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政务大厅是政府公共服务的重要窗口，其管理制度的完善与否直接影响着公众服务体验和政府形象。本制度旨在规范政务大厅的运行，提高工作效率，确保服务质量，保障公众权益。
包括哪些方面
1. 服务流程管理：明确各项政务服务的办理流程，确保标准化、透明化。
2. 人员管理：规定工作人员的行为准则，提升服务态度和专业技能。
3. 设施设备管理：维护硬件设施，确保其正常运行，提供便捷服务环境。
4. 信息公开与公示：规定信息公开的范围、方式和频率，增强政务公开透明度。
5. 投诉与建议机制：设立有效的投诉渠道，及时处理公众反馈，持续改进服务质量。
6. 培训与发展：定期进行员工培训，提升团队服务水平。
7. 安全与应急处理：制定安全预案，应对突发情况，保障公众安全。
重要性
政务大厅管理制度的重要性体现在以下几个方面：
1. 提升公众满意度：通过规范的服务流程和人员行为，提高公众对政府服务的满意度。
2. 优化政府形象：良好的管理制度能体现政府的高效运作和对公众需求的关注。
3. 促进廉政建设：透明的信息公开和严格的投诉处理机制有助于防止腐败现象。
4. 确保服务连续性：完善的设施管理和应急处理机制，保证政务大厅的正常运营。
方案
1. 制定详细的服务指南：列出所有服务项目，明确办理条件、所需材料、办理时间和地点，供公众参考。
2. 建立服务评价系统：鼓励公众对服务进行评价，作为改进工作的依据。
3. 定期培训员工：提升员工的业务知识和服务技巧，定期考核评估。
4. 实行轮岗制度：让员工了解不同岗位，提升综合能力，同时防止服务僵化。
5. 加强设施维护：定期检查设备，及时维修，确保设施运行良好。
6. 建立快速响应机制：对于公众的投诉和建议，设定明确的处理时限，确保问题得到及时解决。
7. 定期安全检查：进行安全隐患排查，制定应急预案，确保公共安全。
以上方案旨在构建一个高效、透明、便民的政务服务平台，通过不断优化和完善，为公众提供更加优质、便捷的服务。
政务大厅管理制度范文
第1篇 政务大厅计算机管理制度办法
为加强政务大厅计算机管理,保证大厅网络系统的安全运行,确保工作的顺利开展,制定本制度。
一、计算机使用管理
1、 实行计算机专机专用,每一台计算机确定相应的使用、管理责任人。
2、 计算机使用管理责任人应保管好自己的用户名和密码,严格按分配的权限进行操作。不得越权或以他人名义进行操作。
3、 计算机密码需经常更换,且不能过于简单,以防被盗。
4、 审批事项承办人员应及时将具体业务数据输入大厅管理系统,保证业务数据的准确性、及时性。
5、 严格按规定程序开启和关闭计算机系统。下班后必须关闭计算机电源。
6、 不得擅自删除或修改系统文件,不得拆卸、更换、带走硬件设备。
7、 不得使用来历不明的软盘、光盘、u盘和移动硬盘等;严禁将光盘、软盘、u盘等磁盘在未经杀毒的情况下直接在电脑上操作。
8、 严禁带电插拔除usb接口以外的电缆和信息线等,严禁带电移动计算机设备。
9、 严禁用湿布擦拭设备,防止因液体流入而导致的触电和设备故障。
二、计算机网络管理
1、驻厅窗口确因业务需要接入互联网的,必须向镇党委政府领导提出书面申请,经批准后方可开通。如需增减信息点、改变ip地址、网段设置等,须向镇党委政府领导提出申请,经同意后由网管员负责更改,严禁擅自更改计算机ip地址。
2、严禁利用网络从事危害国家安全、泄露国家秘密等违法活动。严禁复制、制造和传播危害国家安全、妨碍社会治安和淫秽色情的信息。
3、严禁利用任何手段从事用户账户及口令的侦听、盗用活动。严禁从事危害其他系统网络安全和侵犯他人合法权益的活动。
4、严禁安装、运行与工作内容无关的软件。
5、严禁浏览或注册到任何不良网站。
三、计算机安全与保密管理
1、计算机使用人员应定期对计算机进行病毒查杀及升级工作;任何操作人员从外单位取得或者从计算机信息网络上下载程序、数据时,应进行病毒检测。
2、工作人员应遵守保密制度,对需保密的文件资料不得上网共享。
3、在局域网上的计算机,严禁联入internet互联网,确保专机专用。
4、严禁把本工作窗口专用的软盘、移动硬盘等载体随意外借,不得为无关人员拷贝软件。
5、严禁故意制作、传播计算机病毒程序。
四、计算机系统维护和运行管理
1、计算机终端设备的日常维护保养由使用人进行。各窗口尽责做好计算机、打印机等设备的日常维护与保养工作。
2、大厅主任不定期地对大厅计算机设备进行检修维护,消除计算机安全隐患,保证大厅计算机系统正常运行。
3、各工作窗口在计算机运行发生故障时,应初步判断、判别问题的性质和原因,不能自行解决的报大厅主任处理,并做好维护记录。
4、严重故障时,由大厅主任请专业维修公司进行维修,并做好维护记录。
5、各计算机使用人协助大厅主任做好大厅计算机系统管理工作。
第2篇 政务大厅管理制度范文
为进一步转变工作作风,提高办事效率,提供高效、优质的服务,实行服务内容、办事程序、承诺时间、收费标准、监督渠道、办事结果的“六公开”,坚持公开、公正、便民、廉洁、透明、高效的原则,自觉接受社会监督,特制定街道政务大厅服务承诺制度:
一、服务要求
1、持全心全意为人民服务的宗旨,不断开拓进取,提高执法水平和服务质量,努力树立起忠于职守、公平公正的执法形象;人民公仆、廉洁自律的廉政形象;勤政高效、文明礼貌的办事形象;着装整齐、举止文明的仪表形象。
2、全面推行公示制,工作人员在办公桌上要置放桌牌和挂胸牌上岗。公开各部门的工作职责,公开办事程序,收费项目、收费标准。
3、实行“一次性”告知制度。对来办事的群众,承办人要一次性告知办事的有关政策法规依据、办事程序、准备材料。在承办过程中,要一次性告知能否办理,手续是否完整;对符合规定,手续齐全的应及时受理,不能及时办理的,要耐心解释清楚。“窗口”单位必须保证在工作时间内有工作人员在岗,不得以经办人员外出或其他原因拒绝收件与办事。
4、严格法律、法规规定和有关机关批准的收费项目标准收费。不乱收费,不超标准收费,不搭车收费。不准吃拿卡要,收受礼品,不准接受会影响公正处理公务的宴请。
二、违诺处理办法
社区领导和干部有如下行为的,应当情况给予处理:
1、在执行公务时,故意刁难、不给好处不办事,以及利用管理和审批职权吃拿卡要的;
2、工作作风粗暴恶劣,违反群众纪律,造成不良影响的;
3、刁难,打击报复举报人的;
4、违反规定乱收费、乱罚款、乱摊派的;
5、故意不按办事时限办完手续的;
6、其他失职,渎职行为的。
上述行为情节轻微者,给予效能告诫,不够效能告诫的,应给予诫勉教育,情节严重者,追究党纪、政纪责任。构成犯罪的,移送司法机关追究刑事责任。
三、投诉办法:
任何单位和个人有权对本街道工作人员的违诺行为进行监督和举报。
1、在社区政务大厅设立投诉处,接待群众的来访,解决群众反映的问题,受理群众的投诉和举报。
2、在办公楼前设立“投诉举报信箱”。
3、设立投诉举报热线。
第3篇 a政务大厅管理制度
为进一步转变工作作风,提高办事效率,提供高效、优质的服务,实行服务内容、办事程序、承诺时间、收费标准、监督渠道、办事结果的“六公开”,坚持公开、公正、便民、廉洁、透明、高效的原则,自觉接受社会监督,特制定街道政务大厅服务承诺制度:
一、服务要求
1、持全心全意为人民服务的宗旨,不断开拓进取,提高执法水平和服务质量,努力树立起忠于职守、公平公正的执法形象;人民公仆、廉洁自律的廉政形象;勤政高效、文明礼貌的办事形象;着装整齐、举止文明的仪表形象。
2、全面推行公示制,工作人员在办公桌上要置放桌牌和挂胸牌上岗。公开各部门的工作职责,公开办事程序,收费项目、收费标准。
3、实行“一次性”告知制度。对来办事的群众,承办人要一次性告知办事的有关政策法规依据、办事程序、准备材料。在承办过程中,要一次性告知能否办理,手续是否完整;对符合规定,手续齐全的应及时受理,不能及时办理的,要耐心解释清楚。“窗口”单位必须保证在工作时间内有工作人员在岗,不得以经办人员外出或其他原因拒绝收件与办事。
4、严格法律、法规规定和有关机关批准的收费项目标准收费。不乱收费,不超标准收费,不搭车收费。不准吃拿卡要,收受礼品,不准接受会影响公正处理公务的宴请。
二、违诺处理办法
社区领导和干部有如下行为的,应当情况给予处理:
1、在执行公务时,故意刁难、不给好处不办事,以及利用管理和审批职权吃拿卡要的;
2、工作作风粗暴恶劣,违反群众纪律,造成不良影响的;
3、刁难,打击报复举报人的;
4、违反规定乱收费、乱罚款、乱摊派的;
5、故意不按办事时限办完手续的;
6、其他失职,渎职行为的。
上述行为情节轻微者,给予效能告诫,不够效能告诫的,应给予诫勉教育,情节严重者,追究党纪、政纪责任。构成犯罪的,移送司法机关追究刑事责任。
三、投诉办法:
任何单位和个人有权对本街道工作人员的违诺行为进行监督和举报。
1、在社区政务大厅设立投诉处,接待群众的来访,解决群众反映的问题,受理群众的投诉和举报。
2、在办公楼前设立“投诉举报邮箱”。
3、设立投诉举报热线。
第4篇 某政务大厅着装管理制度
政务大厅着装管理制度
一、着装要求
1、工作时间工作人员必须穿着运政服装,按规定配证上岗。
2、穿着工作装时,必须按配套一致的内外上下套装,上下不一配套的视同非着工作装处理;
3、穿着外套时必须佩戴领带;单着长袖衬衫时可以佩戴领带、也可以不佩戴领带;着短袖衬衫时不佩戴领带;男同志要把衬衫扎进腰带内,女同志可把衬衫扎进腰带内、也可以不扎进腰带内;
4、工作装穿着时不得挽袖、卷裤;
5、工作装要妥善保管,保持整齐干净,不得外借。
二、仪表要求
1、全体工作人员衣冠要整洁整齐,仪表举止要端庄、大方、文明、自然,坐姿稳重,保持饱满的精神状态;
2、男同志不得留长发蓄胡须,女同志不得染特殊颜色头发和浓妆打扮;
3、不得戴袖筒和其他特殊的装饰品上班;
4、不得穿拖鞋上班。男同志穿着衬衫时衬衫口袋除挂工作证外,不得放置其他物品。
三、着装管理:
工作人员工作时间必须穿着工作套装,并注意风纪。下班后,工作服放置在更衣室内,不得挂在大厅内。要将工作人员着装情况列入对工作人员年度考核内容,定期或不定期进行检查,对不符合着装要求的,予以批评教育,及时纠正。
第5篇 某政务大厅计算机管理制度
政务大厅计算机管理制度
为加强对政务大厅内的微机管理,确保政务大厅网络系统的安全运行,制定本制度。
一、严禁工作人员在计算机上进行与工作无关的操作,特别是上班时间不准玩电脑,头戴耳机听音乐,播放电影、电视等视频类文件。
二、发现计算机病毒时,应及时清除,清除不了的新病毒,要及时通知信息中心。
三、凡连接电子政务网络的所有电脑,必须安装正版的杀毒软件,并定时进行杀毒。
四、不得把与办公无关的软件输入计算机,不得使用来历不明的u盘和光盘,不得把本窗口的u盘和光盘随意外借,不得为外单位人员拷贝文件。
五、未经许可的外来人员不得随意操作计算机和相关设备,例如打印机、复印机等。
六、工作人员应遵守有关保密制度,对所需保密文件资料不得上网共享。
七、各窗口计算机必须保证登录到山西运政管理系统上,并严格按操作规程进行操作。
八、下班后必须切断计算机电源。
九、如不按规定进行操作,造成不良后果,要追究操作者和窗口负责人的责任。
第6篇 某运管政务大厅文件管理制度
运管政务大厅文件管理制度
一、处室文件由文书人员统一管理,文件管理总的原则是:准确、及时、安全。
二、文书人员收到文件时及时登记,以免在登记前将文件丢失而无法查找;要特别注意绝密件、特急件的登记、分发。
三、收文后要及时送交主任阅批,批示后的文件应及时送科室人员传阅。
四、阅文人接到文件后,应及时签阅处理,不得横传,积压或私自留用。一般情况下,阅文人保存文件不得超过一天,阅文后及时送交文书。传、借阅文件要签字,需要自存的文件阅文人可复印一份,原件一律送交文书归档保存。
五、根据文件批示,相关阅文人应当尽快处理,并将完成情况向批示人汇报。
六、我所实行内网传输的文件,大家应及时登陆内网查看(每天上午上班前的30分钟),需要打印出来归档的文件由文书人员负责办理。
七、文书人员应当定期将内网相关文件进行电子归档,并建立书面文件档案。
八、加强保密观念,密级以上文件,必须绝对保密,任何文件不得丢失,谁丢失,谁负责。
