公关管理制度(6篇)

公关管理制度是一套旨在规范企业公关活动、维护企业形象、增强内外部沟通的系统规则。它涵盖了公关策略制定、活动策划、危机管理、媒体关系、社会责任等多个方面。

包括哪些方面

1. 公关策略规划：明确公关目标，制定长期和短期的公关策略，确保与企业总体战略相一致。

2. 活动管理：规定各类公关活动的策划、执行和评估流程，包括新闻发布会、赞助活动、社区参与等。

3. 媒体关系：建立和维护与媒体的联系，设定信息发布和媒体采访的标准程序。

4. 危机管理：设立危机应对机制，预先设定可能的危机场景及应对策略，确保快速、有效地处理突发情况。

5. 社会责任：明确企业在社会公益、环保等方面的职责，制定相关活动计划。

6. 内部沟通：强化内部公关，确保员工对企业形象和价值观的理解一致，提高团队凝聚力。

重要性

公关管理制度的重要性在于：

1. 维护企业声誉：通过统一的公关行动，塑造和保护企业的品牌形象，防止因不当言行损害企业声誉。

2. 有效沟通：确保信息传递的准确性和及时性，减少误解，增强与内外部利益相关者的信任。

3. 防范风险：通过危机管理机制，降低突发事件对企业的影响，保障业务的正常运行。

4. 提升组织效率：规范化的公关流程可以提高工作效率，使公关工作更加有序和高效。

方案

1. 制定详细的操作手册：编写涵盖所有方面的公关操作手册，作为员工执行公关任务的指南。

2. 定期培训：定期进行公关知识和技能的培训，提升员工的公关能力。

3. 成立公关委员会：由各部门代表组成，负责监督公关政策的执行，协调跨部门的公关活动。

4. 实行反馈机制：建立公关活动效果评估体系，根据反馈调整策略，持续优化公关工作。

5. 强化合规性：确保公关活动遵守法律法规，尊重行业道德，维护公平竞争环境。

在实践中，应灵活调整公关管理制度，以适应市场变化和企业需求，同时保持其核心原则的稳定性，以实现公关工作的专业性和有效性。

公关管理制度范文

第1篇 营销工作手册之公关管理制度

(一)营销公关工作范畴

1、定期编辑出版以宾客为对象的对外刊物:如海滨金典;

2、定期编辑出版供酒店领导和员工阅读的刊物:如海滨营销快讯;

3、编写并提供各种资料:如酒店历史、年度报告等;

4、参加市场营销调研活动,了解酒店同外界的竞争情况,并于每月25日前上交竞争对手情况调查表;

5、筹划和监制公共关系硬性广告和软性报道;

6、策划和举办酒店周年庆典活动、客户联谊会或联谊活动;

7、处理突发事件和危机事件;

8、筹划和安排“制造媒体事件”活动;

9、根据酒店的实际需求筹备、策划记者招待会、社会公益赞助等活动。

(二)编写和制作酒店宣传品制度

a编写和制作酒店宣传品的标准

1、明确出版目的:通常要根据整体酒店的公共关系目标而定,为配合整体目标服务;

2、了解读者对象:要严肃地辨认和了解读者,这将影响到刊物的形式和内容;

3、商定采用形式:要根据酒店公关的整体目标和用于刊物宣传的预算多少来决定;

4、确定登载内容:由出版刊物的目的和读者对象来决定;

5、决定刊物命名:例如现在的季度刊物“海滨金典”、“营销快讯”、“房务月刊”等;

6、采用数量周期:可采取不定期的形式,在有重要事情交流时才出版发行;

7、设计编排形式:纸的开张、每页栏目、黑白还是彩色、排版方法、插图大小、新闻与特写各占多少等都需注意;

10、确定印刷方法:有平版、活版、照相凹版、胶印、油印和复印等,要根据预算和选择用纸级别。如果是对客读物,一般需选择质的较好的纸张;

11、了解是否免费:酒店刊物一般都是免纲赠阅的。但也有大型酒店例外;

12、促销登载广告:征收广告也是一个不错的方式;

13、落实刊物分发:邮寄、摆放、传阅还是其它形式可根据具体情况而定。

b编写和制作酒店宣传品的具体要求

1、制作宣传品要有一定计划性。包括:单页、活页、卡片式宣传品、小册子、画册、宣传文集、图片、影集等,在适当场合散发给公众或来访者,或通过一定的渠道邮寄赠送。为使酒店宣传品内容丰富充实,形式活泼多样,营销公关人员要掌握一定的制作技巧。

2、制作宣传品要明确宣传对象。要考虑到宣传范围、欲达到的目的和效果及反响。

3、制作宣传品要考虑同行态势。了解同行业宣传品水平,要制定出有自己特色和优势的宣传品。

4、制作宣传品要进行总体设计。确定印刷质量、规格、成本费用,必要时请专业摄影师按设计需要拍摄照片,请行家制作插图,撰写说明文等,最后协调印刷出版单位编排、校样、付印、出版。

5、制作影视资料要做周密计划。制作录象带、幻灯片、电视片资料,要突出视觉感觉,对出场模特和主持人要认真挑选,做到宣传主题鲜明、介绍具体融思想性、知识性、趣味性于一体,在可能给人以真实、亲切的现场感,使人如身临其境,具有保存价值和商业价值。

6、制作宣传册子要以照片为主。考虑到如何全面反映本酒店的各个方面,并对本酒店的经营特色作出概括的描写。文字要精简、生动。

7、制作广告要以活动内容为主。突出主题、符合文化背景。

8、酒店内宣传品必须经常更新。每次酒店装修更新事,应马上换上新的内容和信息。同时将旧的宣传品销毁,不能再用。

第2篇 物业管理公关部主管岗位职责

物业管理公司公关部主管岗位职责

1.建立信息网络。负责收集公司内外环境的各种信息,将经过分析评价的各种信息提供给公司总经理和各部门作参考,以提高经营管理的能力。

2.处理公众关系。在双向信息沟通的基础上,处理好公司内外的各种观众关系,如员工关系、住户关系、社会关系、媒体关系、政府关系等。

3.监测社会环境。不断监测社会环境的变化,国家政策法令的变化、市场的变化,社会舆论的变化,使企业能及时适应各种变化。

4.分析发展趋势。根据对政策法令、社会民意、时尚潮流等重要外界因素的监测和分析,向企业预报有重大影响的近期或远期发展趋势,预测企业的重大行动,计划可能遇到的社会反映,使企业未雨绸缪,防患于未然。

5.作为公司的对外发言人,负责对外宣传、沟通工作,树立良好的企业形象。

6.编写并向有关传播媒体散发新闻稿、照片和特写文章,汇编有关的报刊目录,拍摄、整理、保存资料图片,设计、筹划、监制公司各种宣传品和增品。

7.保持与住户的经常联系,负责编辑以住户为阅读对象的报刊,接受住户对公司的各种投诉和有关咨询,对合理的要求及时通知有关部门,协助解决。

8.作为公司社会活动的代表,积极参与有关社会活动,并做到公众来访的各种礼仪接待工作。

9.搞好公司内部员工关系,调动员工积极性,编辑供公司员工阅读的报刊,组织其它各种形式的内部传播工作,安排公司员工的各种康乐活动。

10.处理突发事件和危机事件。

11.完成领导布置的其它工作。

第3篇 管理层公关策划部经理岗位职责内容

1.在总经理领导下,负责浴场市场开发、客源组织、公关关系的组织工作。安排部门工作内容,分派工作任务,并督导各岗位员工认真完成。

2.在市场调查的基础上,拟定市场开发方针、市场销售目标、市场营销策略、各类客源的市场报价方案,报总经理审批后组织贯彻实施。

3.根据市场动向、特点、客源构成,研究制定销售预算,确定不同季节的散客、浴场、会议、团队客源比例及其相应的价格方案,报财务部和总经理审批后,纳人浴场整体预算,形成目标管理责任指标,并组织贯彻实施。

4.拟定市场销售行动计划,具体确定淡季、旺季不同月度的各类客源接待量、销售收人,并提出完成这些计划指标的行动方案,督导销售代表深人市场,组织客源,保证月、季销售任务的顺利完成。

5.定期召开销售例会,分析市场动向、特点、周围浴场的销售状况、竞争趋势。掌握浴场客源销售指标的完成结果,分析客源构成,针对销售工作中存在的问题,及时提出改进措施。

6.协调公关策划部和前厅、浴区、休闲厅、按摩区、客房等部门的关系,及时同有关部门协商,解决存在问题。

7.与公关策划部其他同事研究制订公关活动计划,督导公关人员广泛开展公关活动,做好广告、宣传,树立浴场形象,为市场销售提供优良环境。

8.研究制定部门管理制度、工作程序,培训销售人员,控制部门费用开支。

第4篇 媒体公关管理职责

1.负责与各媒体记者建立密切友好的长期合作关系,属于新闻媒体窗口。

2.负责撰写各种新闻传播稿件,通过软文方式传播企业和信用卡的品牌、产品资讯。

3.负责策划、制定媒体传播活动及事件行销方案,规划并执行大型传播活动。

第5篇 学校公关部管理制度

第一章:总则

第一条:为了使公关部的各项工作有序进行,成员之间的团结与合作,制定本规章制度。

第二条:工作宗旨:协助协会,为交院全体学子服务。

第三条:工作任务:

(1)与外公司建立长阿合作伙伴,寻找赞助或技术培训支持,讲座培训;

(2)____负责与省内兄弟协会及部门的交流合作或联谊活动;

(3)协助协会或学校举行的相关活动,如职业规划大赛,校园招聘会等;

(4)____策划协会的品牌活动;

(5)加强与校内有关老师的联系;

(6)为会员及学生提供兼职,实习,参观,工作等机会。

第二章:会议制度

第一条:在例会不得无故迟到,缺席,若有事可预先向部长请假,经允许方有效;

第二条:每次会议由部长或部长委托人主持,并有专人做好考勤和会议内容详细记录,把出勤作为考核的重要标准;

第三条:会议通知有专人负责如是短信通知,收到后必须回复。

第三章;项目管理制度

第一条:本制度为完善管理机制,提高工作效率,提高各成员的积极性,创造性而制定;

第二条:当一次活动被确定某一项目时,由部长____成立项目小组,推选负责人,项目结束后项目小组自动解散;

第三条;项目负责人可根据需要,在不影响部门和协会正常工作基础上调动人员,受调动者不应以不正当理由拒绝;

第四条:项目开始时,由项目负责人____活动计划,计划包括:活动背景、活动目的、日程安排、人员安排、经费预算等相关信息;

第五条:项目活动进行时,由负责人根据情况修改计划并实施活动中的各种问题;

第六条:项目活动结束时有负责人向部长提交活动总结及相关的材料,并存档管理;

第七条:项目负责人对整个项目负责,并对部门负责,做到权责统一;

第八条:无论项目小组如何划分,各成员有权管理和义务相互协作。

第四章:建档管理

第一条:凡外出工作应先制定计划,并向部长说明,工作结束归校后应及时做工作总结并存档;

第二条:经费各项开支应用账本具体记录,经费由财务负责人负责保管,财务负责人离任前要依据一定程序向下一届负责人移交,并交代财务情况;

第三条:会议记录有部长委托人负责,并用统一格式存档;

第四条:校外公司企业及社会____,各兄弟院校协会的联系方式

第五章:财务制度

第一条:在活动中应本着合理、节约的原则,讲究计划性,不得铺张浪费,动用经费应预先得到部长的同意;

第二条:不得随意把经费用于与本协会本部门无关的活动中,不得侵占私分或挪用,违者视情况轻重,作批评、警告直至辞退;

第三条:经费须有专人统一管理,并接受本部门委员监督;

第四条:所有经费的使用,必须是用账本明确登记收入和支出情况,并注明用途、时间、经手人的签字及包销情况;

第五条:所有经费透明公开,并不定时向委员汇报,如发现漏洞,由经手人负责,并主动向部门作公开检讨

第六章:自律制度

第一条:严于律己,自觉遵守协会及部门的规章制度团结,友爱,拼搏,创新。

第二条:增强服务意识,时刻以协会及部门利益为主,不能以权谋私,坚持协会为交院全体学子服务的宗旨。

第三条:在生活中,不得擅自以协会名义从事不法或有损我校形象的活动,一经发现,视情节轻重,作出批评,警告或辞退。

第四条:在执行任务中,出现错误的,必须追究负责人或当事人的责任,让其主动认错,检讨自我。

第五条:外出拉赞助或与外校交流时,必须带名片,穿着适当,礼貌待人。

第六条:做错事,要勇于承认,接受批评,并主动道歉,应用“对不起,我错了”之类的礼貌用语。

第七章:奖励制度

第一条:在外出工作时,如获得商业赞助时按比例给予做出特殊贡献的个人奖励,贡献突出的成员可给予优先评优或推荐。

第二条:每年5月底依据成员的业绩,能力,考核评选优秀干事,并向会长推荐,并给予一些的物质奖励。

第三条:在会议中,无故缺席达3次,免去其部门职位。

第四条:部门成员外出拉赞助,部门应酌情给予适当的劳动补偿。

第八章:附则

第一条:本规章制度可根据工作需要适时对其进行必要的修改及完善;

第二条:本规章制度最终解释权归公关部所有;

第三条:本规章制度自发布之日起生效。

第6篇 酒店公关部管理制度

一:概述

公共关系在企业经营活动中发挥着重要的作用,已经越来越引起人们的重视。公共关系工作的目标就是提高公司的知名度,在公众中树立酒店良好的市场形象,在与政府部门、社区团体、企事业单位、重要人物、新闻媒体、上级机关、同业机构以及本企业员工的沟通上架起一座相互信任的桥梁,从而促进企业在其日常经营活动中得到内、外部环境的支持、参与和谅解,最终使企业获得良好的经济效益和社会效益。

二:上班时间:早上8:00-11:20下午1:30-5:00

上班必须打卡,一切考勤以指纹识别器中记录为准。上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者,按迟到论处;超过30分钟以上者按矿工半天论处。提前30分钟以内下班者,按早退论处;超过30分钟者,按旷工半天论处。按时出勤奖励300元。迟到或早退者每次扣100元。20:00后未签到者视为旷工,业务经理若有事,必须向副总经理请假,业务员若有事应向总经理请假。

三:上班期间必须穿戴规定工作服,上岗前必须整齐着装佩带好工号牌。如若遗失,详细说明具体情况和卖牌登记表的情况相符可退还20元,并补交5元圆牌工本费。

四:严禁随地乱丢杂物,烟头,严禁在走廊上吸烟、打闹、嬉戏,严禁在工作时打牌、下棋、聊天,看空间,或擅自离开工作岗位。一经发现扣10元。五:任何人不得干预业务部的日常业务,不得调动任何业务人员(包括总经理)

六:公司施行工资制,基本工资为1000元,岗位工资按照不同职位制定,经理:500元,副经理:400元,员工200元。

七:工作中严格服从管理人员的管理工作,严禁与客人或同事发生争吵这一现象

八:周一至周五为工作日,周六、周日为休息日。严格请、销假制度。

九:认真完成任务,做到速度与质量相结合,工作期间个人要在状态。

十:员工的考勤情况,由部门经理进行监督、检查,部门经理对本部的人的考勤要秉公办事、认真负责。如有弄虚作假、包庇袒护迟到、早退、矿工员工的,一经查实,按处罚员工的双倍予以处罚。