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停车场收费管理制度是企业运营中不可或缺的一部分，它涵盖了停车场的日常管理、收费标准设定、收费流程、服务规范以及违规处理等多个环节。本制度旨在确保停车场的高效运作，提高服务质量，保障客户权益，同时也为企业带来合理的经济效益。
包括哪些方面
1. 日常管理：包括停车场的清洁维护、设备检查、安全监控等方面，确保停车场的正常运营环境。
2. 收费标准设定：依据市场情况、成本计算及法规要求，制定公正、透明的收费标准。
3. 收费流程：明确收费员的工作职责，规定收费操作流程，确保收费过程的规范化。
4. 服务规范：设定客户服务标准，包括接待、指引、纠纷处理等，提升客户满意度。
5. 违规处理：制定对违规停车、逃费等行为的处理办法，维护停车场秩序。
6. 财务管理：规范收入的记录、核对和审计，防止财务漏洞。
重要性
停车场收费管理制度的重要性体现在以下几个方面：
1. 提升效率：清晰的规章制度可以提高停车场的运营效率，减少因无序管理导致的混乱。
2. 保证收益：合理收费和严格的财务管理能确保企业的经济利益，防止收入流失。
3. 保障安全：良好的管理能够预防安全隐患，保护车辆和人员的安全。
4. 维护秩序：通过违规处理机制，维护停车场的良好秩序，避免纠纷。
5. 塑造形象：优质的服务和规范的管理将提升企业形象，增强客户信任度。
方案
1. 建立完善的管理制度：编写详细的操作手册，涵盖所有管理环节，定期进行培训和考核。
2. 引入技术手段：采用自动化收费系统，减少人为错误，提高效率，同时便于数据追踪和分析。
3. 强化监督与反馈：设立投诉机制，定期收集客户反馈，及时调整和完善管理制度。
4. 定期审计：对财务进行定期审查，确保资金流向透明，防止内部欺诈。
5. 激励机制：设立绩效奖励，鼓励员工遵守规定，提供优质服务。
通过以上措施，我们期望实现停车场的高效、有序管理，为客户提供安全、便捷的停车体验，同时确保企业的经济效益。在实施过程中，我们将持续优化制度，适应不断变化的市场需求和内部运营环境。
停车场收费管理制度范文
第1篇 住宅类停车场收费管理规定
住宅类停车场收费管理规定
1.目的
规范停车场的管理,严格收费标准。
2.范围
适用于__管理处
3.方法和过程控制
3.1本停车场为住宅类停车场,收费标准为:小车进入小区超过30分钟在24小时内收费伍元,大型车(19座以下面包车、2.5吨以下人货车)每辆收费拾元,单车、摩托车暂不收费。
3.2出入岗值勤人员应端正思想,树立良好的服务意识,尊重每一位顾客。
3.3进出车辆到达岗亭时须面向车辆敬礼,并按停车时间收取费用。
3.4如顾客对收费标准有疑问,要耐心细致地作好解释工作,不允许有不耐烦或置之不理的语言和行为。
3.5对于所收人民币有怀疑的,要确认为假币后方能拒收,以免损伤车主的自尊心。
3.6面额较大的人民币,如一时无法找赎,除即时通知其他岗位更换,还应对车主进行解释和道歉。
3.7收费后必须将票据交给车主,若遇到确实无法将票据交给车主的情况,要及时报告班长上报财务人员处理。
3.8任何人不得贪污、挪用、换假停车费用,所收款要及时上交财务人员。
3.9停车场出入岗值勤人员在当值时间内不得在身上携带私款。
3.10值勤人员发现备用票据不够时要及时申报领取,以免出现缺票现象。
3.11各岗位钟表每班次应校对一次,核对统一时间。
3.12不得徇私舞弊,做人情或刁难人。
第2篇 华兴物业停车场收费管理规定
华景物业停车场收费管理规定
1.0目的:为了规范营业性停车场收费、交费工作,完善监督管理机制,确保停车场可持续性发展,特制定本规定。
2.0适用范围:小区营业性停车场出口岗。
3.0出口岗收费、交费作业规程,
3.1安管部每班设专人负责停车场出口岗收费工作,作业前到队长处领取收费单据发票,专人专管,认真做好收费单据发票的保管、发放和回收工作。
3.2车场出口岗安管员严格按照停车场收费标准收取停车费用,禁止乱收费或收费不给票据,对方不要票据时应妥善保管,连同票据存根一并交回安管部负责人。
3.3遇有拒交或少交费的车主(司机),应敬礼劝说其交费,如引起争端及时报告班长、安管队长到场解决,并做好出口交通秩序的管理,防止事态扩大。
3.4应固定专人顶岗和换班,接班人员到岗后,双方认真清点车场车辆,清点现金、发票等,做好交接并详细记录。
3.5出口岗安管员下班后,及时将当班收取的费用和已使用的票据存根一并上交安管队长由安管队长上缴财务。如遇节假日或财务人员不当值,将车场收取的现金及票据妥善保管。
4.0停车场收费、交费的监督管理。
4.1安管经理、队长定期或不定期地抽查出口岗收费、交费工作,检查核对出场车辆与收费是否相符,如不符要查清原因,对违规人进行处罚或换岗处理。
4.2结合停车场实际情况,监督落实安管员收费标准,安管员违章操作导致投诉要及时处理,避免影响停车场正常收费工作。
第3篇 营业性停车场收费管理程序制度
营业性停车场收费管理程序范例
1.0 目的:规范营业性停车场收费、交费工作,完善监督制约机制,确保停车场经营工作的健康发展。
2.0 营业性停车场具备的条件。
2.1 营业性停车场必须张贴《营业执照》、《机动车停车场许可证》、《经营服务性收费许可证》(复印件)和悬挂《经营服务性收费价目表》。
2.2营业性停车场车管员必须参加交管局举办的车管员培训,并获得上岗证。
2.3 停车场须张贴责任人的姓名和着车管员制服的车管员照片、姓名。
2.4 车管员上岗时必须按规定统一着车管员制服,佩戴上岗证。
2.5营业性停车场收费必须使用《江苏省无锡市机动车辆保管、洗车及配套服务定额发票》,发票上须加盖本管理处财务专印章。
2.6 停车场出口须张贴收费不给票属贪污行为的公示牌。
3.0 停车出入卡。
3.1 停车出入卡分为月租停车出入卡和免费停车出入卡两种。
3.2 月租停车出入卡供缴纳车位使用费费的业主/物业使用人使用。
3.3 免费停车出入卡供业主/物业使用人驾驶的属于政府规定免费停放范围的车辆使用。
3.4 运用id智能道闸收费系统,每月五日(遇节假日顺延),须根据当月办理的月卡和免费停车卡实际情况,对电脑中储存的资料进行调整,包括新增的月卡、免费停车卡号,删除遗失、损坏、无效的卡号。
4.0 停车场的收费。
4.1 收费准备。
4.1.1 收费车管员每人可预借100元作为停车场收费周转备用金。借款人辞工、调岗、探家时须如数归还,同时将其所领的发票、所收取的现金以及最近的《日当班收入统计表》一并交清。
4.1.2 一般情况下,收费车管员每次限领一本(500元)定额发票,管理处作发票领取登记。
5.0 车辆进出场与收费。
5.1 停车场进、出口岗必须在《机动车停车场车辆出入登记表》上作好记录。
5.2 对于确认的免费临时停放出场车辆,车场收费车管员必须要求该车驾驶员在《机动车辆出入登记表》的免费停车驾驶员签名一栏签名。
5.3 对临时停放的出场车辆进行验证后,严格按照《无锡市营业性停车场收费标准》收费。
5.4 收费必须给票。禁止乱收费、收费不给票据或使用非本管理处停车场收费票据、该收而不收等行为。
5.5 收费车管员须将在背面清楚写有车牌号、车辆出入时间、收款人姓名及停车卡号的发票联交给驾驶员。
5.6 若出场车辆驾驶员不要票据,其票据须作妥善保管,交费时连同该票据一并上交财务部门。
5.7遇有拒交或少交停车费的车主(驾驶员),收费员应礼貌劝其交费。如发生争执,应及时报请班长到场处理,同时维护道口交通秩序,防止事态扩大。
5.8 持有效月卡或免费停车卡的车辆出场不收费,但须经车管员验证后放行。安装智能刷卡系统的由驾驶员自行刷卡离场。
5.9 具备条件的管理处停车场须实行专卡、专车、专用或专位原则。即:当业主/物业使用人办理了停车出入卡的车辆不在场时,其驾驶另外的车辆应凭临时停车卡出入,可不收费;如其车辆在场时,其驾驶另外的车辆须凭临时停车卡出入,并视为临时停放车辆。
5.10 明确专人顶岗。遇当班车管员因特殊情况需要暂时离岗时,由本班班长或指定其他当班人员顶岗。顶岗人员到岗后,双方须认真清点发票,并作详细记录。离岗人员返回后再对发票、收回的停车场出入卡进行点验,双方签字认可。
5.11 交接班时,交接双方应认真清点在场车辆,并签字认可。
6.0 日收费结算。
6.1管理处必须坚持进行日收费结算工作。
6.2由人工操作道闸的管理处日收费结算的方法:停车场车管员下班(交班)后,护卫主管或其他管理人员立即组织其对当班期间收取的停车费进行结算,由出口车管员填写《日当班收入统计表》,并在填报人一栏签字,经入口岗车管员核定后在证明人一栏签字,护卫主管在监督人一栏签字认可。进出同道的停车场,证明人一栏可以空置。
6.3 使用id卡智能管理系统的管理处进行日收费结算时,护卫主管或其他管理人员须到停车场出口岗亭,通过查询电脑,核定该车管员当班期间的收费情况,填写《日当班收入统计表》。
7.0 停车费的上交
7.1 收费车管员用完一本定额(500元的)发票后,必须及时到管理处财务室缴费并办理结算。如遇节假日或财务人员不当班,车管员缴费时间可顺延。
7.2 收费车管员到财务缴费并办理结算,应带齐定额发票存根、有本人签名的废发票和停车费收入、经护卫主管签字认可的《日当班收入登记表》等资料。
8.0 监督与检查。
8.1 管理处须结合实际,采取积极有效的措施,加强对车管员收费工作的监督与检查,防止出现违规情况。
8.2 收费车管员必须妥善管理票据与现金,如有遗失须承担赔偿责任。实行日结日清制度的管理处,其收费车管员下班后须及时将当班收取的现金和票据存根一并上交管理处财务。
8.3 护卫班长必须做好督导检查工作,对车管员的违规行为要及时予以制止和教育,并报告管理处。对未能及时发现与制止本班人员违规操作,以及发现后不及时报告的均应承担相应责任。
8.4 管理处必须确定专人负责停车场的收费工作,实行专人专管,做好收费单据发票的保管、发放和回收工作。
8.5管理处(财务人员)必须严格执行每月对停车场的收费情况进行不少于两次检查的规定,并且按照《停车场收费情况抽查表》规定的内容进行。检查时,由管理处负责人组织并参与,护卫主管必须参加。
8.6 若发现违规操作或违纪情况,必须立即纠正,同时查明原因,并报公司财务审计部。
相关文件:
1、《营业性停车场收费管理流程图》
2、《日当班收入统计表》
3、《机动车停车场车辆出入登记表》
第4篇 花城物业小区停车场收费管理办法
花城小区停车场收费管理办法
1.目的:
规范停车场的管理,明确停车场收费管理规定,有效监督停车场收费。
2.范围
适用于__花城服务中心
3.职责:
3.1安全主管负责停车场票据、收费监督管理;
3.2安全督察负责停车场发票、停车费领取交纳、收费管理
3.3安全班长负责停车现场实际操作管理;
3.4服务中心出纳负责票据管理;
3.5收费岗安全员负责停车费收取、必开发票管理。
4.方法和控制过程:
4.1安全督察负责到服务中心出纳处按编号领取、交纳停车场发票,并对数量进行登记、注销;
4.2停车场发票要有连续编号,安全班长每日领取发票按回缴费用数量签领,节假日由安全主管负责领取一定数量发票备用,收费安全岗位存放的发票不超过5本;
4.3停车场收费岗人民币存底数量150元整,作为收费备用金;
4.4停车场收费岗每用完一本发票,收费岗安全员须向安全班班长上缴,由安全班班长连同发票存根上缴到出纳处,由出纳员核对并登记票据和存根,当事人签名认可;
4.5收费岗安全员收取停车场服务费必须遵循收取费用开出发票的原则,收费不开出发票属贪污行为并受严厉处理;
4.6收费岗安全员值班期内不得带个人私款,如有带款须在值班前上缴班长代保管;
4.7停车场按照政府停车场收费管理规定进行收取服务费用,因特殊原因未收车辆停放服务费应在《未收费车辆登记表》上作详细记录,并请车主或上级签名确认;
4.8执行公务的警车、军车给予方便免收车辆停放服务费;
4.8收取车辆停放服务费时对不愿收取发票的车主,应明示公司的规定,请车主自行处理或当车主面销毁,严禁收费不给发票的行为,一经查处按贪污票款严肃处理;
4.9收费岗要严格按照岗位操作程序进行收费开票,注意使用礼貌用语,收票请字当头,给票谢字不离口。
第5篇 永福商业广场停车场收费岗管理制度
商业广场停车场收费岗管理制度
1.0目的
为规范停车场管理,保障车辆在进出项目停车场内的安全性。
2.0适用范围
停车场
地下停车场收费岗亭分三班倒值勤,早班9:00―21:00;晚班10:00―晚22:00,深夜班23:00―次日早09:00;
停车场收费员要按时交接班,接班员要提前20分钟到场做好车辆和停车卡的清点、帐目核对等接班准备工作;交接班时要相互清点车辆数量和停车卡数量,保证车与卡数量相符,核实无误后双方签字交接,若因未认真履行交接班手续以及工作疏忽而造成的掉卡或车辆被盗当班人员要承担相应的责任。
一、确认交接班后,下班员要及时登出,上班人员要准时登录系统,不得相互使用用户密码,不得擅自登录他人密码。
二、车场收费员要认真记录好商家或客户的免(优惠)凭证及金额,以便与财务交接和对帐。
三、每一班收取的费用要转交下一班,第二天值班人员按照财务收费管理制度将帐款上交财务。
四、对在当班期间因特殊情况未收到的停车费要由公司值班经理
(或主管停车场负责人)签字确认。
五、对进入车场的车辆要严格把关,随时监控取读卡情况,进场车辆必须取卡进场,车辆离开时要主动收回停车卡,若有丢失或损坏,应要求赔偿并详细核实三证(身份证、驾驶证、行驶证)进行详细记录备案并向经理汇报。
六、要灵活处理在车场内发生的各类事件、并及时报告和做好记录。
七、收费员必须将收取的费用按时全部上交财务,严禁借用和挪用停车费用。
八、不得有违反以上规定或与公司相关规定的行为,凡有违反上述规定的行为,将处以50)―500元的罚款,情节严重的将追究法律责任。
第6篇 小区停车场收费管理规定-6
小区停车场收费管理规定6
目的:
规范停车场的管理,明确停车场收费管理规定,更有效地监督停车场收费。
职责:
安全主办负责停车场票据、收费监督管理;
安全班长负责停车场发票、停车费领取交纳、收费管理;
管理处出纳负责票据管理;
收费岗安全员负责停车费收取、必开发票管理。
方法和控制过程:
1.安全班长负责到管理处出纳处按编号领取、交纳停车场发票,并对数量进行登记、注销;
2.停车场发票要有连续编号,安全班长每日领取发票按回缴费用数量签领,节假日由安全主办负责领取一定数量发票备用,收费安全岗位存放的发票不超过5本;
3.停车场收费岗人民币存底数量100元整,作为收费备用金;
4.停车场收费岗收取满人民币300元,收费岗安全员须向安全班班长上缴,由安全班班长连同发票存根上缴到出纳处,由出纳员核对并登记票据和存根,当事人签名认可;
5.收费岗安全员收取停车场服务费必须遵循收取费用开出发票的原则,收费不开出发票属贪污行为并受严厉处理;
收费岗安全员值班期内原则上不得带个人私款,如有带款须在值班前上缴班长代保管;
7.停车场按照政府停车场收费管理规定进行收取服务费用,因特殊原因未收车辆停放服务费应在《未收费车辆登记表》上作详细记录,并请车主或上级签名确认;
8.执行公务的警车、军车给予方便免收车辆停放服务费;
9.收取车辆停放服务费时对不愿收取发票的车主,应明示公司的规定,请车主自行处理或当车主面销毁,严禁收费不给发票的行为,一经查处按贪污票款严肃处理;
收费岗要严格按照岗位操作程序进行收费开票,注意使用礼貌用语,收票“请”字当头,给票“谢”字不离口。
第7篇 （大厦小区）停车场收费管理规定
小区(大厦)停车场收费管理规定
(一)收费标准
1.次租车辆按小时计费。不足1小时的按1小时计费,超过1小时15分种按2小时计费,以此类推。
2.次租车辆先交费后取车,交费后15分钟内必须出闸离场,超过15分钟仍未离场,另外计收停车费。
3.次租车辆ic卡失效或丢失,按入口处管理员登记的入场时间收取停车费。
(二)免费处理规定
1.本公司的车辆可免费,但驾驶员必须在计时卡上签名,以便财务部查核。
2.军警或特种车牌车辆,除因执行任务由公司领导在计时卡上签名的可免费外,其他一律不能免费。
3.非办公时间,由带班主任、领班用电话向上级领导汇报,经同意后,才能作免费处理。
4.所有作免费处理的时钟卡,经出口读卡机读卡后,收费员要立即通知出车口安防员用匙打开出口处读卡机,收回原卡交收费室保存,并在卡上写上免费字样,留作财务部核算依据。
(三)过夜车辆的收费规定
由22:00开始停泊至次日8:00的车辆,按夜间收费标准收费。
(四)收费室交接班规定
1.交班时,交班人将金额总数如数交下一班,并在交班人一栏签名。接班人核对无误后在接班人一栏签名确认。
2.接班人接班时,应当面清金额及票据,认真辩别钞票真伪,交班后发现有错误或钞,由接班人负责。
3.每天夜班接班后,到出车口打开读卡机,将一天的ic卡打包封好,由早班交财务部核查。
第8篇 停车场收费管理规程(15)
1 工作目标
1.1规范管理处停车场的收费工作,提高工作效率和服务质量。
1.2确保每次收费的准确率达100%。
2 工作职责
2.1管理处计费员:管理车库收款员的具体业务。
2.2管理处收款员:负责车库所有款项的收、支。
2.3计算机操作模块负责人:负责车库收费系统的正常使用及维护。
2.4停车场收款员:负责管理处停车场临时车费收取的具体操作,同时协助处理停车场突发事件;收费设备的日常保养,排除一般性故障。
3 工作指引
3.1停车场收款员的基本要求:
3.1.1必须熟悉和严格遵守管理处停车场收费室的管理规定。
3.1.2必须熟悉电脑收费系统的操作。
3.1.3必须熟悉停车场在突发事件时的应急处理规程。
3.1.4必须熟悉和严格执行公司规章制度和工作程序。
3.1.5对停车场管理设备的原理和操作有基本的了解。
3.2日常收费:
3.2.1月租停车费
3.2.1.1管理处计费员收到车位租赁合同时,要及时将用户的资料输入电脑,制作月租卡;管理处收款员收取车位月租费及月租卡按金后,发卡给业户。业户退租车位时,凭卡及收据无息退还有关按金。
3.2.1.2月租车辆出场时,停车场收款员指示司机将汽车月租卡送至感应器上感应,闸杆自动升起,汽车离开30秒后,闸杆自动下降。
3.2.2临时停车费
3.2.2.1客户开车出库,凭临时停车卡办理收费手续,收款员按操作规程,收取应收费用。
3.2.2.2收费时要点清金额,注意辨别伪钞。收款后将停车发票交给客户,如客户表明不要发票,收款员要当场毁掉,不允许收款员私存客户发票,否则,以贪污论处。
3.2.2.3收款员收完费用后,按下enter键,闸杆自动升起,车辆离开,出口处保安员记下车辆车牌号码。
3.2.3交接班
3.2.3.1交接班时首先点清上一班值班人员所收现金,核对发票与金额是否相符,并核对与电脑上的金额是否相符。由当班收款员填写《停车场收款员交接班记录》,并由接班收款员签名确认。
3.2.3.2换班时,先把磁盘插入收银电脑主机内,然后按f9(清机交班),荧光屏便显示上班清机时间,并询问是否清机y=是,其它=否。按y键后,显示当班时租收费款数、失票罚款数、合计款数等项目,按enter清机,并将金额显示介面的款数清空为0,这时所有当班时出、入车资料和收款数便全部存入a盘和硬盘总存。按其它键退出,取出磁盘。按f2输入接班收款员编号,开始收费。
3.2.3.3接班后的工作:
a.在电脑中输入自己的用户名及相应的密码,使电脑处于清机状态。
b.准备适量的零钞以备找零。
c.仔细阅读上一班收款员的记录,了解停车场内现存车辆的状况和待处理问题。
3.3突发事件的处理
3.3.1月租停车用户忘记带用户卡或丢失用户卡的情况
3.3.1.1先在电脑上核对其身份及月租情况,并在《值班日志》中记录下用户名称、车牌号码、月租卡号、租赁有效期限等主要情况。如该用户确实已交纳月租金且该用户卡在此之前确由该用户使用(即不存在重复使用现象),可通知保安员协助放行。
3.3.1.2如该用户卡在此前已给另一部车使用,则该车辆不可放行,请业户在交纳临时停车费后才能离开。
3.3.1.3如电脑显示该月租卡过期或未缴费时,要通知对方交清月租费后才能放行。如对方立即要离开,要核实其停车时间,缴清临时停车费后方能放行。
3.3.2临时停车用户丢失临卡的处理及收费
3.3.2.1接到丢卡通知后,不论何种原因,该车不得放行。车库收款员要通知保安班长或管理处值班人员来进行处理,在未处理之前,要疏通好客户车辆,以免造成车辆堵塞。
3.3.2.2如客户确实是丢失临时卡的,现场处理的主管人员要对方出示三证(机动车行驶证、机动车驾驶证、居民身份证),核对汽车车牌与行驶证号是否相符,司机身份证与驾驶证和身份证所示人员身份是否相符,如达到两相符,与车主联系无误后,就可以办理下述手续,如有一个不符,则将车扣下,直到弄清情况为止。
3.3.2.3如确认无疑,收款员要与车库入口保安联系,了解并核对该车辆进入的时间,计算其应交的停车费用,并让客户到管理处交纳车卡赔款。
3.3.2.4收款员在《值班日志》上记下以上三证的要素,已收金额等,收款员和出口当值保安员签名后,方可放行车辆。
3.3.3停车场收费过程中应注意事项
3.3.3.1收款员要密切注意电脑显示,对出现的各种异常信息要作相应处理,如无法处理,则立即通知管理处责任人员来处理。
3.3.3.2如遇电脑死机,需用热启动方式重新启动电脑,要在《值班日志》上记下死机及恢复时间;如采取措施后未能启动,就应立即通知管理处责任人来处理。
3.3.3.3收款员因事要离开收费室,必须通知计费员或管理处负责人安排人员替班后方可离开,禁止无故离岗。
3.3.3.4如停车场出现异常情况,并进行了处理,收款员要记录下相关的情况并请当班的保安员签名证实。
4 质量记录
4.1《值班日志》
4.2《停车场收款员交接班记录表》 保存期限5年
5 参阅文件资料
5.1《质量记录管理程序》
第9篇 中海康城停车场收费管理规程制度
1.工作目标
1.1规范管理处停车场的收费工作,提高工作效率和服务质量。
1.2确保每次收费的准确率达100%。
2.工作职责
2.1管理处计费员:管理车库收款员的具体业务。
2.2管理处收款员:负责车库所有款项的收、支。
2.3计算机操作模块负责人:负责车库收费系统的正常使用及维护。
2.4停车场收款员:负责管理处停车场临时车费收取的具体操作,同时协助处理停车场突发事件;收费设备的日常保养,排除一般性故障。
3.工作指引
3.1停车场收款员的基本要求:
3.1.1必须熟悉和严格遵守管理处停车场收费室的管理规定。
3.1.2必须熟悉电脑收费系统的操作。
3.1.3必须熟悉停车场在突发事件时的应急处理规程。
3.1.4必须熟悉和严格执行公司规章制度和工作程序。
3.1.5对停车场管理设备的原理和操作有基本的了解。
3.2日常收费:
3.2.1月租停车费
3.2.1.1管理处计费员收到车位租赁合同时,要及时将用户的资料输入电脑,制作月租卡;管理处收款员收取车位月租费及月租卡按金后,发卡给业户。业户退租车位时,凭卡及收据无息退还有关按金。
3.2.1.2月租车辆出场时,停车场收款员指示司机将汽车月租卡送至感应器上感应,闸杆自动升起,汽车离开30秒后,闸杆自动下降。
3.2.2临时停车费
3.2.2.1客户开车出库,凭临时停车卡办理收费手续,收款员按操作规程,收取应收费用。
3.2.2.2收费时要点清金额,注意辨别伪钞。收款后将停车发票交给客户,如客户表明不要发票,收款员要当场毁掉,不允许收款员私存客户发票,否则,以贪污论处。
3.2.2.3收款员收完费用后,按下enter键,闸杆自动升起,车辆离开,出口处保安员记下车辆车牌号码。
3.2.3交接班
3.2.3.1交接班时首先点清上一班值班人员所收现金,核对发票与金额是否相符,并核对与电脑上的金额是否相符。由当班收款员填写《停车场收款员交接班记录》,并由接班收款员签名确认。
3.2.3.2换班时,先把磁盘插入收银电脑主机内,然后按f9(清机交班),荧光屏便显示上班清机时间,并询问是否清机y=是,其它=否。按y键后,显示当班时租收费款数、失票罚款数、合计款数等项目,按enter清机,并将金额显示介面的款数清空为0,这时所有当班时出、入车资料和收款数便全部存入a盘和硬盘总存。按其它键退出,取出磁盘。按f2输入接班收款员编号,开始收费。
3.2.3.3接班后的工作:
a.在电脑中输入自己的用户名及相应的密码,使电脑处于清机状态。
b.准备适量的零钞以备找零。
c.仔细阅读上一班收款员的记录,了解停车场内现存车辆的状况和待处理问题。
3.3突发事件的处理
3.3.1月租停车用户忘记带用户卡或丢失用户卡的情况
3.3.1.1先在电脑上核对其身份及月租情况,并在《值班日志》中记录下用户名称、车牌号码、月租卡号、租赁有效期限等主要情况。::如该用户确实已交纳月租金且该用户卡在此之前确由该用户使用(即不存在重复使用现象),可通知保安员协助放行。
3.3.1.2如该用户卡在此前已给另一部车使用,则该车辆不可放行,请业户在交纳临时停车费后才能离开。
3.3.1.3如电脑显示该月租卡过期或未缴费时,要通知对方交清月租费后才能放行。如对方立即要离开,要核实其停车时间,缴清临时停车费后方能放行。
3.3.2临时停车用户丢失临卡的处理及收费
3.3.2.1接到丢卡通知后,不论何种原因,该车不得放行。车库收款员要通知保安班长或管理处值班人员来进行处理,在未处理之前,要疏通好客户车辆,以免造成车辆堵塞。
3.3.2.2如客户确实是丢失临时卡的,现场处理的主管人员要对方出示三证(机动车行驶证、机动车驾驶证、居民身份证),核对汽车车牌与行驶证号是否相符,司机身份证与驾驶证和身份证所示人员身份是否相符,如达到两相符,与车主联系无误后,就可以办理下述手续,如有一个不符,则将车扣下,直到弄清情况为止。
3.3.2.3如确认无疑,收款员要与车库入口保安联系,了解并核对该车辆进入的时间,计算其应交的停车费用,并让客户到管理处交纳车卡赔款。
3.3.2.4收款员在《值班日志》上记下以上三证的要素,已收金额等,收款员和出口当值保安员签名后,方可放行车辆。
3.3.3停车场收费过程中应注意事项
3.3.3.1收款员要密切注意电脑显示,对出现的各种异常信息要作相应处理,如无法处理,则立即通知管理处责任人员来
处理。
3.3.3.2如遇电脑死机,需用热启动方式重新启动电脑,要在《值班日志》上记下死机及恢复时间;如采取措施后未能启动,就应立即通知管理处责任人来处理。
3.3.3.3收款员因事要离开收费室,必须通知计费员或管理处负责人安排人员替班后方可离开,禁止无故离岗。
3.3.3.4如停车场出现异常情况,并进行了处理,收款员要记录下相关的情况并请当班的保安员签名证实。
4 .质量记录
4.1《值班日志》
4.2《停车场收款员交接班记录表》 保存期限5年
5 参阅文件资料
第10篇 停车场收费管理规定办法
停车场收费管理规定【1】
(一)收费标准
1.次租车辆按小时计费。不足1小时的按1小时计费,超过1小时15分种按2小时计费,以此类推。
2.次租车辆先交费后取车,交费后15分钟内必须出闸离场,超过15分钟仍未离场,另外计收停车费。
3.次租车辆ic卡失效或丢失,按入口处管理员登记的入场时间收取停车费。
(二)免费处理规定
1.本公司的车辆可免费,但驾驶员必须在计时卡上签名,以便财务部查核。
2.军警或特种车牌车辆,除因执行任务由公司领导在计时卡上签名的可免费外,其他一律不能免费。
3.非办公时间,由带班主任、领班用电话向上级领导汇报,经同意后,才能作免费处理。
4.所有作免费处理的时钟卡,经出口读卡机读卡后,收费员要立即通知出车口安防员用匙打开出口处读卡机,收回原卡交收费室保存,并在卡上写上免费字样,留作财务部核算依据。
(三)过夜车辆的收费规定
由22:00开始停泊至次日8:00的车辆,按夜间收费标准收费。
(四)收费室交接班规定
1.交班时,交班人将金额总数如数交下一班,并在交班人一栏签名。接班人核对无误后在接班人一栏签名确认。
2.接班人接班时,应当面清金额及票据,认真辩别钞票真伪,交班后发现有错误或钞,由接班人负责。
3.每天夜班接班后,到出车口打开读卡机,将一天的ic卡打包封好,由早班交财务部核查。
停车场收费管理规定【2】
1、收费管理
1)本停车场实行中央及岗亭两种停车收费方式,凡停在地下停车场的车辆可在中央收费处缴纳停车费,停在地面停车场的车辆可在出口缴纳停车费。
2)z集团及集团下辖各控股公司所属车辆,以及享受车补的员工车辆无须缴纳停车费。酒店员工个人车辆按规定将车辆停放在西停车场无须缴纳停车费,否则需要缴纳停车费。
3)在z海悦酒店消费的客人车辆,在消费完毕离开时,该部门接待人员应提示客人在部门接待处摆放的计费器上刷卡,并说明将停车卡在部门接待处或中央收费处的计费器处刷卡后无须缴纳停车费。
4)与集团公司、酒店因业务往来的重要客户车辆,负责接待的集团或酒店人员在客人离开前,应将客户临时停车卡在计费器处刷卡后,无须缴纳停车费。
5)酒店外协供应商或施工人员车辆,使用其申办的停车月卡进出停车场,如属临时车辆或暂未办理停车月卡的需缴纳停车费。
6)政府规定不收取停车费的车辆(车身有明显标志,包括:警车、军车、押运车、急救车120、消防车119、出租车及监督检查机关、街道办的车辆等),不用发停车卡直接开道闸放行,无须交纳停车费。
7)持有免收停车费相关证件的车主,必须发放停车卡,不收取停车费,但必须做好相关记录,并通知当班主管确认。
8)在车场停放的车辆,如不符合上述免缴停车费用条件的,车场管理员按最终政府批准的标准收取停车费。
2、停车费结算及票据管理
1)停车场管理员分早、中、晚三个班次(早班8:00-16:00,中班16:00-00:00,晚班00:00-8:00),停车场每个出口每班次预留备用金100元,三个出口即每班次预留备用金300元,由各班次车管员负责进行交接。
2)每班次下班前交接班时,由交班主管收回本班次除备用金外所收的停车费及发票,并与车场管理员进行交接,交班主管将本班次所收的停车费直接交于物业服务部收款员或财务部(具体按《财务部管理制度》执行),将本班次所使用剩余的发票保存好待下一班次继续使用。
3)停车场发票由物业服务部收款员从财务部领出(具体按《财务管理制度》执行),由当班主管在物业服务部收款员处领取发票,交给岗亭车管员使用。
停车场收费管理规定【3】
(一)收费标准
1、 月保:汽车400元/月,摩托车60元/月。
2、 临保:汽车2.5元/1小时,12小时最高限价为7.5元;摩托车2元/12小时。
3、 已售车位:140元/月(管理费)
(二)免费处理
1、 临保时半小时内(含半小时)者免费。
2、 公司车辆可免费,必须在登记本上注明,以便查核。
3、 持有雅筑__免费停车卡(每张停车卡面值10元),收取后必须妥善保存,和计费小票订在一起,并在登记本上注明,同时在免费卡的背后注明车牌和时租卡号,以便财务查核。
4、 执行公务的军警车(含o牌车),救护车,殡仪车,可免费,但必须由当班领班在计时卡和小票上注明签署。
5、 由部门主管以上人员签署的公司业务车可免费,但必须在小票和登记本上注明。
6、 严禁在岗私自对所停车辆免费,一经查出,除由当事人补回停车费外,不必须按奖惩制度相关规定予以处罚。
(三)收费岗之交接班规定
收费岗除遵守安管员交接班管理制度外,不应遵守如下条款。
1、 交班时,交班人必须将在库车辆、月保卡、时租卡数量及票据使用情况如实填写,在交接班之记录本上,并在交班人一栏签名,接班人核对无误后在接班人栏签名。
2、 接班人接班时,应当面点清备用金额、票据,认真辨别钞票真伪,如发现有错误或假钞由接班人负责。
3、 接班后如发现有登记错误,应立即报告领班进行处理。
4、 交班人必须在交接清楚后,方可离岗。
(四)财务结算,稽查制度
1、 早班领班必须在每日上午十时前将前一天收费交到财务部,如财务休息,则应交至管理处值班人员当天存入。
2、 当班领班必须每日、部门主管每周、财务每月检查核算车辆收费情况。
第11篇 停车场收费管理程序
停车场收费管理程序
1.0目的
规范停车场收费管理
2.0适用范围
管理处财务及收费岗亭
3.0操作程序
3.1财务室每月向物业公司申请购买停车场收费发票,财务室主管应在发票上加盖停车场财务专用章,由财务室收费员签领。
3.2停车场负责人根据收费岗亭的需要,到财务室收费员处领取停车场收费发票,并每天核对发票数是否与现金相符,收费岗亭应保留100--200元备用金,其他现金收回连同发票存根上缴到财务室收费员。
3.3财务室收费员每月应将停车场各项收费情况会总,并制会总表报管理处主任、停车场负责人、物业财务室各一份。
4.0付表
《停车场收费发票签领表》
《停车场收费现金上缴表》
《停车场收费情况会总表》
