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岗位职责是什么
酒店公关，全称为酒店公共关系专员，是酒店管理团队中不可或缺的一员。他们负责维护酒店形象，建立和维护与公众、媒体、社区及其他利益相关者的良好关系，以提升酒店的品牌知名度和市场影响力。
岗位职责要求
1. 拥有优秀的沟通技巧，能有效地与各类人群进行交流。
2. 熟悉酒店行业动态，了解市场趋势和消费者需求。
3. 具备良好的危机处理能力，能在紧急情况下保持冷静，迅速制定应对策略。
4. 精通社交媒体管理和内容创作，能运用数字营销手段推广酒店服务。
5. 具备一定的活动策划和组织能力，能策划和执行各类公关活动。
6. 对待工作充满热情，注重细节，具备高度的职业素养。
岗位职责描述
酒店公关的主要任务包括但不限于：
1. 制定并实施公关策略，确保酒店品牌在目标市场中的积极形象。
2. 维护与媒体的关系，定期发布新闻稿，处理媒体查询，确保准确无误的信息传递。
3. 协助组织各类酒店活动，如开业庆典、节日活动、主题晚宴等，吸引客户并增强品牌形象。
4. 监控网络口碑，及时回应客户评价，处理负面评论，提升客户满意度。
5. 建立并维护与本地社区、商业伙伴和其他行业相关机构的联系，寻求合作机会。
6. 定期分析公关活动的效果，调整策略以优化结果。
有哪些内容
1. 媒体关系管理：建立媒体数据库，定期更新媒体联系信息，策划并参与媒体见面会，确保酒店在媒体中的曝光度。
2. 社交媒体运营：管理酒店的社交媒体平台，发布吸引人的内容，互动回应用户，提高粉丝活跃度。
3. 内部沟通：协调酒店各部门，确保内部信息的一致性和准确性，提升员工对酒店品牌的认同感。
4. 市场调研：关注行业动态，收集竞品信息，为酒店提供市场洞察，以适应变化的市场需求。
5. 公关活动策划：从概念到执行，全程负责公关活动的策划和实施，确保活动达到预期效果。
6. 危机公关：制定危机应对预案，及时处理突发事件，减少负面影响，保护酒店声誉。
酒店公关需要在酒店内外部环境中扮演桥梁的角色，通过有效的沟通和策略实施，确保酒店在公众心目中的良好形象，促进业务增长。
酒店公关岗位职责范文
第1篇 公关部经理岗位职责－酒店
1.充分了解和掌握市场信息,进行市场分析和预测。了解和掌握同行的业务状况,收集业务情报,并向总经理报告,在建立可靠的商品销售的基础上,进行经济决策。
2.组织实施酒店的业务拓展和商品销售活动,树立和提高酒店的声誉,使酒店商品有一个好的市场。
3.负责业务洽谈以及协议、合同的制定与草签。受理个人或单位的订房、订宴会、租会议场地或娱乐场所等业务。
4.组织和参加vip的接待,并将他们的情况转告各有关部门。向客人详细介绍酒店的情况,了解他们的实际需要,尽量给予满足。
5.凡大型活动,要向有业务联系的单位和个人、老客户、常客发贺电、贺信或贺年卡,或者可以邀请他们参加酒店组织的庆祝或纪念活动。
6.经常对长住客、机构、公司、社、厂、店、宣传部门等进行拜访,征求他们的意见,密切保持与他们的关系,希望在业务上得到他们的支持。
7.对待客人要热情友好,向他们介绍情况要认真细致,给客人以最佳的印象。
8.抓住机会进行公关活动,如在酒会、宴会、茶话会、洽谈会、座谈会、纪念会等社交活动中进行宣传。
9.负责收集、积累酒店的资料,并进行材料的整理、编写等工作。
10.组织酒店宣传材料的编写、摄影、录像、印刷及宣传,并与宣传、新闻界建立良好关系,取得他们的支持和帮助。
11.检查酒店的广告牌、指示牌有没有差错,字迹是否端正、清晰、美观,广告牌的设计是否高雅,与酒店的格调是否相符等。如发现有不合要求(错、脏、旧)的要及时更换。
12.建立公关销售业务档案,以便查阅。
13.负责对部属进行思想教育和培训。
14.完成酒店领导交办的其他工作。
第2篇 星级酒店公关主管岗位职责
五星级酒店公关主管岗位职责
[直接上级]:营销部经理
[直接下级]:营销部公关代表
[职位描述]:制定短期和中期公关计划,安排近期工作,并监督计划的执行。
[工作内容]:
1、认真听取营销部经理的指示,遵照执行,及时汇报。
2、制定短期和中期公关计划,安排近期工作,并监督计划的执行。
3、制定并落实对各传播媒介的广告宣传计划,做到定期见报,与新闻界保持良好的关系,争取支持和帮助。
4、策划、组织大型的公关活动,树立酒店整体形象。
5、协助总经理接待重要客人,协调与酒店各部门的关系。
6、处理客人投诉,了解事实,做好客人的安抚和善后工作。
7、负责酒店各类贵宾卡的申请、发放、管理。
8、定期访问长住客人,收集意见,发映要求,并不定期组织长住客人或其他客人的联欢活动。
9、建立完善客户关系档案,向客人寄送酒店宣传推广资料。
10、主持召开每周公关工作会议。
11、监督本岗位的员工工作,定期对他们进行培训、评估,实施奖惩。
12、完成市场营销部经理分派的其他工作。
[素质要求]:
1、基本素质:全面掌握公关工作的知识,包括新闻写作、外语及人际关系处理,熟悉酒店里的经营业务,了解旅游业现状及发展趋势。待人热情友善,亲和礼貌,性格外向并善于交际。
2、自然条件:年龄在25-40岁,女性,外表端庄,大方,气质高雅,精力充沛。身高1.67-1.69米。
3、文化程度:大学毕业,通过酒店专业培训。
4、外语水平:流利国语、所在地方语言、英语,能熟练运用英语起草公文和进行商务谈判。
5、工作经验:2年以上酒店工作经验,在四星级以上中外酒店担任过同等职位两年以上。
6、特殊要求:性格开朗,本地人或本地工作过,有广泛社会联系,有较强的中英文写作能力。
[直接责任]:
1.对直接上级及本人所涉及的工作负直接责任,执行并完成上级下达的各项任务。定期汇报,请示工作,本人亲自做的工作所连带的责任。对所辖工作区域以及工作中个人行为负责。本人的工作行为所产生的最终结果负责。对本人的纪律行为负责。对本部门和本人所掌管的饭店和部门秘密的安全负责。本人承担的本部门领导责任。
第3篇 酒店公关部经理-岗位职责
公关经理在现在的企业里的任务越来越重要了,他们对于企业的作用也是非常大的,那么酒店公关部经理岗位职责是怎样的以下是详细信息,请阅读。
一、负责组织实施酒店的业务推广和商品销售活动,树立和提高酒店的声誉,使酒店商品有一个好的市场;
二、负责与业务单位进行业务洽谈,及合同、协议的制定与草签。受理单位或个人的订房、订宴会、租会议场地或娱乐场所等业务;
三、了解和掌握市场信息,进行市场预测和分析;了解和掌握同行的业务状况,收集业务情报,向总经理提供报告,便于经济决策,使酒店商品销售建立在可靠的基础上;
四、经常对长住客、机构、机关、公司、社、厂、店、宣传部门等进行礼节性的拜访,征求他们的意见、密切与他们的关系,希望得到他们业务上的关照、支持和惠顾;
五、凡年、节日与大的纪念性活动,要向有业务联系的单位和个人、老客户、常客发贺电、贺信或贺年卡,有的可以邀请他们参加酒店组织的庆祝或纪念活动;
六、负责组织和参加“v.i.p.”客人的接待,并将他们的情况转告各有关部门。向客人介绍酒店的情况,了解他们的需要,尽可能给予满足;
一、对来店学习考察和参观的客人要热情友好,向他们介绍情况要认真细致,给客人以良好的印象;
二、利用一切机会和场所进行公关活动。如在宴会、酒会、茶会、茶话会、展览会、洽谈会、座谈会、纪念会、庆祝会等一切社交活动中进行宣传;
三、负责组织酒店宣传材料的编写、摄影、录像、印刷及宣传,并与宣传、新闻界建立良好关系,取得他们的支持和帮助;
四、负责酒店资料的收集、积累,文件、材料的整理,编写等工作;
五、负责检查酒店的广告牌,批示牌文句有没有差错,字是否端正、清晰、美观。牌的设计是否高雅,与酒店的格调是否相符等。如发现有不合要求(错、脏、旧)的要及时改换;
六、负责对部属进行培训;
建立公关销售业务档案,以便查阅。
第4篇 酒店公关岗位职责
酒店市场公关经理 澳金园商业 北京澳金园商业经营管理有限公司,澳金园商业,澳金园 岗位职责:
1.负责酒店市场销售渠道的拓展、管理及维护工作。
2.负责酒店品牌策划方案设计的监督及审核,及其日后的具体执行工作
3.负责进行酒店市场调研及分析,研究同行业发展状况,对项目市场定位及竞争力进行分析,为决策提供准确的相关信息。
4.负责制定酒店品牌营销工作计划,并确保按期执行。
5.负责酒店市场营销部的筹建工作,以及营业期该部门的日常管理工作。
6.负责对酒店营销推广费用的预算及成本的估算和管控。
任职要求:
1.8年以上市场营销工作经验,5年以上公关策划、品牌策划等管理岗位工作经验。
2.具备酒店渠道资源(连锁酒店集团、酒店联盟)、网络营销平台资源(各大旅游预订网站、相关公众号)、公共渠道资源(机场、高铁、城市地铁等公共场所)者优先录用。
3.具备敏感的市场意识,具有丰富的市场判断、风险控制、分析问题及解决问题的能力,具有优秀的资源整合能力和业务推进能力。
第5篇 酒店公关岗位职责任职要求
酒店公关岗位职责
品牌公关总监(酒店版块) 主要职责
1.根据公司发展战略规划，准确把握公司的品牌定位，进行公司公关品牌战略规划及品牌体系建设，树立良好的品牌形象;
2.全面负责公司品牌对外推广方案的整体公关策划，建立和发展公司的品牌文化;
3.负责媒介活动策划，实现公关目标;
4.负责媒体资源整合，与各大媒体进行策划沟通、合作洽谈，与媒体保持有效沟通，并建立长期稳定的合作关系;
5.具备危机公关意识，能及时与相关媒体进行积极沟通，进行危机公关预警并妥善处理。
职位必备项
跳槽频繁，二年一跳不考虑
年龄超过40岁不考虑
学历: 必须统招本科以上学历
其他项:
10年以上品牌公关工作经验，5年以上管理经验 必须熟悉品牌公关传播(尤其是互联网传播，与抖音，小红书一类较火的新一代互联网合作)，有线上，社群，新流量的品牌推广经验 必须有品牌知名度快速提升的案例，这个是核心 必须是:1.纯乙方帮很多大型企业做过成功品牌传播案例的;或2.大型甲方企业做品牌传播的(互联网 快消 4a等企业) 低于固薪80万的人不考虑 偏品牌营销和市场的不考虑，传统行业不考虑 有媒介资源，有危机公关处理经验
职位优先项
有大型互联网公司公关部、媒介部、知名传统媒体工作经验者优先考虑 主要找 快消品 旅游 公关公司 互联网公司的。能定向挖亚朵的(亚朵做跨界ip很成，所以酒店行业只要 亚朵的 ) 可口可乐的优选
主要职责
1.根据公司发展战略规划，准确把握公司的品牌定位，进行公司公关品牌战略规划及品牌体系建设，树立良好的品牌形象;
2.全面负责公司品牌对外推广方案的整体公关策划，建立和发展公司的品牌文化;
3.负责媒介活动策划，实现公关目标;
4.负责媒体资源整合，与各大媒体进行策划沟通、合作洽谈，与媒体保持有效沟通，并建立长期稳定的合作关系;
5.具备危机公关意识，能及时与相关媒体进行积极沟通，进行危机公关预警并妥善处理。
职位必备项
跳槽频繁，二年一跳不考虑
年龄超过40岁不考虑
学历: 必须统招本科以上学历
其他项:
10年以上品牌公关工作经验，5年以上管理经验 必须熟悉品牌公关传播(尤其是互联网传播，与抖音，小红书一类较火的新一代互联网合作)，有线上，社群，新流量的品牌推广经验 必须有品牌知名度快速提升的案例，这个是核心 必须是:1.纯乙方帮很多大型企业做过成功品牌传播案例的;或2.大型甲方企业做品牌传播的(互联网 快消 4a等企业) 低于固薪80万的人不考虑 偏品牌营销和市场的不考虑，传统行业不考虑 有媒介资源，有危机公关处理经验
职位优先项
有大型互联网公司公关部、媒介部、知名传统媒体工作经验者优先考虑 主要找 快消品 旅游 公关公司 互联网公司的。能定向挖亚朵的(亚朵做跨界ip很成，所以酒店行业只要 亚朵的 ) 可口可乐的优选
第6篇 酒店公关部岗位职责
酒店公关部岗位职责
(二)公关主任、公关代表:
1、直接对部门经理负责;
2、接受部门经理指示,协助并参与各项活动或出访活动;
3、接待来访参观,积极宣传酒店的完善设施、优质服务,树酒店良好形象;了解客人对酒店意见,及时上报经理;
4、随时收集旅游市场信息,为经理制定计划提供参考和合理化建议。
(三)美工室、美术师:
1、根据部门经理的指示,按时保质完成一般美术设计和制作。如告示牌、广告牌、横额、喜帐、报刊广告、酒店用品等;
2、根据部门经理的指示,与其它部门一起按时保质完成重大的美术设计及制作。如重大宴会会场布置、大型广告及vip用品设计制作;
3、要妥善保管,节约使用各种美工工具、颜料、材料等;
4、做好各种资料搜集,照相片、整理、分析、存储工作;
5、工作完毕后清理工作场所,保持美工室整齐清洁。
第7篇 h酒店公关部经理岗位职责
一、负责组织实施酒店的业务推广和商品销售活动,树立和提高酒店的声誉,使酒店商品有一个好的市场;
二、负责与业务单位进行业务洽谈,及合同、协议的制定与草签。受理单位或个人的订房、订宴会、租会议场地或娱乐场所等业务;
三、了解和掌握市场信息,进行市场预测和分析;了解和掌握同行的业务状况,收集业务情报,向总经理提供报告,便于经济决策,使酒店商品销售建立在可靠的基础上;
四、经常对长住客、机构、机关、公司、社、厂、店、宣传部门等进行礼节性的拜访,征求他们的意见、密切与他们的关系,希望得到他们业务上的关照、支持和惠顾;
五、凡年、节日与大的纪念性活动,要向有业务联系的单位和个人、老客户、常客发贺电、贺信或贺年卡,有的可以邀请他们参加酒店组织的庆祝或纪念活动;
六、负责组织和参加v.i.p.客人的接待,并将他们的情况转告各有关部门。向客人介绍酒店的情况,了解他们的需要,尽可能给予满足;
一、对来店学习考察和参观的客人要热情友好,向他们介绍情况要认真细致,给客人以良好的印象;
二、利用一切机会和场所进行公关活动。如在宴会、酒会、茶会、茶话会、展览会、洽谈会、座谈会、纪念会、庆祝会等一切社交活动中进行宣传;
三、负责组织酒店宣传材料的编写、摄影、录像、印刷及宣传,并与宣传、新闻界建立良好关系,取得他们的支持和帮助;
四、负责酒店资料的收集、积累,文件、材料的整理,编写等工作;
五、负责检查酒店的广告牌,批示牌文句有没有差错,字是否端正、清晰、美观。牌的设计是否高雅,与酒店的格调是否相符等。如发现有不合要求(错、脏、旧)的要及时改换;
六、负责对部属进行培训;
建立公关销售业务档案,以便查阅。
第8篇 酒店公关经理岗位职责
酒店市场公关经理 澳金园商业 北京澳金园商业经营管理有限公司,澳金园商业,澳金园 岗位职责:
1.负责酒店市场销售渠道的拓展、管理及维护工作。
2.负责酒店品牌策划方案设计的监督及审核,及其日后的具体执行工作
3.负责进行酒店市场调研及分析,研究同行业发展状况,对项目市场定位及竞争力进行分析,为决策提供准确的相关信息。
4.负责制定酒店品牌营销工作计划,并确保按期执行。
5.负责酒店市场营销部的筹建工作,以及营业期该部门的日常管理工作。
6.负责对酒店营销推广费用的预算及成本的估算和管控。
任职要求:
1.8年以上市场营销工作经验,5年以上公关策划、品牌策划等管理岗位工作经验。
2.具备酒店渠道资源(连锁酒店集团、酒店联盟)、网络营销平台资源(各大旅游预订网站、相关公众号)、公共渠道资源(机场、高铁、城市地铁等公共场所)者优先录用。
3.具备敏感的市场意识,具有丰富的市场判断、风险控制、分析问题及解决问题的能力,具有优秀的资源整合能力和业务推进能力。
第9篇 公关部经理岗位职责(酒店)
1.充分了解和掌握市场信息，进行市场分析和预测。了解和掌握同行的业务状况，收集业务情报，并向总经理报告，在建立可靠的商品销售的基础上，进行经济决策。
2.组织实施酒店的业务拓展和商品销售活动，树立和提高酒店的声誉，使酒店商品有一个好的市场。
3.负责业务洽谈以及协议、合同的制定与草签。受理个人或单位的订房、订宴会、租会议场地或娱乐场所等业务。
4.组织和参加vip的接待，并将他们的情况转告各有关部门。向客人详细介绍酒店的情况，了解他们的实际需要，尽量给予满足。
5.凡大型活动，要向有业务联系的单位和个人、老客户、常客发贺电、贺信或贺年卡，或者可以邀请他们参加酒店组织的庆祝或纪念活动。
6.经常对长住客、机构、公司、社、厂、店、宣传部门等进行拜访，征求他们的意见，密切保持与他们的关系，希望在业务上得到他们的支持。
7.对待客人要热情友好，向他们介绍情况要认真细致，给客人以最佳的印象。
8.抓住机会进行公关活动，如在酒会、宴会、茶话会、洽谈会、座谈会、纪念会等社交活动中进行宣传。
9.负责收集、积累酒店的资料，并进行材料的整理、编写等工作。
10.组织酒店宣传材料的编写、摄影、录像、印刷及宣传，并与宣传、新闻界建立良好关系，取得他们的支持和帮助。
11.检查酒店的广告牌、指示牌有没有差错，字迹是否端正、清晰、美观，广告牌的设计是否高雅，与酒店的格调是否相符等。如发现有不合要求(错、脏、旧)的要及时更换。
12.建立公关销售业务档案，以便查阅。
13.负责对部属进行思想教育和培训。
14.完成酒店领导交办的其他工作。
第10篇 酒店公关营销部经理岗位职责工作说明
直属上级:总经理、营销总监
督导下级:公关营销部助理、文员
联系部门:各旅游部门、大企业、酒店各部门
「岗位职责」
负责酒店的公关营销工作,指定公关营销计划,组织和招徕客源,掌握市场信息,做好内外协调沟通,确保酒店取得良好的经济效益和社会效益.
「工作说明」
1、在总经理领导下,全面负责酒店市场开发、客源组织和产品销售等方面的工作.定期组织市场调研,收集市场信息,分析市场动向、特点和发展趋势.制定市场销售策略,确定主要目标市场、市场结构和销售方针,并在报总经理审批后组织实施;
2、根据酒店的近期和远期目标、财务预算要求,协调与前厅部、客房部的关系,提出销售计划编制的原则、依据,组织销售部人员分析市场环境,指定和审核酒店客房出租率、平均房租及季节销售预算,提出酒店价格政策实施方案,向销售部人员下达销售任务,并组织贯彻实施;
3、掌握国内外旅游市场的动态,每周在总经理主持下,分析销售动态、各部门销售成本、存在问题、市场竞争发展状况等,提出改进方案和措施,监督销售计划的顺利完成;
4、协调销售部和各经济组织的关系,经常保持同上级旅游管理部门、各大旅行社、航空公司、铁路客运站和本地的商社、办事机构、政府外事部门的密切联系,并通各客户建立长期稳定的良好协作关系;
5、提出酒店重要销售活动和参加国际、国内旅游展销活动实施方案,组织人员、准备材料,参加销售活动,广泛宣传酒店产品和服务,对销售效果提出分析,并向总经理报告;
6、联系国外驻本地区商社、公司等客户和国内外旅游商,掌握客户意向和需求,提出签订销售合同、包房合同意向和建议,并提出销售计划和价格标准;
7、定期检查销售计划实施结果,定期提出销售计划调整方案,包总经理审批后组织实施;
8、掌握酒店价格政策的实施情况,控制公司团体、散客及其不同季节的价格水平,定期检查平均房租计划实施结果,及时提出改进措施,保证酒店较高的平均房租水平;
9、定期走访客户,征求客户意见,掌握其他酒店的出租率、平均房价水平,分析竞争态势,调整酒店销售策略,适应市场竞争需要;
10、参加酒店收款分析会议,掌握客户拖欠款情况,分析原因,负责客户拖欠的催收组织工作,减少长期拖欠的现象;
11、培训和造就一支不同年龄和不同层次的酒店销售专业队伍;
12、指定销售部管理制度、工作程序,并监督贯彻实施.严格控制酒店销售费用开支、签发开支范围和标准,监督销售费用的使用.
