公司客房管理制度

公司客房管理制度旨在规范公司内部接待及商务活动中的客房管理流程，确保资源的有效利用，提升公司的形象，同时保障员工的权益和满意度。通过明确的规则和责任分配，该制度有助于预防滥用资源，优化成本控制，并为宾客提供舒适、专业的住宿环境。

包括哪些方面

1. 客房预订：明确预订程序，包括预订权限、提前时间、取消政策等。

2. 客房分配：设定优先级，如客户级别、紧急程度、预定顺序等。

3. 使用标准：规定房间使用规范，如入住时间、退房时间、设施使用等。

4. 费用管理：制定费用报销流程，包括账单审核、费用分摊、特殊情况处理等。

5. 维护保养：设立客房维护计划，确保设施设备的良好运行。

6. 客户服务：提供高标准的服务指南，包括接待礼仪、应急处理等。

7. 审计监控：定期进行审计检查，确保制度执行的合规性。

重要性

1. 提升效率：清晰的客房管理制度能减少沟通成本，提高预订和使用的效率。

2. 控制成本：通过合理的预订和费用管理，有效防止浪费，降低运营成本。

3. 保障安全：规范的使用标准和维护保养措施，确保客房安全，避免意外风险。

4. 塑造形象：提供优质的服务，体现公司专业和关怀，增强客户信任。

5. 提高员工满意度：公平公正的客房分配，有助于提升员工的工作满意度和忠诚度。

方案

1. 设立客房管理部门：指定专人负责客房的预订、分配、维护等工作，确保流程顺畅。

2. 制定详细操作手册：包含预订流程、费用报销步骤、服务标准等，供员工参考。

3. 实施培训：定期对相关人员进行客房管理知识和客户服务技巧的培训。

4. 引入电子管理系统：采用数字化工具，自动化处理预订、费用计算等工作，提高效率。

5. 建立反馈机制：鼓励员工和客户提出改进建议，持续优化制度。

6. 定期评估和调整：根据实际情况和反馈，定期评估制度效果，适时作出调整。

通过上述方案，公司将构建一个高效、公正且符合业务需求的客房管理制度，实现资源的最大化利用，为公司的发展提供有力支撑。

公司客房管理制度范文

第1篇 师大住宿公司客房管理部管理制度

师大住宿服务公司客房管理部管理制度

一、考勤制度:(参见_师大住宿服务公司考勤制度办法)

二、服务制度:

住宿服务公司客房部全体员工必须遵循“宾客至上,服务第一”的宗旨,以热情的接待和优质的服务,树立起“住在师院”的品牌,从而提高住宿服务公司的经济效益。为此,特制定客房部各级人员的服务职责。望全体员工遵守之。

(一)客房部主任职责:

1、直接对分管经理负责,完成公司布置的各项任务。

2、负责处理客房部的所有事宜,并对各项工作进行检查、指导、落实。

3、负责客房部的发票和营业款的管理,并对其合法性和安全性负责。

4、做好与学院有关部门和二级学院的协调沟通工作,以利于更好地开展工作。

5、做好员工的政治思想工作,关心员工的生活,提高员工的工作积极性。

6、敢于创新,勇于进取,积极开拓市场,努力组织客源,为公司的发展出谋划策。

(二)客房部主管职责:

1、直接对客房部主任负责,完成主任布置的各项任务。

2、对客房的清洁卫生,设施维修、易耗品的使用,以及安全消防等负责。

3、掌握当天的营业收入、发票使用情况。并对其合法性和安全性负责。

4、检查员工的仪容仪表,协助主任做好员工的考勤、考核工作。

5、正确及时地处理好客人投诉事宜。

6、巡查本部门的各项工作情况,督导员工严格执行规章制度并做好记录,及时发现和解决问题。

7、认真填写交接班记录,清点当日钥匙、票据、现金等,并在交接记录上签名。

8、严格住宿手续,客人一律凭身份证登记入住,查验证件要做到人证相符。

(三)总台服务员职责:

1、直接对主管负责,确保总台工作的正常运行。

2、严格按公司有关财务工作要求,做好总台的有关财务工作,保持高度责任心,确保财产安全。

3、掌握当日房情,了解客源状况。

4、热情、耐心地回答客人的询问,并向客人提供必要的协助和服务。

5、检查保持应有的仪容仪表,以利提高服务质量。

7、积极主动地向客人做宣传介绍,协助主管开展客房的营销工作。

(四)客房服务员职责:

1、直接对主管负责,确保客房服务工作的正常运行。

2、了解掌握客情、核准房间状态,发现有非法留宿或其他违法行为的,要及时向主管汇报。

3、每日检查管区内所有客房,对房间内的卫生和服务质量负责。

4、每日检查管区内所有设施运转情况,该维修的应及时向主管汇报。

5、对管区客房内的所有财产物品的安全有效性负责,并负责管区内易耗品的申领和保管。

6、在主管的统一安排下,做好客房内其他物品周期性的更换或洗涤工作,同时做好一客一换的床上用品的更换或洗涤工作。

7、及时满足客人的合理要求,热情服务,耐心细致。

三、财务制度:

为加强客房管理部的财务管理工作,保障公司各项工作顺利开展,根据《_师大后勤发展总公司财务管理暂行办法》的有关规定,结合本公司实际情况,特制定本制度。

1、分管经理负责所有客房管理部的票据管理工作,并监督指导所属客房管理部的财务管理工作。

2、客房管理部主任负责对所属客房管理部的营业收入、票据进行管理,营业收入必须及时交纳指定银行,不得非法占用。

3、各客房管理部的收款员和开票员,必须由专人担任,并不允许由一人兼任。

4、客房管理部的所有营业收入,都必须填票据。

5、不允许私开或虚开任何票据。

6、收款员和开票员各对其所发生的款项负责,并保证其安全性和合法性。

7、收款员应及时将营业收入交于主管或主任,以保证财产的安全。

8、任何部门和个人不得搞帐外资金,私设“小金库”。

9、严格收支二条线管理,不得以收冲支,或以支冲收。

10、严格日常运行经费、维修费、业务费的开支管理,以勤俭节约、量入为出、收支平衡为原则,使有限的资金创造出更大的效益。

四:人事制度:(参见《住宿服务公司非在编人员聘用办法》)。