物业培训管理制度(5篇)

物业培训管理制度旨在规范物业管理团队的专业技能提升和知识更新，确保服务质量和效率。它涵盖了以下几个核心方面：

1. 培训需求分析：识别员工的知识和技能缺口，以确定培训目标和内容。

2. 培训计划制定：设计年度培训日程，包括课程设置、时间安排和资源分配。

3. 培训实施：组织和执行培训活动，包括内部讲座、外部研讨会和在线学习。

4. 培训效果评估：通过考核和反馈机制，衡量培训的实际效果。

5. 持续改进：根据评估结果调整培训策略，确保持续优化。

包括哪些方面

物业培训管理制度包括以下关键点：

1. 新员工入职培训：涵盖公司文化、岗位职责、操作规程等内容。

2. 技能提升培训：针对物业维修、客户服务、安全管理等专业技能进行强化。

3. 法规政策培训：定期更新和讲解相关法规，确保合规运营。

4. 沟通与团队协作培训：提升员工的沟通技巧和团队合作能力。

5. 领导力培训：为管理层提供领导力发展和管理技能的培训。

6. 技术应用培训：如智能化物业管理系统的操作与维护。

重要性

物业培训管理制度的重要性体现在：

1. 提升服务质量：通过持续培训，提高员工的专业素养，提升客户满意度。

2. 保障安全合规：确保员工熟知并遵守相关法规，降低法律风险。

3. 促进员工成长：提供职业发展路径，激发员工潜力，提高员工满意度和留任率。

4. 适应市场变化：及时更新知识和技能，以应对行业新趋势和客户需求。

方案

1. 设立培训部门或指定专人负责培训管理工作，确保制度的有效实施。

2. 制定详细的培训手册，明确各项培训流程和标准。

3. 引入外部专家进行专题培训，结合内部分享会，确保培训内容的多样性和深度。

4. 实施培训效果跟踪，如通过考核、观察员工表现和收集客户反馈。

5. 定期评估和调整培训计划，以适应业务发展和员工需求的变化。

6. 鼓励员工自我学习，提供在线学习平台和学习时间，促进个人成长。

通过以上措施，物业培训管理制度将形成一个动态、持续的提升机制，助力物业团队的专业化建设和高效运作。

物业培训管理制度范文

第1篇 物业培训-园林管理概论

物业培训:园林管理概论

一、园林的定义,分类,特点,构成。

定义:在一定的地域里运用工程技术和艺术手段,通过地形改造,种植树木花草,营造建筑和布置等途径创作而成的美的自然环境和游境域。

分类:公共绿地防护绿地专用绿地生产绿地风景绿地

特点:综合性艺术性生命性地域性季节性

构成:园林建筑园林植物

二、园林管理的意义和任务

园林管理就是应用各种方针,政策,法令,各种科学原理和方法,指挥,协调,控制大家的力量和活动,实现共同的目标。

意义:巩固园林绿化成果,提高绿化效益。

任务:最佳地组织人力,物力,财力,取得最好的园林绿化效益。

三、园林管理的内容

1、计划管理各部门根据实际情况,用计划来组织,平衡,协调,指导,控制,监督生产活动的一项管理制度。

内容:a、建立健全计划管理机构和制度。b、编制计划。c、采取有效措施保证计划的执行。d、分析计划的执行情况等。

计划的种类:

计划管理的具体情况:a、计划的实施b、计划的调整c、计划的管理d、计划的检查

2,技术管理技术管理就是在生产工作当中对各种技术活动过程和技术工作的各种要素进行科学管理的总称。

园林技术的特点::a、多样性b、综合性c、季节性d、阶段性e、连续性f、手工作业多。

园林技术管理的任务:是要地组织各项技术工作,建立良好的技术秩序,保证生产建设管理过程符合技术规律的要求,促进技术不断发展。

园林技术管理的内容:a、建立健全管理体系和管理制度。b、编制远近期的技术规划。

c、制定技术规范和规程。d、进行质量管理。e、组织技术革新。

f、开展研究。g、建立技术档案等

3、劳动管理也称人员管理,中心内容是合理组织劳动,及时调配调整劳动过程中的人与物,

人与人的关系。

园林劳动的特点:季节性强手工作业多工种较多弹性较大

劳动管理的中心是要不断提高劳动生产率:

a、合理的劳动组织b,劳动定额,劳动纪律,合理使用劳动力。

c、全员培训,提高技术水平d,开展技术革新和技术革命,技术交流。

e、组织劳动竞赛f,奖惩制度

4、质量管理在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。

质量:差,好,优秀。

质量管理的任务:确定质量方针,目标,职责,确保质量目标的实现。

意义:以最满意的产品为最终目的,全员进行质量管理教育,明确对质量所承担的责任,通过技术管理和管理技术,从而达到我们的质量目的。

重要性:有质才有量,没有质量就没有数量,效益,信誉,质量是我们的工作核心,是企业信誉的保证。质量是打开世界市场的金钥匙

全面质量管理的核心:三全管理全过程全员全企业。

质量管理的内容:a,全面质量教育b,制定质量标准c,制定技术措施

d、实行质量责任制e,检查与监督

5、成本管理

成本管理是企业为降低产品成本而进行的各项管理的总称。

成本是商品的重要组成部分,是由物化劳动价值和必要的活劳动价值所构成。是衡量企业管理水平的一个综合性的指标。

成本的作用:a、成本是补偿生产消耗的尺。

b、成本是制定价格的重要依据

c、成本是企业进行经营决策,实行经济核算的工具

按成本控制需要分:承包成本计划成本实际成本

按计入成本的方法分:直接成本间接成本

成本管理的几个基本原则:a,成本最低化原则b,全面成本管理原则(三全管理)

c、成本责任制原则d、成本管理科学化原则

成本分析的原则:a、要实事求是b,要用数据说话

c、要注重时效d,要为生产服务

5、物质管理设备管理财务管理安全管理现场管理(文明管理)人事管理等

第2篇 __住宅物业培训及管理计划

住宅项目物业培训及管理计划

培训承诺

各类服务人员上岗培训率达到100%;

各类专业人员持证上岗。

培训计划

源源不断的人员培训是物业的管理水平不断提高的根本保证。为此,公司根据自身发展的需要,建立了自己的培训中心。培训中心每年举办二期6个月全脱产的物业经理培训班和不定期的各类专业的培训班。培训师资由公司中级以上的专业管理人员和外聘一些专家、学者及境外资深物业管理专家担纲,讲授市场的营销策划和各类物业的管理,从物业管理的规范服务、运用计算机管理到物业管理人员的配备及物业管理经费的筹措、成本核算及资金的运行等。到目前为止,已有多名人员经过经理岗位培训已经上岗,而且已得到了大家的一致好评。

[新进员工培训方案]

培训目的:使新员工了解公司概况、企业文化、各项规章制度等,以便能迅速的适应公司的运作模式,工作要求;提高工作效率。

培训内容:

①公司基本情况、组织机构、主要领导介绍

②公司管理理念和服务理念教育

③企业文化、价值观的传递

④《员工手册》、职业道德及有关制度教育

培训时间:4课时

【管理处经理、副经理培训】

通过培训使培训人员能参与市场竞争,能独立操作一个楼盘,有较强的公关意识与协调能力,必须掌握物业管理的法规政策,懂得各类物业权属的手续办理,掌握资金的运行原则和资金的正确使用,成为企业领导的好当家。

培训时间为3-4周

类别科目

序号培训科目课时授课内容

物业管理

法规1物业管理现行

政策法规6物业管理的现行法律、法规知识;社会治安条例;案例分析;

物业管理

基础知识2物业管理常识8.5物业管理概论;机构设置;人员配备;管理方案的制定;装修管理;入住须知;物业管理运作相关知识;

3质量管理2.5iso9001、iso14001、ohsas18001贯标知识;

4不同类型的物业管理及运作模式7.5办公楼管理;公寓楼管理;别墅管理;一般住宅管理实务;国外的物业管理;

物业管理

运作实务5各类专业管理18设备工程管理;房屋(建物知识);机电设备;空调;电梯;管道;给排水系统保养;安保与消防管理;保洁的基础管理;绿化与环保管理;客户服务礼仪;特约性服务与兼营性服务;服务收费价格制定等;

6内部管理8.5物业管理的资金运行;服务费用的取缴与使用;物业管理企业的财会制度与税收;行政人事管理;计算机操作;档案管理

注:一小时为一课时

【各部门主管培训】

通过培训,能协助物业经理的工作,做好各自岗位的本职工作,制定部门岗位责任制,协调各部门、各岗位之间的关系,定期或不定期地对下属进行岗位培训。

培训时间为3-4周

类别科目

序号培训科目课时授课内容

物业管理

法规1物业管理现行

政策法规6物业管理的现行法律、法规知识;社会治安条例;案例分析;

物业管理

基础知识2物业管理常识6物业管理概论;装修管理;入住须知;物业管理运作相关知识;

3不同类型物业管理运作模式6一般住宅管理实务;经济适用房操作实务;

物业管理

运作实务4各类专业管理24设备工程管理;房屋(建物知识);机电设备;空调;电梯;管道;给排水系统保养;安保与消防管理;保洁的基础管理;绿化与环保管理;客户服务礼仪;特约性服务与兼营性服务;儿童乐园设施管理;

物业管理

运作实务5内部管理3.5员工意识的培养及行为规范;岗位标准及考核;文档管理;

6企业的品牌建设3.5物业管理与服务理念等

实习与考察7实地操作与实践56(根据需要可适当延长)

注:一小时为一课时

【一般管理人员培训】

通过培训,树立100%为业户服务的思想,把服务作为一种敬业精神,基本了解物业经营管理知识、法律知识,必须掌握建筑知识、机电设备维修保养知识,物业环境保护及管理知识,文档管理知识等。

培训时间为2-3周

类别科目

序号培训科目课时授课内容

物业管理

法规1物业管理现行

政策法规6物业管理的现行法律、法规知识;社会治安条例;案例分析;

物业管理

基础知识2物业管理常识6物业管理概论;装修管理;入住须知;物业管理运作相关知识;

3不同类型的物业管理及运作模式6一般住宅管理实务;经济适用房操作实务;

物业管理

运作实务

物业管理

运作实务4各类专业管理设备工程管理;房屋(建物知识);机电设备;空调;电梯;管道;给排水系统保养;安保与消防管理;保洁的基础管理;绿化与环保管理;客户服务礼仪;特约性服务与兼营性服务;文档管理;

5企业的品牌建设3物业管理与服务理念等

实习与考察6实地操作与实践45(根据需要可适当延长)

注:一小时为一课时

[业户服务培训内容]

课程概述:

业户是物业业主(产权人)和物业租用户(使用人)的统称。业户服务是专指物业管理公司为物业管理区域同的业所提供的入伙管理、装修管理、权籍管理、档案资料管理等方面的服务。为适合业户服务的需要,物业管理公司可以在项目管理处设置一个业户服务部,作为物业管理接待服务的窗口,专门负责业户服务工作。

培训对象:1、管理处经理

课程目标:

通过经理培训班学员和各管理处业户接待人员对业户服务与作业标准、装修管理与运作规范和到管理处实地学习等培训,使学员们对业户服务的重要性有进一步的理解与掌握,使学员们深刻地认识到业户服务是物业管理的核心、是沟通业户关系的重要途径、是

第3篇 盛华物业培训管理程序

盛华物业培训管理程序

1.0 目的

为加强公司培训管理,保证培训工作正常开展,提升员工素质,特制定本程序。

2.0 范围

本程序适用于zz物业全体员工。

3.0 职责

3.1 行政部负责年度培训计划的制定和监督实施工作,负责公司一级培训的组织工作。

3.2各职能部门提出本部门员工培训需求,并组织参加培训。

3.3行政管理部负责整理和保存《员工培训记录》。

4.0 工作内容

4.1 培训类型

4.1.1 新员工入职培训;

4.1.2 岗前培训;

4.1.3 新知识、新技能培训;

4.1.4 持证上岗培训;

4.1.5 敬业精神培训。

4.2 制定培训计划

4.2.1 年度培训计划

各部门主管根据部门的实际情况将部门培训需求送至行政部。

4.2.2 行政管理部根据评估结果,在12月25日前编制公司下一年培训计划,内容包括:部门、人员名单、培训项目、培训类型、培训时间、培训地点。

4.2.3 月度培训计划

行政管理部根据公司年度培训计划,在每月2日前编制公司《月度培训计划表》,并将该培训计划表交给公司经理批示。

4.2.4 如因公司工作思路调整或工作重点转移, 行政管理部应及时对培训计划进行调整。

4.3 培训实施

4.3.1 培训方案设计

公司内部培训由培训主办单位或部门来编写培训方案,由行政管理部审核后交总经理审批;公司外部培训方案由培训单位提供。

4.3.2 培训具体内容

4.3.2.1 对新入职员工的培训内容

a)新员工入职第二天,由行政管理部安排为期三天的入职培训,培训内容包括

b)物业管理基础知识、公司管理制度、以及熟悉和掌握公司的基本情况、发展历史和国家颁布的有关物业管理政策、法规。

c)培训讲师可以邀请公司领导、行政管理部经理、相关部门负责人。

4.3.2.2 岗前培训

a)新员工的岗前培训,培训内容包括:物业管理法律法规、入职岗位的管理技巧以及岗位技能。

b)转岗培训,指员工因工作调动、升迁产生岗位变动后,由用人部门对其进行新岗位上岗前的知识技能培训,培训内容既包括理论知识也包括实际技能。

4.3.2.3 新知识、新技能培训

因公司的业务发展或国家新出台法律法规、政策等,需要对员工进行特殊专项内容的培训。

4.3.2.4 持证上岗培训

指国家规定的某些岗位必须要有上岗证才可以上岗的,公司组织相关的岗位责任人进行培训并获取上岗证,其培训内容根据国家有关规定进行制订,例如:《物业管理上岗证书》或工程维护部技工上岗证书等。

4.3.2.5 敬业精神培训

a)培训内容包括:__企业文化和企业精神的培训。

b)培训讲师可邀请集团内部有经验的专家、领导,也可邀请物业管理行业资深管理专家或大专院校教授。

4.4 培训评价

4.4.1 对于不同类型的培训有不同的考核和评价标准

4.4.1.1 新入职员工的培训考核和评价标准

新入职员工培训结束后要进行闭卷笔试,考试合格才正式进入试用期。

4.4.1.2 岗前培训考核和评价标准

岗前培训结束后要进行理论知识和实操技能的双重考试,不及格要重考,重考不合格者,进行停职学习,考试成绩作为个人绩效考核的一项。

4.4.1.3 新知识、新技能培训考核和评价标准

新知识,新技能培训后一般的考核方式是写一份学习心得,由培训老师根据学员在培训期间的学习态度和所交的学习心得进行评分,也可以根据培训后所得的证书作为考核标准。

4.4.1.4 持证上岗培训考核和评价标准

持证上岗培训结束后,以是否获得上岗资格证书来作为考核标准。

4.4.1.5 敬业精神培训考核和评价标准

__企业文化,以笔试的形式考核;__企业精神在个人实际工作中考核。

4.4.2 行政管理部对每一次内部培训都应建立《培训记录表》。

4.5 培训记录保存期:

4.5.1培训计划(三年);

4.5.2培训记录表(三年);

4.5.3持证上岗人员培训汇总一览表及资格证件复印件(长期,至员工离开公司为止)。

5.0 相关文件

无

6. 记录表格

6.1《培训计划变更或新增培训申请表》

6.2 《年度培训计划》

6.3 《月度培训计划》

6.4 《培训记录表》

第4篇 某某物业培训管理岗位职责

某物业培训管理岗位职责

培训管理具体负责公司培训管理、员工活动策划、组织等工作,主要职责如下:

1.负责运用培训实施、评估手段,保证培训的有效性,帮助员工更新观念,提高业务技能,增强员工应变工作环境要求的能力。对相关人员职业生涯规划进行培训、指导,使其发展与公司发展相契合。

2.根据人力资源计划,合理运用培训资讯及资源,负责公司各类人员的外聘、外送培训计划的制订,送综合办公室主任审批,计划实施后做好相应的质量记录。

3.组织备课会、新课程试讲、培训评估会,认真准备、及时处理解决培训过程中出现的问题,不断改进和完善培训组织工作,提高培训质量,保证培训效果。

4.负责根据公司年度培训大纲,编制新课程开发计划,结合公司实际情况,集思广益,策划、安排开发新的培训课程。负责审编培训教材,不断完善培训教材。

5.负责策划、安排升任主管级以上人员升职培训和考核。负责策划安排特殊工种人员的培训和考核。

6.负责根据公司实际情况和公司年度培训大纲编制公司月度培训计划,经审批后,于每月1日前发送到各部门。负责相关内容的培训授课,努力提高素质,钻研培训技巧、方式方法及组织形式,使培训工作满足公司发展的需要。

7.负责对公司各部门培训计划、实施情况予以指导、监督和检查,负责培训效果的跟查。

8.负责安排、实施组织的新员工入职培训、按业务类别安排强化培训。

9.负责安排、实施由公司组织的脱产在职培训,并保存培训、考核记录。

10.负责培训需求调查和分析,培训讲师、学员表现评估,报综合办公室主任及相关人员。

11.完成领导交办的其他工作任务。

第5篇 物业培训学员管理规定范本

1.培训学员必须无条件服从军训教官、培训教师与学管会的管理。

2.学员必须节约用水、用电、节约粮食。

3.学员间不允许有打架斗殴、挑拨离间、大声叫骂等造成恶劣影响的现象,一经查实,双方立即除名。

4.学员不允许未经请假私自离队外出,一经查实,立即除名。

5.学员不允许往卫生间下水道内乱扔杂物。

6.学员无故迟到、早退,第一次口头警告,第二次书面警告, 第三次除名。无故旷课者除名。离队后超时不归者,四小时内按迟到处理,四小时以上按旷课处理。

7.损坏基地财物者,照价赔偿。

8.基地内不允许接近的地方不得靠近。

9.爱护公共卫生,不允许往公共区域乱扔果皮纸屑。

10.男女生不允许互窜寝室。

11.学员在公共场所必须使用普通话,讲究礼节礼貌。

以上各条望学员能遵照执行,如有违反,视情节轻重给予口头警告,书面警告,严重警告或除名.