物业会所管理制度(4篇)

物业会所管理制度是一套详细规定了物业会所运营、管理和服务的各项规则和程序的体系，旨在确保会所设施的高效运行，提升服务质量，保障业主和使用者的权益。

包括哪些方面

1. 会所设施管理：涵盖设备维护、清洁保养、安全检查等方面，确保设施良好运行。

2. 服务标准：明确员工服务态度、响应时间、投诉处理等规范，提升客户满意度。

3. 营业时间：设定会所开放时间，兼顾业主生活需求和运营成本。

4. 使用权限：规定业主、租户和其他使用者的使用权，防止资源滥用。

5. 活动策划：制定活动计划，促进社区凝聚力，丰富业主文化生活。

6. 费用管理：包括会所运营费用的收取、使用和审计，保证财务透明。

7. 安全规定：设立安全措施，如消防、急救、应急预案等，保障人员安全。

8. 法规遵守：确保会所运营符合相关法律法规，避免法律风险。

重要性

物业会所管理制度的重要性体现在：

1. 提高效率：明确职责，减少工作混乱，提高运营效率。

2. 维护秩序：规范行为，防止冲突，维护会所和谐环境。

3. 保障权益：保护业主权益，增强业主对物业管理的信任度。

4. 防范风险：预防和解决可能出现的问题，降低管理风险。

5. 提升形象：专业的管理，展示物业公司的专业能力和管理水平。

方案

1. 制定详细的操作手册：涵盖所有管理环节，供员工参考执行。

2. 培训员工：定期进行制度培训，确保员工理解和遵守规定。

3. 定期评估：通过业主满意度调查、设施状态检查等手段，评估制度执行效果。

4. 反馈机制：建立投诉和建议渠道，及时调整和完善制度。

5. 公示制度：将管理制度向业主公示，增加透明度，提高业主参与感。

6. 更新与修订：随着环境变化和技术进步，适时更新管理制度，保持其时效性。

通过上述方案，物业会所管理制度能够得到有效的实施，为业主提供优质的休闲娱乐环境，同时提升物业公司的管理质量和品牌形象。

物业会所管理制度范文

第1篇 a物业会所会员管理办法

物业会所会员管理办法

会员管理以《会员规章》为依据,保障每一位遵守会员规章的会员能受到高水准的服务。

1)会员卡

a)会员卡是会员的有效证件,会员使用设施须出示会员卡;

b)会员卡的发放由会员部统一办理。会员申请入会,须按要求填写会员登记表,会员部收到登记表,核查无误后应在两个工作日内将做好的会员卡交给会员签收;

c)会员一旦上交会员登记表,即有权享受会员权利;

d)会员卡可由会员本人使用,不得交他人代用;

e)会员卡遗失,由会员亲自申请补办手续,并交纳手续费,由会员部确认后方可补办;

f)会员部根据会员所交申请表制作会员档案,一卡一档。

2)会员费

a)会员须每月交纳月费,如在会所规定的时间内不交会员费,视作会员自动退会,会员卡失效,会员所享有的权利一并失效;

b)会员退会须交回会员卡,否则将按《会所会员章程》有关规定自行负责;会员必须遵守《会所会员章程》所定条款,并享受章程内规定的权利;有关会员的咨询、投诉及会籍的管理由会员部负责处理。

第2篇 万科物业会所管理程序

物业管理有限公司程序文件

万科物业项目会所管理程序

1.目的

规范会所的管理工作。

2.范围

适用于设有会所专职服务人员的公司各管理处。

3.职责

3.1会所主管负责会所日常工作的检查督导。

3.2会所服务人员负责各项日常工作的落实。

4.方法和过程控制

4.1服务礼仪

服务人员上班前应检查仪容、仪表,按岗位要求规定着装、配戴工作牌,保持良好的精神状态。

4.2岗位要求

4.2.1所有会所服务人员必须持有效相关岗位证书如健康证,泳池救生员须持有效的救生员证书等。

4.2.2熟悉和掌握相关岗位的操作要求,为顾客提供优质的服务。

4.3现场规范

4.3.1各岗位上班后第一时间要对公共环境进行清洁、整理工作,将物品摆放到指定的位置,确保干净整洁;合理操作各项设施设备。

4.3.2会所主管每天至少巡查一次,检查各岗位人员的仪表仪容及会所设施的使用情况,记录在《工作信息记录表中》,并督促落实各项整改措施。

4.3.3会所主管督促相关责任人定期对会所的设施设备进行检查和保养,确保正常使用。

4.3.4岗位人员负责各种顾客用品的日常巡检工作,发现有损坏、松动、爆裂等现象,及时知会会所主管安排处理,并作好警示标识。

4.3.5各活动场所内应张贴使用的注意事项、警示或温馨提示

4.3.6对于饮食用具及器皿要按时消毒,确保符合卫生标准。

4.3.7会所内不得有赌博及其他不良行为、一经发现要及时制止并立即通知会所主管,由主管视情况采取进一步处理措施。

4.4各管理处可根据管理处会所使用功能的不同制定适用于本部门的会所作业文件。

5.支持性文件

vkwy7.5.1-g03-01《酒吧服务作业指导书》

第3篇 物业会所会议服务管理制度

物业公司会所会议服务管理制度

1. 会前准备

1.1 深切了解会议任务单,要知道人数、会议时间、公司名称、主办人、会议性质、设备及饮料要求或其它特殊要求;

1.2 根据任务单布置会场,如:台型、人数、设备、麦克风等;

1.3 会议摆放一定要把各用具对齐,而且要把厅房窗帘拉上;

1.4 按任务单将各类饮品备好(会议中段的休息咖啡、茶和曲奇饼,要另备一张台把咖啡杯等用具准备好);

1.5 客到前半小时把会议所需文具用品备齐放好;

1.6 如果客人会议过程都是喝咖啡、茶,应另外在厅内摆放一张台,摆放用具;

1.7 安排服务员到电梯口领位;

1.8 做好一切准备工作,站于门口迎客。

2. 会议期间的服务

2.1 客人到时主动上前问好,帮客人拉椅;

2.2 问客人喝咖啡还是喝茶(应拿着咖啡壶或茶壶问);

2.3 指导客人如何使用设备和如何调节房间的光线(大多数客人不喜欢会议期间服务员在厅房内,故要教客人使用设备。但大型会议,服务员应帮客人使用设备和调节光线);

2.4 客人全部就座,所有茶水倒过后,服务员退出厅房,关上门,在门外当班(不能随意走开);

2.5所有工作中的服务员经过有会议之厅房时,都尽量把音量减小,以免影响客人;

2.6每半小时进厅房经给客人加饮料、换烟盅,但一定要礼貌、轻声、快捷,尽量避免影响客人,为避免会议期间打扰可用瓶装矿泉水或纯净水;

2.7如客人有其他要求应尽量帮助客人解决;

2.8如有会议中段休息,应在会议休息前20分钟把咖啡、茶和曲奇饼摆放好;

2.9在客人中段休息时上好咖啡、茶后,把会议厅台面收拾好(换烟盅、加茶水等)但不要把客人的资料、物品弄乱;

2.10客人休息完,继续开会,应把门关上,收拾台面;

2.11会议期间需要离开岗位,一定要通知领导找人替岗;

2.12任务单通常会指出会议结束时间,在会议结束前一小时应把帐单准备好;

2.13会议结束后与客人结账或签章,并检查各类设备;

2.14向客人道谢,提醒客人带齐物品;

2.15把各类餐具分类收拾,会议设备按指定的地方放好;

2.16会议中设备应按指定的地方放好;

2.17会议中如有设备失灵应向客道谦并马上通知主管,由主管通知工程部维修或更换一套设备;

2.18如发现客人遗忘物品,要立即与客人联系,尽快物归原主,如客人已经离开,可交主办单位代为转交,但要有转交手续。

第4篇 物业会所健身房管理规定

物业项目会所健身房管理规定

1.进入健身室,不得大声喧哗,以免影响他人。

2.请爱护健身设施,如有损坏,照价赔偿。

3.请保持室内环境清洁,不乱扔杂物,吸烟者请到吸烟区域。

4.为保护健身室地面,进场者请穿平地运动鞋,严禁穿硬底鞋进入场内。

5.切勿摇晃设备,使用时请小心操作。

6.由于跑步带或滚轮卷入任何物体时无法立即停止,因此切勿让儿童站在机台上或机台附近玩耍,避免危险。

7.切勿让健身设备本身或任何零件靠近有水地区或粘到任何液体。

8.适当的练习,切勿逞强导致力竭或过度疲劳。如果您在使用中感觉任何不适或有异常症状,请立即停止运动并向您的医师咨询。

9.健身练习时间的长短,应视个人身体状况和平常运动反应而定。建议至少维持10分钟的运动时间,让您的肺部吸入充分的氧气。当您的身体状况允许时可渐次加长您的运动时间,通常以20分钟到30分钟为佳。

10.健身运动开始前,请先做几分钟的暖身运动,然后慢慢地增加您的运动量而进入特定的健身训练课程。

11.为达到有氧运动的效果,一星期最好运动3-5次,且在练习之后至少能有24小时充分恢复体力的时间。

12.请妥善保管个人物品,本房无保管义务。