文员管理制度(15篇)

本文旨在制定一套文员管理制度，旨在提高工作效率，保证工作质量，优化办公环境，以及提升团队协作和沟通效果。我们将探讨文员的职责划分、工作流程、绩效评估、培训发展、行为规范等方面，并强调制度的重要性和实施方案。

包括哪些方面

1. 职责与权限：明确文员的工作范围、具体职责和相应权限，确保职责清晰，避免工作重叠。

2. 工作流程：设定标准化的工作流程，包括文件处理、会议安排、信息传递等，提高工作效率。

3. 绩效管理：建立公正的绩效评价体系，以量化指标和定性评估相结合，激励文员提升工作表现。

4. 培训与发展：定期提供专业技能培训，促进文员个人成长，提升团队整体素质。

5. 行为规范：设定职业道德和行为准则，确保文员遵守公司文化和办公环境的和谐。

重要性

良好的文员管理制度对于企业运营至关重要。它能：

1. 提升效率：通过标准化流程，减少错误和延误，提高办公效率。

2. 保证质量：明确职责和标准，确保工作质量稳定，满足客户需求。

3. 促进沟通：建立有效的信息传递机制，增进团队间的沟通与协作。

4. 激发潜力：通过绩效评估和培训，激发文员潜能，推动个人和团队的发展。

5. 维护秩序：行为规范保障办公环境的有序，维护公司形象。

方案

1. 制度制定：由人力资源部门主导，各部门参与，确保制度全面覆盖文员工作各个方面。

2. 宣传教育：组织全员培训，解读制度内容，使文员理解并接受新的管理制度。

3. 执行监督：设立专门的执行小组，定期检查制度执行情况，及时调整和完善。

4. 反馈机制：鼓励文员提出建议和问题，定期收集反馈，以持续改进制度。

5. 激励与奖惩：根据绩效评估结果，实施奖励和惩罚措施，确保制度的有效执行。

这套文员管理制度将为我们的企业构建一个高效、有序、和谐的办公环境，为文员提供明确的职业发展路径，同时也为企业长远发展奠定坚实基础。我们期待每位文员都能在这一制度下发挥出最大的工作效能，共同推动公司的繁荣。

文员管理制度范文

第1篇 房地产工程管理中心文员岗位职责描述

房地产公司工程管理中心文员岗位描述

1、职务名称:工程管理中心文员

2、直接上级:工程管理中心副总经理

3、本职工作:负责预决算部的全面工作

4、工作责任:

_负责收集、整理工程有关政策法规和信息动态。

_负责有关工程项目的文字打印、整理工作。

_负责各工程项目组技术资料档案的立卷归档和保管借阅工作。

_负责收集并保管公司和各项目监理部拍摄的各种会议,工程业务上的照片和像片。

_负责图纸、文件、资料的签收、分发、保管等工作。

_完成上级领导交办其它工作。

第2篇 管理部文员职责任职要求

不同的管理部门,对于管理部文员的招聘都会有不同的经验要求,以下制度职责大全区某企业的管理部文员任职要求资料,仅供参考。

1、熟练运用word、e_cel、photoshop、ppt等办公软件。

2、熟悉考勤管理工作,有该岗位工作经验优先。

3、表达沟通能力、执行力强。

4、热爱本职工作,有良好的沟通能力。

第3篇 管理部文员工作岗位职责

在多个文员岗位中,管理部文员根据不同的行业,其工作职责都不同,以下制度职责大全人才网整理了管理部文员岗位职责,可供参考。

1、考勤数据收集,日、月考勤汇总,异常情况反馈、跟踪、稽核

2、新进人员入职手续办理

3、来访客人的前台接待、被访人确认;

4、应聘人员的前台接待、填表及面试指导;

5、桶装饮用水订购,每月员工生日统计、红包发放;

6、来往信件、报刊、包裹的接收、分发;

7、公司各部门人员出差的飞机票、火车票、汽车票、宴请、酒店住宿的预订;

第4篇 物业保安管理部文员录用标准

物业(保安)管理部文员录用标准

一.基本要求:

1.性别:女,身高158cm以上;

2.年龄:30岁以下,仪态端庄,气质良好;

3.身体状况:经正规医院体检合格。

二.学历要求:高中、中专或以上学历;

三.持证:身份证、学历证书以及计算机培训(等级)证书;

四.专业要求:

1.一年以上办公室文档工作经验;

2.计算机应用熟悉,打字速度每分钟55个以上;

3.熟悉应用文写作,具备一定的文字协作能力(可独立拟报告、总结、通启及订计划);

五.沟通协作能力:善于主动沟通,能妥善处理各部门关系,交际能力

强,协作性好;

六.基础要求:

1.工作认真细致,责任心强,积极主动;

2.个性开朗,热情大方;

3.具备较好的涵养,文明有礼。

第5篇 物业管理部文员 职务说明书

物业管理部文员职务说明书

工作概述:负责员工考勤、人事变动记录;保管、整理各类文档与保密;负责物资申购、归类、保管与发放,做好来访人员接待工作等。

(一).任职资格

1、性别:女

2、年龄要求:30岁以下;

3、身体要求:158cm以上,仪态端庄;

4、学历要求:高中、中专或以上学历;

5、工作经历:有一年以上办公室文档工作经验

6、工作技能要求

经《办公室文员录用标准》评测合格后予以试用;并经《办公室文员试用合格转正标准》评测合格后予以转正。

(二)工作关系

1、直接上级:经理助理

2、合作部门:人力资源部、财务部、客户服务部、仓库及管理处办公室

(三)岗位职责

1、负责部门公文、函件、报刊、通讯、表格等资料的分类、登记、保管与保密;

2、负责办公区域日常卫生清洁及其公共用品、物件的整理;

3、负责接听办公电话并做好记录,重要情况及时汇报;

4、做好来访接待工作;

5、负责装备物资、器材、办公(岗位)用品的领取、保管;

6、做好部门会议记录、整理;

7、负责员工的考勤、加班、休假、工伤、保险的跟进汇总及各类报表填写工作;

8、对部门工作提出参考性意见、建议;

9、负责部门板报、通启栏、评比栏、制度栏等各类宣传栏的标贴、整理、布置等;

10、完成上级交办的其它工作。

(四)工作目标及衡量标准

1、确保各类文件资料分类保管清晰,标签齐全,无缺失;确保2分钟内可查阅到所需文档资料;保密性好,无泄露或文件遗失;

2、确保办公区内无烟头、纸屑,地面光亮。电脑网线无缠绞、混乱;门岗、柜、风扇及沿无积尘,墙面无蜘蛛网及痕迹,物品设置直线分明、简洁;

3、确保来电号码及要点记录清晰,无误记、漏报或转告出错;

4、按《来访接待操作规程》接待客人,确保来访客人无因接待不周,待客态度不积极而引致客人不悦、不满或投诉;

5、确保办公用品出入仓签名确认核实,无因管理不善而致公用物品流失;

6、确保会议记录内容要点齐全、工整,不出现漏记或整理不齐全的情况;

7、确保每月工资报表于3日前上报至管理处经理,确保各类报表无出错、无退表或退单之情形出现;

8、确保每季对部门工作提交可行性建议一条;

9、确保每两月负责出一期板报,每月跟进整理宣传评比栏;

10、确保在规定时间内完成上级交办的任务.

第6篇 酒店总经理办公室文员（兼档案管理员打字员）岗位职责

酒店总经理办公室文员(兼档案管理员、打字员)的岗位职责

[管理层级关系]

直接上级:总经理

[岗位职责]

1、负责酒店公文、函件、资料的打印工作,分别轻重缓急,优质、高效地完成任务。

2、严格执行安全保密制度。妥善保管打印的原稿,并按规定移交校对;及时清理和烧毁蜡纸,不得在办公室接待与工作无关的人员。

3、熟悉打字机、复印机和电脑的性能,做好保养工作,保持机件处于良好状态。

4、负责酒店公文、函件、内部刊物的收发、运转、催办、办理和登记、保管及使用工作。

5、负责总经理办公室报刊、杂志分发工作。

6、负责档案的登记、编号、借阅等管理工作。

7、负责档案的安全工作,保证档案无遗失、无虫蛀霉变、无火警的事故。

8、负责办公室和档案的清洁工作,注意经常保持室内环境的整洁。

第7篇 物业工程部文员资料管理员岗位职责

物业工程部文员(资料管理员)岗位职责

报告上级:工程部经理、副经理

联系部门:工程部各专业

1、负责打印各类传送文件、报表、文件的复印及收发;

2、负责劳保、文具用品的发放工作;

3、负责对大厦、公寓全部图纸和技术说明书的分类保管、编排目录、建立台帐及借阅制度;

4、负责采购单的报批、存档及现金报销、支票申请手续;

5、负责工程报修单的分派和整理统计工作;

6、完成上级交给的各项任务。

第8篇 某工程管理部文员岗位职责

工程管理部文员岗位职责

1报告上级:工程管理部经理

2联系部门:各职能部门、工程管理部各专业

3岗位职责:

3.1参加工程管理部的各种会议,做好会议记录及文件材料整理工作。

3.2收发公司下发的通知、文件及各职能部门的行文,呈报经理,经理签发后及时传达有关人员。

3.3按考勤管理规定,严格检查各专业每月执行考勤制度的工作情况,并汇总上报。

3.4完成经理交办的各项事务,传达经理有关工作安排,并将落实情况及时汇报。

3.5起草并打印部门文件,打印文件要规范,注意节约用纸。

3.6负责领用、发放办公用品。

3.7负责收集、整理、复印、描绘、完善工程系统的竣工图纸及改造工程图纸和各种设备的使用说明书、分类归档,做到随时可供查阅。

3.8负责发放本部门员工的福利、劳保等事项。

3.9接待来访人员。

3.10跟踪统计设备的预防性维修计划落实及完成情况。

第9篇 物业工程管理部 文员职务说明书

物业工程管理部文员职务说明书

工作概述:

根据部门有关部门规定和制度,对办公室内务和档案资料的管理,以及完成上级交办的其他事项。

(一)任职资格

1、性别:女性;

2、年龄要求:30岁以下;

3、学历要求:中专或以上学历;

4、工作经验:具备1年以上的办公室文职或档案管理工作经验;

5、工作技能:持物业管理上岗证及物业管理职业资格证书;经部门招聘考核标准(文员)评测合格可录用,试用期经员工转正考核标准(文员)评测可转正。(见附表)

(二)工作关系

1、直接上级:工程管理部副主管

2、合作部门

(1)内部部门:管理公司,建筑公司,售楼部,装修公司,机电公司等;

(三)岗位职责

1、负责区内日常服务单的管理工作;

2、负责部门资料档案的管理工作;

3、负责部门办公室内务的管理工作;

4、负责部门人员通讯费、车辆燃油费的报销管理工作;

5、负责部门人员办公用品的签领管理工作;

6、负责区内装饰装修的指引工作。

(四)工作目标及衡量标准

1、目标:按《服务单管理规程》对日常服务单进行管理,确保每人每月违反规程扣分不超过10分;

2、目标:按《部门档案资料管理规程》对档案资料进行管理,确保每人每月违反规程扣分不超过10分;

3、目标:按《办公室内务管理规程》对办公室内务进行管理,确保每人每月违反规程扣分不超过10分;

4、目标:按《费用报销管理规程》对费用报销进行管理,确保每人每月违反规程扣分不超过10分;

5、目标:按《办公室用品签领管理规程》对办公室用品进行管理,确保每人每月违反规程扣分不超过10分;

6、目标:按《装饰装修指引规程》进行指引,确保由于装修指引不明而引起的投诉每人每月不超过3次。

(五)工作要领和注意事项

1、礼貌、热情、大方,说话的语速、语调、语气要恰当。

2、熟悉业务流程,快捷、准确。不擅自离岗、串岗,做与岗位职责无关的事。

3、切忌工作随意,做事无计划安排或做事无条理。

4、工作细心、认真负责。切忌粗心大意,马虎应付。

5、切勿只顾手头上的工作而怠慢客户。

第10篇 销售文员工作考核管理制度

销售文员工作及考核管理制度

1、市场部门电话营销员工日电话量标准为50个,传真量或电子邮件标准为8份,寻找意向性客户不少于4个;网络营销员工日信息发布量10个网站,电子邮件20个,信息收集30个。(附表3)

2、电话量的考核与统计工作由市场部主管或指派助理兼职具体负责,在每日下班前10分钟内将统计结果交部门经理审核检查;

3、营销人员必须详细记录当天电话、网络具体内容,整理出意向明确客户,有需求客户,潜在客户,一般客户,及时更新客户数据库。

4、网络信息发布量的考核与统计工作由主管具体负责,采取员工自报、主管监督抽查的方式。

5、员工发传真或电子邮件必须有详细的记录,包括联系人、职务、单位名称、电话及传真等信息,信息不全或未事先电话联系的传真和电子邮件不能计入当天传真记录,虚报传真一经查实一次扣除50元罚款;

6、本着“日清日结、日结日高”的工作原则,日电话量、传真量、网站信息发布量、信息收集量、电子邮件量,原则上要求在下班前完成;对未能当日完成工作量的员工,可延迟下班半小时完成;对延迟下班尚未完成的员工必须写检讨报告,由部门主管审核予以通过;

7、对电话量与传真量或电子邮件规定落实特别优秀的员工,公司每月适当给予一定物质奖励,并在月总结大会上通报嘉奖;

8、电话、电子邮件、传真数量及质量是员工工作业绩与工作态度考核的重要指标,在转正、工资调档及晋升方面将予以优先考虑。

第11篇 客户服务部管理员前台接待文员岗位职责描述

客户服务部管理员、前台接待文员岗位职责描述

1、岗位人数:2人

2、直接上级:客户服务部主管

3、本职工作:负责业主接待,投诉、服务需求的受理登记,并转给相关责任部门落实;建立业主、住户档案;入伙时保管钥匙。

4、任职要求:高中或中专以上学历,熟练操作办公设备、文字表达能力较强,办事条理性强,有1年以上实际工作经验,身体健康。

5、直接责任

(1)负责业主的入伙手续、装修手续办理工作;

(2)负责业主的接持、投诉、服务需求的受理和登记,并及时转达责任部门,最后将结果反馈给业主;

(3)负责业主、住户的档案建立和管理。

(4)负责业主房屋钥匙的接收、标识、保管、发放工作;

(5)完成领导交给的其它任务。

第12篇 a小区管理处前台文员岗位职责

小区管理处前台文员岗位职责

(此岗兼顾档案资料岗工作)

1.0坚守岗位,不得擅自离岗,对于业户咨询事项给予热情、主动、礼貌的答复和解释。

2.0负责政府各职能部门和相关业务单位来人、来访的咨询、指引和接待,并做到文明礼貌、热情周到。

3.0负责管理处各部门邮件、信件及报刊的签收,并及时分发给各相关部门。

4.0监督管理处工作人员的打卡考勤,并负责月底考勤统计。

5.0保持前台位置的环境卫生,并随时负责清洁,以维护公司、管理处的形象。

6.0与档案资料员并岗后,负责建立和完善管理处各类档案资料(业主档案、工程技术资料、管理处各类文件)的归档管理工作,每月查询档案情况,如有残缺,应及时督促补齐归档。

7.0完成领导安排的其它任务。

第13篇 某管理处前台文员岗位说明书

管理处前台文员岗位说明书

岗位名称:前台文员年龄:20-28岁

岗位条件

基本条件理想条件

文化程度高中文化程度大专以上学历

资历一年以上物业管理经验从事相似工作一年以上

个人素质责任心强,沟通协调能力,气质佳有一定的物业管理实践经验

健康情况良好,能正常工作精力充沛,能适应超时工作

岗位职责

1、负责写字楼大堂的接待工作礼仪,做到仪态端庄,态度和蔼,热情大方,反应敏捷,处事稳健,向管理处及时反馈客户信息;

2、在业主/用户大件物品搬出/搬出或搬家时,核实其是否拖欠各类管理费用或办理好入住手续,要求交清欠费方可;如是租户则需通知业主,在征得业主的同意下方可,具备以上两个条件则开据《放行条》才能搬出/搬入;

3、在上下班使用电梯高峰期间迅速完成人流疏导,保障人员安全及秩序井然;

4、在力所能及的情况下应客户需求妥善代转、代交、代存物件,务必做好封存及记录工作,确保客户物品安全;

5、积极主动推销开展的管理处推出的各种商务经营服务,如:代办各种订票、礼仪、管理处事务等事宜;

6、留意客户服务需求动向,向领导提供相适用的经营思想,为领导做发展规划提供信息和依据;

7、完成领导交办的其它任务。

领导职责 无

工作关系

直接上级客服部主管直接下级无

权力范围来访人员登记、维持大堂秩序、代存代转物品、办理相关事宜

第14篇 物业管理处文员工作岗位职责

管理处文员工作岗位职责

1.负责协助组织辖区社区文化活动。

2、负责协助做好管理处物业管理和精神文明建设的宣传。

3、负责管理处周例会的会议纪要工作。

4、负责做好与业主委员会间的信息传递,工作协调等工作。

5.负责对管理处的资料及时归档、整理、发放和借阅管理。

6.负责对各种通知文件的校对及通知的张贴管理。

7.协助作好客户来人来访接待工作。

8.协助完成领导临时安排的其它工作。

第15篇 项目管理处主任管理员收费文员操作程序要求

项目管理处主任/管理员/收费文员操作程序(要求)

1、操作要求

(1)熟悉《小区管理公约》、《前期物业管理协议》、《物业使用守则》、《装修管理规定》的内容。

(2)与业主做好沟通工作,注意与业主建立良好关系。

(3)处理并跟进业主有关投诉或意见等,分类汇总后根据实际情况把有关的投诉或意见反映到有关部门进行处理,并跟进事情的发展,及时把投诉或意见的处理结果反馈给业主。

(4)提供业主相关的咨询服务。

(5)建立和完善业主档案,做好资料(锁匙)收发、存档及记录工作。

(6)由填写人将服务之完成情况记录,并交收费文员存入业主档案。

(7)应注意言行举止、仪容仪表、坐立姿态及接待客人的态度。当客人进入前台区域时,应主动站起,并面带微笑说先生/小姐,您好!有什么可以帮您吗待客人座下后,工作人员方可座下。当客人欲离开时,应与客人同时站起,并说:请慢行。(以上语句仅作参考)。

(8)任何人不能擅自在业主面前作任何解决承诺。以免实际处理情况与承诺发生差异时引起不必要的纠纷。

(9)接待业主时,必须要做到主动热情、耐心周到、百问不烦。

(10)应有较好的自控能力,善于控制自己的情绪。

(11)客户提出之问题,必须详细记录并据实际需要出工作单再由有关部门跟进(此项工作需多次复查,确保无遗留项目)。

(12)对曾接触过之客户应切记其称谓,待再次见面时就能主动称叫客户,以示对他(她)的重视。

(13)所有表格、协议应书写好,必须按有关操作程序认真填写,字迹工整清楚,有关内容表述清楚,不应有错别字的现象发生。

(14)所要送递给其它部门的资料必须严格执行签收制度,以免产生不必要的纠纷而影响工作质量。对各部门分别建立资料签收簿,由收费文员统一管理。

(15)所用资料文件的存放应固定合理,并准备充分齐全,避免工作过程中临时找寻,影响服务形象。

(16)工作台面应保持整洁,除相关工作用品资料外,不得摆置其余私人物品(如茶杯、化妆品等)。离开工作位置时,应将所用座椅摆放整齐,文件资料的存放应整齐划一,方便取阅。建造和保持一个良好优雅的工作环境。

(17)接听电话时间:响铃第二声起接听,但不能响太久。

(18)接听语:早晨,小区管理处、您好,小区管理处,有什么可以帮到你。

(19)接听要求:

①语调温和,吐字清晰,礼貌委婉。

②语言应以来电人所讲语言为准(必要时,以国语为准)。

③询问来电人称呼、路址、联系电话、来电内容。

④应清楚了解来电内容或投诉项目并详细记录,必要时向客户重复一遍来电内容,并待客户认同挂线后方可轻力放下话筒。

⑤当来电需要对方稍等时,需向对方说明稍等原因并得到回应后方可离开话机,但应避免对方久等。

2、操作程序:

(1)收楼的操作程序

①确认业主身份需带备之有关资料。若业主不能亲临收楼可委托代理人,代理人除必须携带收楼通知书、购房合同及有关发票收据外,还必须出具业主的授权书(律师签证)、业主身份证明文件原件、代理人的身份证明文件。

②由业主填写《商品房移交接收书》(附表1)及签署《前期物业管理协议》(附表2),《小区管理公约》(附表3),一式二份,一份交留业主,一份归存业主档案。

③由业主签收《商品住宅质量保证书》、《商品房使用说明书》(附表4、附表5)、《物业使用守则》《房屋装饰装修管理规定》(附表6、附表7)等有关资料和房屋全套锁匙(锁匙数量须于《锁钥签收簿》内注明)。

④业主填写《住户卡申请表》(附表8)申领业主卡,若需要租用摩托车/小汽车车位的同时填写《车位租用协议》(附表9)。

⑤交纳业主(住户)卡工本费20元,及室内/室外摩托车/小汽车车位月租(由驻前台收费文员收取)。

⑥由业主签署《业主委托农业银行代缴费用委托书》(附表10)。

⑦通知业主/业主委托人到现场验楼,验楼完毕后,业主/业主委托人填写《保修项目登记表》(附表11),并由业主确认。管理处在填写《工作单》(附表12)后归存业主档案。

⑧将以上有关资料分类整理,然后装入文件盒并作准确清晰的标识存档。

(1)办理房屋装修申请的操作程序

① 装修单位需提供的有关资料:

1)装修施工单位营业执照复印件、资质证明复印件各一份。如业主不能亲临时,必须由业主本人填写委托书并签名(业主委托施工单位施工之证明)。

2)房屋各层平面图。

3)室内供电系统图,给、排水管网图。

② 填表:客户于前台索取《装修申请表》(附表13)一式三份,填写装修项目等内容,附带有关图纸(如室内装修布置图、水电安装图等),由业主及施工单位负责人亲笔签署后交还管理处(对有关影响外观及结构的项目将不予批准)。

注:各施工图纸一定要正规,具备尺寸、比例尺及图例等;装修如有凉亭、假山、水池(多层、高层不予批准),需标明其高度或深度及其离房屋、铁栏距离。

③ 申报人于图纸最后一页注明图纸总页数并签署。

④ 填写《装修承诺书》(附表14)一式三份,《装修委托书》(附表15),由业主、装修负责人签署。

⑤ 审批:呈交所有装修资料及《装修申请表》给管理处审批(最长审批期限三个工作天,无特殊情况当天能批核)。

⑥ 通过审批后,由管理处整理分类有关资料,业主手持《装修申请表》(副本)《装修承诺书》(副本)各一份,装修负责人手持《装修承诺书》(副本)《装修委托书》(副本)各一份,水电维修人员手持《装修申请表》(副本)一份,其余资料(正本)由管理处统一归存。

⑦ 收费:装修单位需缴交费用。

1) 装修押金:二期非复式800元,复式/商铺2000元,其余各区800元。

2) 装修期管理服务费每天每户元(待定)。

3) 装修工人出入证按金每个50元,工本费每个5元。

将新办理装修的单位名单(副本)交保安部一份!

⑧办理装修工人出入证:

1)必须核实该单位已办理完有关的装修报批手续。

2)必须由业

主或装修负责人(持装修委托书)亲临申办。

3)必须提交装修工人1寸近照一张、身份证复印件一份。

4)填写《装修工人出入证》应注明有效日期及办证日期。

5)装修负责人之出入证应于正面姓名后加以注明。

6)贴相、盖章、收费。

7)装修工人如需在区内加班的,业主或装修负责人必须填写《加班申请表》(附表16)。经审批通过后须复印一副本到保安部,以便其清场。(装修工人一律不得留宿)。

8)如装修工人于区内有违规现象(在装修人员出入证背面已注明相应违规项目)发生,管理处人员/保安人员有权没收其出入证。严重者除需承担一切后果及罚款外,今后将不得再进入区内。

⑨办理装修退场手续:

1)在综合验收后三个月(铺位另计),业主可能管理处办理装修退场手续。

2)将按金发票、施工许可证、装修工人出入证和装修工人出入证按金发票收回。

3)工作证押金需凭证及发票退回(缺一不可),工本费不可退还。

4)由收费文员填写《创佳物业管理有限公司洋房装修退场手续表》(附表18)一式二份,交审批。审批后,一份归存各户档案,一份留给业主作取还装修押金的凭据。

(2)水电维修的处理操作程序

①适用项目:室内设施损坏之维修或更换(如:水龙头、排气扇、灯饰、洁具、门锁、玻璃座架及其它水电设施等)。

②接到业主的水电维修要求后,在《创佳物业管理有限公司工程预约登记表》(附表19)上作详细记录,查实需维修项目已否过保修期,若已过保修期,则需即时与业主说明有关事宜,并据收费标准收取有关费用。

③填写《工作单》(附表12)。

④填单要求:

1)注明出单日期、填写人姓名。

2)注明业主可否留家或已否留匙。

3)注明需维修项目的约定维修时间及其是否属于保修范围。

4)本单一式二份,第二联交水电维修组,第一联本部留底。

⑤ 通知水电维修组派员签单。

⑥跟进:工程完工期到后,跟进人员凭水电维修组反馈之维修单核对完工情况(必要时致电业主征询意见)。当超出约定时间(以一天为准)仍未完工时,跟进人员须向水电维修组详细了解原因并应立即向业主进行解释,解释应得到业主的认同。如业主不能认同的,应立即向主任汇报。主任接到汇报后,应立即与水电维修组主管沟通协调,商定解决措施,并亲自向客户进行解释。

⑦ 资料记录存档:由跟进人员负责对有关部门的维修反馈单进行核销,本部留存的维修单交收费文员存入业主档案。

(3)工程维修的处理操作程序

①适用项目:房屋基建或配套工程问题的检修(如:地板、墙身、地脚线、天花、厨柜、铝窗、阳台不锈钢管、大门变形、门锁,更换座厕等)。

②接到业主的工程维修要求后,在《投诉处理记录表》(附表17)上作详细记录,查实需维修项目已否过保修期,若已过保修期,则需即时与业主说明有关事宜,对于个别未能即时报价维修的项目,需另作处理。并立即填写《工作单》。

③填单要求:

1)注明出单日期、填写人姓名。

2)注明业主可否留家或已否留匙。

3)注明需维修项目的约定维修时间及其是否属于保修范围。

4)本单一式二份,第二联交工程维修部,第一联本部留底。

④通知土建给排水维修组派员签单。必要时,应立即由跟进人员亲自将单送往土建给排水维修组。

⑤跟进:参照上一程序