算机环境
第三条 常规事项
除fae部门测试外,未经允许不得随意使用公司样品搭建平台。
任何人未经允许,不得擅自将私人的光驱或软驱安装在公司的计算机上使用。
任何人未经允许,不得擅自将工作电脑配件或公司样品带出公司。
任何人未经允许,不得擅自将公司软件刻录或带出公司。
任何人未经允许,不得擅自将自己的电脑配件安装在工作电脑上。
未经允许,不得擅自进入机房。
未经机主本人允许,不得擅自使用,移动或拆装他人的计算机。
公司每位员工对自己的工作电脑既有使用的权利又有保护的义务。任何的硬件损坏必须给出损坏报告,说明损坏原因,不得擅自更换。公司会视实际情况进行处理。
第四条公共打印机的管理
公共打印使得所有员工更便于访问集中控制的打印资源。
在公司内部由mis管理公共打印机环境。mis负责采购和维护公共打印机,行政部门负责采购和供应公共打印机的墨盒。其它人员如遇到公共打印机故障不得擅自打开公共打印机的外壳,请速与mis联系。
第五条 打印机驱动程序管理
为了维护一个稳定的打印环境,只有以上所列出的公共打印机可以有得到mis支持的打印机驱动程序。对于hplaserjet4000和hplaserjet5000,如果你的计算机操作系统是英文版的windows95/98直接安装网络打印机即可;如果是中文版的windows95/98必须安装本地打印机并映射到打印机的相对网络路径,驱动程序请在网络映射的u:中寻找。
第三章 用户帐户管理
第六条 帐户
每个员工拥有一个公司内部nt帐户,一个电子邮件帐户。新员工申请以上帐户时需要向网络管理员提供中英文姓名,部门,职位等信息,网络管理员将在一天内将帐户信息通知其本人。
第七条 密码
(一)说明
对于在上海的员工只需设置nt帐户的密码,因为他们电子邮件帐户是通过nt帐户认证的;对于在其他城市的员工必须单独设置电子邮件的密码。除此之外所有员工必须在所使用的计算机中设置开机密码和屏幕保护密码。
(二)设定
一些新且复杂的计算机密码破解工具已经出现,这将会对公司产生一系列危险。为了保护公司的信息资产,对于密码新的更复杂的要求正在产生。这会使我们的帐户更难以被破解。
要求1:密码至少有8个字符长
要求2:密码必须包含以下每一部分
_字母a-z或a-z
_数字0-9
_特殊字符,例如_,$,)等
另外你不得将以下信息作为密码或密码的一部分
_你的帐户名
_同事,家庭成员,著名人物等的姓名
_电话号码,证件号码或生日
_例如asdf的简单密码(在键盘上相连的键)
_英文单词
_默认密码
_以感叹号(!)或问号()开始
_以相同的三个字符开始
好密码的例子:
_btk(4902)
_7t2g5m9!!!
_mm$kk750
坏密码的例子:
_mm$kk7(少于8个字符)
_btk$_@btk(没有数字)
_clinton1+(使用人名)
(三)更改
至少每90天更改一次密码。
不要使用已用过的旧密码。
同时更改你所有的密码。
如果愿意,你可以为所有系统设置相同的密码,但此密码必须十分可靠。
对于不在上海的员工,必须通过网络管理员来更改电子邮件的密码。
(四)注意
密码中大小写字母意义不同,例如pass#%word不同于pass#%word。
不要把密码写下来。
不要把密码告诉任何人。
第四章 电子邮件管理
第七条 说明
电子邮件只是用于与公司业务有关的方面。禁止传播任何不合适的笑话,幸运链信件或攻击性言论,否则公司将给予纪律处分。发送与公司业务无关的内容也是一种错误使用公司资源的行为。
第八条 规定
(一)每个电子邮件信箱不得超过100m。
(二)单封电子邮件不得超过4mb。
(三)不在上海的员工要及时收电子邮件,网络管理员会在每周五下午五点半按
照以下规则清理他们的信箱,以保证公司电子邮件系统不会过载。
删除超过一天的邮件
删除大于4kb的邮件
(四)所有分公司员工都必须对各分公司的公共信箱的安全负责,此信箱只在公
司内部有效不得向外散播。
(五)上海员工统一使用ms-outlook做为电子邮件软件 ,不得擅自使用其他电子邮件软件以保证公司的资源不被浪费。
(六)存档(仅对于上海员工)
电子邮件,附件和其它文件夹项目应该服从存档的要求和规定,即它们只能保留到与内容有关的公司业务结束的时候。为了帮助满足这些要求以及增强mis对于公司计算机消息系统的支持,员工必须定时将信箱各部分按以下规则存档:
deleted items1天
sent items 30天
inbo_ 30天
drafts 30天
notes4个月
tasks4个月
calendar12个月
contacts 无限制
journal 无限制
严格遵循这些存档规则可以改善公司电子邮件系统的稳定性,并且减少对于系统维护的开销。
个人文件夹是存放在个人计算机的本地硬盘上的,所以不需存档。
第五章 信息安全控制
第九条 假期时间办公室的安全(包括任何非工作时间):
(一)常规注意事项
在即将离开办公室之前,你必须:
让坐在你相邻的或与你同组的同事知道你会离开办公室有一段时间,并让他们盘问任何对你未经许可的访问者。
通过电子邮件通知所有与你有工作联系的同事,内容必须包括你离开的时间段和职务代理人。并通知网络管理员你电子邮件的转发规则以及被授权人。
如果你知道在你离开期间会收到送至公司的物品,确保有人可以代你接收并妥善保管直至你回来。
(二)确保工作电脑的安全
在你离开之前的一周内备份你的文件。在你即将离开之际确保你的电脑关机并设有开机密码,其它电脑外部设备的电源也必须切断。
(三)确保数据的安全
确保你的软盘,备份数据源和所有机密文件被妥善锁好。公司高度秘密和秘密信息在不用时必须总是被保存在设有密码锁或钥匙锁的柜中。公司的机密信息必须存放在锁上的办公桌或文件柜中。
(四)当你在外的时候
当你在外的时候,不要在你能被无意中听到的地方(例如电梯,商场,假日派对或酒店等等)谈论公司的机密信息。公司的竞争对手成员也可能在休假,而且总在探听我们公司的消息。任何小小的信息都可能是他们所需要的。
(五)当你回来的时候
当你回来的时候,如果你发现在安全方面有任何可疑之处都要向公司有关方面进行汇报。报告任何意外对于正确调查和阻止任何更进一步错误的行为是很重要的。
第十条 信息安全
员工应对在自己公司电脑内公司机密信息的安全负责,当需暂时离开座位时必须立即启动屏幕保护程序并带有密码。
员工有责任正确地保护分配给本人的所有计算机帐户。
各部门经理及人事部应及时向mis提供本部门及公司员工的人事及职位变动信息。
每台公司电脑内必须安装反病毒软件并启动实时扫描程序。mis可以提供最新mcafee virus scan 软件及最新数据更新文件。
不得安装有可能危及公司计算机网络的任何软件,如实有需要进行软件测试的必须将计算机脱离公司计算机网络进行单机操作。fae不得在未经mis部门许可的情况下,利用公司网络进行测试。
任何对公司内部计算机网络的黑客行为是绝对禁止的,一经查实将按公司有关规定严肃处理。
公司提供的互联网访问服务只能被使用在与公司业务有关的方面,否则一经查实将按公司有关规定严肃处理。公司提供的互联网访问服务只在每个工作日的早上8:30至晚上6:30有效。
第六章 技术支持原则
第十一条 mis部门向所有员工提供以下技术支持服务:
根据当时情况向每个员工提供一台标准配置的工作电脑,并安装标准操作系统和应用软件,标准见附件d。若有需要安装其它软件可以向mis提出请求。
提供对工作电脑的软硬件技术支持服务,包括诊断,故障排除和维修。
mis不保证一定能够解决由于员工自己安装的软件所引起的问题,除非能够在标准平台上重复所出现的问题。
如有硬件损坏,填写硬件损坏报告。如为自然损坏,则重新申请;如为人为损坏,则安公司有关规定进行处理。
第十二条 工作电脑提供流程
mis向每个新员工提供一台工作电脑。所有其它工作电脑的更新、添置配件申请也按照此流程进行。
第一步:员工提出需求,由所在部门经理填写《计算机配置申请表》。
第二步:交于上海mis。(分公司则交于行政,由其统一传真至上海)
第三步:上海网络系统管理人员核实确认,上报董事长。
第四步:董事长签核。
第五步:mis根据董事长批示进行购买或安排购买。
第六步:除技术部员工自行安装硬件设备,其他部门员工的设备皆由网络系统管理人员安装。
第七步:mis按照新员工所填写的帐户申请表创建帐户并负责安装标准软件,保证在两天内交付员工使用。
第七章 附则
第十三条 本制度由上海mis负责解释。
第13篇 奶业科技公司生产设备管理制度
奶业科技有限公司生产设备管理制度
1、车间工作人员要严格按照设备的正确操作程序工作,严格启停手续,由于工作人员的违章操作导致损坏,由操作者负全部责任。
2、每天班前对设备进行一次全面检查,发现隐患及时排除、自已解决不了的,立即汇报生产科长联系专业技术人员维修,并做好记录。
3、及时检查设备的运行情况,做好维护保养工作,提高设备完好率。
4、建立健全设备档案,实行专机专人管理。
5、在生产线工作程序开始之前,应保证充足的气源压力为0.65-0.85 mpa,使设备能够正常工作。
6、生产线上的齿条及齿轮上应定期添加润滑脂,并调整高速链条的松紧度。
7、设备停止使用时,应先关闭电源开关,然后关闭气源开关。
8、凡接触生产用纯净水设备、工器具和管道,必须采用无毒、无异味、耐腐蚀、易清洗和不至于改变水质的材料制作,表面应光滑、无吸附性、无凹坑、无剥脱、无缝隙。
9、与牛奶接触的设备、管道应边角圆滑,不易积垢,不渗漏,便于拆卸、清洗和消毒。
第14篇 仓库管理员岗位职责内容(科技公司)
1.负责仓库日常管理事务。
2.按规定收发料。
3.每日进出物料明细账目的登记。
4.物料进仓储位的筹划与摆放。
5.仓库的安全工作及物料保管工作。
6.填写仓库相关报表。
7.盘点工作的具体安排与执行。
8.相关部门工作的协调及沟通。
第15篇 某科技公司售后服务管理条例
科技公司售后服务管理条例
前言:
随着市场激烈的竞争,售后服务越来越显示出其重要性。为了保证公司售出产品良好运行,确保用户利益,特制定本条例。凡公司售出产品,均按本条例执行。任何公司成员,不得以任何借口违反本条例。
1.交付
合同签定后,按合同规定的方式进行交付,其中包括交货时间、交货地点、提货方式等。公司主管人员应严格执行合同,及时和买方联系,当以上情况发生临时变化时,应与买方进行确认并进行记录。然后将确认结果向负责相关业务人员交办,以免买方发生不必要的经济损失。
1.1用户自提
凡合同签约为买方自提方式的,公司主管人员应提前15天向买方发出提货通知单,当到期买方未能提货时,公司主管人员应电话联系,并确认买方提货时间,以确保买方及时提货。
1.2卖方代办
凡签约为卖方代办方式的合同,公司主管人员应于发货后(48小时内)以传真或e-mail的方式通报买方,应明确:货运方式、到达火车站/机场/码头、发货单位、收货地址、联系人、联系电话、邮政编码等,以确保买方及时提货。
公司主管人员应确保所发运货物应具有适于长途运输的包装,应采取防潮、防雨、防绣、防震、反腐等措施。
在每件包装箱上应注明:合同编号、收货单位、到达地点、详细地址、联系人、联系电话、设备名称、箱号、发货单位、详细地址、
联系电话、并在明显地方应标记请勿倒置、小心轻放等或相应标志。
每箱内应附有装箱单及合格证。
2.工程施工
为了确保工程施工的顺利进行,我公司主管人员应及时与买方联系,确认施工计划,并积极和买方一道做好开工前的准备工作。
2.1工程施工计划
开工前,公司主管人员应将工程施工计划通报买方并确认开工条件、开工时间、双方开工准备内容等。当具备工程施工计划实施条件时,马上开工,并应按工程施工计划,确保工程各阶段进度安排。
2.2安装开通
公司主管工程人员应及时将安装开通情况向公司和买方通报,当遇到未列入计划事宜时,应及时和买方共同商讨解决办法。凡属公司范围事宜,公司主管人员应及时解决,以确保工程质量、进度。
2.3工程督导
当工程由用户或第三方(双方认可)施工,由公司派员进行工程督导时,工程督导人员不得擅离现场,并将工程情况及时向买方和公司通报,且有书面记录,以便工程保质保量按工程计划完成。
2.4工程验收
公司主管工程人员当施工结束、系统运行后,应根据合同约定提请工程验收,并应及时提供相关文档,特别是验收记录应及时整理、归档,以确保工程售后服务的需要。
3.保修
为了确保用户利益,对售出产品提供保修服务,公司主管人员在保修期应每月至少一次询问用户设备工作情况,并进行记录,且随时接纳用户询问,在用户档案中记录,做好用户设备保修工作。
3.1免费保修
公司售后服务主管人员,对保修期设备,每年做一次用户访问,并应有文字记录,用户认可。在保修期内,凡属正常损耗的部件(而非人为损坏)。应予以免费调换,且使系统恢复原有性能。因此发生的费用均由公司负担。
3.2免费升级
公司售后服务主管人员应及时了解公司产品升级换代情况。当某系统软件版本升级后,应对公司售出的相关系统进行软件升级。应及时按用户档案记录情况,通知相关用户进行软件升级。若用户提出特殊要求,则不能列入该范围,而应另签补充协议。
3.3有偿服务
保修期过后或在保修期中非正常损坏的部件或用户提出特殊需求的改变,均属于有偿服务范围。公司售后服务主管人员应和用户协商,另外签定补充协议或增补合同。
4.技术培训
为了使用户更好的运行使用的系统,公司工程主管人员应安排用户进行技术培训。且应制定用户培训计划,并和用户主管部门协商确定参加培训人员名单、场地、时间等。培训时,应严格按培训计划提供相应培训教材,并指定培训老师,按时间表进行培训。
4.1现场培训
工程安装开通后,工程主管人员应按培训计划,安排现场培训。应尽量使参培人员达标。培训后应有考核,并对考核情况记录,一式二份。用户、公司主管培训人员签字,双方各保留一份。
4.2培训班
培训班可根据用户要求安排在工程前或工程后。参加培训人员应符合合同中的人员素质要求。经培训的人员结业时应颁发结业证书。并将培训文档纳入用户档案。
5.服务承诺
售后服务是衡量供应商素质的一个重要因素。保证售出的系统良好运行,是维护用户、供应商利益的不可缺少的基本点。公司售后服务主管人员,应严格按本条例规定,做好售后服务。确保公司用户至上、信誉第一、诚信为本、让用户满意的服务方针。我们对用户做如下承诺。
5.1服务响应时间
我公司服务响应时间为2小时,即凡用户提出的问题,一律在两小时内做出应答。
公司设有服务热线tel:6_____9(每天8:30~17:30)
13___0(24小时)
提供24小时服务。联系人:李洪波、姚晓军
5.2远程维护
当用户提出问题后,在征得用户同意的前提下,公司售后服务人员应立即进行远程维护服务。并将情况随时通报用户。
5.3现场维护
当售出的系统,需进行现场维护时,售后服务人员在和用户确认后,应于12小时内到现场进行服务。
5.4办事处
为了保证售出系统良好运行,在较远地区(上海、广州、武汉、重庆、西安、乌鲁本齐、哈尔滨等)设立办事处负责售后服务。
售后服务是在连接公司和用户互相信赖的桥梁,公司全体人员应予高度重视,自觉遵守本条例,保证公司服务方针的运行、一定要让用户满意!
拟制:
审核:
批准:
市场部
