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门店质量管理制度是确保药店运营的核心机制，它涵盖了药品的采购、存储、销售和服务等多个环节，旨在保障药品的质量，维护消费者的权益，同时也是药店合法合规经营的基础。
包括哪些方面
1. 药品采购管理：包括供应商资质审核、药品合法性验证、采购合同签订等。
2. 库存管理：涉及药品的储存条件、有效期管理、盘点流程等。
3. 销售服务管理：涵盖处方药销售规定、非处方药咨询、顾客投诉处理等。
4. 员工培训：定期进行药品知识、服务技能、法规知识的培训。
5. 质量检查与评估：定期进行内部质量审核，评估制度执行情况。
6. 应急处理：设立应急预案，应对药品质量问题或突发事件。
重要性
门店质量管理制度的重要性不言而喻，它直接影响到药店的信誉和生存。一方面，高质量的药品能保证患者的安全，减少医疗事故的发生；另一方面，良好的服务质量可以增强客户满意度，提升药店的竞争力。此外，遵守相关法规，防止因质量问题引发的法律纠纷，也是保护药店长远发展的关键。
方案
1. 制定详尽的采购政策，明确供应商选择标准，确保药品源头的合规性。
2. 建立科学的库存管理系统，利用电子化手段监控药品有效期，预防过期药品流入市场。
3. 提供专业化的员工培训，提升员工对药品知识的理解和服务技巧，确保销售过程的准确无误。
4. 设立专门的客户服务部门，及时处理消费者的问题和投诉，提高客户满意度。
5. 定期进行内部质量审核，发现并解决存在的问题，持续优化制度。
6. 制定应急处理预案，定期演练，确保在紧急情况下能迅速、有效地应对。
门店质量管理制度是药店运营的基石，需要全体人员共同遵守，通过不断完善和执行，以实现药店的长期稳定发展。
门店质量管理制度药店范文
第1篇 门店质量管理人员工作岗位职责
1、门店质量管理人员,应具有药师(含中药师)以上技术职称,或具有中专以上药学或相关专业的学历,并经专业或岗位培训,考试合格后上岗;不得在本店以外的企业兼职;
2、具体负责门店质量管理工作,负责门店进货验收,陈列保管,处方与非处方药分类管理等实施工作,确保gsp工作正常运行;
3、门店负责人负责每个季度对公司制度执行情况考核检查工作,负责国家法律、法规行政规章、公司质量管理制度等贯彻执行;
4、负责上级及公司检查提出存在问题整改落实工作,负责不合格药品的确认上报和退回工作;
5、负责批号、效期管理工作,及时对滞销药品、近效期药品进行促销;
6、负责质量信息收集和药品不良反应情况,并及时上报公司;
7、负责对消费者提出的意见和建议进行收集和分析工作,不断改进服务质量,提高管理水平。
第2篇 某药品零售门店质量管理员安全规范
⑴ 带头执行 gsp 药品质量管理的有关规定,主动承担处方药品的审核职责。
⑵ 从安全售药的角度出发,积极参与药品的陈列活动,大胆提出药品分类陈列的合理化建议。
⑶ 认真做好药品的日常养护工作,防范药品质量事故的发生,对出售的药品质量负责。
⑷ 经常督促、提醒营业员做好假药混入等安全风险的预防工作,杜绝此类事件发生 。
⑸ 负责进货药品的验收把关工作,定期对门店内商品质量状况开展抽查,发现问题及时采取措施,并迅速上报。
⑹ 定期对驻店药师和其他员工开展药学知识的培训,提高用药服务水平,不发生错卖和卖错药品事件。
第3篇 某门店质量管理员安全规范
⑴带头执行 gsp药品质量管理的有关规定,主动承担处方药品的审核职责。
⑵从安全售药的角度出发,积极参与药品的陈列活动,大胆提出药品分类陈列的合理化建议。
⑶认真做好药品的日常养护工作,防范药品质量事故的发生,对出售的药品质量负责。
⑷经常督促、提醒营业员做好假药混入等安全风险的预防工作,杜绝此类事件发生。
⑸负责进货药品的验收把关工作,定期对门店内商品质量状况开展抽查,发现问题及时采取措施,并迅速上报。
⑹定期对驻店药师和其他员工开展药学知识的培训,提高用药服务水平,不发生错卖和卖错药品事件。
第4篇 门店质量事故质量投诉管理制度
1、目的:为保证药品质量,防止因发生质量事故、质量投诉而造成损失
2、依据:《药品管理法》及实施条例、《药品经营质量管理规范》
3、适用范围:门店质量事故及质量投诉的管理工作
4、责任人:门店全体员工
5、内容:
5.1质量事故具体指药品经营活动各环节中,因药品质量问题而发生的危及人身健康安全或导致经济损失的异常情况;质量投诉是在经营活动各环节中因药品质量问题而发生的投诉。
5.2质量事故按其性质和后果的严重程度分为:重大质量事故和一般质量事故。
5.3发生重大质量事故,造成人身伤亡或性质恶劣、影响很坏的,门店必须在12小时内报公司总经理室、质管科,由质管科在24小时内报上级部门。
5.4其他重大质量事故也应24小时由公司及时向当地药品监督管理部门汇报,查清原因后再作书面汇报,一般不得超过7天。
5.5一般质量事故应在2个工作日内报质量管理部门,并在一个月内将事故原因、处理结果报质管科。
5.6发生事故后,单位和个人要抓紧通知各有关部门采取必要的制止、补救措施,以免造成更大的损失和后果。
5.7以事故为根据,组织人员认真分析,确认事故原因,明确有关人员的责任,提出整改措施。
5.8对于质量投诉,门店人员受理质量投诉应妥善做好投诉人员的相关情绪安抚工作,不能让质量投诉升级为更大的质量问题,及时向公司质管科和门店负责人进行汇报,做好对投诉人员的解释和处理工作,并做好记录备查。
