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包括哪些
洗车店员工管理制度旨在确保我们的业务运营高效、专业，同时维护良好的工作环境和客户满意度。以下是制度的主要组成部分：
1. 员工职责：明确每个岗位的日常工作内容，包括但不限于接待客户、洗车服务、车辆保养、设备维护等。
2. 工作时间：规定工作日和工作小时，以及加班政策。
3. 仪表仪态：强调员工应保持整洁的着装和专业的态度。
4. 客户服务：设定高标准的客户服务准则，如礼貌待人、解答疑问等。
5. 安全规程：确保员工了解并遵守安全操作流程，防止事故的发生。
6. 设备使用：规定设备的操作、保养和报告故障的程序。
7. 卫生管理：保持工作区域的清洁和卫生。
8. 培训和发展：提供持续的技能培训和职业发展机会。
处罚规定
违反以下规定的员工将受到相应处罚：
1. 不遵守工作时间和出勤制度者，将面临警告、罚款甚至解雇。
2. 对客户不尊重或服务质量低下的员工，将接受培训并可能影响其绩效评估。
3. 忽视安全规程导致事故者，将依据严重程度受到纪律处分。
4. 滥用或疏于维护设备者，将承担部分维修费用或受到警告。
5. 不遵守卫生标准者，将被要求立即改正，并可能影响个人评价。
细则
1. 员工职责：每位员工应熟知其岗位职责，未能完成任务者需向主管解释原因并提出改进计划。
2. 工作时间：迟到或早退超过规定时间将扣除相应工资；未经批准的缺勤视为无薪假期。
3. 仪表仪态：制服应保持干净，不得有明显污渍；与客户交流时保持微笑和耐心。
4. 客户服务：任何投诉都将进行调查，若确为员工责任，将采取纠正措施。
5. 安全规程：所有新员工必须通过安全培训，违规操作将受到处罚。
6. 设备使用：未经许可不得擅自调整设备设置，损坏设备需如实报告。
7. 卫生管理：每日工作结束后，员工需清理工作区域，保持工具和设备清洁。
8. 培训和发展：公司将定期组织技能培训，员工需积极参与，无故缺席者将影响绩效。
请注意，本制度旨在提升我们的服务质量，而非限制员工。我们期待每位员工都能理解并遵守这些规定，共同创造一个高效、和谐的工作环境。任何疑问或建议，欢迎与人力资源部门沟通。
洗车店员工管理制度范文
第1篇 洗车店员工管理制度
第一章、作息制度
一、公司上班时间为7:30~19:30(3月1日―11月30日),9:00~17:30(12月1日―2月28日)。
二、每月休息日3天。
三、法定节假日同公司《员工手册》
四、考勤统计及评价
1、洗车主管负责每月填写月度考勤统计表。
2、考勤奖惩办法。
①迟到。迟到0~30分钟扣5元,迟到30~60分钟扣元,迟到60分钟以上扣15元。
②早退。早退10~30分钟扣5元,早退30~60分钟扣10元,早退60分钟以上扣15元。
③旷工。旷工一次扣20元。
④请假。请假半天扣10元:请假一天扣10元及当日奖金
⑤请假超期。一天扣20元。
第二章、员工礼仪
一、员工上班时间必须着工作服,工服必须整洁干净
二、正确使用公司的物品和设备,提高工作效率。
三、公司的物品不能野蛮对待,挪为私用。
四、有客户来洗车或咨询时,马上热情接待,并问好,顾客离开时应致谢并道“谢谢您的光临”
五、顾客车上的任何物品,不能动、拿,违反者将处50元罚款,严重者将除名
六、不得与顾客发生争执,遇到不能处理的问题应及时通知洗车主管。
七、凡与顾客发生争执的,一次处10元罚款,情况严重者将予以开除。
第三章设备工具使用、采购、申领
一、每月25日前洗车主管将下月的用品汇总制表,报公司综合部采购,紧急物品价格在200元以内,洗车主管可先行采购再凭相关票据报销。
二、洗车房的设备的管理、维护落实到个人(见设备清单),责任人必须按时检查及维护,发现问题应立即通知洗车主管。
三、发到个人手里的工具应保管好,工具使用期限内损坏、丢失,再申领时费用从个人工资中扣除。
第四章岗位设置及奖金方案
一、洗车房设四个岗位:洗车主管、机器管理员、洗车工、收银员。二、洗车主管负责洗车房的管理工作。
三、机器管理员负责洗车机的开机和洗车台次的初始登记工作。
四、洗车工负责机洗后车辆清洁工作。
五、收银员负责洗车费的收取、洗车卡的办理和洗车款的整理核对工作。
六、奖金方案
岗位名称
基本工资
奖金
备注
洗车主管
800元
2.2元_月台次/擦车人数
享受新年、中秋节每次每人100元的过节费。
洗车工
150元
2.2元_月台次/擦车人数
机器管理员
1000元
月台次_0.15元
收银员
600元
月台次_0.2元
七、新招聘员工头三天为试用期,不发任何工资,试用合格从第四天起计发工资。
第五章洗车流程
一、车辆来厂后机器管理员将洗车价格及相关事项告知顾客,要求顾客将车开到合适的位置,并开具三联《销售单》;红联、绿联交顾客作为交款依据。
二、车辆经机洗完毕后,洗车主管及洗车工将车辆指引到擦车位,洗车工将进行车内洗尘、外观擦拭,同时告知顾客拿《销售单》到交款处,交洗车款。
三、收银员接到顾客销售单应询问顾客是现金还刷卡(会员卡)结帐,现金结帐收银员收取现金后,应在销售单上签字,并将绿联交顾客,顾客要求开发票的按受到的金额开具发票;刷卡结算的应打印销售小票并要求顾客在小票上签字,同时将销售绿联及小票副联交顾客,洗车工凭销售单(绿联)上收银员的签字放车,由于洗车工的疏忽导致跑单的,一次扣洗车工20元。
四、收银员每天仔细核对洗车款,分清现金消费、刷卡消费和洗车卡的销售款项并在规定时间与公司财务人员核对,同时作好洗车房的日报表。
五、洗车房为长期洗车的顾客提供会员卡及洗车优惠:
1、优惠卡价值300元,可洗车20次,每次15元,本卡一年内有效,超期后充值后可继续使用。
2、贵宾卡价值600元,可洗车40次,每次15元,本卡二年内有效,超期后充值后可继续使用。
