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市场部管理规章制度是企业运营的重要组成部分，它旨在规范市场部门的工作流程，确保团队高效运作，达成公司的营销目标。制定这样的规章制度，需要深思熟虑，兼顾实际操作与战略规划。以下是一些关键点的探讨。
规章制度包括哪些
1. 职责分工：明确每个岗位的职责范围，包括市场调研、策划、推广、公关等具体任务。
2. 工作流程：规定从项目启动到执行的步骤，确保流程清晰、顺畅。
3. 绩效考核：设定合理的业绩指标，用于评估员工工作效果。
4. 沟通机制：建立内部沟通渠道，促进团队协作与信息共享。
5. 决策程序：定义重大决策的制定过程，如市场策略调整、预算审批等。
6. 合规要求：遵守相关法律法规，确保市场活动的合法性。
作用和意义
规章制度有助于提高市场部的组织效率，通过明确的指导减少误解和冲突。它为员工提供了行为准则，降低了决策风险，同时也为管理层提供了监督和评价的依据。此外，良好的规章制度能塑造积极的企业文化，激发团队潜力，推动市场部门持续发展。
怎么制定
1. 需求分析：了解市场部的实际需求，识别现存的问题和挑战。
2. 参考借鉴：研究行业最佳实践，参考其他企业的成功案例。
3. 内部讨论：广泛征求员工意见，确保规章制度的可行性与接受度。
4. 草拟初稿：根据上述信息编写初步规章制度，涵盖所有关键要素。
5. 修订完善：多次修订，确保规章制度的完整性和准确性。
6. 试行与反馈：实施试行期，收集反馈，进行必要的调整。
7. 正式发布：在全体员工会议上宣布，确保每个人都了解并遵守。
市场部管理规章制度范文
第1篇 市场部管理规章制度
一、总则
为进一步开拓市场，做好学校产品的宣传、推广、销售以及学校的形象宣传，提高销售工作的效率，并加强市场部的管理严肃纪律，特制定本制度。所有的市场部员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作。
二、市场部管理制度
1.市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。坚持以质量求生存，以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘，发挥个人能力，群策群力，薄利多销，在学校领导下开展工作。
2.市场部人员必须对学校负责，严守学校机密，严格遵守学校各项规章制度。
3.未经学校许可，市场部人员不得利用学校名义开展与学校无关的业务，否则将追究其经济及法律责任。
4.市场部人员须定期进行一次书面总结，将业务进展情况及合理化建议上报学校，并交市场部主管人员存档。
5.业务人员如有外出应及时与学校保持联系，汇报业务进程。
6.每次业务签订时及时记录客户消息资料并与科目老师及时沟通，以便课时安排的合理性。客户资料交学校存档。
7.打电话时要使用普通话，用语礼貌、得体。不得因私事拨打长途，不得拨打信息台等无聊电话。
8.业务人员如要辞职，须提前一个月书面向公司写辞职报告，将本人与公司之间的帐务清算并将本人业务工作进行整理、交接后由市场部主管人员签字方可离开公司。否则作为离职处理，公司将保留追究其经济责任与法律责任的权利。
9.业务人员应积极配合学校进行项目销售及学校品牌推广工作。
10.完成学校或部门交办的其他工作。
三、市场部工作制度
1.负责学校产品销售的市场开拓。
2.市场信息、行为的及时收集与反馈。
3.新产品、新项目的调研。
4.建立完善的客户资料管理体系;维护客户对学校产品和服务的满意度和忠诚度。
5.完成公司下达的考核指标。
市场部岗位职责
1、市场总监
a、全面负责公司营销规划与管理。
b、参与制定公司销售预算，并依此主持制定相关的销售计划和销售政策，并落实销售计划。
c、负责公司向系统集成商、应用开发商和渠道代理商的合作伙伴网络的建立和管理。
d、在大客户的销售工作中为销售人员提供上层支持。
e、根据客户反馈，分析市场需求，为公司产品提供改进建议。
2、销售主管
a、负责销售业务与管理，销售预算。
b、编制各种销售计划、目标责任和考核指标，并协助落实执行。
c、重点负责相关的市场调研与分析预测工作，负责与委托的调研机构保持正常联络，提出市场研究报告供领导参考。
d、重点负责公司产品或服务的广告业务，负责与委托的广告公司、发布媒体保持正常联络，提交广告方案供领导选择，并评估广告效果、提出改进建议。
e、不断追踪国内外先进的营销理念和营销技巧，收集和剖析案例并与公司比较，对公司营销战略和策略进行调整，提
出有价值的建议，在获得肯定后负责编制实施方案。
f、负责对业务员的业务培训、业绩考核，在市场部对业务员和地区进行重新分配。
g、负责对公司商标和品牌的管理，主持或会同其他部门处理假冒商品问题。
h、负责对重大工程和招标项目的具体方案策划，争取最大中标可能。
i、完成市场总监临时交办的其他任务。
3、市场与客户主管
a、市场开发决策、客户关系管理。
b、制定年、月度传播策略方案，审核、撰写相关新闻稿件和深度稿，项目总结报告等。
c、品牌策略及上市计划、品牌及产品广告传播策略。
d、广告表现及媒介投放分析。
e、监控实施质量，及时根据客户要求和情况变化，提出解决方案，向客户提供专业化的解决方案。
f、协调各部门关系，协调上级完成团队的管理、培训及新业务的拓展。
g、维系客户，掌握团队工作进度以及方向，策划组织实施各类促销及公关事件及执行方案。
五、市场部员工守则
1、严格遵守公司的考勤制度，不准迟到早退。
2、着装、谈吐、仪表要得体大方。
3、应把一天的工作在下班之前向主管领导汇报。
4、要有团队精神，主倡员工之间的团结合作理念。
5、每天要保持良好的心态，去开拓市场寻找市场。
6、不许从事第二职业，不得擅用公司之名来谋取私利。
7、要以诚待人，与客户要保持良好的关系。
8、对工作要有极强的责任心，做事从公司的整体利益出发，不要把任何个人感情带到工作中。
9、应勤奋工作、积极开拓市场。
10、要熟悉市场、人工费、材料费及材料的品种、规格、用途等。
11、对客户要用普通话流利的讲出装修施工过程。
12、尊重客户合理化建议。
13、对有意向的客户要多讲解，多了解客户的需求，直到客户满意。
14、接单后要积极配合设计师做图、预算、施工。
15、做好施工完毕后的保修服务工作。
16、对待客户要热情、真诚，要让客户信赖、满意。
17、积极开展市场调研，分析目标市场、把握市场。
第2篇 市场部规章制度模版
篇一:市场部规章制度范文
为进一步开拓市场,树立公司的形象,,提高市场部的工作效率,加强市场部的管理,严肃纪律,配合公司”制度化,规范化,程序化”的管理秩序,特制订本制度。所有的市场部员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作。
一. 基本原则
1.遵守和维护国家各项法律,法规和政策及公司的规章制度
2.关心,关注公司的发展,对客户的态度和蔼可亲,不卑不亢.
3.努力学习,不断提高自己的业务水平和服务技能.
4.维护公司利益,建立公司良好公司信誉,树立公司良好形象.
5.与同事之间态度友好,坦诚相待,互相尊重,相互协作.
二. 管理制度
(一).公司禁止下列情形的兼职
1.利用公司的工作时间或者资源从事兼职工作.
2.兼职于公司业务关联单位或者竞争对手.
3.所兼职的工作单位对本公司构成商业竞争.
4.所兼职工作影响本职工作或者有损公司形象.
(二).公司禁止下列情形的个人投资
1.参与业务关联单位或者商业竞争对手的管理的.
2.投资于公司的客户或者商业竞争对手的.
3.以职务之便向投资对象提供利益的.
4.以直系亲属或者朋友的名义从事以上三种投资行为的.
(三).行为规范
1. 市场部是公司对外的窗口,代表公司的形象,对内协作的主要部门.工作期间,衣着,发型.简单得体,简洁明亮.不留怪异发型,不浓装艳抹.
2. 工作期间,不得从事与本公司无关的活动.
3. 与客户和公司其他部门沟通时,语言文明、用语得体.,不得情绪化。不得因私事拨打长途,不得拨打信息台等无聊电话。如确实需要,应以重要事项陈述为主.
4. 凡接触客户,在任何情况都需做到耐心,热心地服务态度,尽可能地详细登记与记录.
5. 未征得同意,不得使用他人计算机,不得随意翻看他人的办公资料物品.务必妥善保存保管好涉及公司的秘密资料与管控文件.
6. 根据公司需要,积极配合同事开展工作.不得推委,拖延.拒绝;对他人或者同事咨询不属自己职权范围内的事务应客气地就自己所知告知咨询对象,不得置之不理,甚至粗暴无礼的对待.
7. 领导安排的工作任务,应积极认真努力的完成.对领导的安排持有不同的意见时,可以提出,但是在未做决定改变时,必须严格遵照指令任务完成.
8. 在工作时,遇到特殊情况或者克服不了的困难,应及时地向领导汇报反映.
9. 市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。坚持以质量求生存,以信誉作保证,向市场要效益,充分挖掘,发挥个人能力,群策群力,在公司领导下开展工作。
10. 市场部人员必须对公司负责,对客户负责,严守公司机密,严格遵守公司各项规章制度。
11. 施行合同领用登记手续,采用合同编号,市场部人员应严格遵守合同法,严肃公司的合同使用。未经公司许可,市场部人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务,否则将追究其经济及法律责任。
12. 市场部人员每年进行一次书面总结,将该年业务进展情况及合理化建议上报公司,并交市场部主管人员存档。
13 业务人员出差应每日应1-2次与公司保持联系,汇报业务进程。
14. 每次业务签订之前必须先向公司汇报业务进程及具体情况,以便保证产品交期.
15. 业务人员如要调走,须提前一个月书面向公司写辞职报告,将本人与公司之间的帐务清算并将本人业务工作进行整理、交接后由市场部主管人员签字方可离开公司。否则作为离职处理,公司将保留追究其经济责任与法律责任的权利。
16.市场部相关人员,不得以私利,越权,越级等行为向公司其他部门下达指令,必须遵照公司的规章制度程序进行工作.
(四). 市场部工作内容
1. 根据公司的中长期规划及生产能力状况,积极收集市场的信息与动向,进行全面的综合分析,由市场部提出年度市场的发展方案,报请公司审查决策.经过公司讨论通过的年度经营目标并作为市场部年度发展目标的依据,制定市场部具体的发展计划与具体的实施策略.
2. 根据市场的变化,根据公司生产能力状况作好市场预测,市场的发展方向,建立适合于本公司生产能力的客户群,并不时整合客户资源.了解同行业发展的市场方向与营销措施与动态,研究,寻求,调整开拓市场的新途径.
3. 加强对现有客户了解与沟通,开发有价值的产品与挖掘有潜力的现有客户,了解不同的客户与客户群对产品质量的反映与技术要求,并及时地反应给生产,以提高公司产品的质量,制定满足客户的要求的可行性.
4. 积极收集市场与竞争对手的信息与动向,并及时地向上级领导反映.
5. 积极做好客户的定单交期,服务与要求,提高公司的声誉,建立良好的公司形象.
6. 努力开发新客户,挖掘老客户的潜力,做好跟踪,服务工作.
7. 积极协调配合客户与公司生产部,按时按质按量完成定单,如遇到异常现象,应及时提前与客户,生产进行沟通.
8. 按照不同客户的回款时间,做好回款计划,并进行跟踪,准确及时地回款.
9. 定单的统计,分类,交期的回复,注意区分轻,重,缓,急,处理好主次关系.尤其对初次合作的客户的定单或者老客户的试产单,应在生产单上有所说明.以便生产部生产和后期合作的跟踪.
10. 建立并保存好客户档案,并以文件的形式进行存档.对于初次合作的客户,要进行定单,回款,风险等综合评估,并以对方提供营业执照,税务登记证等有效证件存档.
11. 对新老客户开模样品,由经理签字,按照:报价-价格确认回签-出图确认-样品确认-存档程序操作.
12. 积极完成公司安排的其他工作事项.对于工作中出现的问题或者异常,申报经理进行处理.
13. 市场部的所有单据,发票发放等,严格保存备案.
14. 以上规章制度,适用与公司市场部业务员,跟单员等所有工作人员.
篇二:市场部规章制度
一、总 则
为进一步开拓市场,做好公司产品的宣传、推广、销售以及公司的形象宣传,提高工作效率,并加强市场部的管理,严肃纪律,特制定本制度。所有市场部员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作。
二、市场部管理制度
1、市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。坚持以质量求生存,以信誉作保证,向市场要效益,充分挖掘、发挥个人能力,群策群力,薄利多销,在公司领导下开展工作。
2、市场部人员必须对公司负责,严守公司机密,严格遵守公司各项规章制度。
3、市场部人员应严格遵守合同法,严肃公司的合同使用,施行合同领用登记手续,采用合同编号。未经公司许可,市场部人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务,否则将追究其经济及法律责任。
4、市场部人员每年进行一次书面总结,将该年度业务进展情况及合理化建议上报公司,并交市场部主管人员存档。
5、业务人员出差应每日应1-2次与公司保持联系,汇报业务进程。
6、每次业务签订之前必须先向公司汇报业务进展及具体情况,以便保证供货等相应条件的可行性。合同签订后将原件交公司存档,并及时将具体要求等反馈给公司及相关部门。
7、打电话时要使用普通话,用语礼貌、得体。不得因私事拨打长途,不得拨打信息台等无聊电话。
8、业务人员如要调走,须提前一个月书面向公司写辞职报告,将本人与公司之间的帐务清算并将本人业务工作进行整理、交接后由市场部主管人员签字方可离开公司。否则作为离职处理,公司将保留追究其经济责任与法律责任的权利。
9、业务人员应积极配合公司的现场销售工作。
10、完成公司或部门交办的其他工作。
三、 市场部工作制度
1、负责公司产品销售策略的制定、实施以及市场开拓。
2、市场信息、行为的及时收集与反馈,市场预测。
3、新产品、新市场的策略制定。
4、各类项目的承接、组织招投标、合同签订和款项回收。
5、不断收集客户的需求信息,建立完善的客户资料管理体系。
6、维护客户对公司产品和服务的满意度和忠诚度。
7、及时进行款项回收工作,并按期提交回收报告;承担因工作失误而造成的回款不及时的责任。
8、销售工作的监察与评估。
9、完成公司下达的年度考核指标。
篇三:市场部日常管理规范
一、日常管理内容
1、市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。
2、市场部人员必须对公司负责,严守公司机密,严格遵守公司各项规章制度。
3、严格考勤制度,每日外出须先到公司报到。如由于工作原因不能到公司签到,须在前一天下班前报公司行政,逾期不补。
4、上班时必须穿戴整洁,女职员不许穿拖鞋。
5、因陪客户等工作需要在餐厅用餐,须提前报批,凭书面用餐单用餐,不许先做后报。
6、如客户到公司,不许在会议室以外场所和客户沟通。
7、注意礼貌用语,接电话先说“您好,百鋢文化”。如无紧急事情不许在办公室打私人电话,接听私人电话时间不许超过三分钟。
8、每周五下午四点公司进行内部培训,所有人员不得迟到。
9、补休、事假必须提前报部门负责人审批,严禁先休后报,病假必须出示医生假条。
10、有事补休要将手上工作事宜交待给指定同事,重要活动期间不许补休。
11、完成公司或部门交办的其他工作。
二、资料管理内容
1、市场部在日常工作中,需要使用和接触的资料包括:宣传册、基本情况介绍、营销手册、传真、协议书、合同副本、客户档案、记事本、人员销售记事卡、各种报表、销售报告表等等。
2、资料可分为经营表格类,宣传资料类,协议、合同类,业务通信类,内部通知、启事、文件类,客户档案类,和其他。
3、客户档案内容包括:公司名称、地址、背景、生日、个人爱好、拜访次数、拜访结果、需求等。
4、公用资料、不涉及保守商业机密的资料,如内部报表、宣传册等,由销售人员领取、使用和保管;合同书、协议书等文件由行政部保管,本部门人员查阅在当天必须归还,不得带出办公室。
三、合同管理
1、施行合同领用登记手续,采用合同编号,市场部人员应严格遵守合同法,严肃公司的合同使用。未经公司许可,市场部人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务,否则将追究其经济及法律责任。
2、每次业务签订之前必须先向公司汇报业务进程及具体情况。合同签订后将原件交公司存档。
篇四:
第一章 市场部部长岗位职责
本协会为会员代表大会制,设会长一名,副会长两名
1.以身作则,努力做好各项工作,树立勤工助学服务中心的良好形象,维护学校正常教学秩序和声誉。
2.全面了解部门工作情况,统筹安排部门内部各项工作,对部门之间的工作进行协调、管理和指导。
3.领导部门工作人员积极开拓校内外市场,尽可能地为同学提供勤工助学的机会。
4. 根据需要对社会热点问题进行调查;深入了解社会各个方面分析需求。
5.热情为同学服务,及时把市场部最新的信息向广大会员宣传公布。
6.关心部门工作人员,对他们的工作给予帮助、指导、批评、指正。
7.加强与其他部门的沟通与协作。
8.组织好市场部每周工作例会,制定工作计划,做好每周、每月的工作小结。
10.认真听取广大会员对本部门的意见和建议,积极收集各二级学院的反馈信息,并采取相应措施解决存在问题,不断提高本部门的工作效率。
11.积极关注社会就业信息及就业动态,并行之于实践,发展协会和个人。
12.工作中以协会利益为重,做到在协会利益实现的基础上实现个人利益。
13.致力于共同营造协会的凝聚力和战斗力,对协会、部门忠诚,严守协会的纪律,保守协会部门的非公开信息,甘愿为协会奉献。积极扩大个人的人际关系和锻炼个人的社会。
14.主动向有关领导汇报工作情况,与部门其他人员一起协助老师做好工作。
交往能力。
15.不得受聘于自己负责的工作项目,不得随意接受用人单位的赠品,不得徇私舞弊。
第二章 会员的权利和义务
权利:
1)享受协会提供给每一位成员的各种优惠。
2)参与社会实践及活动策划等部门的活动。
3)有权提出对协会工作的批评和建议。
4)会议表决及在协会改选时行使表决权、选举权,拥有被选举权。
5)协会成员若有任何不满可直接向部长以上交流,对协会和部门经费收支情况有权要求加以公开。
6)参加协会的有关会议,阅读协会的书籍和资料,接受协会的各种形式的培训。
7)创业协成各干部有改选大会选举产生,干部任期为一年,一年内原则上不作调整
义务:
1.认真学习《浙江商业职业技术学院创业协会章程》,学习相关知识,努力提高自己的工作能力和水平。
2.积极主动参加部门工作,坚持把部门利益放在第一位,服从部门安排,发扬集体主义精神,各尽其能,使市场部工作得以高效、有序地运转。
3.实事求是,开拓创新,勤奋工作,维护市场部良好的形象与声誉。
4.热情对待同学,主动向参加工作的同学介绍工作情况,并帮助他们解决工作中遇到的困难,对工作表现好与差的同学分别给予表扬与批评。
5.对于所分配任务,务必及时完成,若有不同意见,可适当提出但应以大局为重。
6.每位成员,不论职务高低,都必须接受创业协会市场部内外同学的监督。
7.重视协会及非协会成员的意见和要求,批判地吸收,并积极解决他们提出的意见和要求,学会批评和自我批评。
8.协会成员一月内至少上创业、就业网站三次以上,以便及时了解协会动态,并积极参与协会活动。
9.及时了解业务进展情况,处理突发性事件,调解同学与用人方之间的矛盾与纠纷,维护双方的合法权益,督促双方履行义务。
10.对完成的业务,及时做好工作记录备案表,总结经验、吸取教训。
第三章 会议问题
1. 为了能及时了解协会短期目标和短期动态,更好达成协会内部的共识,形成团队精神,协会需定期召开各种会议
2. 例会召开全体成员须按时参加,杜绝无故迟到、早退、缺席等现象。因故不能参加者,须事前向办公室书面请假;例会迟到或早退十分钟以上者,按缺席处理;无故缺席例会三次以上者,将取消其例会资格并作严肃处理。
3. 会议流程:会议通知—召开例会—会议记录—总结会议内容—部长级会议讨论—形成书面资料—会长审议—实施—总结。
4. 会议召开期间,各与会成员应保持安静,不交头接耳,不嬉戏打闹,不做与会议无关的事情,如有问题须举手发言。
5. 每位与会会员须对会议内容做好详细记录,以便顺利开展和及时总结工作;会议结束之前,每位会员均可就前期工作存在的问题或后期的工作设想打算提出自己合理化的意见和建议。
6. 每位会员都必须严格遵守会议制度,为协会工作的顺利开展创造良好氛围。
第四章 经费问题
〈1〉活动经费遵循勤俭节约.
〈2〉合理开发的原则.
〈3〉所有财务由财务部管理.
第五章 相关活动内容
1、不定期地举办兼职指导座谈会;大学生就业指导工作会等。
2、力争与其他院校同类别协会联谊,进行相互交流。
3、与企事业单位联合,学习工作流程等。
4、指导在校大学生(会员)进行社会实践,利用课余时间做好兼职工作。
5、充分调动理事干部,会员积极性,使之在工作思路上有特色,工作方向上有突破等等形式。
第六章 奖罚制度
1、理事会干部无故缺会3次,将自动离职。(除名)
2、每次会议开始前5分钟,全体干部必须赶到开会地点,并签到。
3、开会无故缺席或经常迟到的会员,就以警告指示,严重者开除出本协会。
4、无故缺课达4次者,将给予自动退会处理。
第七章 请假制度
必须给秘书长书面请假,并签字获准后,方可生效,否则一律作旷课处理(特殊情况除外)。
篇五:市场部业绩考核制度
一、总则
为了全面了解、评估部门员工的工作绩效,培养优秀人才,提高工作绩效,并使每位员工始终都朝同一个目标努力,特制定本制度。
二、考核范围
凡本部门员工均需考核,试用期员工适用于本办法。
三、考核原则
1、公平、公正。
2、进行考核面谈,使考核结果得到被考核者的清晰认知。
3、市场部负责人负责市场部员工进行考核并辅导,使其按既定的目标计划有效地开展工作。
四、考核目的
1、改进工作,提高工作绩效。
2、获得晋升或岗位调整的依据。
3、获得确定工资,奖金的依据。
4、获得潜能开发和参与相关培训的依据。
5、获得员工降职、降薪直至被公司淘汰的依据。
五、考核时间
1、考核分为试用(转正)考核、季度考核、年度考核及专项考核。
2、市场部因特别事项可以举行不定期的专项考核。
六、考核内容
考核内容具体可分为工作绩效指标考核和行为指标考核两种。
1、工作绩效指标考核:占考核总分的80%。根据月度销售任务完成情况进行打分。计算方法:月度实际完成业绩/月度计划销售任务×80%=月度业绩考核得分。市场部人员每月初必须做工作总结和工作计划,并与工作绩效考核指标的计算方法挂钩。
2、行为指标考核:占考核总分的20%。主要是对员工工作过程和日常综合表现的评价。主要的考核指标为作息考勤、办公纪律、团队意识、职业素质4个方面进行考核,每项指标的分值为5分。行为考核内容评分一律为0-5分(考核成绩优秀最高为5分,不能达到要求的最低评定为0分),考核人需按照下属人员的实际工作完成情况及表现给予分数。
七、考核形式
1、自我评定与总结。
2、公司管理人员评定。
八、考核程序
1、按照考核办法,市场部员工参加绩效考核,并提交书面总结和评定。
2、市场部员工根据工作绩效指标进行评核打分。
3、市场部负责人根据业务部员工的各项行为指标进行行为指标评核打分。
4、市场部员工的绩效考核结果均由总经理签字确认,否则为无效考核。
九、考核结果与考核工资
1、考核结果向本人公开,并留存于员工档案。
2、考核结果所具有的效力:
1)决定员工职位、或薪酬升降的依据。
2)决定对员工的奖惩、解聘、续约和晋升。
3、连续三个月完不成工作考核指标,予以调整岗位或解聘。
十、试用考核
1、市场部新员工试用期为3个月,特殊情况由总经理批准。
2、试用人员参与绩效考核管理,工作绩效考核指标为3个月完成业务额1万元。试用届满根据考核结果决定是否正式录用。
3、对试用优秀者,可推荐提前转正。
4、本项考核由试用人员直属部门负责人同行政部考核。
十一、考核申诉
对考核结果存有异议者,可在考核结果公布一周内提交书面报告至行政部,由行政部审核后会同部门负责人给予合理答复。
第3篇 某贸易商城市场部管理规章制度
贸易商城市场部管理规章制度
第一章、市场管理部部门职能:
(一)对市场管理人员和卖场从业人员的服务工作进行监督规范,统一管理、统一考核,;
(二)对各商户及商品价格进行管理,避免出现漫天要价、欺诈消费者现象;
(三)对商铺所出售商品质量的购、销、调、存进行监督管理,确保__贸易城信誉;
(四)对所属部门及人员进行综合考评;
(五)帮助商户开展业务工作,落实公司各项管理规章制度;
(六)指导商户店面形象、商品陈列、店内促销等;
(七)做好__贸易城服务质量管理工作;
(八)按合同条款规定及时向商户收缴租金、税金、物业管理费等;
(九)掌握商户经营动态,及时补充商户资源;
(十)检查考核各店铺价格管理、商品管理、品牌管理、店面管理、安全卫生、人员纪律、营销环境等工作;
(十一)定时定量完成公司安排的工作计划及工作指标。
第二章、市场管理部部门职责:
(一)每天综合检查各楼层的工作,包括出勤、品牌、物价、质量、装璜、卫生、销售、促销等,并以文字形式报告主管领导;
(二)负责__贸易城商户从业人员劳动纪律考勤管理,每天上班按程序开班前会,下班清场等;
(三)负责__贸易城商户从业人员培训,熟练掌握业务知识及简单的基础商业俄语,指导商户开展工作(包括进货渠道、商品展示、销售促进等);
(四)负责__贸易城商户租金、税金、物业管理等费用按时的足额收缴工作;
(五)掌握__贸易城商户品牌整合及经营状况、营销情况,提高经营绩效等;
(六)负责及时妥善处理__贸易城各类投诉及售后服务问题;
(七)及时发现并解决商户、业主、顾客、工作中的各种矛盾,严格按照程序解决;
(八)对突发性事件如停电、打架、被盗、火警等要迅速处理及汇报;
(九)实行卖场走动式管理,做到定时巡查,针对具体问题详细记录,并及时处理;
(十)要求有关从业人员实行半军事化管理,规范化管理;
(十一)在工作过程中要使用文明礼貌用语,做到讲文明,讲礼貌,讲普通话;
(十二)协助保安部,做好每天晚上下班后的清场工作,并做好检查记录。对各项考核,每周写出考核简报,奖罚兑现;
(十三)负责__贸易城安商、扶商、稳商工作;
(十四)认真完成上级领导交办的各项临时工作。
第三章、各岗位人员岗位职责:
一、市场管理部部长岗位职责:
(一)组织编制公司年、季、月度市场管理工作计划,并监督实施;
(二)组织经营情况的调查,综合商户的反馈意见,撰写调查报告,提交公司管理层;
(三)组织下属人员做好对商户管理工作,监督人员做好对商户的经营管理工作;
(四)制定本部门相关的管理制度并监督检查下属人员的执行情况;
(五)组织对商户、消费者的售后服务工作,与其他部门协作以取得必要的管理支持;
(六)对下属人员进行业务指导和工作考核;
(七)严格遵守公司各项规章制度,完成公司安排的其他工作。
二、楼层主管岗位职责:
(一)配合市场管理部部长指导楼层管理员完成本管理楼层各阶段工作指标;
(二)进行本楼层商户的经营情况进行分析;
(三)掌握重点商户的经营情况;
(四)带领楼层管理员进行楼层经营业态及品种布局调整;
(五)负责商户的日常管理并指导商户促销,商品展示;
(六)负责审批楼层商户上货布局及小范围内装修的监督工作;
(七)负责楼层的商品质量、物价管理工作;
(八)负责楼层的招商工作;
(九)配合主管领导完成培养各类管理人员的任务;
(十)随时向直接上级沟通汇报工作进展情况并完成上级领导其他的工作安排。
三、楼层管理员岗位职责:
(一)检查、督导、规范商户经营行为,及时召开班前会;
(二)与商户真诚合作,帮助、指导商户销售商品;
(三)掌握本管理区域商户的名称、地址、联系电话、联系人、经营情况;
(四)与商户沟通谈判,引进商品,引导消费潮流;
(五)掌握商户经营各类商品的成本价、出厂价、进价、售价;
(六)组织商户安排换季、节假日、旺季销售的商品货源及促销活动;
(七)严把商户进货质量关,商品价格关,对有商户的商品进行调整;
(八)对商户商品的摆放、价签、pop展示及各种备品进行检查;
(九)配合楼层经理完成公司下达的培养各类人员的任务;
(十)掌握本区每一位商户的缴费情况,包括缴费日期、是否正常缴纳各种费用;
(十一)随时向直接上级沟通汇报工作进展情况并完成上级领导其他的工作安排。
第四章、市场管理部日常工作内容:
(一)负责对商户的培训;
市场管理部对商户进行公司相关规定的培训,如日常的管理制度和服务内容等;
(二)编写完整的内页资料;
1、商户的基本情况;
2、商户的奖惩情况及动态跟踪登记;
3、商户的转租兑情况。
(三)负责经营综合管理费的收缴;
(四)负责卖场的日常管理;
(五)定期或不定期的联合检查;
(六)协调商户与消费者的纠纷;
(七)处理商户之间的纠纷;
(八)组织商户参与公司各项大型活动;
(九)了解商户的经营状况;
(十)提供合理的经营建议;
(十一)调研周边商业单位和市场,留心市场动态,以便把握情况为公司及商户提供合理的经营建议;
(十二)处理各种突发事件;
(十三)负责优秀商户的评选并调动优秀商户参与公司活动。
第五章、市场管理部应掌握的有关制度、政策:
楼层管理员在日常工作中应及时将公司的有关制度、政策传达给商户,使之成为商户的行为准则,监督和管理商户经营活动的合法性,具体应掌握的有
关制度、政策法规为:
1、《物业管理规定》、《__贸易城经营管理公约》
2、《商户档案》
3、《商铺出租、外兑管理规定》
4、《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》、《价格法》
5、《经营租赁合同》及补充规定
6、《用电管理规定》
7、《装修管理规定》
8、《进出货管理规定》
9、跟货、重货、代理权、专营权等
