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物业公司经营管理制度是确保物业管理服务高效、有序进行的关键工具。它旨在规范公司的日常运营，提升服务质量，降低运营风险，增强客户满意度，同时保障公司的经济效益和长远发展。
包括哪些方面
物业公司经营管理制度通常涵盖以下几个核心领域：
1. 组织架构与职责：明确各部门的职能分工，设定各级管理人员的权责，确保工作流程的顺畅。
2. 服务标准与流程：规定物业管理的各项服务标准，如设施维护、环境卫生、安全管理等，以及处理业主需求的流程。
3. 财务管理：设定预算编制、成本控制、收费管理等财务规则，保证公司财务健康。
4. 人力资源管理：包括员工招聘、培训、考核、激励机制等，提升团队素质和服务水平。
5. 合同管理：规定合同签订、履行、变更和终止的程序，保障公司权益。
6. 风险防控：建立应急预案，预防和应对各类突发事件，降低运营风险。
7. 客户关系管理：制定业主沟通、投诉处理、满意度调查等策略，提升客户满意度。
重要性
物业公司经营管理制度的重要性体现在：
1. 规范运营：制度能确保各项业务活动有章可循，避免混乱和失误。
2. 提升效率：通过明确的工作流程和职责划分，提高工作效率，减少资源浪费。
3. 防范风险：通过风险管理机制，预防潜在问题，保护公司利益。
4. 建立信任：良好的服务质量和规范的管理，有助于建立与业主的互信关系，稳固市场地位。
5. 法规遵从：遵守相关法律法规，避免因违规操作带来的法律风险。
方案
为了构建完善的物业公司经营管理制度，建议采取以下措施：
1. 根据公司实际情况，定制适合的组织架构和职责分配，确保职责清晰，权责分明。
2. 制定详细的服务标准和流程手册，定期进行员工培训，确保服务质量和专业性。
3. 设立专门的财务部门，严格执行财务管理规定，定期进行财务审计，确保财务透明。
4. 建立绩效考核体系，将员工表现与激励机制挂钩，激发员工积极性。
5. 对所有合同进行严谨审查，确保合法合规，并定期评估合同执行情况。
6. 定期开展风险评估，更新应急预案，提高应对突发事件的能力。
7. 加强与业主的沟通，及时处理投诉，定期收集反馈，持续改进服务。
通过上述方案的实施，物业公司能够建立起科学、高效的管理制度，为提供优质、稳定的物业管理服务奠定坚实基础。
物业公司经营管理制度范文
第1篇 某某物业公司经营工作管理制度
某物业公司经营工作管理制度
一、经营管理工作必须具有强烈的创收意识,千方百计地利用现有条件积极开展商业网点经营,达到便民利民,为企业增加创收,达到物业公司逐步自养的目的。
二、根据集团和公司的租赁政策及指导价格,利用各种潜在商机,积极对外宣传,招商引资,热情接待来访客商,努力协调各种问题的解决。
三、公开、公平、公正地对待经商客户,一视同仁,不优亲厚友;认真制定租赁合同条款,互利互惠,共同发展,互创效益;合同条款应符合法律法规及相关规定,不得出现漏洞损害公司的利益。
四、建立健全商业网点管理的规章制度,确保管理制度化、正规化、规范化;定期或不定期巡查商业网点的卫生、产品质量、销售物价、服务态度等经营状况,规范其经营行为,维护消费者利益和集团的社会信誉;并配合卫生防疫检测部门进行例行的检测工作,对于违规经营者,采取相应的处理措施。
五、不断学习先进单位的管理经验,拓宽思路,开源创收,弥补物业管理的经费支出;经常进行市场分析调研和预测,调整经营项目,对行业信息加以收集、整理,拿出行之有效的方案,为主管经理的决策提供准确的依据,逐步实现以业养业。
六、严格对客商租赁费用和水暖电费抄表计费工作,每月费用收交率必须达到98%以上,努力完成下达的任务指标。
七、认真填写经营摊点登记;对各项收费及时催交填报,每月和财务室对账清点,并做好各种登记和记录的妥善保存。
八、经常对商业网点使用的设施进行检查,敦促及时保养维修。听取客商的合理化建议,积极改变经营作风。
第2篇 物业公司经营成本控制管理处收支核算管理办法
物业公司经营成本控制与管理处收支核算管理办法
为提高企业自身竞争力,保持公司稳定、持久地发展,根据公司实施的目标责任制管理工作的要求,结合《公司财务收支管理制度》与《劳动报酬与经济效益挂钩暂行办法》等项工作规定,特制定本办法,以利提高企业运营效益和管理水平。
一、公司经营成本控制办法
1、按照年度财务预算方案,实施经营成本控制,主要控制项目是管理成本、经营成本包括员工资福利,公共设施维护费、水电费、招待费、固定资产购置费、垃圾处理转运费等日常工作中经常发生的项目开支费用;成本控制的目标是保障工资福利开支占缴收费总额百分比率的相对稳定(既收支比率控制)做到有计划的开支。
2、年度预算目标管理,须明确三项财务收支控制线;一、预期利润线(发展线);、收支平衡线(保本线)三、维持线(生存线);三项控制线具体控制指标应分配到各部门、各管理处,直至各工作岗位,公司财务主管定期提供信息以利各单位参照三项控制线进行成本控制对比。
3、公司各级负责人是成本控制工作的主要责任人,综合部负责及时提供财务控制详细信息,并定期将主要收支项目向业主委员会和广大业主通报。综合部财务室设立费用支出台帐,各管理处须建立相应资金收入台帐和物品领用消耗台帐。凡属办公用品、劳保用品、固定资产等非生产性开支,统一归综合部负责送审、筹备、采购＄物业维修用专业性物品的添置,由请领单位提供采购价格清单报公司经理审批。应急情况下,部门经理有权处置200元以内开支,事前须报告;一般情况下按《财务收支管理制度》执行。
二、管理处收支核算办法
1、管理处设立收入台帐,内容包括:物业管理费、水费、车辆停放占地费、特约服务费、装修垃圾清运费等各项缴收费项目。公司考核工作小组,将对照工作目标管理责任书确定的缴费目标考查台帐记录。
2、管理处须建立非生产性物品的领用、消耗记录,管理处的工资提成、公用水电费、公共维修费、办公用品费和其他应分摊部分均要记入管理处成本,该项支出台帐由公司财务负责分摊核计。
3、实行经济承包的业务和单位,按照承包协议实行完全独立的核算。
第3篇 物业公司经营管理责任协议书实施细则
物业公司经营管理责任协议书实施细则
一、目的
规范《经营管理责任协议书》考评工作,确保公平、公开、公正考评各管理处的经营效果和服务质量。
二、适用范围
适用于物业公司各管理处的考评工作。
三、负责管理部门
由总经理室及各部门负责人组成考评领导小组,负责指导考评工作的实施,人事行政部为考评工作的管理部门。
四、职责
人事行政部:
①负责员工流动率的计算;
②组织工作配合度的计分;
③平时检查扣分汇总;
④季末组织检查;
⑤发布各季度及年度考评信息。
财务部:
①节约指标的半年度及全年度的计算;
②收费率的年度计算;
工程部:
①负责各小区公共水、电表的抄表核对工作;
②针对各小区设备、设施管理维修、保养工作进行考评;
③对小区绿化管养工作进行考评。
质管部:
①负责每年两次的业主满意度调查的组织实施、统计;
②投诉率的统计;
③治安秩序项的统计;
④日常检查的奖罚建议。
五、实施过程
1、平时检查:根据《奖罚计分项》以质管部日常检查为主结合考评工作领导小组成员抽查。每月报人事行政部汇总,检查中若相关责任人违反公司的其他规章制度者,除按《奖罚计分项》扣分外还需按制度处罚;
2、每季季末由人事行政部组织总经理室成员、片区主任,各部门负责人等依据《管理处工作检查评分表》、《保安工作检查评分表》、《保洁工作检查评分表》、《绿化工作检查评分表》、《机电工作检查评分表》、进行为期二天的查检。各管理处各工种的得分总和(满分为500分)再折算成季末检查分( ),小数点后保留二位数。
3、每季末由人事行政部组织各职能部门负责人及片区的上级领导根据《各职能部门评分表》、《领导评分表》对各管理处总行评分。再折算成工作配合度分值( +);
4、每年6月25和12月25日起由质管部组织各片区及管理处等依据《业主满意度调查表》进行交叉随机抽查,统计各管理处业主满意度。300户以下的小区每次抽查40%业主;300户~600户小区每次抽查30%业主;600户以上小区每次抽查20%业主,同一年度不得重复抽查同一业主。
六、本《经营管理责任协议书》在实施过程中有不妥之处,敬请各管理处提出宝贵的意见或建议,以便及时修订完善。本《经营管理责任协议书》的最终解释权为公司考评领导小组。
物业公司
二○__年三月十六日
第4篇 物业公司经营业务费管理规定
物业管理公司经营业务费管理规定
为了规范财务管理,使经营业务费的支出真正达到为生产、经营服务的目的;根据小额、合理、必须、节约的原则,结合本公司的实际,特制订本规定。
第一条经营业务费的开支范围:经营业务费的开支范围包括两部分,一部分为招待费,另一部分为业务费用。本公司仅指招待费用,招待费用是指公司为生产经营的合理需要而支付的用餐费用和用餐费用以外的其它应酬费用,其它应酬费用主要包括:礼品费用、陪客娱乐、旅游等费用。
第二条业务招待费按年度预算确定,日常由总经理控制。
第三条经营业务费的列支内容:公司的经营业务费不得以活动费、会务费、礼品、培训费等方式开具发票,而因按消费的类别予以明细反映,如:用餐费、场地费、资料费、授课费、门票等。礼品的领用必须写明物品名称,附上清单,以利于经营业务费的归集和分类核算。
第四条经营业务费的核算办法:根据本公司的实际情况,发生的经营业务费直接计入管理费用科目中的交际应酬费项目中,但必须登记备查帐,明确交际应酬费的基本内容。
第五条经营业务费报销和控制办法:公司发生的招待费用必须经经办人、证明人签字,报综合部经理、财务部负责人和总经理或总经理授权者批准后方可报销,一次性支出超过1000元的,出差在外需一次性支出在2000元以上的需在发生前向总经理提出申请,报销时应附上申请批准依据,支出的报销,均以签字有效。超过标准额度的支出须由公司董事长批准。
第六条附则:
1、本制度的解释权属公司财务部。
2、本制度自下发之日起执行,原制度有抵触的同时废止。
第5篇 某物业公司经营合同管理办法
物业公司经营合同管理办法
第一章总则
第一条为规范广州市__物业管理有限公司(以下简称物业公司)经营合同管理,维护公司利益,特制定本办法。
第二条经营合同是指由物业公司与其它单位或个人签订,并收取租金、合作酬金的各类经营性合同(包括《房屋租赁合同》、《商铺租赁合同》、《车位租赁合同》、《千卉街市租赁协议》、《××合作协议》、《××承包合同》、《××施工合同》等)。
第三条本办法适用于物业公司签订的所有经营合同。
第二章合同的分类
第四条第一类:标的物所有权属为广州市__房地产开发有限公司,委托物业公司经营管理的产业,并由物业公司负责对外出租,收取租金而签订的合同。如《房屋租赁合同》、《商铺租赁合同》、《车位租赁合同》、《千卉街市租赁协议》等。
第五条第二类:由物业公司利用公共场地出租,并收取一定租金,而签订的合同。如《租场协议》。
第六条第三类:物业公司与其它单位或个人签订的合作经营性合同。如《××合作协议》、《××承包合同》、《××施工合同》。
第七条第四类:标的物所有权属为__花园业主,委托__地产出租、出售,由__地产收取中介费,协助签订的合同。如《房屋买卖协议》、《房屋租赁合同》、《商铺租赁合同》、《车位租赁合同》等。
第三章考核办法
第八条公司所有经营合同均由立项部门经理按照公司制定下发的《合同管理办法实施细则》的规定负责起草,办公室主任负责核稿,报公司总经理审批后方可签订。否则,扣罚立项部门经理、办公室主任各100元。
第九条在洽谈、签订合同过程中,侵占公司利益,假公济私,收取回扣、提成等好处费;未进行公开招投标或招投标过程中弄虚作假,造成标的物招标价格明显不实,给予直接责任人除名或移送司法机关处理。
第十条在洽谈、签订合同时,因把关不严,造成合同内容不全,条款不清、责任不明的,每处扣罚责任人200元,部门经理100元,主管领导50元。
第十一条 在洽谈、签订合同时,书写错误、字迹不清的,每处扣罚责任人10元; 公司领导发现的,每处扣罚部门经理30元。
第十二条房屋与商铺的出租价格一般以面积的大小、租金的高低,并参照周边相邻单位的平均价格,结合市场的实际情况评定后,报公司总经理批准。未对房屋与商铺的出租价格严格把关而造成损失的,扣罚合同洽谈、签订责任人500元,部门经理500元,主管领导300元。
第十三条在签订《千卉街市租赁协议》时,须统一将千卉街市所有档口公开招投标,按最高投标价格签订协议,报公司总经理批准。否则,扣罚合同洽谈、签订责任人100-300元,部门经理100-300元,主管领导100元。
第十四条公共场地的出租价格为50-60元/ m2/天,否则,扣罚合同洽谈、签订责任人50元,部门经理30元。
第十五条 各类租售业务的中介服务费用须按《广州市房地产中介服务收费标准》收取。否则,扣罚当值中介人员100元,部门主管50元,部门经理30元。或个人相关证件等资料的真实合法有效性。否则,扣罚合同洽谈、签订责任人30元,部门经理20元。
第十六条在签订合同时,洽谈、签订责任人须核实对方单位《营业执照》或个人相关证件等资料的真实合法有效性。否则,扣罚合同洽谈、签订责任人30元,部门经理20元。
第十七条在洽谈装修、经营免租期限条款时,须按照__花园住户手册中《装修管理规定》规定的装修期限给予场地装修施工或进场经营免租期限。否则,在公司领导未批准的情况下超期给予施工装修或经营免租期限10天以内(含第10天)的,扣罚合同洽谈、签订责任人100元,10天以上30天以内的,给予降工资一级,超期30天以上的给予开除处分。
第十八条__地产当值中介人员未明确知会交易双方责任与义务,造成投诉或直接损失的,除赔偿损失外,扣罚直接责任人50-300元;降工资一级至开除的处分,扣罚部门主管100-300元,部门经理100-300元。
第十九条各类合同签订盖章生效后1个工作日内由部门经理送交集团财务一分部备查。否则,扣罚部门经理30元。
第二十条合同洽谈、签订责任人在合同签约生效后1个工作日内,报部门经理签发《内部通启》,送达保安部、工程部、服务中心,否则,扣罚责任人50元,部门经理30元。
第二十一条各类合同在履行过程中,保安部、工程部、服务中心等相关部门负协助、配合、监督责任。否则,每项扣罚工程部经理、保安部经理、服务中心主任各100元。
第二十二条各类合同在到期或履行过程中,出现的任何一方有违约或变更条款,由部门经理负责续租、合同终止及解除、变更部分条款等事宜的洽谈处理并报公司领导批准。否则,扣罚部门经理100-300元,后果严重的,给予降职降级。
第二十三条各类合同在履行过程中,由公司职能部门督导室、集团财务一分部负责监督与审查。因督导室督导不严,公司领导发现的,每次扣罚督导室相关督导员200元,督导室主任100元,主管领导50元。
第二十四条各类合同签订部门经理每月25日将各类合同签订考核情况报督导室复查。督导室每月不定期两次对各类合同进行抽查,将抽查考核结果与各类合同签订部门考核结果汇总后于当月26日报集团财务一分部实施。各类合同签订部门经理不报或晚报的,每次扣罚50元,错报、漏报的,每次扣罚100元,督导室主任不报或晚报的,每次扣罚50元,错报、漏报的,每次扣罚100元。
第二十五条以上的违规行为,连续发生两次,当事人加倍处罚;连续发生三次,作劝其离职处理。
第四章附则
第二十六条以上所扣款项均从当月奖励工资中扣除,直至当月奖励工资扣完为止。
第二十七条本办法自下发之日起执行。
第6篇 物业公司经营部部门管理规定
物业公司经营部部门管理规定
1.目的
确保为客户提供一个文明安全,愉快祥和的文化娱乐环境。
2.范围
经营部全体成员
3.管理规定
3.1负责对辖区内文娱场所的合理利用和管理,文娱设备设施的使用维护进行巡查、监督。
3.2负责维持责任范围内营业、文娱场所的正常秩序、做好安全防范工作。
3.3经营部管理制度
3.3.1上班必须穿工作服、配戴工号牌;仪容仪表干净整洁,在工作期间保持自身形象,女性不允许披头散发,不许涂有色指甲油,男性不许烫发。
3.3.2尊纪守法,遵守经营部的各项规章制度;
3.3.3经营部服务人员上班时必须使用敬语、谦语、不讲粗语、不大声喧哗;
3.3.4在站立行走时,必须规范自然;
3.3.5严格按照服务流程操作,不应该说的不说,不该问的事不问,以免造成顾客的误解;
3.3.6在岗时必须做到服装干净挺直,头发整齐干净,指甲常剪,口腔无异味;
3.3.7爱护物品,精心使用,细心保养,损坏物品依价赔偿;
3.3.8发现任何可疑情况,必须第一时间报告上司,以便妥善处理;
3.3.9凡盗窃公司物品,盗窃他人物品者,一经查实交公安机关处理;
3.3.10拾获遗物要立刻交上司处理;
3.3.11严禁在经营部范围内休息及睡觉;
3.3.12当班时不得私自使用服务设施;
3.3.13当班时不得接待亲友及私人电话(特殊情况要上司批准);
3.3.14在任何时候要保持礼貌及常带笑容;
