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有哪些
物业培训制度是提升物业管理效率和服务质量的关键所在，它涵盖了多个方面，包括：
1. 新员工入职培训：确保新入职的员工熟悉公司文化、规章制度以及基本的岗位技能。
2. 技能提升培训：针对现有员工进行专业技能培训，如设施维护、客户服务、安全防范等。
3. 法规知识培训：定期更新和讲解相关法律法规，使员工了解并遵守物业管理法规。
4. 应急处理培训：模拟各种突发事件，提高员工应对能力。
5. 团队协作培训：培养团队精神，提高沟通协调能力。
主要内容
物业培训制度的核心内容包括以下几个部分：
1. 培训目标设定：明确每一次培训的目的，确保培训内容与工作需求相匹配。
2. 培训内容规划：根据员工岗位职责，设计具体的学习模块和课程。
3. 培训方法选择：采用理论教学、实操演练、案例分析等多种方式，提高学习效果。
4. 培训师资配置：挑选有经验的专业人士或外部讲师，保证教学质量。
5. 培训评估机制：通过考核、反馈等方式，评估培训效果，以便调整和优化培训计划。
6. 持续学习环境：创建一个鼓励员工自我提升和终身学习的氛围。
重要性
物业培训制度的重要性不容忽视，它：
1. 提升服务质量：通过专业培训，员工能更好地理解客户需求，提供更优质的服务。
2. 减少错误和纠纷：熟悉法规和操作流程，能降低工作中的失误，减少业主投诉。
3. 提高员工满意度：持续学习和发展机会，有助于提高员工的工作满意度和忠诚度。
4. 促进企业合规：遵守法规，降低企业运营风险，保护公司声誉。
5. 增强竞争力：一个训练有素的团队，能使企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。
物业培训制度的建立健全，不仅关乎企业的日常运营，更关乎其长期发展和市场地位。因此，必须给予足够的重视，不断优化和完善。
物业培训制度范文
第1篇 _物业公司培训奖惩管理制度
物业公司培训奖惩管理制度
1.目的
为严肃培训纪律,奖优罚劣,保障培训管理制度的顺利执行。
2.适用范围
均豪公司参加各级培训的所有员工。
3.职责
3.1公司行政人事部负责全公司内部助理级别以上人员的培训奖惩工作。
3.2项目部行政管理部负责项目部范围内的培训奖惩工作。
4.术语
4.1培训奖励是指对培训工作业绩突出的员工进行精神或物质上的鼓励而采取的各种激励措施。
4.2培训惩处是指对公司培训造成不良影响的员工而采取的各种惩处措施。
5.程序
5.1培训奖励的种类与标准
5.1.1表彰:颁发奖状、证书或一次性奖金,并通报表彰。
5.1.2嘉奖
5.1.2.1最佳管理者:公司按年度培训管理效果及参训情况评选,授予最佳管理者称号,颁发荣誉证书和奖金并通报表彰。
5.1.2.2优秀培训教师:公司按年度评选,授予优秀培训教师称号,颁发公司特聘证书并实行课时补助制度。
5.2奖励执行程序
5.2.1由公司行政人事部制定评选办法和标准,经审批后,下达至各项目部作为评选的依据。
5.2.2由公司行政人事部和项目行政管理部组织全体员工参加公开评选工作,当场投票。
5.2.3公布名单,经行政人事部审核,报行政总监审批。
5.2.4由公司行政人事部和项目行政管理部颁发荣誉证书和奖金,并通报表彰。
5.2.5凡获得公司培训表彰的人员,其事迹记入个人档案,作为今后考核与使用的参考依据。
5.3培训奖励的对象及行为
5.3.1组织培训者
5.3.1.1计划、组织、实施培训工作及时到位,具有实用性和创造性。
5.3.1.2各项目部培训工作负责人能够及时上报《月培训计划》及《月培训实施表》。
5.3.1.3作为培训教师能够认真负责,撰写教案,备课详尽,专业知识水平较高,所讲内容具有实用性。
5.3.2参加培训者
5.3.2.1积极参与公司及项目部组织的培训。
5.3.2.2不迟到早退,自觉维护课堂纪律。
5.3.2.3学习态度积极,并能提出合理化建议和意见。
5.4培训惩处
5.4.1过失惩处对象及过失行为
5.4.1.1一类过失
5.4.1.1.1受训者
5.4.1.1.1.1培训无故迟到、早退或替他人签到者。
5.4.1.1.1.2培训期间交头接耳、大声喧哗、吃食物、咀嚼口香糖或在培训过程中接打手机、吸烟等对培训讲师作出不礼貌的行为。
5.4.1.1.1.3未经许可擅带外公司人员参加培训。
5.4.1.1.2项目部培训负责人不按公司规定及时上报培训计划及培训实施表。
5.4.1.2二类过失
5.4.1.2.1受训者
5.4.1.2.1.1连续两次培训课程迟到或早退
5.4.1.2.1.2培训课程旷课。
5.4.1.2.1.3培训过程中睡觉。
5.4.1.2.1.4未参加或未按规定通过指定的岗位培训课程的培训及考核。
5.4.1.2.2培训负责人对培训工作态度消极、抵触,工作效率低下。
5.4.1.3三类过失
5.4.1.3.1受训者
5.4.1.3.1.1连续两次培训课程旷课。
5.4.1.3.1.2故意损坏培训教具、培训设备。
5.4.1.3.1.3经免薪培训及补考后,仍为达到指定的岗位培训课程的培训要求。
5.4.1.3.2培训组织者
5.4.1.3.2.1不能胜任培训工作,工作能力有限。
5.4.1.3.2.1外泻公司内部保密培训资料。
5.4.2培训惩处形式与程序
过失类别行使权利范围
一类过失项目部行政管理部培训负责人
二类过失总部部门经理、培训经理或项目执行总经理
三类过失0-3级员工部门经理报行政总监(或项目执行总经理)批准,4-8级管理人员由行政总监审核后报公司总经理批准。
5.4.2.1奖惩单由签发部门交过失员工签字,再送项目行政管理部或公司行政人事部,行政人事部根据过失类别的轻重程度分别由相关负责人进行处罚,由行政人事部负责存档。
5.4.2.2对员工反映部门经理以上人员过失行为经核实后,由行政总监或总经理视情节轻重给予相应处罚。
5.4.3惩处标准
参见《奖惩管理制度》。
5.4.4申诉
参见《奖惩管理制度》。
6.监督执行
公司行政总监
7.相关/支持性文件
《员工手册》
《奖惩管理制度》
《培训管理制度》
《各类培训管理规定》
《员工入职/岗前培训管理规程》
8.质量记录及表格
《奖惩单》
第2篇 z物业电梯作业人员培训考核制度
物业电梯作业人员培训考核制度样本
1.电梯作业人员必须持质量技术部门的特种设备操作人员的操作证方可独立从事相应的工种。
2.电梯作业人员的培训包括:外委培训(质量技术监督部门组织)和单位内部培训两种。
3.电梯安全管理人员应建立该类人员的培训、教育档案,及时通知有关人员参加电梯作业人员的换证考试,保持操作证的有效性。
4.电梯安全管理人员每年应编制当年度电梯作业人员的培训计划,报告管理处领导批准后实施。
5.单位内部培训由电梯安全管理人员负责组织实施,每季度至少组织一次,培训的内容主要包括:国家有关电梯的法律、法规、规章的学习;电梯事故的案例的分析;电梯有关技术知识的学习。必要时可组织人员进行笔试。每次培训必须作好相应有记录。
6.参加外委培训(质量技术监督部门组织)的人员必须经管理处领导同意,培训合格的予以报销相应的费用。
7.电梯作业人员未按规定参加培训,或培训考核不合格的按有关制度予以处分或扣奖。
8.电梯安全管理人员培训考核按质量技术监督部门的规定要求进行。
第3篇 物业员工培训制度
一. 制度内容
1. 由本部门进行入职员工的入职培训
2. 参加由人事部门组织定期的员工素质及专业技能培训
二.适用范围
部门经理以下管理人员
三.管理标准
1. 基层员工待客文明礼貌,业务水平过硬
2. 部门经理及其他中层管理人员专业知识丰富,具有团体合作精神
四.管理稽核制度
1.制度内容
对员工的工作标准进行稽查
2.适用范围
客户服务部所有员工工作态度、工作技能、建立的文件档案、规章制度及工作方案
3.管理标准
1. 员工工作态度端正,对客服务热情周到
2. 员工及管理人员工作能力符合岗位要求
3. 各项规章制度健全
第4篇 物业公司保安军体培训规程制度怎么写
物业公司保安军体培训规程
一、军事训练目的:通过军事化培训,培养一只训练有素、纪律严明、热情服务、文明执勤的保安队伍。
适用范围:全体保安员。
职责:保安领班负责本班保安员的军事培训及考核。
保安主管负责监督,指导保安部全面军体培训工作与考评,保安经理与物业公司领导负责检阅、考评保安部队员的整体素质。
内容:
1、立正:当听到“立正”的口令后,两脚跟靠拢并齐,两脚尖向外分开约60度,两腿挺直小腹微收,自然挺胸上体保持正直,身体微向前倾两肩要平稍向后张,两臂自然下垂,手指并拢拇指尖贴于食指第二节,中指贴于裤缝,头要正、颈要直、口要闭、下颚微收,两眼平时前方。
2、稍息:当听到“稍息”的口令后,左脚顺脚尖方向伸出约三分之一,两腿自然伸直,上体保持立正姿势,身体重心大部分落于右脚。
3、出列:当听到“出列”的口令后,出列队员应答“是”,然后跑步或齐步到指挥员右例适当的位置或指定位置,面向指挥员成立正姿势。
4、停止间转法:向右(右后)是预令,转是动令。
当听到口令后,以右(左)脚跟为轴,右(左)脚跟和左(右)脚掌前部同时用力,使身体和脚一致向右(左)转90度,身体重心落在右(左)脚,左(右)脚取捷径迅速靠拢右(左)成立正姿势,向后转同向右转的要求向后转180度。
5、齐步:(齐步是预令,走是动令),当听到“齐步走”的口令后,左脚向前万出75cm着地,身体重心前移,右脚相同上体保持正直,微向前倾,手指握拢,拇指贴于食指第二节,两臂前后自然摆动,向前摆臂时腹部弯曲小臂自然合,手心向内稍向下,拇指根部对正衣口线并于第五粒扣同高。
6、正步:(正步是预令,走是动令),当听到口令后,左脚向正前方踢出约75cm,(腿要绷直,脚尖下压脚掌与地面平行,离地面约25cm),适当用力使全脚掌着地,同时身体重心前移,右脚相同,上体正直微向前倾,手指轻轻握拢,拇指贴于食指第二节,向前摆臂时,腹部弯曲小臂略成水平,手心向内稍向下,手腕下沿摆到高于最下衣扣约10cm处(约与第四衣扣同高)向后摆臂时,手腕前侧距裤缝线约30cm。
7、跑步:(跑步是预令,走是动令),当听到口令时两手迅速握拳,提到腰际约于腰带同高拳心向下,腹部稍向里合,听到动令时身体微向前倾,两腿微弯同时左脚利用右脚掌的蹬力,跃出约85cm前脚掌着地,身体重心前移,右脚要求相同,两臂前后自然摆动,向前提臂时下臂略直,腹部贴于腰际,小臂略平移向里合。
两拳两侧各距衣扣线约5cm,向后摆臂时,拳贴于腰际。
8、敬礼:当听到口令后,上体正直右手取捷径顺衣扣线迅速抬起,五指并拢自然伸直,中指微接帽檐右角前2mm,手心向下两眼目视前方。
9、礼毕:当听到口令时迅速将手放下,成立正姿势,成注目礼者应迅速将头转正。
10、脱帽:当听到口令后,双手拿帽将帽取下置于在左手小臂,帽微向前掌心向上,四只扶帽檐或帽前中处,小臂略成水平,右手迅速回原位。
11、戴帽:当听到口令后,双手拿帽将帽迅速戴好后双手回原位。
二、军体拳目的:加强保安员技能训练,提高保安员的体能素质。
适用范围:公司保安部。
工作程序:
1、预备姿势:在立正的基础上,听到“擒敌拳”的口令后,身体向左转的同时,右脚后撤一步,两脚略成八形屈膝。
体重大部分落于右脚,两手握拳后拉开,左臂弯曲略大于90度,拳与下颚同高,拳眼向内,右拳置于腹前拳眼向上。
自然挺胸收腹目视敌方。
2、要求:转身、撤步、拉拳、屈膝要协调一致。
项目要领与内容:
1、推击弹踢:右拳变力掌极力向前推去,成右弓步目视右手。
起右脚猛力向前弹踢的同时,右拳向前冲击拳心朝下,右拳收于腰际。
推击弹踢要猛,重心要稳。
2、防上勾打:右脚猛力下踏的同时,左脚向前上步(只提起、不落地),左臂曲腹上挡拳心向前右臂自然后摆,目视前方。
左脚向前上步的同时,右臂变拳向前要猛,插拳心向左略与膝高,右手屈指掏至胸前,掌心向内距身体约10cm同时左手立掌向前推击掌心向右前,掌指略与肩同高目视前方。
挡臂要快掏推协调一致。
3、掏挡砍脖:左手变掌向下插,掌心向右手,略与裆部同高,右拳收于腰际目视左手。
左脚上半部的同时,左手后拉上提至左腰,右手变横掌猛力下砍,于膝同上,目视前方,变掌下拉要快后拉与下后角协调一致。
4、抓腕砸肘:左脚向前踮前一步,脚尖向外,右脚落地成右弓步,同时左手变 掌,向前下做抓碗式,右手握拳自然后摆,目视左手。
迅速左后转身的同时,右臂曲肘,经体前猛力下砸于腹前,小肘略平,拳眼向上,左手变拳后拉于腰际,目视前方。
踮步抓碗要快,转身砸肘要猛。
5、挡臂掏腿:重心移至右脚成右弓步,同时右臂曲肘向右上挡开,目视前方。
左脚向前上步的同时,右臂变拳向前要猛,插拳心向左略与膝高,右手屈指掏至胸前,掌心向内距身体约10cm同时左手立掌向前推击掌心向右前,掌指略与肩同高目视前方。
挡臂要快掏推协调一致。
6、马步侧打:右脚向前上步成弓步,同时左手变 ,掌置于左胸前,右手变拳自然后摆,目视前方。
左传身成马步的同时,左手抓拧拉于腰际,右拳由后向前猛力侧打,目视前方。
上步要快,侧打要猛。
7、揣腿锁喉:左脚向右掂步的同时,右大腿抬平,脚尖里勾,两臂弯曲,置于胸前掌心向下,目视前方.。
右脚向前猛蹦,落地的同时,右手前插,左手抓握右手腕,右手变拳,猛力后拉,下压于胸前,右弓步,目视前方,踹、锁紧密结合,重心要稳。
8、勾腿推腹:收回右脚,双手置于腹前,目视前方。
右转身,右脚猛力下踏的同时,左脚前冲,脚尖内勾,重心落于右脚。
目左视,重心移至左脚成左弓步,同时双手变立掌猛力向前推击,掌心向前方掌指略于肩同高,目视前方。
勾腿要快,推击要猛。
9、勾踢肘击:起右脚向前猛勾踢的同时,两手变拳,左上挡外拨,右臂自然后摆,目视前方。
右脚向前落地的同时,右臂出肘于胸前,拳心向下,左拳变掌,前推右拳面,猛力前击,各大臂各手成右弓步,目视前方。
勾踢重心要稳,肘击要猛。
10、砸面击肋:右拳猛力向前反弹拳心向上,目视右拳。
收右脚成虚步的同时,右手由右小臂上穿掌上推掌心向右前,右拳收于腰际,目视左手。
三、擒拿格斗跃起侧倒口令为:跃起侧倒、倒预令为:侧到预备动作要领:在立正的基础上,当听到预令后,迅速蹲马步,双臂由下向后微张。
当指挥员口令后,身体迅速向左转,双脚蹬地,跃起向前踹出。
右腿在左腿之上成弧线,身体半面向左转,双手成前倒姿势,猛拍地,双脚内侧着地,落地时右腿压左脚左侧,迅速抬头。
后倒口令为:后倒、倒预令为:后倒预备动作要领:在立正的基础上,当听到预令后,迅速蹲马步,双臂由下向后微张。
当指挥员下达口令后,右脚离地左脚把身体向后蹬,屁股向左猛收,双手向后猛拍,在快着地时迅速勾头,右脚正直向上翘起。
前扑口令为:前扑、扑预令为:前扑预备动作要领:在立正的基础上,当听到预令后,迅速蹲马步,双臂由下向后微张。
当指挥员下达口令后,身体迅速向前倾,两脚猛蹬地跃起,猛挥双手,当身体在空中时猛挺腹。
着地时双手迅速拍地,两脚内侧着地,收腹并硬起,四点着地(双手、双脚)。
前倒口令为:前倒、倒预令为:前倒预备动作要领:在立正的基础上,当听到口令后,身体迅速向前倾,猛挥双臂,着地时由手至肘,四点着地(双手、双脚)猛抬头。
易犯毛病:双手撑地,吊腹,身体软,低头。
侧倒口令为:侧倒、倒预令为:后倒预备动作要领:在立正的基础上,当听到预令后迅速蹲马步,双臂由下向后微张。
当指挥员下达口令后,身体迅速由左稍向后倒,头正直,向左猛抬右腿,由右至左在空中划弧,在左脚左侧着地,双手成前倒姿势,迅速拍地。
掏裆砍脖
1、当敌背后正对我时,我右手拿刀。
以冲刺速度跑其身后,左手从后至前插其裆部。
2、未等敌站稳之时,我迅速起左手猛往后拉,使其失去重心,敌不得已而前倒下去,我右手拿刀迅速上步砍其脖子。
接腿翻摔
1、在准备格斗的基础上,敌欲左腿前蹬我腹部,我迅速退后闪半步,同时左手抓住敌脚腕,右手抓住其前脚掌。
2、趁敌未站稳之时,我迅速把抓住敌脚腕的双手,从上至下,从右至左横摔过去,使敌失去重心侧到在地上。
压颈别肘
1、在准备格斗的基础上,敌上右步,同时右摆拳袭击我头部。
我迅速左拳变掌竖隔挡,挡住之后右反抓敌手腕。
2、抓住手腕之后,我迅速上右步,右手抱住敌颈部,使其失去重心,倒在我后背右侧。
3、趁敌倒在我后背右侧之时,我迅速用腰部力量把敌从腰间横摔过去,趁其倒地之后,我侧压在敌之上。
抱腿锁喉
1、当敌后背正对我时,我起左弓步,双手扶地,隐蔽自己,同时又助于冲刺速度。
2、趁敌未发现我时,迅速以冲刺速度跑到敌身后,起右弓步,双手抱住敌脚腕。
3、然后右肩猛撞其屁股,抱住敌脚腕的双手,使劲向后拉,使其失去重心而身体向前倒去。
4、当敌倒地之后,我迅速上左步,骑在敌身之上左手抓其头发向后拉,同时右手从敌颈部,绕过之后,左手握右手,手腕猛往上拉,锁住喉部。
5、当锁住喉部之后,敌肯定不能喘气,我迅速左手抓敌左手,从前拉至后折住手腕,使敌全身无法动弹。
插腿扛摔
1、在准备格斗的基础上,敌上右步并右摆拳朝我脸部打来时,我迅速起左拳变掌隔挡,并抓住敌右手后,潜身向下,右手从裆部穿过去,抱住敌右腿。
趁其未站稳之时,我迅速用力把敌扛在肩上。
2、迅速把敌从我右肩成180度,摔至我左地,之后双手猛折其腕。
掀腿压颈
1、近距离二人在准备格斗基础上。
2、敌取右腿横踢,我迅速左手变为横掌,右手变立掌到身体左侧,抓住敌腿同时,并起左手抱住右腿。
3、当敌未站稳时,迅速起右手猛拍敌后颈部,同时起右脚狠踢其小腿,当敌倒地之后,我迅速上步右腿踩其背上。
第5篇 物业保洁员工培训实施作业规程制度
物业保洁员工培训实施标准作业规程
1.0目的
规范员工培训工作,使员工培训系统化、规范化,确保员工具备满足工作需要的知识和技能。
2.0适用范围
适用于客户服务中心保洁组全体员工的培训工作。
3.0职责
3.1管理处经理负责监督及抽查培训实施情况、验证培训效果及对外联系培训教师。
3.2客户服务中心主管负责制定部门培训计划并组织实施和培训质量检查。
3.3客户服务中心领班负责清洁操作的培训。
4.0程序要点
4.1年度培训计划的制定。
4.1.1客户服务中心主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划,并上报公司审批。
4.1.2员工培训计划必须符合下列要求:
a)符合国家的有关法律法规及公司的规章制度;
b)有具体的实施时间;
c)有明确的培训范围;
d)有考核的标准;
e)有培训费用预算。
4.2新入职员工的培训。
4.2.1新员工入职前需进行岗前培训,并经考核合格后方能正式上岗:
a)入职第一天由客户服务中心领班负责介绍部门工作性质、基本运作程序、公司的基本情况,并带领新员工熟悉工作环境;
b)第二天由客户服务中心主管负责组织学习公司和部门的规章制度、奖惩条例、服务标准及部门的岗位职责等一系列培训;
c)第三、四天由客户服务中心主管、领班进行基本清洁知识的培训;
d)第五天起由客户服务中心主管安排到部门各岗位进行实际操作的培训,由相关岗位的老员工负责培训,每个岗位2~3天;
e)实操培训结束后由客户服务中心主管组织进行相关内容考试,考试不合格者应予辞退,客户服务中心主管还应根据新员工的工作情况进行评估,并将考试成绩、工作评估上报人力资源部存档。
4.3清洁知识技能的培训。
4.3.1室内公共区域清洁培训:
a)家居保洁的注意事项;
b)大堂、会所大厅保洁方法;
c)室内公共区域的清洁频率。
4.3.2室外公共区域清洁培训:
a)主干路段的清洁频率;
b)喷水池、人工湖的清洁方法;
c)管井、管道的清洁;
d)外委服务的质量要求。
4.3.3清洁剂分辨、使用的培训:
a)清洁剂的颜色、气味;
b)清洁剂的性能;
c)清洁剂的使用方法;
d)清洁剂的注意事项。
4.3.4地毯清洗方法培训:
a)干洗操作;
b)干泡清洁操作;
c)抽洗操作。
d)常用清洁设备的使用和日常保养培训:
e)吸尘机的使用与日常保养;
4.3.5擦地机的使用与日常保养;
a)抛光机的使用及日常保养;
b)吸水机的使用及日常保养;
c)现场操作示范及其他相关配件的使用知识。
4.3.6地面清洁保养培训:
a)地面日常保养的注意事项;
b)地面清洁的频率。
4.3.7消杀服务培训:
a)灭虫的频率;
b)消杀区域;
c)消杀灭虫频率;
d)药物的使用与保管。
4.3.8其他保洁知识的培训:
a)保洁工作顺序;
b)保洁工作技巧;
c)保洁应注意事项。
4.3.9清洁知识的培训由客户服务中心主管、领班负责,每月进行1次,每次2小时。
4.4安全培训。
4.4.1安全培训内容:
a)清洁机械安全操作方法与注意事项、相关安全方面标准作业规程的培训;
b)安全方面的相关清洁作业规程。
4.4.2安全培训由客户服务中心主管负责,必要时邀请相关人士共同进行。
4.4.3安全培训应每季度进行1次,每次培训时间不少于2小时。
4.5物业管理知识的培训。
4.5.1参加公司统一安排的专项物业管理知识培训及物业管理is09002质量体系知识培训。
4.5.2物业管理知识的培训每半年至少安排1次,每次培训时间不少于2小时。
4.5.3培训后参加公司组织的统一考核。
4.6其他方面的培训。
4.6.1凡公司统一安排的培训按照公司安排参加培训。
4.6.2外出参观学习。
4.6.3计划外培训。
4.7培训考核方式。
4.7.1笔试理论考核方式:主要用于理论性较强的专业知识,如物业管理知识,岗位职责、标准作业规程等方面的知识考核,培训主讲人应在培训后的一周内进行闭卷考试,其考试成绩占培训成绩的30%。
4.7.2实际操作考核方式:用于操作性较强的专业知识如机器操作和物品清洁的考核,由培训主讲人在培训结束后的一周内进行实操考核、评分,其考试成绩占培训成绩的70%。
4.7.3实操考试不合格者不允许上岗,并在一周内由客户服务中心主管组织安排进行补考,若第二次补考、仍不合格者视其工作能力调动工作岗位,如工作能力太差应给予辞退。
4.8培训记录。
4.8.1每次培训及考核完毕后,客户服务中心主管应填写《培训记录表》、《员工培训登记表》上报人力资源部并将相关记录由部门归档保存至该员工离开本公司,作为员工绩效考评、工作调动及晋升、奖罚依据。
5.0记录
6.0相关支持文件
《客户服务中心员工绩效考评实施标准作业规程》。
第6篇 物业管理公司员工培训管理制度
一、目的
为规范公司培训管理工作,提升公司核心竞争力,促进公司战略目标的实现;同时实现员工与企业共同发展,特制定本管理制度。
二、 适用范围
1.本制度适用于北京zz物业全体员工及外派人员。
2.各子公司可以根据实际情况制定相应的培训管理制度并组织实施。
三、 职责划分
(一) 综合服务部
1.培训制度的制定及修改;
2.培训计划的制定及审议、报批;
3.各项培训计划费用预算的拟定;
4.公司年度、月度培训课程的拟定、呈报;
5.聘请培训公司和培训师;
6.公司通用性培训课程的举办;
7.通用性教材、课件的编撰、修改与存档管理;
8.培训实施情况的督导、追踪与考核;
9.公司外派受训人员的审核与办理;
10.建立公司培训工作档案,包括培训范围、培训方式、培训师资、培训往来单位、培训人数、培训时间、学习情况等;
11.建立员工培训档案。将员工接受培训的具体情况和培训结果详细记录备案。包括培训时间、培训地点、培训内容、培训目的、培训效果自我评价、培训者对受训者的培训评语等。
(二) 各部门/客服中心
1.全年度培训计划汇总呈报;
2.专业培训规范制定及修改,培训师人选的推荐;
3.内部专业培训课程的举办及成果汇报;
4.专业培训教材的编撰与修改;
5.受训员工完训后的督导与追踪。
四、 程序与内容
(一) 培训需求分析
1.培训导向分析:分析公司战略和人力资源战略规划,访谈公司高层和重要部门负责人(形成访谈记录),分析年度培训需求。培训需求应充分考虑公司战略和公司年度工作重点。
2.岗位培训需求分析:根据岗位说明书、绩效考核结果, 结合员工个人的职业发展需要、员工培训档案分析培训需求,由综合服务部组织各部门填写《员工培训需求表》(见附表1) 。
3.培训需求问卷调查:综合服务部根据需求分析拟订初选课程,发给员工进行初步选择。
4.培训需求确认:综合服务部根据以上分析调查, 确定员工培训需求。
5.临时培训需求分析:由于临时性、阶段性事件的出现引发新的培训需求,综合服务部组织相关分析,确认临时性培训需求并出台相应的临时性培训计划。
(二) 培训计划制订
1.培训计划的主要内容有:确定培训目标、培训内容和形式、培训对象、师资、培训时间、培训班开班方案、培训经费等。
1.1 培训目标:通过此次培训应获得什么效果,如学员在本次培训中应学到或掌握什么,在培训结束后应该如何做,应该做到怎样的标准。
1.2 培训内容:培训的内容模块及组合。
1.3 培训方式:培训的方式或每门课程的授课方式。
1.4 培训时间:根据约束条件的分析,确定培训开展的时间段。
1.5 培训师资:规划师资的来源及数量。
1.6 培训后勤资源:培训所需要的主要后勤资源,如场地、设施、设备等。
1.7 培训的经费:培训费用的概算或预算。
2.年度培训计划:综合服务部根据培训需求分析,制定《年度培训计划表》(见附表2) 初稿,经分管领导审核,并上报总经理审批。审批合格后,形成公司《年度培训计划表》正式稿,发给各部门和客服中心。
3.临时培训计划
3.1 部门主办的临时培训,由部门负责人填写《计划外培训申请表》(见附表3) ,报综合服务部,由总经理审批后执行。
3.2 综合服务部主办的临时培训由培训主管填写《计划外培训申请表》,由总经理审批后执行。
3.3 临时提出参加各类外派培训或进修的员工,均要经所在部门负责人同意,填报《员工外派培训申请表》(见附表4) ,由总经理审批后执行。
(三) 培训实施
1.培训前准备
1.1 培训师应于开课前一周将电子版课件送至综合服务部审核并确认。
1.2 综合服务部向学员发出正式的培训通知,并确认参到人员。
1.3 发放学习材料:将有关教材、讲义发给学员。
1.4 后勤准备:综合服务部需要完成培训必须的后勤准备工作。
2.培训过程
2.1 培训师和培训班学员于培训班开课当天至培训地报到,学员填写《培训考勤表》。
2.2 综合服务部在培训实施过程中应保证培训的正常进行,做好培训员工的食宿安排等后勤工作。
2.3 综合服务部负责对培训过程进行记录,保存过程资料,如书面资料、电子文档、录音、录像、幻灯片等。
3.培训后工作
3.1 综合服务部培训结束后应完成教室清理、数据整理等相关工作。
3.2 综合服务部整理学员的出勤记录、考试成绩、培训总结等,存入员工培训档案。
3.3 综合服务部整理本次培训的相关资料,进行归档。
3.4 培训成果呈报:综合服务部在每次培训结束后一周对该次培训作出书面总结分析,向分管领导呈报,并在公司内进行公布。
(四) 培训评估
1.综合服务部分别对每次培训的效果作出相应的追踪和评估。培训效果的评估由浅入深可分为四级,分别为反应层级、学习层级、行为层级和结果层级,各级评估的主要内容如下:
1.1 一级评估:反应层级,这是培训效果测定的最低层次。主要利用问卷来进行测定,针对学员对培训组织、课程及学习过程的满意度进行评估。
1.2 二级评估:学习层级,为培训效果测定的第二层级,可以运用书面测试、操作测试、等级情景模拟等方法来测定受训者与受训前相比,受训后是否掌握了较多的知识、较多的技能,是否改变了态度等。
1.3 三级评估:行为层级,这是培训效果测定的第三层次,通过上级、同事、下级、客户等相关人员对受训者的业绩进行评估来测定,主要测定受训者在受训后行为是否改善,是否运用培训中的知识、技能,是否在交往中态度更积极等。
1.4 四级评估:结果层级,这是培训效果测定的最高层次,可以通过销售量、成本、技术、利润、离职率等指标来测定,主要测定内容是个体、群体、组织在受训后是否改善。
2.培训评估流程
2.1 制定培训计划时,综合服务部应根据培训班类型、培训的内容、目标以及培训时间等因素确定培训的评估方法及内容,并组织进行反应级和学习级评估。
2.2 培训实施结束后,综合服务部按照规定时间调查和收集培训效果评估数据,进行行为层和结果层评估,内训讲师、学员以及学员的直线经理和下级应积极配合培训效果评估工作。
2.3 综合服务部应及时对收集到的评估信息与数据进行整理分析,并应在培训效果调查和收集工作结束后一周内撰写相应培训效果评估报告,报分管领导。
(五) 培训经费、设施、设备的管理
1.公司每年投入一定比例的经费用于培训,培训经费专款专用。公司的培训经费由综合服务部统一管理,预算内培训经费由综合服务部备案后拨发,超预算培训经费或预算外培训经费由综合服务部申请,报总经理批准后拨发。
2.凡公司同意参加的各种培训(进修), 其学费、报名费、资料教材费用由公司承担。培训人员发生的交通费、食宿费,按照公司相关规定核准报销。
3.内部培训师如须支付教材或课件编撰费用(编撰者在编写教材、制做课间过程中产生的有关费用)时,向综合服务部提出申请,经核批后凭此予以支付。
4.培训设施、设备的建设、购置、维护和管理依照资源共享、充分利用的原则由综合服务部统筹管理,可利用现有资源的不再行添置。
5.培训设施、设备的建设、添置由相关部门和综合服务部根据实际需要提出申请,所发生的费用例入专项费用,不列入公司的年度培训经费。
(六) 培训资源的管理
1.内部培训师的来源
1.1 中高层管理人员:中高层管理人员皆担负有培养员工的责任,是内部培训师的主要承担者;
1.2 业务骨干或专业技术人员
2.内部培训师职责。内部培训是企业员工内部兼职的行为,不能因为培训或授受培训而影响本
职工作。内部培训师主要履行以下职责:
2.1 承担公司相关的培训教学任务;
2.2 负责培训教学内容的优化、资料的收集,总结本专业领域的管理、操作经验,编写教材和提高讲授水平;
2.3 根据综合服务部的培训计划进行培训,如有改动应事先征得综合服务部的同意。
3.内部培训师的管理
3.1 资格评定与考核
3.1.1 由综合服务部组织有关人员从符合条件的人员中确定,主要考查人员资历、课件、讲授水平等条件,达到要求者聘为内部培训师。
3.1.2 综合服务部每年对内部培训师考核一次,不合格的解聘,认为一般的要协助、督促其授课能力的提高。
3.1.3 综合服务部负责组织内部培训师的集体学习、提升活动。
3.2 课时补贴:
3.2.1 内部培训师的课时补贴:
工作时间: 30人民币(元)
非工作时间:50人民币(元)
内部培训师的授课补贴由综合服务
部提出建议,报总经理批准后执行。
3.3 书籍费:
3.3.1 内部培训师可以获得一定金额书籍费,同时可以优先参加讲授领域的外部培训。
4.外部培训师
4.1 外部培训师的来源:高等学校、科研单位、培训机构、顾问公司、优秀企业高级的高级管理人才和技术人才。
4.2 外部培训师的资格审查:由技术/业务部门和综合服务部进行资格审查;
4.3 其他类培训师:由综合服务部进行资格审查,审查内容包括:专业背景、从事职位、教学内容、教学水平。
4.4 外部培训师的聘请程序:凡聘请外部培训师必须由主办部门申请,报综合服务部备案。课酬由各主办部门统一申请,经主办部门领导核实和综合服务部备案,总经理批准后,由财务部支付。
五、 培训分类
(一) 入职培训
1.入职培训由综合服务部负责组织实施;
2.入职培训课程必须包括以下内容:
2.1 公司经营管理理念和服务意识
2.2 公司概况、组织结构、各部门职能与主要人员介绍
2.3 管理项目介绍(含实地参观)
2.4 礼仪礼貌、个人形象及接听电话常识
2.5 安全教育、消防知识及紧急救护常识
(二) 各部门内部培训
1.各部门经理为所在部门的培训负责人,负责组织实施本部门的各项在职培训工作。
2.各部门内部培训内容包括:
2.1 本部门职责、各岗位职责
2.2 公司各个相关工作程序与作业指导
2.3 及时了解公司的最新决策、通知、通告、各项规定
2.4 对管理过程中出现的服务案例进行分析
2.5 各项专业技能培训
2.6 其他工作中需要培训的内容
(三) 专题培训
1.由综合部组织的、针对公司某个管理环节、某个工作程序或某些对服务质量有影响的因素而进行的培训,目的在于改良体系、提高服务人员专业素质。
2.专题培训应请有资格的人员授课,可外聘。
(四) 外送培训
1.为满足质量体系对服务人员资格的要求,电工、水暖工、空调工、司炉工、电梯工、统计员、内审员等人员应持国家或北京市颁发的上岗证。对各类持有上岗证的专业技术人员应由综合服务部进行登录,由综合服务部对持证者进行确认授权后方可上岗。
2.对从事以上岗位但缺乏资格的人员,由综合服务部批准、统一安排到相关部门、机构进行岗位资质的培训。
3.参加外送培训的人员须和公司签订《培训协议书》。
4.某些行业研讨会,由总经理确定人选参加。
六、 附则
1.本制度自起施行。
2.各子公司可参照本制度制定本公司相关管理办法,并报总公司审批后执行。
3.本制度最终解释权归总公司综合服务部。
第7篇 _物业公司培训教师管理制度
物业公司培训教师管理制度
1.目的
加强教师管理,提高授课质量,促进培训工作的有效开展。
2.适用范围
均豪公司全体员工。
3.职责
3.1公司人力资源部负责公司范畴内培训教师的日常管理工作。
3.2总部部室负责协助做好相关专业培训教师的选配和管理工作。
3.3项目部负责对项目内课程授课教师的选配和日常管理工作。
4.术语
无
5.程序
5.1教师条件
5.1.1公司各级管理人员都有责任和义务担任培训教。
5.1.2职业道德高尚,具有较高专业知识和工作技能,表达能力强的人员可作为教师的择定对象。
5.2教师择定
5.2.1根据培训课程需要,确定授课教师人选。
5.2.2部门经理以上人员培训课程专业课的授课教师,由专业归属部室推荐;基础知识和综合知识的授课教师由人力资源部推荐。以上每门课程原则上推荐教师不少于2人。
5.2.3部门经理以下人员培训课程的专业课和岗位管理规范的授课教师,由所属相关专业部门推荐;基础知识和综合知识的授课教师由行政主管部门推荐。
5.3 教师资格审批
5.3.1部门经理以上人员培训课程的授课教师人选由本人填写《培训教师登记表》,推荐部门签署意见经主管领导批准后,送交公司人力资源部,报公司总经理审批。
5.3.2部门经理以下人员培训课程的授课教师人选由本人填写《培训教师登记表》,项目部推荐部门签署意见送交同级培训主管人员,经项目部执行经理审批后,报公司人力资源部备存。
5.3.3外聘的培训教师必须经项目执总及行政总监审批后方可授课。
5.4教师管理
5.4.1本着资源共享的原则,师资由人力资源部实行统一调配。
5.4.2总部各部室、项目部须支持授课教师担负的培训工作,并提供时间、设备、场地等必要的帮助。
5.4.3授课教师在授课与本职工作发生冲突时,原则上非紧急重要工作应以培训为主,特殊情况由培训组织人员与培训教师上级主管领导协商解决。
5.4.4教师授课费用
5.4.4.1公司对部门经理以上培训课程授课教师所讲内容经公司总经理审查合格拟制成光盘者,予以发放课时费。
5.4.4.2部门经理以下培训课程授课教师所讲内容经公司总经理审查合格拟制成光盘者,予以发放课时费。
5.4.4.3课时费发放标准:每半天(四小时)500元。
5.4.4.4课程中评比好的教师追加奖励费1000元。
5.4.4.5课时费的发放仅限于公司规定的职业资格培训必修课程的授课。
5.5教师讲课程序
5.5.1经批准担任授课的教师须填写《培训教材工作单》,认真准备培训提纲。
5.5.2部门经理以上培训课程教师培训提纲须公司总经理审核同意后方可采用。
5.5.3部门经理以下培训课程教师培训提纲须总部相关部室和项目部执行经理审核同意后方可采用。
5.5.4有关教材其它事宜参见《培训工作管理制度》。
5.5.5授课时应先向参加培训者告知培训概要、培训需要的时间。
5.5.6原则上培训45分钟后安排5-10分钟课间休息。
5.5.7培训将结束时,应对培训内容作简要回顾,征询问题并做解答。
5.5.8培训组织部门应定期发放《培训教师效果评估表》,评估结果汇总后及时反馈授课老师,以便发扬长处,纠正不足,逐步提高授课质量。
5.6资料存档
5.6.1教师授课提纲、培训教师工作单、培训教师效果评估表应及时存档。
6.监督执行
公司行政总监
7.相关/支持性文件
《职业资格培训管理规定》
《资料档案管理规定》
《培训工作管理制度》
8.质量记录及表格
《培训教师登记表》
《培训教材工作单》
《培训工作记录表》
《培训教师效果评估表》
第8篇 物业管理项目安全教育和培训制度
一、教育培训的目的：
通过对从事与质量、环境、职业健康安全有关人员进行培训，提高人员的安全意识和能力，使其能够胜任所担任的工作，确保物业公司发展战略的实施和管理目标的实现。
二、安全教育的内容：
1、安全性法规教育
（1）国家安全生产法律；
（2）行业安全生产法规；
（3）企业安全生产规章；
2、安全技能教育
（1）本岗位使用的设备、安全防护装置的构造、性能、作用、实际操作技能。
（2）处理意外事故能力和紧急自救、互救技能。
（3）使用劳动防护用品、用具的技能。
3、安全知识教育
（1）本项目一般生产技术知识；
（2）一般安全技术知识；
（3）专业安全技术知识；
4、安全思想教育
（1）思想教育；
（2）纪律教育；
三、安全教育范围：
适用于所有与质量、环境、职业健康安全管理活动有关的管理人员及作业人员。
四、安全教育的方法：
1、新入职员工三级安全教育
新入职员工都必须进行公司、项目（现场）和班组的三级安全生产教育。经考试合格后，才准许进入生产岗位。
2、特殊工种教育
《特种作业人员安全技术考核管理规则》规定：电工作业；机械作业；制冷与空调作业；高处作业；金属焊接（气割）作业等特种作业。这些工种必须进行专门培训，考试合格后，持证上岗。
3、经常性安全教育
经常性安全教育采用多种多样形式进行。如：安全日、安全周、安全月、百日无事故活动、安全生产学习班、看录像、图片展等形式，力求生动活泼。
4、转岗及复工安全教育
5、职业健康教育
6、员工应知应会考核
五、安全教育的实施
1、施工现场的安全教育（三级安全教育、经常性安全教育、换岗及复工安全教育、应知应会教育、职业健康教育）由物业管理处副总经理、行政人事部及部门经理共同负责组织实施。
2、未经安全教育或考试不合格的员工，任何单位不得安排从事本岗位工作。
5、教育培训时间：
1、三级安全教育时间不少于24小时。
2、特殊工种教育时间，根据国家有关规定采用脱产或半脱产的方式进行。
3、经常性安全教育时间，根据项目现场的实际情况，采用多种形式进行。如：板报、安全技术交底、安全会议、安全月、节假日特殊时期。
4、转岗及复工安全性教育时间不少于4学时。
5、专业性安全教育：物业管理处领导的培训时间每年不少于8学时。
6、职业健康教育时间不少于8学时。
第9篇 中海物业公司员工培训制度
zh物业公司员工培训制度
一、培训目的
提高员工整体素质,使员工牢固掌握本岗位必须具备的专业知识和技能,确保所有员工均能严格按iso9002质量体系标准完成本岗位工作,保证物业管理服务质量。
二、培训职责
1.工程部负责提出年度工程师、维修工等技术人员的培训计划与要求。
2.物业部负责提出年度物业主管、质量主管、营销主管、客户主管、安管员、清洁工、绿化工的培训计划与要求。
3.行政部提出主管以上员工的培训计划与要求。
4.行政部按照分公司发展要求和各部门的年度培训计划要求,编制分公司年度培训计划。
5.行政部按照年度培训计划组织培训。
三、培训的实施
1.新员工的培训
(1)新员工分配、招聘到分公司及部门试用期间,由行政部负责制定新员工培训计划,并进行如下内容的培训:
a.入职培训:分公司的基本概况、规章制度、劳动纪律的培训及军训。
b.岗位培训:岗位职责、专业技术、消防安全等业务知识的培训。
(2)按照培训的职责分工,负责进行新员工培训,做好记录和培训考核,行政部将员工培训资料记入本人档案。
(3)新员工经上述培训考核合格后上岗。
2.岗位培训
(1)行政部根据物业部、工程部的年度培训计划要求,制订年度培训计划,并组织实施。
(2)具体培训计划内容如下:
a.接受培训的岗位、工种、人员;
b.培训项目,即专业知识和技术、服务质量教育、规章制度等;
c.实施各种培训的方法,即自学、内培、外培;
d.培训授课人,具有培训资格人员;
e.培训考试方式,即口试、笔试、实际操作、工作鉴定;
f.培训项目的负责人。
(3)内部培训和外部培训由行政部统筹组织安排,自学和实际操作的培训由各部门组织安排。
(4)内部培训是根据工作需要,部门主任提出的培训范围内有计划性的培训项目。外部培训是全体员工接受市、区或有关主管部门通知要求,或部门主任和各部门提出的培训计划要求,参加内部培训以外的培训项目。
(5)每次培训实施时,项目负责人都要进行培训记录和培训考核。
3.特殊工种和业务专业人员的培训
(1)司机、电工、焊工、管道工、空调工等特殊工种人员需经市有关部门培训、年审,获得有关工种的等级证、操作证。
(2)各部门业务管理人员参加市有关部门组织的培训、学习,获得毕业文凭、职称、物业上岗证书。
(3)特殊工种和业务管理人员将获得的等级证、操作证和毕业文凭、职称、物业上岗证书交行政部认可,并将复印件存入员工档案。
4.计划外培训
a.根据实际情况,临时提出的培训,由行政部统筹安排。
b.鼓励员工通过自学、参加专业培训等途径提高专业技能和质量管理理论,取得的有关培训或学历证书均记入员工的档案。
5.培训的费用
a.由行政部组织的培训,费用由分公司负担。
b.参加培训的员工必须为分公司服务一定的年限才能辞职,否则要按比例承担培训费。
c.培训与服务年限对应表
服务一年电工年审、消防上岗证等培训费用金额在500元以下的培训
服务二年物业管理上岗证(管理员)等培训费用金额在500元--1000元以下的培训
服务三年物业管理上岗证(部门经理)、iso9000内审员等培训费用金额在1000元--2000元以下的培训
服务五年物业管理上岗证(经理)等培训费用金额在2000元以上的培训
四、培训的奖罚
1.所有员工应按规定、按时参加分公司组织的各类培训。行政部执行严格考勤制度。
2.按《员工素质量化考核办法》中对培训的要求,按月对员工进行严格的考核。
3.由行政部组织分公司范围内的考核或竞赛,对获前三名的员工给予奖励;对不及格的员工,要求补考。补考仍不及格,给予处罚或辞退。
第10篇 物业管理处管理人员培训制度
物业管理处管理人员培训制度
一、培训宗旨:
向管理要效益、向培训要人才
通过短期密集培训及中长期培训,多出人才,快出人才,出好人才,造就新型的适合__智能化物业管理的高素质人才,为行业造就一批精通管理与现代技术的专业队伍。
二、培训目标:
100%的持证上岗率
100%的精通智能化网络,成功掌握2-3门相关专业
通过2-3年造就一批现代物业管理的高素质队伍
三、培训内容:
1.智能化住宅的设施、设备的管理使用,智能住宅可能出现的管理漏洞;
2.各岗位培训,特种工种操作及新技术、技能培训;
3.服务质量服务技巧培训;
4.企业形象及住户满意系统cs培训;
5.__管理模式培训;
6.电脑基本操作技能培训;
7.法律、法规、物业发展动态培训。
四、培训方式:
集中密度的短期与中长期培训相结合,自办培训与联办、代训相结合,知识结构原理培训与具体实践操作相结合。
五、培训机构建立、监督、奖罚办法及培训经费
培训由公司领导专职负责,专设培训部、层级落实,统筹安排。
入住前期培训:每日培训、周末考评
入住后期培训:每周培训,月月考核
管理人员的培训与考核将作为工作业绩的重要考核依据之一,严格按照优秀、及格、不及格等级别处以不同程度奖罚,不合格者将予以调换岗位甚至辞退。
在所有培训的管理人员中,实行10%的淘汰率,能者上,庸者下,力争通过培训,提高各级管理人员的综合素质,将物业管理推向更高的境界。
培训经费:聘请老师、场租、书籍等费用,原则上由管理服务费中提取,根据实际情况可由被培训人员补充部分不足经费。
第11篇 s大厦物业员工消防培训制度
大厦物业员工消防培训制度
一. 新入职员工在入职的一个月内对其进行消防培训,主要讲解本公司各部门的消防设施设备及其使用方法和保养措施,考核不合格的不予上岗。
二. 对本公司全体在职员工定期组织消防理论、预防措施、灭火方法、消防器材使用、消防演练等全面培训,并定期考核消防器材的实操使用方法和各消防系统操作程序,不合格的要进行补训合格后方可上岗。
三. 将每次培训的相关资料和考核结果转送人事行政部存档,作为员工评估和工作评级的参考标准。
四. 员工培训实行签到制度,不得缺席,若有急事处理不能参加的,必须报请部门经理审批后方可有效。
第12篇 物业保安员培训制度
物业保安员培训制度
(七)
一、岗前培训新录用的保安员上岗前,必须接受应知应会岗前培训。
二、目的要求
1、树立保安员的职业意识和从业热情;2、明确保安员的岗位职责和工作任务;3、掌握应知应会的基本知识。
三、内容
1、iso9001基础知识与公司的质量管理方针和管理目标;2、公司简介;3、保安员的纪律、职责与权限;
4、保安员的应急、应知常识;
5、保安礼仪;
6、消防常识;
7、法律常识;
8、掌握基本常识适当把握关系;
9、物业管理保安业务知识十条;
10、保安员的奖惩规定;
11、保安员的队列基础知识与车辆指挥手势。
四、在岗培训为不断提高保安员的综合能力,使保安更好地掌握本职工作所需要的基本知识、工作技能、工作方法,满足本岗位保安工作的需要,应对保安员进行定期与不定期的合格或称职的培训与考核,内容包括;
1、公司iso9001:2022管理体系文件之《保安工作手册》;2、队列、体能、消防、车辆指挥手势、拳术;3、物业管理基础知识;
4、保安礼仪;
5、全国物业管理示范小区评比标准。
第13篇 物业公司培训档案管理制度格式怎样的
1.目的为有效地利用和保护培训文档资料,加强培训文档管理工作,使培训文档管理工作规范化,特制定本规定。
2. 适用范围公司行政人事部及各项目部相关部室对培训文件档案的管理。
3. 职责
3.1行政人事部培训经理负责总部培训文档的保管工作。
3. 2项目部行政管理部培训负责人负责本项目部培训档案的保管工作。
3. 3其他同公司《文件档案管理规定》。
4. 术语无
5.程序
5.1培训档案归档范围
5.1.1各类培训档案存档目录
5.1.1.1 日常培训档案
5.1.1.1.1日常培训档案应包括《签到表》、《培训工作记录表》、培训讲义、《培训考核成绩单》。
5.1.1.1.2其中的培训讲义应是授课教师的授课内容。
5.1.1.1.3根据《培训考核管理制度》,无论笔试、口试及实操都应用《培训考核成绩单》记录成绩。
5.1.1.1.4在培训要求中注明了解的培训课程,不需要进行考核,则应在培训记录表中进行记录,不要求进行考核成绩记录。
5.1.1.2 7+1培训档案
5.1.1.2 .17+1培训档案应包括《7+1培训计划》、《7+1培训记录表》及培训讲义。
5.1.1.2 .2其他同5.1.1.1.3及5.1.1.1.4
5.1.1.3 外派培训档案
5.1.1.3 .1外派培训档案目录同日常培训档案存档目录。
5.1.1.3 .2根据《培训风险防范管理规定》进行《外派培训合同》的存档。
5.1.2培训教材档案存档目录培训教材档案的存档应包括《培训教材工作单》及培训教材(即授课教师讲义、文字资料、录象或光盘等),其他请详见《培训教材管理制度》。
5.1.3培训往来文件存档目录
5.1.3.1 有关于培训方面通知、请示、报告、总结等根据《文件档案管理规定》要求进行存档。
5.1.3.2 根据《培训管理制度》,项目部每月上报总部的月培训计划及培训实施表应按时存档。
5.1.3.3 有关于培训评估的档案根据《培训评估管理制度》要求进行存档。
5.2培训档案存档要求
5.2.1 归档的文件材料必须字迹清楚、工整,纸张要求为a4纸大小,文件格式需按照公司的标准文本。
5.2.2 归档的文件材料要完整、系统、准确。
5.2.3 归档的文件除特殊情况外,必须用原件。
5.3.4 归档的文件必须保持归档文件之间的历史联系。
5.3.5 对于可进行输入电脑的资料及时输入电脑。
5.3.6 各种文件资料收集、分类后,需在一个月内归档完毕。
5.3使用
5.3.1 借阅:同《文件档案管理规定》
5.5保存期限及销毁同《文件档案管理规定》
6.监督执行行政总监。
7. 相关/支持性文件《文件档案管理规定》《培训管理制度》《培训评估管理制度》《培训教材管理制度》《培训风险防范管理规定》《培训考核管理制度》
8.质量记录及表格《档案/图书/资料借阅单》《文件资料销毁登记表》《签到表》《培训工作记录表》《培训考核成绩单》《7+1培训计划》《7+1培训记录表》《外派培训合同》《培训教材工作单》
第14篇 物业保安员军体培训规程制度
物业保安员军体培训规程
(1)目的
通过军事化培训,培养一支训练有素、纪律严明、文明执勤的保安员队伍。
(2)适用范围
对新招和在职保安员进行的军体训练。
(3)职责
①保安班长负责本班保安员的军体培训及考核。
②保安主管负责监督、指导保安队全面军体培训工作与考评。
③管理处主管保安领导负责检阅、考评保安队员整体军体素质。
(4)工作程序
①培训项目与时间安排
a、每周一、三下午14:00~14:40为中班人员军体培训时间,15:20~16:20为早、夜班人员培训时间。
b、每周一进行队列项目训练,每周三进行拳术、体能项目训练。
②军训内容
a、队列项目
a)立正、稍息、跨立、蹲下、起立等。
b)齐步、跑步、停止间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等。
c)动作要点及评分标准见下表:
保安队员考核及评比
b、拳术项目
a)步法训练:马步、弓步、丁步、虚步、仆步等。
b)拳术训练:擒敌拳、捕俘拳等。
c)体能训练:俯卧撑、爬楼梯、跑步、冲拳等。
d)动作要点及评分标准见下表:
③军训要求:
a、军训过程中按正规军事化要求操作。
b、队列训练中按口令完成动作操作,动作要求利落标准。
c、听从指挥员口令,回答提问整齐统一,声音洪亮,无拖音。
d、养成良好的队列礼仪。
e、非因特殊原因经主管批准外,任何人不得以任何理由不参加军体培训。
④军体考评
a、每月最后一周的周三,由保安主管、保安班长及请管理处分管领参加对保安员进行队列考核;每两个月由保安主管、班长对保安员进行单兵考核。
b、管理处分管领导、主管领导每季最后一个月的周五由保安主管陪同,对全体保安员进行军体训练检阅及以班组为单位进行考核评分。
c、保安主管对军体检阅做总结报告,并对各项考核记录进行整理、归档。
(5)相关记录
①《保安员综合素质考核评分表》
②《保安队整体素质考核评分表》
③《队列素质考核表》
第15篇 大厦物业消防教育培训制度
大厦物业消防教育培训制度
为贯彻落实预防为主,防消结合的消防工作方针,特制定本制度。
(一)管理公司对在职员工的消防知识培训每年不少于两次。
(二)管理公司对新入职员工的消防知识培训,培训率要达100%。
(三)对员工的培训包括以下内容:
1.学习消防理论知识。
2.熟悉使用常用灭火器材。
3.开展消防综合演练。
(四)保安部保安员、重点岗位员工、领班及领班以上职位员工必须参加市消防协会组织的消防知识培训,培训费用由公司支付。接受培训的员工必须在本公司服务一年以上,服务不足一年者须退还培训费。
(五)管理公司每年至少二次对用户开展消防宣传教育培训。内容包括:
1.大厦防火工作的各项规定。
2.手提式灭火器的使用方法。
3.消防应急通道位置及紧急情况时的疏散方法。
