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公关管理制度(6篇)

更新时间:2024-11-12 查看人数:94

公关管理制度

公关管理制度是一套旨在规范企业公关活动、维护企业形象、增强内外部沟通的系统规则。它涵盖了公关策略制定、活动策划、危机管理、媒体关系、社会责任等多个方面。

包括哪些方面

1. 公关策略规划:明确公关目标,制定长期和短期的公关策略,确保与企业总体战略相一致。

2. 活动管理:规定各类公关活动的策划、执行和评估流程,包括新闻发布会、赞助活动、社区参与等。

3. 媒体关系:建立和维护与媒体的联系,设定信息发布和媒体采访的标准程序。

4. 危机管理:设立危机应对机制,预先设定可能的危机场景及应对策略,确保快速、有效地处理突发情况。

5. 社会责任:明确企业在社会公益、环保等方面的职责,制定相关活动计划。

6. 内部沟通:强化内部公关,确保员工对企业形象和价值观的理解一致,提高团队凝聚力。

重要性

公关管理制度的重要性在于:

1. 维护企业声誉:通过统一的公关行动,塑造和保护企业的品牌形象,防止因不当言行损害企业声誉。

2. 有效沟通:确保信息传递的准确性和及时性,减少误解,增强与内外部利益相关者的信任。

3. 防范风险:通过危机管理机制,降低突发事件对企业的影响,保障业务的正常运行。

4. 提升组织效率:规范化的公关流程可以提高工作效率,使公关工作更加有序和高效。

方案

1. 制定详细的操作手册:编写涵盖所有方面的公关操作手册,作为员工执行公关任务的指南。

2. 定期培训:定期进行公关知识和技能的培训,提升员工的公关能力。

3. 成立公关委员会:由各部门代表组成,负责监督公关政策的执行,协调跨部门的公关活动。

4. 实行反馈机制:建立公关活动效果评估体系,根据反馈调整策略,持续优化公关工作。

5. 强化合规性:确保公关活动遵守法律法规,尊重行业道德,维护公平竞争环境。

在实践中,应灵活调整公关管理制度,以适应市场变化和企业需求,同时保持其核心原则的稳定性,以实现公关工作的专业性和有效性。

公关管理制度范文

第1篇 营销工作手册之公关管理制度

(一)营销公关工作范畴

1、定期编辑出版以宾客为对象的对外刊物:如海滨金典;

2、定期编辑出版供酒店领导和员工阅读的刊物:如海滨营销快讯;

3、编写并提供各种资料:如酒店历史、年度报告等;

4、参加市场营销调研活动,了解酒店同外界的竞争情况,并于每月25日前上交竞争对手情况调查表;

5、筹划和监制公共关系硬性广告和软性报道;

6、策划和举办酒店周年庆典活动、客户联谊会或联谊活动;

7、处理突发事件和危机事件;

8、筹划和安排“制造媒体事件”活动;

9、根据酒店的实际需求筹备、策划记者招待会、社会公益赞助等活动。

(二)编写和制作酒店宣传品制度

a编写和制作酒店宣传品的标准

1、明确出版目的:通常要根据整体酒店的公共关系目标而定,为配合整体目标服务;

2、了解读者对象:要严肃地辨认和了解读者,这将影响到刊物的形式和内容;

3、商定采用形式:要根据酒店公关的整体目标和用于刊物宣传的预算多少来决定;

4、确定登载内容:由出版刊物的目的和读者对象来决定;

5、决定刊物命名:例如现在的季度刊物“海滨金典”、“营销快讯”、“房务月刊”等;

6、采用数量周期:可采取不定期的形式,在有重要事情交流时才出版发行;

7、设计编排形式:纸的开张、每页栏目、黑白还是彩色、排版方法、插图大小、新闻与特写各占多少等都需注意;

10、确定印刷方法:有平版、活版、照相凹版、胶印、油印和复印等,要根据预算和选择用纸级别。如果是对客读物,一般需选择质的较好的纸张;

11、了解是否免费:酒店刊物一般都是免纲赠阅的。但也有大型酒店例外;

12、促销登载广告:征收广告也是一个不错的方式;

13、落实刊物分发:邮寄、摆放、传阅还是其它形式可根据具体情况而定。

b编写和制作酒店宣传品的具体要求

1、制作宣传品要有一定计划性。包括:单页、活页、卡片式宣传品、小册子、画册、宣传文集、图片、影集等,在适当场合散发给公众或来访者,或通过一定的渠道邮寄赠送。为使酒店宣传品内容丰富充实,形式活泼多样,营销公关人员要掌握一定的制作技巧。

2、制作宣传品要明确宣传对象。要考虑到宣传范围、欲达到的目的和效果及反响。

3、制作宣传品要考虑同行态势。了解同行业宣传品水平,要制定出有自己特色和优势的宣传品。

4、制作宣传品要进行总体设计。确定印刷质量、规格、成本费用,必要时请专业摄影师按设计需要拍摄照片,请行家制作插图,撰写说明文等,最后协调印刷出版单位编排、校样、付印、出版。

5、制作影视资料要做周密计划。制作录象带、幻灯片、电视片资料,要突出视觉感觉,对出场模特和主持人要认真挑选,做到宣传主题鲜明、介绍具体融思想性、知识性、趣味性于一体,在可能给人以真实、亲切的现场感,使人如身临其境,具有保存价值和商业价值。

6、制作宣传册子要以照片为主。考虑到如何全面反映本酒店的各个方面,并对本酒店的经营特色作出概括的描写。文字要精简、生动。

7、制作广告要以活动内容为主。突出主题、符合文化背景。

8、酒店内宣传品必须经常更新。每次酒店装修更新事,应马上换上新的内容和信息。同时将旧的宣传品销毁,不能再用。

第2篇 物业管理公关部主管岗位职责

物业管理公司公关部主管岗位职责

1.建立信息网络。负责收集公司内外环境的各种信息,将经过分析评价的各种信息提供给公司总经理和各部门作参考,以提高经营管理的能力。

2.处理公众关系。在双向信息沟通的基础上,处理好公司内外的各种观众关系,如员工关系、住户关系、社会关系、媒体关系、政府关系等。

3.监测社会环境。不断监测社会环境的变化,国家政策法令的变化、市场的变化,社会舆论的变化,使企业能及时适应各种变化。

4.分析发展趋势。根据对政策法令、社会民意、时尚潮流等重要外界因素的监测和分析,向企业预报有重大影响的近期或远期发展趋势,预测企业的重大行动,计划可能遇到的社会反映,使企业未雨绸缪,防患于未然。

5.作为公司的对外发言人,负责对外宣传、沟通工作,树立良好的企业形象。

6.编写并向有关传播媒体散发新闻稿、照片和特写文章,汇编有关的报刊目录,拍摄、整理、保存资料图片,设计、筹划、监制公司各种宣传品和增品。

7.保持与住户的经常联系,负责编辑以住户为阅读对象的报刊,接受住户对公司的各种投诉和有关咨询,对合理的要求及时通知有关部门,协助解决。

8.作为公司社会活动的代表,积极参与有关社会活动,并做到公众来访的各种礼仪接待工作。

9.搞好公司内部员工关系,调动员工积极性,编辑供公司员工阅读的报刊,组织其它各种形式的内部传播工作,安排公司员工的各种康乐活动。

10.处理突发事件和危机事件。

11.完成领导布置的其它工作。

第3篇 管理层公关策划部经理岗位职责内容

1.在总经理领导下,负责浴场市场开发、客源组织、公关关系的组织工作。安排部门工作内容,分派工作任务,并督导各岗位员工认真完成。

2.在市场调查的基础上,拟定市场开发方针、市场销售目标、市场营销策略、各类客源的市场报价方案,报总经理审批后组织贯彻实施。

3.根据市场动向、特点、客源构成,研究制定销售预算,确定不同季节的散客、浴场、会议、团队客源比例及其相应的价格方案,报财务部和总经理审批后,纳人浴场整体预算,形成目标管理责任指标,并组织贯彻实施。

4.拟定市场销售行动计划,具体确定淡季、旺季不同月度的各类客源接待量、销售收人,并提出完成这些计划指标的行动方案,督导销售代表深人市场,组织客源,保证月、季销售任务的顺利完成。

5.定期召开销售例会,分析市场动向、特点、周围浴场的销售状况、竞争趋势。掌握浴场客源销售指标的完成结果,分析客源构成,针对销售工作中存在的问题,及时提出改进措施。

6.协调公关策划部和前厅、浴区、休闲厅、按摩区、客房等部门的关系,及时同有关部门协商,解决存在问题。

7.与公关策划部其他同事研究制订公关活动计划,督导公关人员广泛开展公关活动,做好广告、宣传,树立浴场形象,为市场销售提供优良环境。

8.研究制定部门管理制度、工作程序,培训销售人员,控制部门费用开支。

第4篇 媒体公关管理职责

1.负责与各媒体记者建立密切友好的长期合作关系,属于新闻媒体窗口。

2.负责撰写各种新闻传播稿件,通过软文方式传播企业和信用卡的品牌、产品资讯。

3.负责策划、制定媒体传播活动及事件行销方案,规划并执行大型传播活动。

第5篇 学校公关部管理制度

第一章:总则

第一条:为了使公关部的各项工作有序进行,成员之间的团结与合作,制定本规章制度。

第二条:工作宗旨:协助协会,为交院全体学子服务。

第三条:工作任务:

(1)与外公司建立长阿合作伙伴,寻找赞助或技术培训支持,讲座培训;

(2)____负责与省内兄弟协会及部门的交流合作或联谊活动;

(3)协助协会或学校举行的相关活动,如职业规划大赛,校园招聘会等;

(4)____策划协会的品牌活动;

(5)加强与校内有关老师的联系;

(6)为会员及学生提供兼职,实习,参观,工作等机会。

第二章:会议制度

第一条:在例会不得无故迟到,缺席,若有事可预先向部长请假,经允许方有效;

第二条:每次会议由部长或部长委托人主持,并有专人做好考勤和会议内容详细记录,把出勤作为考核的重要标准;

第三条:会议通知有专人负责如是短信通知,收到后必须回复。

第三章;项目管理制度

第一条:本制度为完善管理机制,提高工作效率,提高各成员的积极性,创造性而制定;

第二条:当一次活动被确定某一项目时,由部长____成立项目小组,推选负责人,项目结束后项目小组自动解散;

第三条;项目负责人可根据需要,在不影响部门和协会正常工作基础上调动人员,受调动者不应以不正当理由拒绝;

第四条:项目开始时,由项目负责人____活动计划,计划包括:活动背景、活动目的、日程安排、人员安排、经费预算等相关信息;

第五条:项目活动进行时,由负责人根据情况修改计划并实施活动中的各种问题;

第六条:项目活动结束时有负责人向部长提交活动总结及相关的材料,并存档管理;

第七条:项目负责人对整个项目负责,并对部门负责,做到权责统一;

第八条:无论项目小组如何划分,各成员有权管理和义务相互协作。

第四章:建档管理

第一条:凡外出工作应先制定计划,并向部长说明,工作结束归校后应及时做工作总结并存档;

第二条:经费各项开支应用账本具体记录,经费由财务负责人负责保管,财务负责人离任前要依据一定程序向下一届负责人移交,并交代财务情况;

第三条:会议记录有部长委托人负责,并用统一格式存档;

第四条:校外公司企业及社会____,各兄弟院校协会的联系方式

第五章:财务制度

第一条:在活动中应本着合理、节约的原则,讲究计划性,不得铺张浪费,动用经费应预先得到部长的同意;

第二条:不得随意把经费用于与本协会本部门无关的活动中,不得侵占私分或挪用,违者视情况轻重,作批评、警告直至辞退;

第三条:经费须有专人统一管理,并接受本部门委员监督;

第四条:所有经费的使用,必须是用账本明确登记收入和支出情况,并注明用途、时间、经手人的签字及包销情况;

第五条:所有经费透明公开,并不定时向委员汇报,如发现漏洞,由经手人负责,并主动向部门作公开检讨

第六章:自律制度

第一条:严于律己,自觉遵守协会及部门的规章制度团结,友爱,拼搏,创新。

第二条:增强服务意识,时刻以协会及部门利益为主,不能以权谋私,坚持协会为交院全体学子服务的宗旨。

第三条:在生活中,不得擅自以协会名义从事不法或有损我校形象的活动,一经发现,视情节轻重,作出批评,警告或辞退。

第四条:在执行任务中,出现错误的,必须追究负责人或当事人的责任,让其主动认错,检讨自我。

第五条:外出拉赞助或与外校交流时,必须带名片,穿着适当,礼貌待人。

第六条:做错事,要勇于承认,接受批评,并主动道歉,应用“对不起,我错了”之类的礼貌用语。

第七章:奖励制度

第一条:在外出工作时,如获得商业赞助时按比例给予做出特殊贡献的个人奖励,贡献突出的成员可给予优先评优或推荐。

第二条:每年5月底依据成员的业绩,能力,考核评选优秀干事,并向会长推荐,并给予一些的物质奖励。

第三条:在会议中,无故缺席达3次,免去其部门职位。

第四条:部门成员外出拉赞助,部门应酌情给予适当的劳动补偿。

第八章:附则

第一条:本规章制度可根据工作需要适时对其进行必要的修改及完善;

第二条:本规章制度最终解释权归公关部所有;

第三条:本规章制度自发布之日起生效。

第6篇 酒店公关部管理制度

一:概述

公共关系在企业经营活动中发挥着重要的作用,已经越来越引起人们的重视。公共关系工作的目标就是提高公司的知名度,在公众中树立酒店良好的市场形象,在与政府部门、社区团体、企事业单位、重要人物、新闻媒体、上级机关、同业机构以及本企业员工的沟通上架起一座相互信任的桥梁,从而促进企业在其日常经营活动中得到内、外部环境的支持、参与和谅解,最终使企业获得良好的经济效益和社会效益。

二:上班时间:早上8:00-11:20下午1:30-5:00

上班必须打卡,一切考勤以指纹识别器中记录为准。上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者,按迟到论处;超过30分钟以上者按矿工半天论处。提前30分钟以内下班者,按早退论处;超过30分钟者,按旷工半天论处。按时出勤奖励300元。迟到或早退者每次扣100元。20:00后未签到者视为旷工,业务经理若有事,必须向副总经理请假,业务员若有事应向总经理请假。

三:上班期间必须穿戴规定工作服,上岗前必须整齐着装佩带好工号牌。如若遗失,详细说明具体情况和卖牌登记表的情况相符可退还20元,并补交5元圆牌工本费。

四:严禁随地乱丢杂物,烟头,严禁在走廊上吸烟、打闹、嬉戏,严禁在工作时打牌、下棋、聊天,看空间,或擅自离开工作岗位。一经发现扣10元。五:任何人不得干预业务部的日常业务,不得调动任何业务人员(包括总经理)

六:公司施行工资制,基本工资为1000元,岗位工资按照不同职位制定,经理:500元,副经理:400元,员工200元。

七:工作中严格服从管理人员的管理工作,严禁与客人或同事发生争吵这一现象

八:周一至周五为工作日,周六、周日为休息日。严格请、销假制度。

九:认真完成任务,做到速度与质量相结合,工作期间个人要在状态。

十:员工的考勤情况,由部门经理进行监督、检查,部门经理对本部的人的考勤要秉公办事、认真负责。如有弄虚作假、包庇袒护迟到、早退、矿工员工的,一经查实,按处罚员工的双倍予以处罚。

公关管理制度(6篇)

公关管理制度是一套旨在规范企业公关活动、维护企业形象、增强内外部沟通的系统规则。它涵盖了公关策略制定、活动策划、危机管理、媒体关系、社会责任等多个方面。包括哪些
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