顾问服务管理制度(8篇)

顾问服务管理制度旨在确保公司对外提供的专业咨询服务能够高效、准确、一致地满足客户需求，提升客户满意度，同时也保护公司的专业声誉和业务发展。

包括哪些方面

1. 顾问资格认证：规定顾问的资格标准、培训流程和持续教育要求，确保顾问具备必要的专业知识和技能。

2. 服务流程管理：定义咨询项目的启动、执行、监控和结束阶段的具体步骤，以保证服务质量。

3. 客户关系管理：明确如何建立、维护和优化与客户的沟通，以及处理客户反馈和投诉的程序。

4. 服务质量评估：设定服务质量标准，定期进行内部评估和客户满意度调查，以便持续改进。

5. 保密和道德规范：规定顾问在服务过程中应遵守的保密协议和道德准则，保障客户利益。

6. 知识产权管理：明确顾问在工作中产生的知识产权归属和使用规则。

7. 争议解决机制：设立处理顾问与客户间可能出现的争议的流程和程序。

重要性

顾问服务管理制度的重要性体现在以下几个方面：

1. 提升专业形象：通过标准化的服务流程和高质量的咨询服务，提高公司在业界的知名度和信誉。

2. 客户满意度：确保客户需求得到妥善满足，增强客户忠诚度，促进业务增长。

3. 风险控制：通过明确的规则和流程，降低因服务不当导致的法律风险和商业纠纷。

4. 团队发展：为顾问提供清晰的职业发展路径，激励他们不断提升专业能力。

5. 企业竞争力：通过制度化管理，提升公司的核心竞争力，保持市场领先地位。

方案

1. 建立顾问数据库：记录顾问的专业背景、资质和业绩，方便项目匹配和资源调度。

2. 实施定期培训：针对行业动态和客户需求，定期对顾问进行专业知识和技能培训。

3. 设立服务质量监督小组：由各部门代表组成，负责监督服务质量，收集反馈，并提出改进建议。

4. 制定灵活的客户服务策略：根据客户类型和需求，定制个性化服务方案，增强客户体验。

5. 强化职业道德教育：定期进行职业道德和法律法规培训，强化顾问的职业操守。

6. 优化争议解决流程：确保争议解决快速、公正，减少负面影响。

通过以上措施，顾问服务管理制度将有助于构建一个高效、专业的咨询服务环境，推动公司业务的稳健发展。

顾问服务管理制度范文

第1篇 别墅一期物业管理顾问服务设想

别墅一期项目物业管理顾问服务设想

__物业经过十多年的实践摸索,不断总结、不断发展,形成了一套严谨、先进的管理模式,并转化成公司独特的管理优势。对于__别墅一期项目,我们将把这些管理优势通过顾问输出的形式,全部运用到实际工作之中,全力以赴,指导和协助管理商塑造精品,树立品牌!

第一部分 高水准的物业服务

一、全面推行酒店式管理模式,寓精细管理于精诚服务之中。

1、传统的物业管理企业,多依照物业管理条例和业主公约范本制定一套规章制度与约束条件,然后要求各业主/住户遵照执行,较少考虑业主的实际感受。而酒店式物业管理,完全是以业主为核心,从衣、食、住、行、商务金融、文教卫生、休闲娱乐等各个方面推出具有针对性的专项服务,并以菜单式的风格设计使业主/住户一目了然,并通过训练有素的从业人员,提供热情、高效、优质的酒店式专业化服务,使业主/住户得到超凡的享受,体会到作为消费者的尊贵与自豪。

2、传统的物业管理企业,依然采用行政管理模式中的办公室组织编制,但酒店式物业管理模式则改设服务中心,更加突出了物业管理行业服务的特性,摆正了物业管理公司与业主之间的主宾关系。此外还调整了作业流程,服务中心已成为内部指挥中心和对外信息沟通的唯一渠道。设置服务中心后,采取一站式服务和首接责任制,也就是当业主来到服务中心时,哪一位接待员第一时间接待的,他就有责任负责协助解决该业主的一切需求,而不能让业主跑来跑去到处找人,直到业主满意离去为止。

3、很多服务行业里的工程维修服务都是按部就班的照既定工作计划有序进行,就是偶有客人投诉或其他服务需求,也必须排队等待,逐步解决。只有在酒店行业里,客人的投诉或需求才是永远摆在第一位的,客人就是上帝不是一句空洞的口号,绝不能让客人有一丝的不满存在,即所谓零缺点服务(100-1<0)。提供的服务必须百分百合乎标准,达到客人的要求。假如有一点不合格,其结果不是99分,而是小于0分。酒店式物业管理,就是把酒店行业的这种服务意识和服务效率导入到物业管理行业中来,使得客人的投诉有回音,故障维修处理不过夜,努力达到业主/住户的满意率为百分之百。

二、iso9000国际质量管理体系、iso14001国际环境管理体系和ohsms18001职业健康安全管理体系三位一体导入项目的物业管理工作中。

1、作为国内第一家通过iso9000国际质量管理体系认证的物业管理公司,__物业具有一整套质量体系文件,并通过有效控制切实保证管理服务按照既定的程序和标准高质量地持续、稳定运行。

2、按照iso14001国际环境管理体系的要求,使绿色环保、安全、节约等观念融入到物业管理工作之中。如清洁绿化等工作要使用环保产品、注意节约水电、实行低噪音操作等。

3、依照ohsas18001职业健康管理体系的标准,提倡人性关怀。这主要体现在物管公司对内部员工和相关合作者的身心健康的关怀。如为员工提供必要的劳动安全保障措施、生活条件关注,对相关劳动者的劳动安全进行监督等等。

三、实行氛围管理,追求无为而治的物业管理崇高境界。

氛围管理为__物业首创,并为众多同行所推崇。氛围式管理是物业管理人性化的充分体现,通过社区环境的建设、社区文化活动的开展等手段,变强制性管理为温馨的提示和引导,从而潜移默化的达到治理的目的。比如:保安人员的制服不再采用传统的生硬的款式,而代之以精心设计的便服,增加亲切感;警示标牌上的警示语不再使用禁止、不准等强制性语言,而改用有浓厚文化气息的语句,使人在耳目一新的同时自觉的遵守规定;定期开展多层次的社区文化活动,促进业主之间的交流,提高人们的生活品味等等。通过这些管理手段,引导广大业主/住户自觉的为维护社区的环境作出贡献,营造出一种健康、向上的生活气氛和温馨的生活气息。

第二部分 物业管理服务专业化

有效整合__物业下属公司及各专业资源,为香格里山别墅一期的物业管理工作提供强大的技术支持和保障。

__物业在物业管理行业中率先走专业化的道路,现已拥有__楼宇科技有限公司、__电梯工程有限公司、__社区环境工程有限公司三家子公司。此三家公司都具有独立法人资格,除对内为__物业的客户提供专业服务外,还对社会承接项目。在长期工作中积累了相当丰富的专业经验,并拥有一批高素质的专业人才。

__楼宇科技公司:专业从事楼宇消防、变配电、安防、弱电和中央空调等设备维护保养以及智能化小区的设计、施工一条龙服务。

__电梯工程公司:专业从事电梯的安装、维修和保养业务。

__社区环境工程公司:专业从事楼宇外墙清洗、二次供水设施消毒清洗、空调系统清洗及水质处理和园林绿化工程的设计、施工和维护等业务。

第2篇 _广场第二年物业管理顾问服务

名轩广场第二年物业管理顾问服务

工作内容

1、品质管理:

逐步引进is09000为基础之管理模式,协助甲方完善该项目之管理运作制度

2、形象定位;

向甲方建议管理处的形象包装方案,确立国际化商业物业管理形象。

协助甲方参加全国、省、市示范大厦(在该项目与及甲方提供的峰件允许的前提下),若该项目被评定为全国省、市示范大厦,甲方同意奖励乙方港币330,000元(全国),港币220,000元(省),港币110,000元(市),并且在接获评定通知之曰起7天内向乙方一次支付。

3、操作检讨

3.1 定期与物业管理公司人员召开例会,为日常管理运作包括财力、保安、人事、维修保养、清洁绿化、客户服各等各方面提供意见与指志,或进行现场巡视,检查该项目的整体物业管理水平,包括以下操作检讨:

每季一次检讨该项目机电设备的运作、维护与保养工作,并在检讨后提出指导。

每季一次检讨该项目的保安运作、并在检讨后提出指导。

每季一次检讨该项目的客户服力工作,并在检后提出指导。

每月一次检讨该项目的清洁绿化水平,并在检讨后提出指导。

每月一次检讨该项目日常重大突发事件的处理情况,并在检讨后提出指导。

在主要节日庆典前指导管理处进行策划与布置。

3.2 每季一次审阅该项目的管理费收入状况、及整体财务状况。

3.3 每年年底时指导物业管理公司处草拟下一年度的工作计划进行审意阅,并在审阅后一个月内提出书面意见。

4员工培训:

每年指导管理处制定该项目的培训计划,并派员在主要培训课程担任导师。所计划的培训提纲包括:

客户服务

能耗管理

保安监控

清洁绿化

督导管理

危机应变管理

预防性维修保养

环境保护

财务管理

语言应对

沟通技巧

先进物业管理知识

5、管理审核:

5.1 每年派员检视主要机电设备设施运作情况一次,并在检视后2个月内向甲方提交审查报告。

5.2 每年派员检视该项目的安全管理状况一次,并在检视后2个月内向甲方提交审查报告.

3.3 指导管理处每年进行用户意见调查一次,在管理处统计结果后进行分析,分析后八星期内向甲方提交报告。

6、工作方式:

甲方顾问人员名单及负责范围详列在本合同附件(四)。在本合同第二年商业物业管理顾问服务阶段,甲乙双方约定每月三次(约每十天)在甲方的办公室或在该项目举行工作会议一次或进行现场巡视一次,每次为期一天,将乙方的顾问工作体现及完成。为更有效地完成工作,甲乙双方同意工作会议或现场巡视日期因故需要更改(包括顾问人员休假、生病等等),应事先通知对方及另订日期,但每月应不少于三次工作会议或现场巡视。乙方通过书面报告或会议纪录,将意见和建议呈送甲方,完成有关工作。

乙方必须在本合同开始时向甲方提供工作方案,并接受甲方监管,使顾问工作时间和运作落到实处。

第3篇 _广场首年物业管理顾问服务

名轩广场首年物业管理顾问服务

1、建设规划

1.1 审阅该项目的主要土建及机电设备施工图纸,从曰后管理、可维修性及运作效益的角度提出意见和建议

1.2审阅该项目的主要机电设备数据,就其性能、载荷、可维修陆等提出意见和建议

1.3 审阅该项目的主休装修设计图纸,从曰后管理、可维修陆及运作效益的角度提出意见和建议

1.4 审阅该项目的管理用房数据,就其分布及合适性的提出意见和建议

2、验收接管

2.1 向甲方建议项目验收接管小组架构组织,并提供相关的验收接管培训予主管人员

2.2 审查该项目验收接管计划,并提出意见和建议

2.3 审查该项目缺遗漏清单,并提出意见和建议

2.4 审查机电设备供货商提供予管理处工程部人员的机电设备操作实务培训课程,免却有关人员在机电设备投入使用时出现不懂操作的情况

2.5 审查机电设备供货商所提供的操作手册是否完整和符合规格

2.6审查机电设备供货商所提供的设备施线路图是否完整和符全规格

2.7审查项目建设总承包公司所提供的竣工图纸是否符合规格

3、建立制度和系统;

3.1财务管理

a)协助甲方草拟首年度财务管理收支预算案

b)向甲方建议首年度管理服务费用收费标准

c)向甲方建议财务收支处理规则和程序

d)向甲方建方建议财务人员岗位责任

3.2 单元交付

向甲方建议单元交付工作小组架构组织,并协助甲方:

制定单元交付工作计划

提供相关的工作培训(特别是客户服务培训)予单元移交小组主管人员

检查单元交付工作情况,必要时提出意见和指导

3.3 管理架构

向甲方建议该项目管理处总体架构组织,并协助甲方:

e)制定员工招聘计划,包括招聘方式、学历及技术要求、工作经验、考核形式等等

f)制定管理处员工守则

g)建议各级员工制服设计构思

3.4 业户管理制度

协助甲方建立业户管理制度,包括:

a)制定管理公约

b)制定业户手册

c)制定业户装修指南

3.5 装修管理

向甲方建议业户二次装修管理办法,包括:

装修期场地管理及清洁管理办法

装修期垃圾收集处理方案

3.6 看板/导示系统

向甲方建议总体广告牌及导示牌的布局和位置

对总体广告牌及导示牌的设计提出意见和建议

3.7 设备管理及运行系统

向甲方建议工程部最适运作组织架构

向甲方建议首两面年预防性维修保养计划

协助制定首两年预防性维修保养计划

向甲方提供工程部必须购置的维修工程用具及器材清单

向甲方建议机电设备房间管理办法

向甲方建建议工程部人员岗位责任

3.8 人事管理系统

向甲方建议制定人事部人员岗位责任

制定首年度员工培训计划

制定人事运作规则及程序

3.9 行政管理系统

向甲方建议锁匙贮存及领用规则

向甲方建议档存档规范

向甲方建议仓库(布草房)收发制度

向甲方建议管理处办公室文仪器材购置清单

3.10 安全管理系统

向甲方建议保安人员岗位责任

向甲方建议消防人员岗位责任

向甲方建议保安部运作规则和程序

向甲方建议消防定理计划,包括消防演练、消防培训、设备管理及各级防火责任人制度

3.11 客户服务系统

向甲方建议客户查询或投诉的处理程序

向甲方建议客户服务人员岗位责任

向甲方建议首年度客户服务工作计划

。审查该项目客户服务中心的设计及配套设施,并提出意见和建议

3.12 清洁绿化管理系统

审查该项目落成后清洁工作计划,并提出意见和建议

审查该项目开荒清洁工作计划,并提出意见和建议

3.13 停车场管理系统

向甲方建议货物、家具、装修材料进出管理规定

向甲方建议业户物流动线安排

审阅该项目停车场总体规划,并提出意见和建议

审阅该项目地面停车及交通安排,并提出意见和建议

3.14 其它服务

审查该项目落成后之财产保险及公共责任保险预案并提出意见和建议

向甲方建议日常物业管理常用紧急应变计划

协助甲方制定该项目开幕计划

4、工作方式:

甲方顾问人员名单及负责范围详列在本合同附件(四)。在前期物业管理顾问服务阶段,甲乙双方约定每周星期三甲方的办公室或在该项目举行工作会议一次或进行现场巡视一次,每次为期一天,将乙方的顾问工作体现及完成。为更有效地完成工作,甲乙双方同意工作会议或现场巡视日期因故需要更改(包括顾问人员休假、生病等等),应事先通知对方及另订日期,但每星期应不少于一次工作会议或现场巡视。乙方通过去时书面报告或会议录,将意见和建议呈送甲方,完成有关工作。

乙方必须在本合同开始时向甲方提供工作方案,并接受甲方监管,使顾问工作时间和运作落到实处。

第4篇 _广场首年商业管理顾问服务内容

名轩广场首年商业管理顾问服务内容

商业管理顾问内容:

商场管理的目标,是为商户创造最佳的营商环境,吸引顾客消费,从而令发展商的物业获得最高的回报与知名度。为此,提供的商业管理顾问服务范围如下:

1、完善设计服务

建筑师在设计一个商场时,最困难之处在于必须满足发展商之余,同时能切合未来商户及消费者的需要,而后者往往正是建筑师难以掌握的。因此国外许多成功商场在开发初期,即委托市场策划及商场管理顾问,以配合建筑师把潜在租户及消费者的需求融入设计中,令将来落成的商场更能切合市场需要。

本公司凭借庞大的零售商网络、最新的市场信息和丰富的商场营运经验,对潜在租户及目标消费者自然透切了解。

在设计阶段初期,本公司会分析及检讨前期顾问对该项目所作的市场研究、拟定商场之主题、定位和商户组合,以拟定将来商场运作上所需的配置。

同时本公司会检讨相关建筑设计,包括后场空间与设施规划,例如进货平台、排水坑道、垃圾压缩以及处理设备、服务走道、洗手间、婴孩室、残障设施、坡道、美食广场清洁、清洁人员储藏室、工程机房、推广活动储藏室、汽车洗车设施等等…,这些后场的规划对未来商场的营运影响重大,如果设计错误或考虑不周,将严重影响未来商场的对外形象、租赁条件收益,以至其营运支出等。

2、本公司可对下列各项提出建议,但不只限于下列各项:

商场主要门口设计规划

商场±要出入门口的停车规划(包括贵宾停车、出租车停车、残障人士停车)

户外广告招牌、灯箱规划

户内、户外美景、绿化规划

管理中心办公室规划

中央控制室规划

户内广告招牌、方向指引、警告、防火标志规划

保全系统、区位,以及岗哨,包括停车场区域

停车场收费、管理规划

工程工作室与工程储存空间(大多数商场供应不足)

洗手间、清洁员工室规划

后场规划,包括卸货平台、货运电梯、垃圾压缩机、垃圾房、服务空间与走道储存空间规划

员工餐厅、培训室、更衣室与洗手间

中庭吊挂系统

推广、促销道具工作室及储藏空间

舞台与表演空间规划

建议音响、广播系统与区位规划

美食广场规划,包括后场、垃圾处理、清洗室、洗衣室、制服储藏室

主力店例如百货公司、量贩店、电影院及其它餐厅、娱乐业种之员工通道、顾客通道及卸货区,特别在晚上商场关门以后

建议节约能源方法

3、筹备管理服务(开幕前)

交付使用前九个月的管理筹备工作,对将来商场能否顺利开幕至为重要。本公司将为项目筹组和培训管理队伍,负责从建筑施工单位手中接管竣工大厦,统筹、监控租户统一装修,策划/配合开幕宣传推广、公关活动,建立商场营运管理系统和制度,确保商场顺利运作及开幕。

4、本公司将为专案组成专案工作小组,并按大厦工程进度及实际需要派驻资深商场总经理到大厦,全力统筹下列工作:

制定管理架构及岗位配制

制订初步管理收支预算案

建议管理费、加时空调费的收费基准

建议宣传推广费的收费基准

制订商场运转指引

制定租户手册及装修指南.

合同检阅及文件记录

筹组商场管理中心

制订管理方针

制订商场管理系统

制定财务管理系统

制订采购制度及程序

商场机电设备调试

制订计划及预防性维修计划

设备预防性维修检核方案

选聘员工及进行培训

制定大厦接收、交付使用程序

工程遗漏报告及跟进工作

安排投保

租户装修管控

统筹申办各项许可证及批文

5、营运管理服务(开幕后)

商场开幕后,所有日常运作应该尽快踏上轨道,提供一个安全、清洁、舒适的购物环境予顾客之余,还要达到理想的营运效益。

同时,面对竞争激烈的零售消费市场,国外许多成功商场都会透过宣传推广活动为消费者带来刺激、新鲜感,因此如何推行有效的宣传推广、促销及公关活动也是商场能否保持市场竞争力的关键。

6、本公司已结合国内外许多成功经验,而建立了一套专业及高水准的商场管理系统:

市场分析

租户联系

客户服务、小区服务

宣传推广、促销及公关活动

节日装饰

日常行政运作

员工持续培训

设备、设备维护

清洁、园艺绿化

保安、消防工作

停车场管理

财务管理

成本控制

保险

检讨现存制度

提交改善建议

提交商场整体营运报告

7、提供商业招商代理,包括主力店、次主店和散户,相关委托事项由双方另行协商并签定合同(见附件五)。

8、工作左式:

甲方顾问人员名单及负责范围详列在本合同附件(四)。在前期商业管理顾问服务阶段。甲乙双方约定每周星期三甲方的办公室或在该项目举行工作会议一次或进行现场巡视一次,每次为期一天,将乙方的顾问工作体现及完成。为更有效地完成工作,甲乙双方同意工作会议或现场巡视日期因故需要更改(包括顾问人员休假、生病等等),应事先通知对方及另订日期,但每星期应不少于一次工作会议或现场巡视。乙方通过去时书面报告或会议录,将意见和建议呈送甲方,完成有关工作。

乙方必须在本合同开始时向甲方提供工作方案,并接受甲方监管,使顾问工作时间和运作落到实处。

第5篇 物业管理顾问服务工作要点内容

物业管理顾问服务工作要点内容

一、相关概念

1、物业顾问服务-------指优秀的物业管理企业向房地产开发商、其他物业公司或企事业单位提供物业管理及相关服务的咨询、指导、培训和技术支持等,它包括项目的前期规划设计、施工、安装阶段的介入;提升品牌销售配合;物业公司或服务机构筹建(或现有物业公司规范提高);管理方案策划、机构设置;人员招聘培训;建章立制、入住指导;iso9000质量体系的导入;人员系统培训、实习指导;创优迎检、输入企业文化、实现规范管理服务等。

二、顾问服务的三阶段及其工作要点

1、全程顾问服务三阶段:

(1)前期介入阶段----前期考察、前期策划、工程建议、销售配合、竣工验收与物业公司组建等阶段。

(2)实操指导阶段----入伙前期筹备、集中入伙、装修搬迁管理和正常管理(业委会筹建、续签合同)等。

(3)服务质量跟踪与提升----iso9000质量体系贯彻认证、迎检创优、品牌宣传。

2、三阶段的顾问服务目标内容:

(1)前期介入阶段

a、从规划设计、材料设备选型、施工管理、销售配合等诸多方面,为开发商提供最符合现实使用情况和最贴近业主实际需求的专业建议;从物业管理的角度对项目的规划设计方案、景观方案、施工图纸、各种设施设备、材料的设计、选型、选材、安装等方面提供专业建议;

b、从物业管理角度检验项目开发模式是否科学合理性,从物业管理角度提供专业咨询和改进建议以降低今后的管理成本提高效益。

c、根据市场调研,就项目的物业发展定位和管理标准提供建议;

d、配开发商楼体销售期 的物业形象展示和销售的后勤服务工作;

e、强化施工监理、全面掌握物业信息、介入项目竣工验收、接管验收工作,为后期的管理奠定坚实基础。

f、协助合作方测算物管成本,确定物业管理费标准。

(2)实操指导阶段

a、入伙筹备阶段

指导制定物业公司的组织架构、岗位设置、岗位职责、人员配备方案等;

对主要管理人员进行培训,并协助操作层人员的招聘与培训;

协助制定入伙交接验收标准集实施程序,协助制定入伙前工作计划;

指导物业公司于开发商之间各类专业设施设备的交接与验收工作(包括各专业工程的竣工资料的交接工作等)

指导物业公司对机电设备进行维修保养及日常管理。

。。。。。。。。。

b、集中入伙阶段

指导成立入伙期个工作组及其责任制度;

制定入伙工作流程,紧急应变方案等;。。。。

c、装修搬迁阶段

利用有效的管理手段和管理力度保护集中装修搬迁期间的公共设施设备,不侵害业主公共利益,同时有监督装修质量,避免遗留安全隐患;

兼顾先入住业主的正常工作有序和后入住业主的顺利装修,将两者有效隔离开来从而避免有效投诉;

指导建立严格的装修审批及管理程序;。。。。。。

d、正常管理阶段

e、服务质量跟踪与提升阶段

第6篇 物业管理前期物业顾问服务合同制定规范

物业管理公司前期物业顾问服务合同的制定

1、顾问服务期的主要工作内容

1.1对物业的功能布局提出建议。

1.2对设施、设备的选型及建材的选择提出建议。

1.3对工程进展情况进行跟进并提出建议。

1.4测算本项目的物业管理费。

1.5协助开发商制定《业户临时公约》。

1.6对物业的销售提供的支持。

1.6.1向销售人员提供物业管理业务咨询及物业管理培训;

1.6.2参加项目的重要推广活动及开盘仪式等;

1.6.3对项目的销售推广活动提供物业管理业务支持。

1.7在物业管理前期内,根据开发商的具体安排进行工作,明确顾问期,向开发商提供顾问服务的方式。如:到场次数,电话、电子邮件、传真等服务方式。

1.8提供其他与物业相关的服务事项。

2、前期物业顾问服务合同范本

物业顾问服务合同

_________(以下简称甲方)与__________(以下简称乙方),经友好协商,在平等互利的原则下,就为____项目提供物业顾问服务事宜达成一致意见,并签订本合同共同遵守。

1.甲方:

地址:

电话:传真:

2.乙方:

地址:

电话:传真:

第一章:注释

1.除合同内容或文义需要另外解释外,下列用语将具有如下意义:

1.1“本物业”指名称为____的物业整体,高档____,总建筑面积约__万平方米,地址位于___________;

1.2“顾问服务”甲方聘用乙方为物业顾问,依据甲乙双方议定之内容,乙方向甲方提供物业顾问服务;

1.3“本合同”指本物业顾问服务合同及其附件。

2.本合同内之标题是为方便阅读而写,并不影响本合同之结构和含义。

第二章:提供顾问服务之目的

1.乙方为甲方在本物业前期施工过程中及本物业交付使用阶段,从物业管理角度提供顾问建议及服务,同时协助甲方进行本物业的销售及市场宣传活动。

2.在乙方为本物业提供物业顾问服务期内及甲方足额支付预付费用后,甲方有权在本物业的售楼书、对外宣传资料和各种媒体宣传中使用乙方的名称及标识的文字和图案,声明本物业由乙方提供物业顾问服务。如甲方使用乙方公开对外宣传以外的资料必须事先经乙方确认后方可印刷或公布。惟甲方此项权利须严格限于乙方为本物业提供物业顾问服务期间内行使,且需按照乙方提供的标识样本使用乙方标识,否则乙方将保留所有权利追讨任何非授权使用乙方或其相关机构名称或标识之行为的法律责任及有形、无形的经济损失。

第三章:顾问服务及后期管理

在本合同有效期内,乙方依据双方约定的服务内容(详见附件《物业顾问服务内容》为甲方提供顾问服务。

第四章:合同期限

本合同的服务期限自___年___月___日至本物业交付使用日止。

第五章:物业顾问人员工作执行

1.本物业的物业顾问服务由乙方委派具有丰富实际操作和管理经验的工程经理和区域经理担任顾问组负责人,其余人员配合该两名人员共同在本物业的顾问服务中提供服务。乙方将向甲方提供顾问人员名单,经甲方认可后开展工作。

2.在顾问期内,乙方顾问人员于本合同签订后根据合同附件的顾问服务内容或应甲方要求到本物业现场提供服务,其余时间通过电话、传真、电子邮件等方式提供顾问服务。

3.乙方顾问人员需配合甲方施工进度按合同附件内容完成各阶段顾问工作,并每月依据合同附件及内容向甲方提交顾问工作报告。

第六章:顾问服务费用

1.顾问酬金

乙方为甲方提供物业顾问服务的酬金为人民币__万元整

(rmb_______),甲方分_期支付给乙方:

第一期:于签订合同后十五个工作日内支付人民币__万元整

(rmb_______);

第二期:

第三期:

第四期:

第五期:

第六期:

2.在乙方正常按本合同履行其应负责任之前提下,甲方应按期向乙方付款。若甲方未能按本章第1条的约定按时支付乙方酬金逾期超过7日,乙方有权暂停服务,且不承担违约责任。

3.若因乙方原因未能按合同履行其所承担的责任与义务,甲方有权减缓支付下一期酬金,且不承担违约责任。若因甲方原因造成乙方无法得到相应的资料或工作配合而导致乙方不能正常履约完成顾问工作,乙方不承担违约责任。

4.甲乙双方应各自负责缴付有关顾问酬金之税项及独立处理其财政状况,互不干涉。

5.顾问费用支付方式

甲方按本合同约定之顾问酬金以支票支付方式或以电汇方式汇付至乙方账户。乙方开具正式发票。

收款单位:

开户银行:

账号:

第七章:双方的权利和义务

1.甲方的权利和义务

1.1有权依据本合同相关条款之约定,对乙方各阶段的顾问管理工作质量做出评价。

1.2应向乙方提供本物业相关资料,如设计方案、设计图纸、设备图纸、设备说明等,供乙方制订物业管理规划时参考。

1.3有权要求乙方根据约定之顾问事项提交专题书面报告,乙方应及时提交。

1.4配合乙方协调项目内各部门工作关系。

1.5在本合同终止后,有权要求乙方返还所有自甲方借出的关于本物业的图纸、文字资料等文件。

1.6如因项目工程延误,导致本合同在期满时全部或部分内容仍然未能履行,甲方如需乙方提供延期服务,甲乙双方就延期服务另行协商。

1.7本合同终止,甲方须及时停止使用乙方的名称及标识(包括文字和图案)。但甲方在其销售渠道有权注明曾经由乙方提供物业顾问服务的事实,且甲方已制作完成并正在使用的印刷宣传制品除外。

1.8本合同规定之顾问服务属乙方商业秘密,未经乙方许可,不得将顾问服务涉及的资料、图纸、数据等提供或披露给无关的第三方,如由此造成乙方损失,甲方需承担赔偿责任。但专为履行本合同有关的业务时除外。

2.乙方的权利和义务

2.1严格按照本合同约定向甲方提供物业顾问服务,主动、优质地在合同期内完成顾问工作事项内的

各项工作内容。

2.2依据本合同,定时委派指定顾问人员至甲方现场开展工作。如甲方认为乙方顾问人员不能胜任工作,乙方需进行人员调整,但此人员调整并不影响本合同继续履行。

2.3积极主动与甲方联络,随时以各种适当的方式(如到场、电话、传真、电子邮件)履行顾问工作事项之内容。

2.4向甲方提供专业及针对性顾问服务,体现在各种建议、制度、预算等。

2.5如甲方对乙方提供的顾问服务发出书面整改通知,应积极主动与甲方沟通,达成一致意见后确定并实施整改措施。

2.6如甲方因工程延期,导致本合同不能按时完成,可与甲方协商合同延期事宜。

2.7妥善保管甲方移交的本物业资料,在合同终止时,交还甲方。

2.8保守甲方商业秘密,未经甲方允许,不得向无关的第三方透露,如有违反,造成甲方损失,乙方需承担赔偿责任。

第八章:终止合同

1.在履行本合同期间,甲乙双方中任何一方严重违约或者有其它违约行为致使不能实现合同目标,在接到对方书面通知十五日内仍未能达成改善或按本合同继续履行,守约方可再给予违约方一个月的宽限期,宽限期满,违约方仍未履行合同义务的,则守约方有权书面通知违约方终止本合同,并有权要求违约方按本合同约定酬金总额的__%一次性赔偿经济损失。

2.在本合同履行期间,甲乙双方在并无出现违约行为的情况下,甲乙双方中任何一方有权提出提前终止本合同,提出终止合同的一方,必须提前三个月给予守约方书面通知,并另外支付守约方补偿金人民币_万元整(rmb_______),一次性补偿守约方因合同提前终止的损失。守约方自接到通知之日起十五日内以书面形式复函,逾期未复的视为同意提出终止本合同一方的决定。

第九章:不可抗力

如遇火灾、地震、洪水、台风或_、战争、足以使物业停止正常运营的政府行为等不可抗力因素,致使本合同无法履行,甲、乙双方互不承担责任。

第十章:其它

1.转让

本合同应约束合同双方当事人,如双方单位发生变更,其权利和义务的承继人应确保继续履行合同,任何一方合同当事人都不可在未得到其他合同当事人书面同意前转让本合同之一切或部分权益或责任。

2.通知

任何与本合同有关之通知或通讯应以中文简体书写,并以传真、快递、邮寄或专人送交方式送至本合同内所注明各当事人之地址。会议通知则必须于二天前送达上述地址。

3.完整合同

本合同已包括所有合同当事人之协议,并取代所有先前合同当事人之间关于为物业提供物业顾问管理服务的协议或沟通。若本合

同任何条文于任何法律下成为无效、非法或不能执行,本合同其

余的条文之有效性、合法性及可执行性并不因此而受损。

4.争议之解决

本合同各方在阐释或履行本合同时如发生争议,应首先通过友好协商解决。如果协商不能解决,各方同意向物业所在地人民法院

提起诉讼。

5.修改合同

本合同之一切条文,必须经过合同当事人共同协商,在取得一致

意见后,方可做出修改,删减和增加,并签订补充协议。

6.合同附件

本合同所有附件是本合同不可分割的组成部分,本合同中所定义

的所有名词在本合同和其附件中具有相同意义。

7.本合同以中文简体书写,一式四份;甲乙双方各持二份,具有同

等法律效力。

甲方:

签署:__________________________

公司盖章:__________________________

乙方:

签署:__________________________

公司盖章:__________________________

_____年_____月_____日于__签订

第7篇 物业管理顾问服务项目规范

根据物业管理的特性,我们将分为介入期和实操管理期二个时段提供相应的顾问服务。

1.前期介入期(从顾问合同签订之日起至入住之日止):

在顾问合同签订之后至正式入住起的介入期内,派出由各专业人员组成的顾问专家小组。为客户提供前期的各项准备及策划服务。包括对规划建设方案进行物管参议,工程项目跟进服务。参与接管验收、准备入伙事宜、组织培训等等。

1.1物业接管前期

1.1.1 从物管角度参议规划设计方案,提出改进性建议。

1.1.2 减少规划设计上的问题或缺憾,提升物业的品质和形象。

1.2物业营销阶段

1.2.1 提供物业管理配合售房工作及营造销售现场的建议;

1.2.2 协助联系、落实房交会参展事宜,协同开发商售房;

1.2.3 提供营销过程中与物业管理相关的政策法规解释;

1.2.4 提供《前期物业管理服务协议》。

1.3物业接管阶段

1.3.1 协助制定接管验收标准,参与物业接管验收;

1.3.2 确定相关设施设备的维修保修操作办法;

1.3.3 确保物业的顺利交接和接收后的正常运行。

1.4筹备阶段

1.4.1 协助组建本物业的管理机构、设立职能部门,配备物管人员;

1.4.2 进行ci形象策划,统一标准,树立专业服务形象。

1.5体系建立阶段:

1.5.1 指导建立管理体系,进行与建立体系相关的系统培训;

1.5.2 完成相关软件设计;

1.5.3 建立物业管理档案,拟定本物业的管理计划。

1.5.4 根据物业情况制定服务标准,按标准进行物业管理服务的前期准备。

1.5.5 设计业主入住管理流程,按照有关文件规定,制定本物业的装修、消防、车辆管理等规定。

1.5.6 协助管理机构做好物业管理人员的招聘与培训工作,对物业管理相关人员进行政策、法规、物业管理知识的培

训。

1.5.7 拟定特约服务的内容及收费标准。

2.实操管理期(从入住之日起至合同期结束之日止)

在正常管理期内,客户可根据需要选择:

(1)提供常驻物业经理及相关专业人员,担任客户的常务经理或其他重要职务,全权代表公司履行顾问工作职责。

(2)为保持顾问工作的连贯性,公司将与派驻的物业经理签订协议以保证其在顾问期间完成全部顾问服务。

(3)派遣由各专业人员组成的顾问专家小组定期到现场指导。

2.1指导入住手续的办理

2.1.1 按入住流程的设定,提供各项入住资料;

2.1.2 保证入住工作的顺利进行。

2.2协助建立公共关系

构筑与供水、供电、供气、消防、电信、有线电视、派出所、街道办事处及行业主管部门的良好关系。

2.3提供物业管理公司的财务咨询

协助制定管理的成本预算方案并指导建帐,组织实操管理体系的全面试运行,以实现本物业的合理收益。

2.4指导物业管理的正常运行

对房屋、公用设施、设备,治安、消防、绿化、保洁、经营等日常管理进行指导。

2.5协助建立业主委员会:

2.5.1 提供体系文件的参考范本;

2.5.2 指导管理机构制定本物业的业主管理委员会章程,并与之签订物业管理委托合同。

2.6导入质量管理体系

2.6.1 提供参考范本,协助物业管理机构导入iso9001质量管理体系;

2.6.2 指导申请认证。

2.7创优指导

2.7.1 制定创优方案,指导本物业的创优达标工作;

2.7.2 使本物业的管理水平在顾问期内达到约定的目标。

3.顾问期限:分为顾问期和跟踪期

3.1顾问期包括前期介入期和实操管理期两个阶段,期限根据本物业需要由双方商定;

3.2跟踪期半年(顾问期结束后半年内)

如因委托方需要,经双方协商,合同期可适当延长,因此而增加的顾问费由双方商定。

4.顾问服务费用的构成

4.1品牌及知识产权费;

4.2文本范本资料费;

4.3培训人员费用;

4.4顾问小组成员、顾问期派驻人员的差旅费、工资及劳保福利费;

4.5对本物业各阶段进行顾问指导的费用;

第8篇 某物业管理顾问服务内容

什么叫物业顾问

物业顾问一巨星的新角色

时下,沪上的物业面貌日新月异,各式各类的大楼、广场、小区等拔地而起,各式各类的物业公司亦如雨后春笋般纷纷成立。在众多品质各异的物业公司面前,业主却往往因良秀难辨而束手无策。物业管理之纷争层出不穷。无怪乎不少开发商,乃至业主本身都会有自行管理的想法产生。然物业管理是一顶头绪纷繁,专业化极强的系统工程,决非一般人轻而易举所能做好。当然,自行管理方式的好处不少,除了可节省一笔相当数额的委托管理费用外最重要的是可直接控制和主管小区的经济、行政大权。不过与此相对应的是,其负责人却很可能因此而会有吃力不讨好的弊端。现在好了,那些既希望自行管理物业,又担心缺少专业知识的业主可考虑聘请本公司作为其“物管顾问”。业主的经济、行政大权仍牢牢掌握手中,只是加设一个层次协助便可解决随时发生的实质性难题。

物业顾问的服务内容

物业顾问内容具有全方位的性质,其工作面涵盖物业管理的所有领域,主要包括:

派员长期驻守委托方工作:

公司委派具有丰富管理经验和工作技能的员工以双方约定的方式驻守委托方,出任委托方的顾问,全面参与委托所管物业的各项管理服务工作。

引进本公司的物业管理制度

全面引进本公司的管理理念和各顶物业管理制度,包括发事这巨星网络系统和物业管理计算机应用软件等.

实行前期介入的管理制度

视委托方所接管物业的具体情况,于建筑期间实行前期介入,对工程设计、功能规划等从物业管理角度提出建设性指导意见。

协助开展物业接管、验收和入住工作

协助委托方与开发商做好接管验收管理工作,分清双方的权利、义务、责任和费用关系,签订委托管理合同。

协助公司行政架构整组

协助委托方进行行政架构的整改,合理安排各类管理人员的编制,削减冗员,达到精简高效之目的。

推行人员培训和形象设计计划

协助招聘各类专业管理人员,制定各级员工培训计划,实施各类员工的专业培训,对员工的工作实绩实行多方面考核。

推行专业管理质量标准

协助委托方建立is09002物业管理质量体系,并进行实际的运作指导。

编制小区公约及住户手册

根据国家和政府的有关法律法规,协助制订公共契约、业主手册及其它各种管理手册。

编订业委会组织章程根

据法律法规要求,协助制定《业主管理委员会章程》,协助组建业主管理委员会,加强与各业主的联系.

提出加强工作效率的方案

以提高工作效率为目的,协助制定各顶规章制度和各类员工工作守则,明确各岗位的责职,制定各顶工作万案.

协助监管公共设施的运作状况

协助检查物业各类公共设施(如电梯、水、电、气、空调、消防和防盗设施等)的运作情况,确保其处于稳定良好的状态。

进行管理收支经济测算

协助委托万制定各管理小区的经济测算方案,并报物价管理部门核实有关物监管理费用和真它各种收费标准,按月准时做出详细财务收支报告。

实行物业基础管理运作指导

协助委托方对各小区的物业管理、服务、维修保养的操作规范化程序等进行检查和测评,对管委会、物业和里委会之间的关系进行协调。

指导各类物业资金的筹集与使用

协助委托方做好保安保洁、管理服务等各顶费用的筹集和使用,公用水电费的收缴与使用,修缮基金的保管与使用,以及其它各种费用的收缴与使用。

研究促进物业的销售方法

协助委托方推行有效的市场策划,研究促

进其拥有之物业的租售方案,提高其物业的使用率和租售率,达到其物业保值增值之目的。

举办社区文化康乐活动

协助管理处筹办社区内各顶节日装饰、喜庆活动,创建小区物业的特色和形象,提高业主对物业的归属感及业主与物业管理处间的亲和力。

拓展一条龙的全方位服务

协助委托方开展“一条龙”的服务模式,以开办小型超市、洗衣房、托儿所、快餐中心、代理租售等形式实行物业管理小区内的多种经营。

拓展一条龙的全方位服务

公司的物业顾问将根据委托方的需求和实际情况采用灵活多样的形式,以这到完成物业顾问内容的目的,其常规性的形式有:

(一)员工培训包括定期和不定期、双向和单向、理论和实践等。

(二)现场实务操作指导。

(三)各类管理方案的设计和实施。

(四)组织各种形式的多角度、多方位的监督、检查和考评。