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专柜管理制度旨在规范商场内各品牌专柜的运营行为，确保销售服务质量，维护商场形象，提高顾客满意度。制度涵盖人员管理、商品管理、服务标准、财务管理、营销活动和违规处理等多个方面。
包括哪些方面
1. 人员管理：包括专柜员工的招聘、培训、考勤、着装规范等。
2. 商品管理：涉及商品陈列、库存控制、退换货政策等。
3. 服务标准：设定接待顾客的礼仪、解答咨询的标准流程等。
4. 财务管理：规定收银操作、账目核对、促销折扣的处理方式。
5. 营销活动：规划专柜的促销活动、广告宣传和合作推广。
6. 违规处理：设定违规行为的界定和相应的处罚措施。
重要性
专柜管理制度的重要性不言而喻，它：
1. 维护商场秩序：确保专柜运营有序，提升整体购物环境。
2. 提升品牌形象：通过标准化服务，增强消费者对品牌的认同感。
3. 保护消费者权益：明确退换货政策，保障消费者的合法权益。
4. 促进销售业绩：通过有效的营销策略，刺激销售增长。
5. 防范风险：通过财务管理和违规处理，降低经营风险。
方案
1. 人员管理：制定详细的员工手册，包括岗位职责、行为规范和激励机制，定期进行服务技能培训。
2. 商品管理：实施统一的商品编码和条形码系统，定期盘点，确保库存准确无误。
3. 服务标准：设立服务考核体系，如顾客满意度调查，定期评估员工表现。
4. 财务管理：推行电子化收银，确保资金安全，定期进行财务审计。
5. 营销活动：由商场营销部门协同专柜策划活动，确保活动合规且有效。
6. 违规处理：设立违规举报机制，公正公平地执行处罚，对严重违规者可暂停或取消其营业资格。
专柜管理制度的实施需要商场管理层与各专柜的密切配合，通过持续的监督、反馈和改进，共同打造一个高效、规范、客户满意的零售环境。
专柜管理制度范文
第1篇 购物广场商场专柜促销宣传活动管理制度
购物广场商场专柜促销宣传活动管理制度
为维护dd购物广场内外环境秩序,规范各专柜的促销宣传活动,营造良好卖场氛围,特制定本规定。
一、广播室播出促销信息规定
1、各专柜需要广播室宣传、介绍商品及促销信息的,必须写出文字稿,并经楼层经理审核批准后,送交广播室。
2、送交的广播稿每天广播的时段、频次,由广播室负责人根据《广播室工作流程表》合理安排,其他任何人不得干预广播室的广播安排。
3、广播室对各专柜送交的广播稿有文字修改权,并对稿件内容进行把关;发现问题,及时与相关楼层经理、区域主管联系,协商处理,避免播报错误信息。
4、广播室应根据商品特点,公正、合理地安排播出时段和频次,不得照顾关系、徇私情,厚此薄彼。
5、各柜组对广播室有监督权,有异议或建议,直接向企划部书面反映。
二、dm单等宣传品发放规定
1、__购物广场楼内(指顾客进出大门以内,包括地下超市)严禁任何专柜、供货商发放任何形式的宣传品。
2、各专柜需要发放dm单等宣传品的,须到企划部审核备案,同意后方可发放。
3、各商专柜、供货商发放dm单等进行促销宣传的,可在__大楼南广场、西面的存车便道上进行,不得堵塞商场的各个门口。
4、各专柜导购员发放dm单等宣传品时,要衣着整齐、言行举止文明、礼貌。
5、现场管理部有权制止在商场内发放宣传品行为,一经发现,没收全部宣传品,并对相关负责人给予处罚。
三、pop管理规定
1、__购物广场大楼内的公共场地、设施,及商场各进出门口,严禁张贴、悬挂pop等宣传品。
2、超市pop的悬挂由超市统一部署。各专柜的pop严禁在柜组内随意张贴、悬挂,应根据场地实际合理安排悬挂位置和方式。无处悬挂的,专柜应自备展架张贴pop。pop展架的高度为:1.6――1.9m。
3、柜组内展架摆放要规范有序。pop张贴、悬挂须接受企划部的指导和检查。
4、pop的书写必须由企划部美工人员书写或授权相关人员书写,各专柜不得私自书写。
5、pop应遵循美观、大方、时效的原则,对过期或坏损的pop企划部和现场管理部有权责令撤除。
6、各专柜促销内容的pop,必须经楼层经理(或相关负责人)审核批准后,方可到企划部书写。
7、非__购物广场广场统一印制的pop,必须经过企划部审批核准后方可悬挂。
四、促销活动场地资源使用管理规定
1、条幅:各专柜需在__大楼外墙悬挂促销信息宣传条幅的,须提前三天向企划部申报。企划部同意后,在条幅尺寸,悬挂位置、时间和管理等方面将给予明确规定。任何柜组不得私自在楼体、外墙、门口以及广场周边悬挂条幅。
商场内部严禁悬挂任何形式的条幅。
2、商品展台:商场、专柜如需在dd门口搭建临时展台的,须提前一天向企划部申报。企划部同意后,将在展台位置、面积、时间等方面给予明确规定。原则要求:展台摆放时间不得超过一天;最小不少于2个展台,最大面积不得超过30平米。
未经批准,严禁在商场内部公共区域设立展台、堆头等。
3、气模、展牌(架):各专柜如需在__购物广场大门外、广场上摆放气模、展牌(架)的,须提前三天向企划部申报,企划部同意后,按规定位置、时间摆放。
商场内部公共区域严禁摆放气模、展牌(架),柜组内摆放气模须报企划部审核,不得影响周围柜组。
4、外场“路演”:须提前一周向企划部申报,为保证效果,企划部需对活动组织形式、内容、气氛营造等进行严格要求。原则要求:舞台面积不得小于20平米,带裙带;背景喷绘不得小于5米×2.8米,吊挂平整;音响功率不小于1500w,音质好;登台演员不少于5人。
5、上述各类促销活动结束后,所搭建、张贴的各类物品,白天2小时内予以拆除,晚上10小时内予以拆除。
6、上述各类活动造成dd既有硬件设施损坏的,活动单位应给予相应的赔偿。
五、其他规定
1、商场内不得使用任何音响器材,以达吸引顾客之目的。
2、导购员在柜组内不得大声叫卖,不得拦截、拉扯顾客。
3、不得使用具有视觉、听觉、嗅觉刺激作用的设备,以达吸引顾客之目的。
4、如需进行媒体广告宣传,如:电视台的硬广、软广,报纸平面广告等,须向企划部申报、备案,同意后方可实施。
六、附注
1、本规定由__购物广场企划部负责解释。
2、现场管理部、企划部、各楼层经理、区域主管负责督察本规定的执行。
__购物广场企划部
第2篇 某商场专柜经营管理制度
商场专柜经营管理制度
1、专柜不得经营合同规定的经营范围之外的项目,也不得售卖假冒伪劣商品及过期商品,否则商场有权要求专柜停止违规行为或终止合同,并有权依实际影响和损害程度,处以最低500元以上的罚款。
2、专柜所有进入商场销售的商品应事先报商场审核后方能正式销售,未经批准的商品不得进入商场销售,否则给予每欠50-500元罚款,
3、专柜商品销售价格由专柜确定并送物价部备案,由电脑部录入电脑,若在市场调查中发现品种价格在本商场高于其他商场或由于竞争需要,要求专柜配合时,专柜应对价格进行调整。
4、专柜或厂商所派工作人员须经商场人事部认可并办妥入场手续,领取工牌和制服后方可上岗,否则商场有权拒其入场或要求退岗,并给予每次100-300元的罚款。
5、促销员及专柜工作人员必须遵守商场各项规章制度,自觉接受商场管理人员的监督和管理,违反商场规章制度者,依照商场相关规定进行处罚,处罚分别为警告、罚款、开除三种。
6、促销员的上班时间及排班以及卫生清洁工作必须接受商场管理人员统一安排和管理,不得串岗、离班,违者罚款20-100元。
7、专柜必须负责各自区域范围内的清洁卫生和商品的上架补货及标价等工作。商场相关管理人员有权对进行监督和检查,对未达到要求的,除要求其立即改进外,并视情况给予相应处罚,处罚金额为每次20-50元。
8、专柜人员及促销员须妥善保护本区域范围及公司所有财物,若有其损坏,须承担全部责任。
9、专柜工作人员下班前须将贵重物品上锁,关好柜台灯、电源及水开关,若因专柜人保管不当造成商品丢失,由专柜自行负责;若因专柜工作人员疏忽造成水电的浪费或安全隐患,一经查证,给予每次最少20元以上的处罚。
10、各专柜新接电源,安装电线或电器,应经商场批准同意,由商场派电工操作,未经商场同意,私自乱接电源、电线,给予每次200-500元罚款。
11、促销员及专柜人员必须遵守良好的职业道德,不诋毁商场内销售的其它商品,如有此行为者,一经发现即给予300元罚款处理,并要求专柜或厂商换人。
12、促销员及专柜人员必须遵守商场制定的各项服务礼仪,服务规范的要求,按规定着装,使用礼貌用语,如有违反其中任何一项者,即给予罚款20-50元处理。
13、促销员及专柜人员不得在商场内食用任何商品(含已结帐的商品),也不得将已结帐的商品带入专柜区域内,违者罚款50-200元。
14、促销员及专柜人员不得着工衣在商场内购物,不得在上班时间购物,下班后若需购物,须在指定收银台结帐,违者罚款30元。
15、促销员及专柜人员出入必须走指定的员工通道,上班时间因事外出须由专柜管理人员签字批准后方可外出,违者罚款20元,如不听劝阻强行闯入或调出者,将给予50-100元罚款。
16、专柜经营的商品及原物料等一律从防损部登记后进入商场,物品携出必须凭营运部相关管理人员开具的放行条并由防损部核实后方可放行。不按规定携出物品者,商场及相关管理人员有权拒绝放行并罚款50元。
17、促销员不得自行携带商品或赠品出商场,违者给予50-500元罚款。
18、专柜人员和促销人员的违纪处罚单须由其本人签名并于2日内上缴罚款金额至财务部,若其拒签或拒交,可于24小时内向上投诉,否则商场有权在该专柜或供应商营业款中扣除或货款中直接扣除。
19、促销员不得私自调动货架,违者罚款100-300元,并给予停岗或开除处理。
20、促销员不得与顾客发生争吵,不得在商场内拉客、抢客,不得以误导性、欺骗性语言误导欺骗顾客,如有以上行为者,给予每次50-200元处罚,甚至停岗或开除。
21、专柜营业中不得自行收款(特定租赁专柜除外),若发现私自收款,每次处以500元罚款,连续三次将终止合同。
22、促销员和专柜人员须由商场各部门统一管理,统一考勤。
23、更换促销员先办理退职手续,再重新办理入职手续。
24、商场其他现行管理制度(如员工手册)对促销员及专柜工作人员同样适用。
第3篇 某商场专柜及促销员管理制度
商场专柜及促销员管理制度
为规范和加强商场与专柜厂商的合作,加强对专柜人员和促销员的管理,共同创造最大的效益,特制定本规定。
岗位准则
1、准时上班,2、按规定下班;
3、工作中精神饱满,4、热情高涨,5、不6、因情绪影响工作;
7、工作中手机、传呼机关机,8、不9、打私人电话,10、不11、处理私人事情;
12、遇事须提前请假,13、病假要提供有效证明;
14、按公司要求待客,15、不16、与顾客争执,17、若遇问题及时上报;
18、上班不19、得交头接耳、挖鼻子、嘻笑、打闹、聊天、串岗,20、需要离岗时须得到部门负责人的批准;
21、随时掌握市场动态,22、及时反馈信息;
23、遵守职业道德,24、不25、因个人利益而26、恶意贬低其它同27、类商品。
仪态仪表
28、统一着工服,29、穿戴整洁卫生,30、工牌佩戴正确;
31、女员工上岗前须化淡妆,32、头发不33、盖眉,34、不35、染发,36、发型简洁,37、干净整齐;
38、男员工头发侧不39、盖耳,40、后不41、盖领,42、干净整齐,43、不44、留长胡须;
45、工作期间除手表、戒指46、外,47、其他饰物一律不48、得佩带;
49、注意个人卫生,50、不51、留长指52、甲,53、不54、涂抹指55、甲油,56、保持口腔清洁,57、做到无异味、无口臭、无烟味;
58、精神饱满,59、眼睛不60、充血;
61、时时微笑,62、笑不63、露齿。
行为举止
64、动作:举止大方,65、不66、卑不67、亢,68、动作幅度不69、宜过大,70、简洁、麻利。
a站姿:
(1)抬头挺胸,(2)精神饱满;
(3)双手自然,(4)不(5)抱手胸前,(6)不(7)叉在腰间;
(8)保持工作准备(9)姿势和立刻服(10)务的态度;
(11)严禁任何“休闲”的姿态在商场出现,(12)如斜靠货架、柜台等等。
b手势:
手势文雅自然,不给人手舞足蹈的印象;
不用手指对方,不做任何不礼貌的动作;
严禁用威胁的手势或让人误解的威胁的手势。
71、外表、形态大方,72、亲善和蔼。
(1)着公司统一的工作服,(2)保持整洁,(3)无怪异服(4)饰;
(5)保持自然的微笑,(6)注视对方眼睛,(7)不(8)斜视,(9)不(10)用鄙视的眼光。
73、态度:主动、热情、耐心、周到。
(1)主动招呼顾客,(2)为顾客送服(3)务;
(4)保持热情,(5)给人真诚、实在的感觉,(6)避免职业化、机械化;
(7)保持足够的耐心,(8)艺术地解决问题;
(9)站在顾客的立场,(10)尽量为顾客着想,(11)尽量满足顾客的需求;
(12)童叟无欺,(13)待小孩如成人。
